客户经理工作职责

客户经理工作职责null客户经理工作职责客户经理工作职责集团客户经理的定位集团客户经理的定位是集团客户关系的建立及维护者是公司营销策略的执行者是集团信息化业务销售推广者集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责信息收集，客户档案建立及维护需求挖掘及服务方案设计客户发展，关系维护及客户挽留集团信息化拓展内部管理工作集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责信息收集工作的主要内容在开展集团客户服务营销工作的过程中，特别是在客户接触过程中有意识地了解、收集竞争对手的业务动态、优惠信息等市...

null客户经理工作职责客户经理工作职责集团客户经理的定位集团客户经理的定位是集团客户关系的建立及维护者是公司营销策略的执行者是集团信息化业务销售推广者集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责信息收集，客户档案建立及维护需求挖掘及服务方案设计客户发展，关系维护及客户挽留集团信息化拓展内部管理工作集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责信息收集工作的主要内容在开展集团客户服务营销工作的过程中，特别是在客户接触过程中有意识地了解、收集竞争对手的业务动态、优惠信息等市场竞争信息注意留意传播媒介（例如电台、电视、报纸、宣传单等）及公司内部发布的关于竞争对手的业务宣传、优惠方案等相关信息，做到“知己知彼集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责需求挖掘工作的主要内容（1）通过客户访谈等形式开展客户需求挖掘工作电话访谈上门访谈（包括举行小型客户座谈会、沟通会等）【客户访谈的对象主要为集团联系人，决策人，相关部门的管理者，集团员工，集团客户的主要关联单位等。客户访谈的主要目的在于挖掘集团客户单位“基础通信、移动办公、生产控制、服务营销”四个方面“移动信息化”的需求】（2）通过多种途径开展客户需求挖掘工作集团客户消费情况分析（例如客户消费结构，消费变化情况，信息化业务使用情况等）客户信息分析（例如从客户经营范围入手，结合行业信息，分析客户内部管理及业务运作流程中对“移动信息化”的需求等）集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责服务方案设计的主要内容（1）对公司现有服务、业务、产品的组合针对客户需求，选择合适的产品或者“产品组合包”（例如对于较为简单的短信应用，则推荐企业短信通产品，对于较复杂的应用需求，则推荐企业信息机等）；根据客户需要，确定产品/业务的服务对象或服务范围（例如，对于短号集群网业务，需要站在客户角度，提出使用该业务的人员范围建议等）；根据客户行业特点等，确定产品/业务的“套餐类型”（例如，根据客户业务量需要推荐不同的GPRS套餐等）；（2）对客户可获得的价值的说明或展示从客户的角度，对客户使用我公司服务、业务/产品后可获得的成本降低，效率提高，风险降低，形象提升等方面的“经济价值”、“非经济价值”进行说明及描述；（3）竞争对手方案比较说明对于和竞争对手进行直接竞争的情况，方案中还需要增加双方的相应对比分析，尽量通过数据，案例等方式，突出我公司品牌，服务，产品特性等方面的优势。集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责客户发展，关系维护及客户挽留客户经理可通过向企事业单位、社会组织团体等目标客户销售、推广我公司的集团产品（例如集团VPMN）的方式建立集团客户关系。原则上，客户经理需要严格按照分公司相关工作规范或业务规范的要求，在集团客户发展的工作过程中，注意对集团客户的资信情况、诚信情况进行必要的评估，以确保发展优质集团客户，规避公司风险。集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责客户挽留工作的主要内容和基本要求（1）客户挽留工作的主要内容集团客户挽留、离网控制工作是集团客户经理的核心工作之一，客户挽留工作的指导原则是：重点做好事前挽留，关键抓好事中挽留，加强进行事后挽留。事前挽留。通过做好日常客户关系维护工作，积极开展“契约捆绑类”营销方案推广工作，利用集团信息化业务加强对集团客户的业务捆绑等三项工作把“客户挽留”融合到日常工作中；事中挽留。做好客户信息收集、分析，注意及时发现客户异动情况（例如消费下降，呼转增多等），注意收集市场竞争信息，针对有离网倾向的集团客户，需要按照本公司相关工作规范开展客户挽留工作。具体可包括推广相应的优惠套餐或“预存捆绑类”营销方案，加强客户关怀等。事后挽留。对于挽留失败，最终离网的集团客户，客户经理需要继续保持和集团联系人、集团决策人、集团领导人的联系，积极寻找重新挽留的机会，并可以借助热线外呼等方式，协调开展对离网客户的外呼挽留工作。集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责集团信息化拓展（1）集团信息化产品的销售推广根据客户需求，结合产品的功能特点及行业特征分析，圈定目标客户群，并进一步制定相关工作计划；在做好“服务方案设计”的基础上，完成正式客户接触前的准备工作（例如推广口径及FAQ，业务单张,演示方案等）；通过电话推介、上门讲解/演示等方式进行集团信息化产品的销售推广；根据客户的反馈，适时约定集团决策人、领导人进行商务洽谈并签订相关业务协议；做好客户正式使用集团信息化产品前的功能测试、提供业务办理支持等服务工作。（2）集团信息化工作项目的牵头或协助实施牵头或协助制定集团客户“信息化整体解决方案”，“行业应用推广项目计划书 ”等工作计划或项目实施计划；收集及分析集团客户内部关键决策人、内部决策流程及竞争对手等重要信息；约定集团联系人，关键决策人、集团领导人等开展客户端的推广、演示、洽谈、商务谈判等工作；做好客户正式使用集团信息化产品前的功能测试、提供业务办理支持等服务工作。集团客户经理的主要职责集团客户经理的主要职责内部管理工作 1．计划、总结及工作日志填写 2．学习提升 3．案例编写及分享交流 4．内部会议及团队活动 null谢谢！

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