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《人人都是产品经理》电子书.pdf

《人人都是产品经理》电子书.pdf

上传者: sjfranky 2010-04-13 评分4 评论11 下载8w+次 收藏9 阅读量8w+ 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《《人人都是产品经理》电子书pdf》,可适用于IT书籍领域,主题内容包含RTRTRTRTRTviRTRTRTRTRTRTRTRTviiRTRTRTRTRTRTRTRTviiiRTRTRTRTRTRTixRTRTRTRTR符等。

RTRTRTRTRTviRTRTRTRTRTRTRTRTviiRTRTRTRTRTRTRTRTviiiRTRTRTRTRTRTixRTRTRTRTRTRTRTRTxRTRTRTRTRTRTRT自序是谁?每次K歌都对着点歌面板评头论足。是谁?逛超市时总在想“这个商品能解决什么需求?”是谁?会给自己的个人发展做战略规划。是谁?一定要在自己的婚礼中讲一个PPT。是谁?会拿用户调研的方法与亲朋好友交流。是谁?装修房子的时候抢着当项目经理。是谁?看电视广告总想在几十秒中提炼出三大卖点。是谁?会给自己的孩子设计各种“功能点”。是谁?访问任何网站都能一下子挑出好几个Bug。……这个人就是产品经理。我做了年体会到这种做事方法与思路真的很好用已经忍不住用它来解决任何问题并且想告诉每一个人尝试着用产品经理的视角看世界吧你可以看得更清楚走得更顺利。SNS里的抢车位游戏曾经很流行也许你考虑的问题是:应该怎样玩才能赚更多的钱?怎样最快地买到想要的车?怎么玩最爽?……而产品经理的视角则是:为什么每个人是个车位?如果车位多了会怎么样?不同档次的车为什么停车费是一样的?如果高档车停车费高了会有什么优缺点?原来这些都是和商业目标有关的车位多了停车费高了对好友数量的需求就会降低这意味着用户互动的减少与商业目标矛盾而反过来如果简单粗暴地人人都是产品经理xii试图增加互动用户又会不高兴也不行。现在好像“偷菜”比较火可惜我没玩过玩过的可以试着用这种思路想一下一定能发现一片从未到达的“世外桃源”。而这本书的写作过程我也用上了做产品的套路遵循了互联网产品设计的五个层次战略、范围、结构、框架、表现。就算这本书的实体也到处有着思考的痕迹比如勒口你发现了没有?可以剪下来当书签上面的一段话又是书名的真谛:虽然不是每个人都能以产品经理为业但在我看来产品经理是一类人他的做事思路与方法可以解决很多实际的生活问题。只要你能够发现问题并描述清楚转化为一个需求进而转化为一个任务争取到支持发动起一批人将这个任务完成并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物那么你就是产品经理。至少你已经是自己的产品经理这才是“人人都是产品经理”的真谛。记得上一次写致谢是在研究生的毕业论文里用的是学长的“模板”我以为会成为终身的遗憾。没想到年后有机会原创了。首先重点感谢一些“没有他们就没有这本书”的人。感谢父母。说点实在的我自问不是不食烟火的纯理想主义者衣食无忧很重要。这两年我在想要不是他们送了我一套房子那我可能也会像《蜗居》里的人们那样被生活所累而根本没时间思考。感谢公司。阿里巴巴宽松的文化、分享的氛围是这本书诞生的土壤。不得不再提起我的几位主管这本书的第一个字其实就是我年月的一份周报当时我绝对没有主动写作的意识完全是他们要求的。几年来在他们的帮助和鼓励下工作上的体会成为这本书源源不断的素材。到了最后甚至在我提出了利用工作时间来做本书运营的想法时他们也表示理解……感谢博文视点的周筠老师。早在两年前就发现了我可算是我的贵人。她介绍了很多前辈给我认识也为我这本不成熟的书付出了很多精力到了最后阶段甚至亲自动手帮我修改很多生涩的文字。接下来要感谢很多“没有他们这本书就会失色不少”的人。感谢待过的几个团队。这些同事都是最棒的兄弟姐妹。年月写书前跟腱断裂的意外他们扛住了我丢下的工作并且不断地给我打气虽然方式有些特别比如说K歌的时候点郑智化的《水手》给我唱。感谢编辑夏青。这是我的第一本书也是她从头到尾做的第一本书。在我正式写作的大半年里两个新人都没太有底气可以算是互相鼓劲努力总算有了回报。自序xiii感谢出版社其他朋友。他们一直以来的关注和最后一起的冲刺让这本书顺利产出。感谢小敏。是年初的一次聚会她促使我把出书从想法正式提上日程。我的个人名片、本书的部分插图都出自她手。感谢Park。这本书和我的博客是分不开的是一个产品的两种表现形式。博客从注册域名、虚拟主机到上线后的各次调整间我问了Park很多很傻的技术问题他都瞬间帮我解决了。感谢审稿人。是他们无私地贡献出自己的时间让我这个后辈意识到自己在哪些方面能力不足并且帮我明确了前进的方向。最后感谢所有交流过的同行、前辈、新人。名字我没法一一列出他们可能都没意识到自己对这本书有多大帮助随便举几个例子:推荐序充分体现了互联网的力量。没有常见的长篇大论式的名人推荐而是每个人贡献一句话某位应届生的话、某位产品设计师的话、马云的话放在一起共同组成了本书特别的推荐序。封面设计的初稿在博客上发出短短几个小时内就有几十位专业的产品经理、设计师为它提出了修改的意见和建议避免了我把不合适的封面展现在最终的读者面前。和朋友们谈起这本书要充分利用互联网运营很快就自发形成了虚拟的运营团队很多都是资深的互联网运营人员。写到这里我还是不敢确定我居然写了一本关于产品经理的书?我是一个工作仅仅年的新人是大家让我愈发地坚定了自己的宣言一个成长中的产品经理期待和同学们一起用好产品改变世界。人人都是产品经理xii联系博文视点您可以通过如下方式与本书的出版方取得联系。读者信箱:readerbroadviewcomcn投稿信箱:bvtougaogmailcom北京博文视点资讯有限公司(武汉分部)湖北省武汉市洪山区吴家湾邮科院路特号湖北信息产业科技大厦室邮政编码:电话:传真:欢迎您访问博文视点官方博客:http:blogcsdnnetbvbookIIIII第章写给到岁的产品经理这本书给大家详细讲述了画中的这个生态系统有云和雨、河流、动植物、太阳和大地。现在就让我带大家慢慢走进这幅画。人人都是产品经理“一个成长中的产品经理期待和同学们一起用好产品改变世界。”这是我个人博客的副标题也是我写给到岁的产品经理的第一句话。本书第章正是对这句话的解释。首先讲讲“为什么要做产品经理”我举了一些生活中的例子来说明“好产品能改变世界”这是我一个产品经理的信仰。接着分析“我们到底是不是产品经理”我眼中的产品经理和一些传统书本里说的产品经理有些不同通过这节我们来聊聊产品经理到底是个什么角色产品经理要做些什么。之后如果你说“我真的想做产品经理怎么入行”我会很高兴听到因为我想做的事就是“期待和同学们一起”成长所以这节里我会分享一下自己的入行心得聊聊做产品经理需要什么样的人。最后借着“一个产品经理的到岁”这一节说说我自己“一个成长中的产品经理”入行年以来各种做产品的经历。那么让我们开始吧。为什么要做产品经理我们到底是不是产品经理我从事的是IT行业具体点说是互联网和软件行业。很多人可能都会和我一样入行久了看了一些资料发现里面说的产品经理和我们平时做的事情似乎不大一样于是做得越久越迷茫总在问自己我们到底是不是产品经理?有这样的疑问很正常因为有“产品经理”这个词的时候还没有我们现在熟悉的“互联网”和“软件”的概念呢。从互联网、软件行业巨头的“产品经理”招聘广告中就可以发现这个职位的内涵和以往的产品经理已经有着很大的不同。那么互联网、软件行业的产品经理在概念上究竟有了哪些变化有了哪些发展?为什么会有这些变化和发展?这会导致产品经理的职责、技能要求有哪些不同?我试着在这一节中给出自己的认识和分析。需要说明的是我会经常把互联网和软件业的产品经理放在一起讲这是因为两者同属IT行业而且现在的互联网产品越来越复杂越来越像软件而软件产品也越第章写给到岁的产品经理来越多地基于网页浏览器从产品经理的职责、技能角度来看两个分支领域日益融合越来越趋同。产品究竟是什么我特别喜欢想一些貌似“终极”的问题这次的问题是:产品究竟是什么?找了半天没看到满意的百度百科里这么解释:产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果即“过程”的结果。在经济领域中通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。产品的狭义概念:被生产出的物品产品的广义概念:可以满足人们需求的载体。我的理解则更直白一点:产品就是用来解决某个问题的东西。现在我对着电脑屏幕敲下这行字用的键盘是一个产品显示器是一个产品显示器里的文字处理软件是一个产品我用的输入法软件是一个产品……忽然我口渴了手边的杯子是一个产品杯子里的果汁也是一个产品我想到了买果汁的时候导购员提供的参考意见很有帮助她的服务也是一种产品……最后我觉得我自己也是一个产品。所以说产品这个东西可以是有形的实物也可以是无形的服务多种多样。而解决问题其实就意味着满足人们的需求这样才能产生价值。这个价值不仅要给产品的使用者也要给产品的创造者。这本书里谈到的主要是一类产品商品并不是所有的产品都要变成商品公益性、非盈利的产品也随处可见。但我们工作中所做的产品绝大多数都是在人们的需求即用户目标和公司的商业目标之间寻找平衡。只考虑用户公司无法盈利必然死掉只考虑商业光想着公司得好处用户留不住公司也会死掉。所以在这本书里我们说产品是什么产品就是要同时解决用户的问题和公司的问题一个都不能少!产品经理横空出世在商品出现了很多年之后产品经理的概念才第一次在美国的宝洁公司出现宝洁公司(ProcterGamble)简称PG是一家美国消费日用品生产商也是目前全球最大的日用品公司之一。。此前产品经理要做的事情显然也是有人做的为什么这么晚才有人蹦出来说:“要有专人对这个东西负责”?我们还是先讲故事。人人都是产品经理全世界的第一位产品经理世纪二三十年代宝洁第一次提出了产品经理的概念。当时宝洁推出了一种佳美牌(Camay)香皂但销售业绩较差。一名叫麦古利的年轻人在一次会议上提出:如果公司的销售经理把精力同时集中于Camay香皂和Ivory(宝洁的一种老牌香皂)那么Camay的潜力就永远得不到充分发掘。幸运的麦古利赢得了宝洁高层的支持之后每一个宝洁品牌都当做一个独立的事业在经营有专门的产品人员、销售人员给予支持与其他品牌同时竞争。而麦古利就成了全世界的第一位产品经理负责Camay香皂的品牌建设、市场销售等几乎所有的事情他的成功表现使宝洁认识到产品管理的巨大作用之后宝洁便以“产品管理体系”重组公司体系。这种管理形式为宝洁赢得了巨大的成功也导致后来大部分消费性商品业者纷纷沿用和抄袭。由此可见产品经理的出现是为了适应公司发展的需要。随着企业越来越大产品越来越多越来越复杂原来按职能划分部门的组织结构已经无法适应所以出现了产品管理的矩阵型组织而此时产品经理的主要职责是规划产品的生命周期负责产品的上市策略、定价策略、整合营销策略、销售与分销策略等等。随着产品管理体系的运行我们发现它还有很多好处比如鼓励了创新、更重视用户等这些话题以后再和大家仔细交流。上述框架下的产品经理我把其称之为“传统意义下的产品经理”美国的琳达哥乔斯在《产品经理的第一本书》他们真是招产品经理么与《产品经理的第二本书》中提到了上述宝洁的例子也有更详细的关于产品经理职责与技能要求的表述和以往不少书名中包含“产品经理”的书籍一样总体感觉它们都偏重于讲述一个产品已经做好以后应该怎样管理怎样营销偏重于市场、商业端这类产品经理也可以叫做“品牌经理”或“产品市场经理”。说到这里也许在互联网、软件公司中做产品经理的朋友要跳起来了:好像之前产品经理要做的那些事情已经另有分工由运营部门、市场部门的同事负责啊?!为了进一步验证互联网、软件行业的产品经理确实和传统行业的产品经理不同我们先来看看几则招聘信息。阿里巴巴产品经理招聘信息:英文原名是《TheProductManager'sHandbook》这两本书是产品经理的必读经典。第章写给到岁的产品经理工作职责:负责公司产品规划根据公司战略负责产品发展的长期规划保证业务指标深入了解方面的业务挖掘用户的多种需求不断推出有竞争力的产品根据产品实施效果及业务发展状况不断改进产品组织资源实施产品对其效益负责。职位要求:熟悉互联网或软件产品整体实现过程包括从需求分析到产品发布对工作充满热情富有创新精神能承受较大的工作压力年以上软件开发或项目管理相关经验者优先有网站产品运营和发展相关经验者优先。百度产品经理招聘信息:工作职责:对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识及良好的分析、研判能力能够深刻把握用户需求制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线图完成需求分析发起产品研发项目善于利用设计工具完成产品UCUseCase用例是一种描述需求的方法。设计和Demo制作负责或配合其他部门制定产品运营计划持续改善产品。职位要求:本科以上学历熟悉业务者优先对项目管理的完整流程和环节有比较准确的认识有实际经验者优先优秀的理解分析能力、沟通合作能力执行力强善于组织协调并推动项目进展人人都是产品经理较强的自我情绪调节能力和自我激励能力具备严谨的工作态度、强烈的责任心和团队精神。腾讯产品经理招聘信息:工作职责:负责某产品的策划、运营、管理负责用户研究把握用户需求实现用户需求负责公司产品推广、运营等情况跟踪收集用户信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议提出运营思路。职位要求:本科以上学历年以上互联网产品设计经验熟悉互联网领域产品开发管理和运营流程能通过数据分析等系统性方法深刻理解用户需求并予以满足良好的沟通能力和团队合作精神出色的组织能力有良好的学习能力和人格魅力、能承受压力。好了不再举例。以上三家公司的业务基本代表了当今国内互联网、软件行业的方向我们发现其对产品经理的招聘要求大同小异“产品经理”这个概念确实已经和旧有的产品经理概念不一样了。它更多地侧重产品本身“从无到有”、“从有到优”的过程更多地涉及了“产品规划、数据分析、用户研究、需求分析、功能设计、项目管理、敏捷方法”等内容而不是如传统的产品经理那样去做已经有了产品之后需要做的诸如管理产品、推广和营销产品的事情。产品经理概念的进化是我们把产品经理的概念理解错了还是产品经理的概念变了?事实表明在互联网、软件行业业内称为“产品经理”的都不是传统的那个概念了。没必要纠缠于名词的解释作为奉行实用主义的职场人士我们不妨接受事实就继续使用“产品经理”这个词吧!所以我们有必要来讨论一下互联网、软件的产品经理与传统意义下的产品经理为什么会有这些差异?而这些差异又让从业者需要担负哪些不同的职责提出了哪些不同的技能要求?下面抛砖引玉谈点看法如表所示值得一提的是我说的对比都是就整体情况而言相信会有特例。第章写给到岁的产品经理表产品经理概念的进化典型的传统行业互联网、软件行业行业形态成熟行业新兴行业产品形态与成本结构实物虚拟物品生命周期几年几个月盈利模式单一卖产品赚钱多元盈利用户心态花钱买免费用第一行业形态不同:成熟行业VS新兴行业。传统行业经过几十年乃至上百年的摸爬滚打市场已经成熟产品基本定型通常只有渐变式的创新很难有重大突破。另一方面用户也已经成熟对产品相当熟悉也已经形成比较固定的使用习惯较难改变。所以对于这样的市场和用户公司会偏重营销类创新可以参考《公司进化论》一个常见的互联网产品很可能只是由几个人或十几个人、几十个人的团队所做里的描述映射到产品经理的职责上也就自然而然是琳达哥乔斯的书中所述的那样。而互联网、软件行业是新兴行业新兴市场三天一小变、五天一大变产品本身在不断取得突破用户看什么都是新的所以产品需要推陈出新尽力先入为主占领用户主导用户习惯这就导致了产品工作的重头戏在前期从无到有从有到优偏重研发类创新。因此互联网、软件行业的产品经理更重视产品功能本身的规划需要“对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识及良好的分析、研判能力”要能不断改进产品要“深入了解业务挖掘用户的多种需求不断推出有竞争力的产品”“制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线图”。第二产品形态与成本结构不同:实物VS虚拟物品。传统行业的产品多为实物所以有采购、仓储、物流等分工产品研发出来以后还有大量的制造成本这也使得传统行业的产品经理有相当多的工作是需要考虑如何把整个供应链打通怎样销售、分销、促销等等。而互联网、软件产品多为虚拟物品公司相对而言显得较“轻”不管是团队还是成本花费都更加集中在产品研发的过程中。全名为《公司进化论:伟大的企业如何持续创新》书中讲述了不同类型的公司适用的不同创新实践。人人都是产品经理而用户却是上百万、上千万甚至亿万量级这在传统行业不可想象。虚拟物品的复制成本极低所以重点资源会投入在产品本身较少考虑实体经济里供应链上下游的事情。于是对产品经理来说需求分析、设计的细节尤为重要必须亲自把握可能一个细节的改进就能增加上万的用户杠杆效应也十分明显因此在招聘的广告词里自然就有“善利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作”这样的要求。第三生命周期不同:几年VS几个月。传统行业产品典型的研发生命周期一般是几年甚至更长所以需要比较复杂精细的流程来支撑比如我了解到在汽车行业做一款新车的整个过程中有不下个评审点这样复杂的过程显然必须由经过专门训练的专人负责。而互联网、软件产品典型的研发生命周期就只有几个月所以研发管理过程会更精简一个典型的产品研发过程一般只有个不到的评审点。于是我们推崇敏捷方法传统行业的精雕细琢不适用了我们要快这也是为了顺应新兴市场的需要而且船小好掉头有问题也能够快速地改再发布一次升级就行不像传统行业改起来那么麻烦问题产品只能“召回”……所以虽然互联网、软件的项目更加不可控但项目过程本身看起来并没有传统行业那么复杂更接近“艺术”而不是“技术”要依靠丰富的经验于是产品经理也经常兼顾项目管理这样自己可以在项目完成度和产品质量之间做平衡对产品无疑也是一件好事。所以我们在招聘广告中看到公司要求产品经理“发起产品研发项目”“组织资源实施产品对其效益负责”。第四盈利模式不同单一卖产品赚钱VS多元盈利。传统行业的盈利模式多为通过卖产品赚钱或是直销或是通过渠道分销总之是靠产品本身的价值来赚取利润而互联网、软件产品有很多产品本身是免费的一部分产品甚至几年内都不考虑赚钱的问题可想而知对做这种产品的产品经理要求肯定不同。而另外一些能赚钱的产品也有着更多元的盈利模式比如免费给用户使用但利用用户的注意力赚取第三方的广告费等。盈利模式的差异造成了产品为谁做的差异传统行业多是为付钱的客户做值得注意的是很多情况下客户只是买产品的人并不是用产品的人也许搞定几个大客户就年不愁吃穿。而互联网、软件产品大多是为使用产品的终端用户所做而且通常是面对海量的用户用户数多了自然就能盈利。所以互联网、软件行业的产品经理会更重视用户研究、数据分析等工作要“负责用户研究把握用户需求实现用户需求”而盈利的事情反倒不用直接去管会有另外的团队负责。第章写给到岁的产品经理第五用户心态不同:花钱买VS免费用。传统行业产品的用户知道东西是买来的花了钱的所以有点不爽的地方也就凑合着用不至于把产品扔了立刻去再买个新的。而互联网、软件产品就不同大多数都是免费的每类产品雷同的还很多所以只要这个产品用得稍稍有点不爽用户马上就能很方便地找到另外一个试试。于是互联网、软件产品更重视用户体验相应的出现了很多产品经理会涉及的工作内容如交互设计、视觉设计、文案设计等。举个例子有时候为了确定两个按钮是上下分布好还是左右分布好我们有可能做大量的用户实验。在互联网、软件行业中产品经理能真正体会到“用户是上帝”的感觉辛辛苦苦做一个产品给用户免费用还要尽量让用户免费用得比付费的都爽。小结一下以上五点相互之间也是紧密联系、相辅相成的共同造就了传统行业与互联网、软件行业的产品经理的差异。比如为了给用户极致的体验我们需要做很多数据分析而数据分析的基础在于互联网、软件产品的虚拟特性可以大量地记录用户的各种行为数据这是传统行业很难做到的。又如正因为是新兴市场所以产品不成熟、用户不成熟于是产品的生命周期缩短需求变化快项目中不可控的因素增多使得敏捷方法备受推崇。非典型产品经理讲了半天可以看到尽管都叫产品经理但我们这里所说的互联网、软件业的产品经理他们所做的事情和以往传统行业的产品经理相比已经发生了很大变化。不过你可能还有一个疑惑和一丝忐忑平时我只做上述谈及的一部分工作这样也能叫产品经理么?我的回答是:能。这是因为不单是传统意义下的产品经理就算是新概念下的产品经理的职责也通常分给几个人或几个部门做。很少出现全能型产品经理就算全能也会因为个人精力所限在某个时间段只会专注某方面的工作或者只能是对每个方面都蜻蜓点水而倘若如此那么这样的产品经理多半只能是事业部的总经理或者公司的CEO。于是我们很多人都成了新概念下的非典型产品经理。这一点在传统产品经理的框架下已有线索:哥乔斯早在其著作《产品经理的第一本书》的最后一章“产品管理终将走到尽头?”里谈到各界对产品经理、产品管理制度的质疑提出产品经理制度仍需要不断修正并指明了三大变化方向:产品管理团人人都是产品经理队一线员工眼中的管理、事业单位经理的任用、更专业取向。其中产品管理团队顾名思义是用团队的力量来代替单一的产品经理而任用事业单位经理的制度则是从项目管理团队的概念发展出来的把产品强调为一个事业单位也就是我们经常说的事业部而产品经理也就摇身一变成为了事业部的总经理区别在于总经理有了更大的权力更专业取向则可以用下面这段摘录的文字说明这也比较像我个人的一段经历:由于企业分派给产品经理的责任愈来愈多有的公司开始质疑对产品经理一个人来说这样的负担是不是已经难以负荷。结果造成现在出现缩减产品经理的责任让他更为专业化的趋势。至于要求产品经理专注的方向则因公司或行业类别而不同……有时高科技企业会采取类似的做法让产品经理专心处理产品在工程和技术方面的问题而把大部分营销决定交给另外的职能单位来负责。在这种情况下产品经理可能会变成产品技术应用方面的专家他最主要的工作就是支援、协助销售人员至于了解市场和从市场了解产品利益等工作则另有他人代劳。像这样把营销功能和产品开发活动分开来处理的做法也有风险:产品经理将失去和顾客间的联系而且会因为对产品太过熟悉以致丧失判断上的客观性。不管企业想用怎样的专业取向以便产品经理更容易地管理他的工作很重要的一点是请记住这个职位当初是为何而设想要更了解产品与它面临的竞争情况最终目的是要满足顾客的需求。不管整天只是写文档、做Demo还是成了没钱没权的项目经理或是求完销售求工程师最后只能欺负客服到处不招人待见……前辈们似乎也认可人人都是产品经理非典型成了多数也就变成典型。既然产品经理这个职位中有个“经理”二字似乎多少就有点管理的味道。而按管理大师德鲁克的说法(我很认同):管理并不是公司的管理层如总裁、总监、经理们才需要掌握的技能而是每个人必备的生存技能只是每个人可以掌控的资源不同所以需要管理的对象也不同。当资源充分的时候我们会觉得“正确地做事很重要”事实也确实如此比如被分派了某个重要任务时我们的目标就是做好这件事。而一旦资源出现了瓶颈“做正确的事”就立刻变得更重要了。比如同时有个人要请你吃明天的晚饭(当然这种好事非产品管理团队productmanagementteamsPMTs。第章写给到岁的产品经理常难得)这时候的资源即你的时间不够了你就需要迅速判断和谁吃饭更有价值谁的请客可以推到后天或下周……OK你会管理自己的时间么?管理的能力其实就是“在资源不足的情况下把事情做成”的能力这里的资源在产品经理的工作中通常表现为以下几种形式:第一信息不足以决策。时间有限能力有限每次决策前不可能掌握所有信息做决定时总是很头疼我估计是“拍脑袋”拍得太多的原因。第二时间不足以安排周密的计划。总是接到个月、个月甚至个礼拜完成某项目的命令每次都让我们张大嘴巴说不出话来应承下来后如何计划?不过一次又一次的实践表明办法总比困难多。第三人员不足以支持工作强度和难度。不但时间不足人员也不足就算数量足能力够不够?能力够了团队士气高不高?哪个公司不加班又有多少公司有加班工资?但还得完成任务难不难?难!第四资金不足以自由调配。俗话说钱要花在刀刃上买机器要钱招人要钱产品推广要钱而花这些钱的前提是公司还得赚钱每一分钱都恨不得掰成两半用。以上四点还可以推广到生活中的各方各面凡是资源总归不足这是常态!既然不足就需要学会分配资源、管理资源。比如说自己的时间、衣橱、工资……其实你已经每天都在做了不是么?所以你已经是产品经理年月米开朗基罗应约将一块年前被毁坏的巨大的大理石雕刻成一尊塑像。通过研究这块大理石的原料考察它的裂缝和纹脉米开朗基罗感觉到雕像就在这块巨石中沉睡着。面对一块没有生命的石头他的目光能看见被囚禁在其中的躯体和灵魂。他认为自己所要做的就是把石头中的人解放出来给他生命。只有米开朗基罗知道那个人在哪里。雕塑不允许反复修改他必须一下子找到他让他呼吸。他一层又一层、一锤又一锤经过数年与世隔绝的苦干终于把一个英雄美少年从沉睡的石头中唤醒。这就是举世闻名的大理石雕像《大卫》的诞生过程。其实你的灵魂深处也有一个“大卫”而你就是自己的米开朗基罗。如果把每个人的一生看做一个产品那么你已经设计了将近年一锤又一锤在召唤着你灵魂深处的那个“大卫”产品经理没错他是原先就存在的并不是谁刻意雕琢人人都是产品经理出来的我想和你一起唤醒他。是像平凡的雕塑者一样去努力成为一个产品经理?还是像大师一样解放灵魂里业已存在的“大卫”?任由你选我希望听到的是你内心的呐喊我真的想做怎么入行?我真的想做怎么入行经常被问到这样的问题:“我快毕业了对产品经理这个职位特别感兴趣怎么入门?”“产品经理都是招有几年工作经验的我原来做技术要转行怎么做?”……经常看到这样的帖子:“研发转产品真的很痛苦!”“我是软件产品项目经理如何成功转型做产品经理?”……既然想做产品经理我们就学着用产品经理的思路来解决“怎么入行”的问题分几步走吧。首先来看看招产品经理的公司到底需要什么样的人。然后再问问自己真的是或者想成为这样的人么?接下来在出手之前必须找准自己的位置。最后我试着给出几个可能的切入点。产品经理的招聘广告回顾一下前面列过的阿里巴巴、百度、腾讯这家公司的招聘广告和所有的招聘广告一样它们分成两部分工作职责职位要求。“工作职责”是说产品经理要“做什么”“职位要求”是说需要“什么人”。上一节我们分析了前者这一节我们来看看后者揭示这些招聘广告背后的东西。表中的每一条分为“官方说法”、背后的“私下交流”及“事实真相”。表招聘广告背后的东西第章写给到岁的产品经理官方说法需要全面负责产品的整体实现过程。私下交流因为产品经理这个职位比较新所以具体要做哪些事情没有开发人员、测试人员明确于是干多干少全凭自己决定。事实真相具体的职责不清楚就意味着事情多起来没个谱任何与产品有关的事情都可以是你的总是闲不下来。官方说法需要能承受压力、自我调节、自我激励综合素质要求高。私下交流看到这条就怕了吧产品经理做的很多事情都是更看重质量而不是数量所以很难用工作量和工作时间来衡量绩效经常好几天没什么产出也很正常。这时候你可千万别崩溃了。事实真相可是产品的任何方面、团队里其他人做的任何事情如果出了问题产品经理都很可能要背黑锅。官方说法对市场发展趋势有敏锐的洞察力辅助决策公司战略方向。私下交流你真的可以决定公司产品长什么样。事实真相产品当然是老板生的你也就是给它化个妆。官方说法需要很强的沟通能力出色的团队合作精神。私下交流有很多机会展示你的想法如果有兴趣的话可以利用工作机会认识公司里几乎每一个人。事实真相你总是某个产品的信息交换中心也是各方共同挤压的对象哪边都不得罪真是一门艺术。官方说法关注业界动态对互联网产品兴趣浓厚。私下交流因为你要了解行业的最新资讯做竞争对手分析所以需要不断去各种网站注册、试用老板无法判断你是否在冲浪或瞎逛全凭自觉。事实真相这样时间久了是很痛苦的整天被那么多垃圾产品恶心自己做的产品看太多了更觉得恶心……怎么样产品经理不好做吧?不过我还是很希望大家都能一起往“火坑”里跳。且慢等一等跳之前我还是再问你一句真的想?你确定?确定自己真的想做产品。这一点非常关键!下面都以互联网、软件产品举例因为我是干这一行的对此比较熟悉。做产品的大前提是要喜欢做产品不然将来你痛苦团队痛苦用户也痛苦。网络上那么多好玩的应用是很有意思通常自己想做产品的同学都会去大量尝试、注人人都是产品经理册各种各样的产品去用去玩去想……如果你没有这个特点那就真要好好想想了。你尤其需要进一步明确的是:你说自己喜欢产品到底是喜欢做用户还是喜欢做产品经理?如何判断这一点呢?可以这么做:当你对一个产品感兴趣的时候回想一下脑中萦绕的问题是站在用户的角度还是站在产品经理的角度。通常用户会去想怎么用这个产品才能带给自己更大的好处产生更大的效用而产品经理则习惯于绕过表象从背后看问题的本质思考怎么设计这个产品才能更好地平衡用户目标与商业目标。这么说还是太抽象了还是来举例。抢车位的游戏SNS找到自己的位置里的抢车位游戏很多人喜欢。从用户角度出发考虑的问题就是:我应该怎样玩才能赚更多的钱?怎样最快地买到想要的车?怎么玩最爽……而从产品经理角度出发思考的问题则是:为什么每个人是个车位?如果车位多了会怎么样?不同档次的车为什么停车费是一样的?如果高档车停车费高了会有什么优缺点?的确也有人针对产品经理提出的这些问题做过分析都是和产品的商业目标有关的。举例说车位多了停车费高了对好友数量的需求就会降低这意味着站内用户互动的减少与商业目标矛盾而反过来如果简单粗暴地试图增加互动用户又会不高兴也不行。总之没那么简单。如果看到这里你发现自己更多地是站在产品经理的角度想问题一想到这些问题就热血沸腾欲罢不能OK那我们不妨先做个测试翻到第节里“无可救药的职业病”看看自己有这些症状么?如果能看到很多让你莞尔的句子那么我得恭喜自己又多了一位同道年轻的产品经理整个行业都需要你!想入行就要首先明确自己现在的位置。得充分利用已有的知识结构、资源找到一条最近的入行之路。SNS全称SocialNetworkingServices即社会性网络服务专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。第章写给到岁的产品经理先说说应届生应聘机会不可谓少因为很多公司在校园招聘的时候言明要招聘产品经理但刚毕业的同学其实只能先跟着前辈学因为学校里根本没有很对口的专业也许把类似的职位叫做“产品助理”更准确我自己就是应届生直接入行的不过开始的职位是“需求分析师”比产品经理更偏技术一些技术相对而言好学一点可以速成但是商业感觉没个三五年是磨不出来的。但现在我发现确实有不少(而且越来越多)同学由于求学阶段就在实习或跟着老师做过实践性很强的项目所以在学校里对这一行就已经相当有感觉了加之半年到一年的实习有的刚毕业就能独当一面。应聘这类职位主要看面试要是我来做面试官最在乎的是应聘者有没有激情是否够机灵、好学逻辑思维是否清晰沟通表达是否顺畅等。其他的都会次要一些比如对行业的熟悉既然是招应届生这块不会很看重关键是看潜力而不是看能力有类似职位的实习经历只是一个加分项。我可能会问应聘者这样一些问题比如“谈谈我们生活中经常用的一个产品它解决了什么问题要是你来改进打算怎么做?”“看电视书电影么?举个例子分析一下它的目标用户。”“说说你是怎么准备这次面试的。”产品经理其实算一个非技术的职位相应的面试经验到处都是就不赘述了。再谈谈工作了几年来应聘产品经理的人几乎都可以算是转行了。做产品的人有个特点那就是从做啥的转过来的都有我身边就很乱:原先是技术人员的比如开发工程师、测试工程师、架构师原先是非技术类的业务人员的比如市场人员、产品运营师。这些信息至少会给你信心不管以前是做什么的都可以转行做产品经理。我想这也是和产品经理需要照顾产品的各个方面有关所以在构建一个产品团队时我们也希望招入各种背景的产品人员这样能让团队在考虑问题的时候思维更加全面。几个可能的入行切入点最后我尝试给出几个可能的入行切入点。确定自己想干这一行也知道自己的位置以后就剩下怎么向目标前进最省力的问题了。也许你要失望因为真的没有捷径真的没有银弹!对于想转行的人我的建议是先在本职工作上找到与产品有关的事情做一些尝试并且考虑先从产品经理周边的职位做起。好在产品经理的职责范围什么都涉及这种事情总是能找到的。比如你是做开发的那就经常要参与需求评审不妨比别人多用点功每次都预先了解需求多多思考然后在评审会上对需求提出自己的合理建议时间长了大家都会觉得你很有想法做产品也许不错。关于职位可以从“需求分析师”切入这人人都是产品经理有些像系统分析的工作比如业务逻辑、流程图都是你已经很熟悉的你可以在这个过程中慢慢培养商业的感觉重点体会某个产品功能是为了满足商业上的什么需求而做的。又如做网站运营的人有时候会要专门做一些活动的页面通常是把需求提给用户体验部门的同事这样的事情其实就是在做一个小产品了你可以改变原来用Word随便写几句要求甚至口述沟通的方式而是把这个活动当作一个产品来做自己练习写一下BRD、PRDBRD:BussinessRequirementDocument商业需求文档书中第节有详细描述。PRD:ProductRequirementDocument产品需求文档书中第节有详细描述。虽然这些文档对于一个小活动作用不大但这个过程可以帮助自己在以后碰到更复杂的产品的时候心里会有点底。所以原来职责偏商业的同学可以先做“运营专员”对已有的产品做一些推广策划类的工作增强自己对产品的理解做一段时间后相信就能提出自己对产品改进的想法了。而项目经理也比较好切入我工作过的团队就有很多同事是从项目经理直接转过来做产品经理的因为多数的产品经理也要带项目所以找个项目经理来也算先得个便宜不过也正如第节里“产品经理和项目经理”说到的这种转行有其特定的优势和劣势。做过上面的这些事情后至少面试的时候可以多点谈资。最后给大家介绍一个很简单的办法研究几十家公司的产品经理招聘广告。我一直觉得把研究结果做成一份漂亮的调研报告而后去应聘产品经理是个很靠谱的事而且我相信大家多半都很想读这样的一份报告可惜还没见过有人这么做。第章一个需求的奋斗史在一个生态系统中水是万物生命之源而水之源又是天上的云它们转化为雨滴落并滋润大地。人人都是产品经理我真正开始做需求相关的事情是从年底开始的直到年夏末大半年的时间过去总算对需求要做哪些工作有了比较全面的了解。本章将从“需求采集”开始一直讲到“确定某个项目的需求范围”为止从需求被发现到决定实现这就是一个需求的奋斗史(见图)。图“一个需求的奋斗史”缩略图首先说说“从用户中来到用户中去”做任何产品都是一个端到端的过程端即用户所以“用户是需求之源”我们要拥有“以用户为中心的思想”不断“体会真正的用户”于是本章开始就会和大家“聊聊用户研究”。然后我带着大家发起“需求采集的大生产运动”与用户接触的过程就是需求采集的过程我们来看看几种常用的需求采集方法如“数据分析”、“调查问卷”、“用户访谈”等。并且希望大家意识到“需求采集人人有责”从而“尽可能多地采集”。用户说了很多需求产品经理要“听用户的但不要照着做”必须“明确我们存在的价值”是“把用户需求转化为产品需求”这一过程即需求分析过程。产品经理要通过“给需求做一次DNA检测”来“确定需求的基本属性”、“分析需求的商业价值”、“初评需求的实现难度”从而计算出需求的“性价比”。资源总是有限的所以我们只能做那些性价比高的事情通过残酷的需求筛选“活下来的永远是少数”。看看“永远忘不掉的那场战争”给自己打打气“别灰心少做就是多做”我们要有意识的“尽可能多地放弃”。最后是需求管理的话题。任何东西多了都需要管理做产品更是“心急吃不了第章一个需求的奋斗史热豆腐”。这里与大家聊聊“一个需求的生老病死”“需求管理的附加值”。再次回顾需求的奋斗史也回顾我自己“和需求一起奋斗”的第一年。也许大家已经发现本章的讨论还仅仅局限于有一堆需求的时候应该“做哪些”、“做多少”的问题并没有谈及需求“怎么做”。我会在第章“项目的坎坷一生”里和大家仔细聊聊项目里的“需求阶段”要做的事情我将其称为“需求开发”如产品需求文档、用例文档应该怎么写。很多人包括我入门的时候都是从写文档做起的但事后想起那种“接到一个任务然后把它完成”的味道很没有产品经理的感觉从用户中来到用户中去所以我在本书第章就会说明这个任务是怎么一步步明确的。当然如果你现在已经被这样的任务弄得焦头烂额急需一些拿过来就能用的指导也可以先去本书第节“真的要写很多文档”看看“需求开发”应该怎么做只是你心里得清楚其实对于产品经理来说更重要的是“发现一个问题然后设法将其转化为一个任务来解决”。需求采集的大生产运动实际工作中到底采用哪种用户研究方法往往取决于资源比如人员数量与能力、老板给你多少时间、经费。如果资源非常少我们甚至可能简化出很不正规方法比如只是查一些二手资料然后和同事们一起讨论、猜测一下用户是怎么想、怎么做的而有了资源以后我们可能会叫几个用户过来访谈请咨询公司协助出报告或者出差做用户调研等。每个人所处的团队条件不一样也只能在实践中慢慢总结出适合自己的方法。但这些用户研究或者说需求采集的过程都会有如下几步:明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理然后进入下一步的需求分析阶段。把上一节的图“用户研究的方法”简化为图对应图中四个象限第至节分别通过一种最常见的方法来谈这类方法的特点、如何操作及注意事项。我觉得做产品经理最大的快乐来源于实现自己的想法而不是执行别人给的任务。人人都是产品经理图常用的需求采集方法最后提出“需求采集人人有责”的概念这样我们才能“尽可能多地采集”。定性地说:用户访谈用户访谈通常采用访谈者与被访者一对一聊天的形式一批次用户访谈的样本比较少一般是几个到几十个但在每个用户身上花的时间比较多通常为几十分钟到几个小时围绕着几个特定的话题我们问用户答用户说我们听这是一种典型的定性研究。用户访谈可以了解用户怎么说即他们的目标和观点。根据我自己的经验用户访谈经常用在新产品方向的预研工作中或者通过数据分析发现现象以后去探索现象背后的原因。用户访谈的常见问题与对策用户访谈经常出现如下问题:第一“说”和“做”不一致的问题。用户经常会骗我们先看一个经典的索尼游戏机的故事。索尼找了一些用户来问他们喜欢黄色的还是黑色的游戏机结果发现说喜欢黄色的用户比较多。之后索尼告知用户为了感谢他们的配合将送他们一台游戏机颜色可以任意挑选而同样一批用户选择黑色的游戏机带回家的更多。很明显有部分用户说喜欢黄色却带走了黑色的游戏机。用户倒不是想故意欺骗我们而可能是:他们被问了自己也没仔细想过的问题又不想回答不知道就在现场编造了一个看似有理有据的理由或者他们有讨好访谈第章一个需求的奋斗史者的心理会回答他们觉得你希望听到的答案而不是自己真正的想法当时我们找来了很多淘宝的大卖家问了几个问题以后那些卖家的情绪就被调动起来了似乎好不容易有个倾诉者来听他们创业过程中的成就与艰辛然后就开始讲故事比如卖水货手机的帅哥给你讲中国整个水货手机市场第一级只有深圳的几个人每天凌晨两点他们会在某个秘密地点出货给第二级都是以“百台”为单位叫价和古老的证券交易所一样然后四点左右第二级就会把当天的价格传真给他……改天又来一位卖钻石的少妇给你讲他老公多有钱就是没空陪她给她在上海最繁华的地段买了个门店卖钻石她经常去南非采购一次买好多轮着带不喜欢的就折价卖掉不为赚钱就是找点事情做……真假不论反正都是无比精彩我们又不够老。对我们来说防止被骗的方法恐怕像索尼一样尽量在用户可以和产品发生交互的场合下进行让用户在

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