ISO9001:2008内审员试题+答案
（ISO9001：2008与ISO9001：2000变化不大，可以通用）
出题原则：
a) 基本知识：ISO9001 2008标准基本知识的了解和掌握；
b) 实际运用：标准条款与现实审核的结合运用；
c) 重、难点知识：重点内容的实际操作。
一.选择题(20×2＝40分,每小题有且仅有1个最佳答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是( D )
A. 从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20080315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C )
A. 在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C. 责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B )
A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺
B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用
C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部
D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次
5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )
A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织
6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C )
A. 最高要求 B.最低要求
C. 一般要求 D.以上答案都不对
7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性
C. 建立 D.都不对
8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C )
A. 质量管理体系 B.环境管理体系
C. A+B D.都不对
9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D )
A.制定质量方针
B.确保组织关注顾客要求
C.增强员工意识
D.提高产品竞争力
10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )
A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是
11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____( C )
A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B
12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C )
A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进
13.质量管理体系文件应包括( F )
A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
F.以上全部都是
14.审核发现是指( B )
A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项
15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )
A.正确 B.不正确 C.可能
16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D )
A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准
17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C )
A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
18.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,( A )
A.做出提供产品的承诺之前 B.签定
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
之后
C.将产品交付给顾客之前 D.采购产品之前
19.ISO9001:2008版的精神是( D )
A.注重持续改善及预防 B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C
20.ISO9001:2008的名称是( B )
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.( √ )
2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( √ )
3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )
4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )
5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )
7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )
8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )
9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.( × )
10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )
三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)
1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.
5.4.1
2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
,操作起来很不方便.
7.1
3.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).
8.2.4
4.没有证据显示公司品质部2007年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.
8.2.4
5.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.
7.4.1
6.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李武的相关培训记录.
6.2.2
7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.
4.2.3
8.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20070301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:2000的的要求.
7.3.3
9.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.
7.5.4
10.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.
7.5.3
四.简答题(2×10＝20分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)
1.八项质量管理原则是什么?
答: 1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系.
2.如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）
答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识\技能,能够胜任自己的工作.
五．制作题(1×10＝10分,相关要素不可遗漏)
请编制一份你所在部门的内审不符合项报告(在你部门与ISO9001:2008相关的主要条款中任选一个你最熟悉的条款)
答案要点：格式可以不同，但必须包含以下内容：
1. 地点；
2. 某工序、某项工作（可追溯）
3. 发现的内容（可包括看到的、现场问的、查阅记录得到的，还可包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白、理解到位、无异议）；
4. 不符合标准哪一条款；
5. 不符合程度（观察、一般、严重）。
ISO9001-2008版内审员培训试卷
单位： 姓名： 分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。
1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ c ）
a. 适用于所有的产品；
b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品；
c. 产品实现过程所产生的任何预期输出；
d. 硬件，软件产品；
2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ b ）
a．可以删减不适用的条款；
b．仅限于删减第七章的条款；
c．仅限于删减有关监视和测量的条款；
d．可删减组织做不到的条款；
3、ISO9001-2008标准中提及的记录是： （ b ）
a．提供产品符合要求的记录；
b．提供质量管理体系有效运行的记录；
c．提供认证机构证实体系运行的记录；
d．a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： （ d ）
a. 符合ISO9001-2008标准要求；
b. 符合
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
的安排并得到有效实施；
c. 得到有效实施和保持；
d．a+c
5、质量目标： （ a ）
a. 是可测量的；
b. 是已达到的；
c. 在质量方面所追求的目的
d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证： （ c ）
a. 实施纠正措施的有效性；
b. 不符合项的纠正；
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d. 审核报告；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： （ d ）
a. 审核的目的和范围；
b. 有关质量管理体系的要求；
c. 审核所需时间（人.时/日）；
d. 上述全部
8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的： （ d ）
a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： （ c ）
a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；
b. 使用自动化程度最高的生产设备；
c. 使用适宜的生产设备；
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ d ）
a. 向受审核方出示检查表；
b. 把问题念一遍，然后进行检查；
c. 把检查表交给受审核方，然后提问；
d. 将检查表作为检查的辅助手段；
”。（每题2分）。(”，不正确或不完整的请画“(二、判断题：认为正确或完整的请画“
(1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 （ ）
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。 (（ ）
3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 (（ ）
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （ ）(
5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 (（ ）
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 (（ ）
7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ）(
(8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （ ）
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。 (（ ）
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 ）(（
三、简答题 （每题5分）
1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？
答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。
背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。
由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。
2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？
答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3
是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？
答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）
（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。
（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。
（3）明确控制的权责
4、顾客满意的测量应收集哪些信息？
答：质量、交期、价格、服务等等
5、八项质量管理原则是什么？
答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
6、什么是过程方法？
答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
C。(C+1(C，查相关文件规定车间温度应保持在20(1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5
答：6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。
答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。
答:7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。
答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。
答：7.5.1e）进行实施监测和测量
注：有些地方可能有异议特别选择提如
7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ）(
ISO9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。
但是本体说的顾客财产可包括 不是绝对性如去掉“可包括”那本提的意思就发
一、选择题（单选）
1、ISO9001：2008标准规定了质量体系要求，组织可以通过满足（A 顾客要求 ）而达到顾客满意。
A 顾客要求 B 相关方要求
2、下述哪个是2008版ISO9000族的核心标准（B ISO9001 ）
A ISO13485 B ISO9001 C ISO10012
3、公司删剪的质量管理体系要求是ISO9001：2008标准第7章的内容，即（A 产品实现阶段 ）
A 产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段
4、公司的最高管理者是指（ ）
A 最高管理层 B 总经理
5、管理评审应变按照（ B 策划的时间间隔 ）进行评审
A 按规定的时间间隔 B 策划的时间间隔
二、填空题
1、ISO是___________________，成立于_______年，总部设于__________。
2、TC的定义是_______________,TC176的定义是______________________。
3、ISO主要制定或其主要的产品是__________；ISO编码的原则是_______。
4、ISO9000：2008的名称是_____________；ISO9001：2008的名称是_____。
5、ISO9001：2008的要求包括:______,______,_______,______四个过程。
6资源管理包括_____,______,______,______。其中______是关系到组织以人为本的重要过程。
7、ISO9001：2008标准要求应变形成的六个程序文件分别出现在（列出标准序号及名称）：_____,______,_______,______,_____,________。
三、是非题
1、生产过程中，为确保产品符合要求，每个工序都应有作业指导书。（ ）
2、GB/T19001-2008标准中所出现的术语“产品”，也可指服务。（ ）
3、质量目标是可测量的，并在质量方针的范围内展开分解。（ ）
4、互利的供方关系的运用可使企业与供方增强创造价值的能力。（ ）
5、ISO9001：2008允许删剪，但手册中要说明。（ ）
四、问答题
1、公司质量管理体系文件（QMS）包括哪几种类型？
2、公司针对标准7.5.2条款，需确认的过程指的是什么过程，如何确认？
3、某厂对影响产品质量的人员均进行了培训，并保存了相关记录，该厂是否已满足了标准6.2“能力、意识和培训”的要求？
4、请列出你所在岗位的职责。
5、公司的质量方针是什么？与你本部门有关的质量目标是什么？如何计算质量目标？
iso9001-2008版内审员培训试卷
单位： 姓名： 分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。
1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ c ）
a. 适用于所有的产品；
b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品；
c. 产品实现过程所产生的任何预期输出；
d. 硬件，软件产品；
2、iso9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ b ）
a．可以删减不适用的条款；
b．仅限于删减第七章的条款；
c．仅限于删减有关监视和测量的条款；
d．可删减组织做不到的条款；
3、iso9001-2008标准中提及的记录是： （ b ）
a．提供产品符合要求的记录；
b．提供质量管理体系有效运行的记录；
c．提供认证机构证实体系运行的记录；
d．a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： （ d ）
a. 符合iso9001-2008标准要求；
b. 符合计划的安排并得到有效实施；
c. 得到有效实施和保持；
d．a+c
5、质量目标： （ a ）
a. 是可测量的；
b. 是已达到的；
c. 在质量方面所追求的目的
d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证： （ c ）
a. 实施纠正措施的有效性；
b. 不符合项的纠正；
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d. 审核报告；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： （ d ）
a. 审核的目的和范围；
b. 有关质量管理体系的要求；
c. 审核所需时间（人.时/日）；
d. 上述全部
8、八项质量管理原则是iso9001-2008标准的： （ d ）
a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： （ c ）
a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；
b. 使用自动化程度最高的生产设备；
c. 使用适宜的生产设备；
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ d ）
a. 向受审核方出示检查表；
b. 把问题念一遍，然后进行检查；
c. 把检查表交给受审核方，然后提问；
d. 将检查表作为检查的辅助手段；
”。（每题2分）。(”，不正确或不完整的请画“(二、判断题：认为正确或完整的请画“
1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 ）(（
）(2、pdca循环为：策划、做、检查、处置。 （
(3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 （ ）
(4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （ ）
(5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 （ ）
(6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （ ）
(7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ）
(8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （ ）
(9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。 （ ）
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 ）(（
三、简答题 （每题5分）
1、iso9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？
答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。
背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。
由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。
2、iso9001：2008标准主要修订了哪些条款？
答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3
是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？
答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）
（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。
（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。
（3）明确控制的权责
4、顾客满意的测量应收集哪些信息？
答：质量、交期、价格、服务等等
5、八项质量管理原则是什么？
答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
6、什么是过程方法？
答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
1、内审员c。(c+1(c，查相关文件规定车间温度应保持在20(在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5
答：6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。
答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。
答:7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。
答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。
答：7.5.1e）进行实施监测和测量
注：有些地方可能有异议特别选择提如
7、组织的顾客财产可包括知识产权。 ）(（
iso9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。
但是本体说的顾客财产可包括 不是绝对性如去掉“可包括”那本提的意思就发
花了，就是错的。。。所有我选对的原因
浙公网安备 33021202002483