主题：欢迎新员工
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大家早上好
b.
欢迎新员工加入我们的队伍。
c.
猜名字游戏（让老员工之间加深了解，新员工更好的加入我们）
1.每个人五句话的时间把团队里面的一个人介绍给大家
2.被介绍的接下去在介绍别人
3.不可以重复介绍一个人
4.不能有太表面的内容，要有一点点深度。（人物性格特征方面入手）
d.怎么向顾客提问
1.尽量提出启发性的问题
在销售的过程中，销售人员在向客户提出问题的时候，最好避免客户只用“是”或“否”就能够回答的问题。如果向用户提出的问题对方仅仅用“是”或者“否”来回答，那么，销售人员获取的信息显然太少，因此不得不问更多的问题，然而绝大多数的用户都不会喜欢连珠炮式的发问，问题过多反而会吓跑用户。那么怎样提问会比较好呢？
销售行为的成功性，很大程度上依赖于销售人员对客户的了解程度。因此向用户提问的过程是销售人员获取价值信息的重要过程。所以，销售人员在客户面前尽量提一些客户需要很多的语言才能解释的问题，这种问题我们称之为“开放式问题”，并通过这样的提问获得具有价值的信息，而这样的提问方式，需要用户做出大量的解释和说明，销售人员只需要相对较少的问题就可以达到目的。比如“您要采购怎样的产品？”“您的购买目的是什么？”等等，这样客户就不得不说出更多的想法，从而使销售人员了解客户的真实目的。
心理学的研究表明，绝大多数的人喜欢别人倾听自己的谈话，而非听别人说话，所以销售人员要利用简单有效的提问，使客户不断地说话，做到仔细倾听，并在此基础上提出更深入的问题。我们都知道，许多时候，用户是将电脑的经销商当作专家来看待的，销商人员要善于利用这一点，即使客户是保守类型的，也要通过有效的问答，使客户将心中的想法表达出来，从而使自己从被动的地位转换为主动地位，这样就增加了销售成功的可能性。
当然，开放式的提问方式，也是需要有所节制的，并非越开放越好，否则客户甚至不知从何说起。所以，在提出这一开放式的问题时，销售人员一定要有所预期，使客户不需要太多的思考就能回答。
2.用问题来引导引导客户
有些时候，客户往往是一个非常健谈的人，比如你问：“你今天过的怎么样？”客户可能会从早餐开始一直谈到今天的天气、交通状况等等，漫无边际。事实上，我们没有必要了解许多对我们根本没有用的信息，因此，这时候我们就需要把问题转移到你的目的上来。这种方式与上面提高的方式恰好相反，我们称之为“封闭式”问题，就是用户需要比较确定的语言来回答的问题。“开放式”的提问方式，显然具有很多的好处，但是需要有一定的节制，否则可能销售人员和客户谈得很投机，却最终不能了解任何有价值的信息，白白浪费了很多时间和精力。对此，“封闭式”的提问方式，是很好的补充。
“封闭式”的提问方式，最大的好处就在于能够确认客户对某一事件的态度和看法，从而帮助销售人员真正了解到客户的想法。比如“你确定要购买这种型号的电脑，是吗？”，明确的提问，客户必然需要明确的回答。
“开放式”的提问方式与“封闭式”的方式相配合才能在与客户的交谈中，使自己保持在主动地位，主动地引导用户按照自己的设想和思路逐步展开他的想法，经验丰富的销售人员往往是运用这两种方法相得益彰的人。
3.建立对话的氛围
你一定不喜欢审问式的交谈方式，在销售过程中也是这样，作为销售人员，在于客户交谈的过程中，审问式的交谈式大忌。没有人会喜欢被审问的感觉，审问式的交谈方式，会使客户有种被胁迫的感觉，因此，会增加客户的戒心，甚至招致客户的严重反感。大量地使用封闭式的问题，就会造成审问式的交谈结果。
避免审问式交谈的最佳方式是耐心，许多人在提问的时候，往往犯下这样的错误，不如在提出的问题中，前半句会是一个开放式的问题，但紧接着，作为补充，后半句又成了一个封闭式的问题。比如：“你喜欢做什么样的工作？……我的意思是说你是否愿意成为销售人员？”。很显然，销售人员在销售谈判的开始过程往往会比较紧张，希望能够快速的结束整个过程。因此，会导致开放式问题开始，而快速地以封闭式问题结束，本想让客户更多的谈及自己的想法，发而急不可耐地将自己的想法强加给客户，因而欲速则不达。所以，建立对话式的讨论氛围关键是要有一定的耐心，通过开放式的问题，让用户多说一些，自己多请听一些，并在此基础上，不断有意识的将用户向自己的方向引导，最终达到自己的目的——完成销售过程。
e.语言表达技巧
1.
尽量正面表述, 减少负面用语
在保持一个积极的态度时, 沟通用语也应当尽量选择正面意思的词
可能用语: 很抱歉让你久等 (“抱歉” 实际上在潜意识中强化了对方 “久等”这个感觉)
更好表达: 感谢您的耐心等待
可能用语: 我们不能这样做
更好表达: 我们可以做的是……
2. 能用 “我” 则不用说 “你”
对于大量日常习惯用 “你” 开头的表达. 如有可能尽量用 “我” 代替 “你”, 体会
二者给人的感觉是不一样的
可能用语: 你弄的不正确……
更好表达: 我得到了不同的结果. 让我们一起来看看到底怎么回事
可能用语: 你还是没弄明白, 这次听好了
更好表达: 也许我说的不够清楚, 请允许我再解释一遍
3. 能不用 “不” 就不说
避免说: 这是公司的政策, 我也没
办法
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应当说: 根据多数人的情况, 我们公司目前是这样规定的, 但我一定尽力而为
避免说: 我是新来的, 不知道这个问题应该如何解决
应当说: 这个问题很特别(少见), 让我替您问一位我们更资深的同事
4. 涉及企业形象, 避免就事说事
如果有客户一个电话转到你这里, 抱怨他在前一个部门所受的待遇. 你已
经不止一次听到这类抱怨了. 为了表达对客户的理解, 你应当说什么呢?
避免说: 您说得对, 他们经常这样
应当说: 我完全了解您的苦衷
如果你的同事去上厕所、打水、吃饭, 你没有必要对客户说 “对不起, 他去……了”
应当说: 对不起, 他现在离开座位了, 我能帮您吗?
5. 减少口头禅与地方语、英语单词
“你知道靓女/酷哥…...”
“不会的啦……”
“哇塞！你好棒哦……”
“没问题。搞定，小case……”
“XXXX……”
“TCT….
语言表达应从“生活随意型” 转到 “座席专业型”
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