《一只狗的品牌见解》

《一隻狗的品牌見解》 （1） 品牌專家波比和魯魯 波比語錄：一次失敗就能毀滅大師的神話，多次挫折卻能增長專家的經驗。 品牌專家波比是一隻沙皮狗，許多流行品牌都出自它的靈感，功勞卻被主人魯魯先生竊取了。誰叫波比是一隻沙皮狗呢！魯魯先生看上去像個權威，上唇留一叢濃密的鬍子，下巴刮得乾乾淨淨，令人想起歷史上某個偉大人物，如革命家孫中山，文學大師魯迅，喜劇天才卓別林等等。他本名叫什麽自己也記不清了，反正他整個形象都是上述名人的綜合體，人稱“品牌大師魯魯”。 　　魯魯心裏挺高興的，但你當面稱他大師，他會嚴肅地警告你：千萬別叫我大師！我是品牌專家！ 　　這是一種品牌策略，沙皮狗波比的品牌策略。不叫“大師”叫“專家”，聽起來比較可靠。“大師”是一切行業的最高境界，也是一種終極稱謂。“大師”具有某種神性，是不會失敗的，不能失敗的，所以只要你還活著，千萬別讓人叫你“大師”，萬一失敗了，你還有退路。這是波比對魯魯的忠告。 　　在魯魯先生的辦公室牆上，有一條波比語錄：“一次失敗就能毀滅大師的神話，多次挫折卻能增長專家的經驗。” 　　是啊，一個品牌諮詢專家，首先應把自己的品牌策略設計好了，不能讓自己進退失據。 　　波比是一隻從實驗室逃出來的狗，一只有人類基因的克隆狗，一隻受過特殊教育的沙皮狗。他比成年的沙皮狗矮，又比童年的沙皮狗高。他太文明、太有禮貌了，經常穿著西裝，脖子上那個蝴蝶結成了他的一種標誌，可惜皺紋密布的狗臉無法掩飾，遠看有點醜，近看才充滿智慧。要是波比能說人話，並且允許動物競選的話，相信他到哪個國家都能當上總統。當然，國務卿的位置對他不合適度，波比太懶了，特別貪睡，他不喜歡日理萬機，他還好色，更像一個總統。據說有一種叫萊溫斯基的帽子，就是波比起的名字，在美國和歐洲銷路還不錯呢。 　　魯魯和波比開了一間品牌諮詢公司，用的是合夥制，反正出創意提建議只需智慧和經驗，不需要什麽直接成本，承擔無限責任也無妨。前面說過，真正的品牌專家是沙皮狗波比，魯魯不過是一個代言人，一個合夥者，但他們誰也離不開誰，因爲波比不說人話，而天底下又只有魯魯聽得懂波比說什麽。 　　這樣的一隻狗和一個人，究竟是如何做生意的呢？ 　　就說那一天吧，有位客戶慕名而來，新來的秘書珍珍小姐領他到會議室，倒一杯茶，請客人等候，她進去通知魯魯和波比，說客人來了。 　　“等等！”聽到珍珍小姐的敲門聲，魯魯急忙戴上偉人式的假鬍子，叼起煙斗，擺好了姿勢才說：“請進！” 　　珍珍說：“魯魯先生，今天來了一位客戶，就在外面，他說你在報上開設的 　　專欄：《一隻狗的品牌見解》，寫得好極了。他有一件急事要向你諮詢，好像很急……魯魯先生……你這狗，他怎麽啦？” 　　波比在珍珍小姐身邊繞來繞去，嚇得她臉色發青。 　　“波比，過來！”魯魯說，“珍珍小姐別怕，她只是喜歡你。” 　　魯魯走向前去，在波比腦門上輕輕敲了一下，波比就聽話了，乖乖地從珍 　　珍小姐身邊回來。 　　珍珍小姐還是很怕：“你看他那狗樣子，色迷迷的。” 　　魯魯只好說：“你要是害怕就先出去，再過15分鐘請客人進來。” 　　珍珍小姐慌忙出去了，順手關了門，深怕波比跟過來。 　　魯魯罵道：“波比，我警告你：你要注意自己的身份！你的身份只是一隻成熟的、雄性的沙皮狗。你千萬不要打年輕美貌的、女人的主意，當然，年老美貌的也不行，因爲你是一隻狗。你要是跟人……太危險了！一會客人進來，你一定要好好配合，這次賺不了錢，我們就無法交房租，只能再到街頭流浪了。” 　　珍珍小姐終於領客人進來了。 　　客人說自己姓張，大家喜歡叫他張師傅。張師傅六十開外，滿臉紅光。看到自己崇敬的魯魯和波比，張師傅非常緊張。他是個點心師，身懷絕技，爲國有賓館幹了一輩子，快退休了，想註冊一個品牌自己幹，現在諮詢來了。魯魯嘴裏說是品牌專家，心裏卻認定自己是個品牌大師，要擺大師架子，讓點心師等了半個鐘頭，魯魯才與張師傅見面。 　　“這是我的助手，沙皮狗波比。” 魯魯先向張師傅介紹。 　　張師傅被嚇一跳，因爲波比突然向他伸出前腿。 　　“張師傅，”魯魯提醒道，“波比想跟你握手呢。” 　　張師傅握著波比伸出的前腿，百感交集，他說：“波比，終於見到您了。魯 　　魯先生在報上說，您是全世界最聰明的狗，甚至比所有人都聰明，我完全相信。今天我有一件非常重要的事情向您請教……” 　　“等等！” 魯魯打斷張師傅的話，“你到珍珍小姐那裏交錢了嗎？我們談話 　　1小時5千元。” 　　聽起來像審問一個犯人。 　　點心師真被他嚇著，謙卑地說：“我已經交了1小時的錢，現在正想聆聽大師的建議。” 　　“不！千萬別叫我大師，我是專家！” 魯魯先生嚴肅地糾正道。 　　大家坐下來。 　　魯魯正色道：“張師傅，有件事我要先說明，凡是到我們這裏諮詢的都有一 　　個規矩，就是先到珍珍小姐那裏交諮詢定金。我們的諮詢價格是1小時5千元。如果你的諮詢不到1小時，也是收5千元。哪怕我們只跟你說一句話，也是收5千元。你真的交錢了嗎？ 　　“我真的交錢了，你可以問珍珍小姐。”張師傅說。 　　“張師傅已經交了5千元。不過……” 　　珍珍將魯魯拉到一邊，在魯魯耳邊細語：“這老頭腦子可能有問題。他說看 　　了你的專欄《一隻狗的品牌見解》，對波比十分佩服，他今天交錢是來向波比諮詢的，這不是有病嗎？” 　　“很正常，沒病。” 魯魯說。 　　“不，他有病，你聽我說。”珍珍堅持道：“他今天交錢不是來向你諮詢的， 　　而是向你那條討厭的沙皮狗諮詢，這還不是有病？” 　　“沒病啊，很正常。向波比諮詢就是向我諮詢，向我諮詢也就是向波比諮詢， 　　波比是我的助手，我的合作夥伴，我們二位一體。” 魯魯說。 　　“哎呀，你還是沒聽清楚！”珍珍急了：“你寫的《一隻狗的品牌見解》只是 　　一篇小說，小說中聰明的波比，不過是一個藝術角色，是你塑造的一個人物形象，啊不，是一個動物形象，目的只是使你高深的品牌戰略理論通俗化。可現在張師傅當真了，他以爲波比真的是什麽狗專家，有許多十分獨到的見解呢！這不，還交5千元來向波比諮詢呢。” 　　“珍珍啊，我怎麽跟你說呢！”魯魯有點煩了，“波比確實是一隻非常聰明的 　　沙皮狗，它有許多獨特的見解。張師傅在那久等了，我們坐下來，一會兒你就知道。” 　　珍珍和魯魯回到坐位上。 　　魯魯問張師傅：“你真的相信動物的智慧超過人類？” 　　“絕對相信！”張師傅答道。 　　“爲什麽？”珍珍問。 　　“告訴你們吧，我之所以成爲中國有名的點心師，一輩子能夠拿到數不清的 　　國際金獎，完全靠一隻動物指引。” 張師傅說。 　　“真的嗎？什麽動物？不會是一隻沙皮狗吧？”珍珍將信將疑。 　　“一隻鸚鵡。”張師傅答。 　　“一隻鸚鵡？”珍珍更加疑惑。 　　“對，一隻鸚鵡。”張師傅肯定地說：“解放那年我十六歲，舉目無親，政府 　　對我很關心，給了三條路讓我選擇：第一條路是讀書；第二條路是參軍；第三條路是當一位老點心師的學徒。這老點師是個國寶，身懷絕藝，開始死活不願教人。他賺了一些錢，置了一些家產，解放後被評爲工商業兼地主，被狠狠批鬥了一輪，老實了。因爲年歲已高，眼看身體不行了，政府希望將他的一身絕活傳下來，想讓我跟他學。所以那時候我有三條路可走：讀書？參軍？學做點心？我拿不定主意，就去問一隻鸚鵡。” 　　珍珍很驚訝：“你真的去問鸚鵡？可鸚鵡不會說話，它怎麽回答你？ 　　“那是一隻會算命的鸚鵡。它的主人是很有名的算命先生，他將鸚鵡挂在門口，旁邊放一個錢盒，想算命的自己找鸚鵡算去。只要你往錢盒裏扔錢，扔多少也沒關係，那怕是做一個扔錢的動作，鸚鵡就給你算。” 　　珍珍仍然想不通：“聽起來像自助式的算命服務，不過我還是不明白怎麽個 　　演算法。” 　　“我將‘讀書’、‘參軍’、‘學做點心’三種可能分別寫在三張一模一樣的紙條上，折好，放在掌心裏，然後往錢盒裏扔了5分錢，鸚鵡就從鳥架上飛過來，將我掌心裏三張紙條中的一張叼走。我打開鸚鵡叼走的紙條一看：‘學做點心。’所以我現在成了點心師。” 　　珍珍明白了：“這麽說，過去你站在人生的叉路口，是一隻鸚鵡爲你指明了 　　道路；今天你又到了改變命運的時刻，請波比來決定你的命運？” 　　“沒錯，是這樣。”張師傅答道，“我想波比這只沙皮狗比鸚鵡聰明多了，魯 　　魯先生的文章也這麽說，所以我特意來聽聽波比的意見。” 　　魯魯於是切入主題，說：“張師傅，你有什麽問題現在儘管問，相信波比會讓你滿意的。” 　　張師傅從包裏拿出一大批金牌和獎狀，放在臺面上，這都是他參加國際頂級 　　點心製作大賽得來的。他說：“我原是國有賓館的點心師，現在退休了，我要成立公糕點公司，自己幹。所以來向波比諮詢，希望他給我的新公司起一個名字。” 　　“這個名字既是你的糕點的品牌，又是公司的名稱？” 魯魯問。 　　“沒錯！” 張師傅轉向波比，“波比，您有什麽好建議？ ” 　　波比的眼神這時卻停留在珍珍小姐身上，她今天穿著低胸的連衣裙，性感極了——她其實是爲魯魯而穿。大家都不說話，沈默。點心師看看手錶，心想這無聲的諮詢1小時5千元，太貴了。魯魯先生恨不得在波比腦門上敲一下，卻怕損害波比的品牌專家形象。 還是珍珍小姐聰明，她站起來，身體牽引著波比發呆的眼神，走到點心師的身後，突然蹲下身子，波比的眼光便落到點心師的臉上。 　　波比失望地叫了兩聲：“汪汪！ 　　張師傅脫口而出：“太妙了！我的品牌就叫‘汪汪’ ！” （2）“以狗爲中心”的企業文化 張師傅語錄：波比作爲一名特殊員工，不僅用自己的智慧爲我們給起了“汪汪”的品牌名字，又以他自己的形象作爲我們的品牌標誌，大大地提高了汪汪糕點的銷售力。 　　三個月後，汪汪糕點有限公司大堂張燈結綵。員工們穿著潔白的廚師服飾，乾淨醒目，唯有張師傅新聘用的王助理——哈佛MBA畢業生，穿著筆挺的西裝，與衆不同。大堂櫃檯後面的裝飾板，設計得像民間的神龕，一幅沙皮狗波比的頭像被人供著，旁邊亮著三支鮮紅的電蠟燭。“以狗爲中心”的企業文化揭幕儀式很快就要開始了，那個狗神龕此刻被兩塊活動的紅幕遮蔽著。一支醒獅隊在喧鬧的鑼鼓聲中出來表演，但表演的不是中國民間的醒獅，而是最新創作的醒狗舞。 　　舞畢，張師傅的大徒弟正式宣佈：“汪汪糕點有限公司‘以狗爲中心’的企業文化揭幕儀式現在開始！請董事長兼總經理張師傅揭幕！” 　　張師傅將兩塊活動的紅幕徐徐拉開，中國民間式的神龕終於亮相，波比的形象非常可愛，大家熱烈鼓掌。 　　大徒弟莊嚴地說：“下面——，請新員工向波比的畫像集體宣誓！” 　　一批新員工走過來，在波比的畫像面前列隊站立。 　　大徒弟說：“請大家舉起右手，握緊拳頭，跟著我念：我們是汪汪糕點有限 　　公司的忠誠員工…… 　　新員工們跟著念：“我們是汪汪糕點有限公司的忠誠員工……” 　　“等一等……” 　　“等一等……” 　　 “啊不！不不……” 大徒弟糾正道。 　　“啊不！不不……” 　　大徒弟：“我是說停下來，等一等，少了一個人。王助理跑哪去了？” 　　躲在一邊的王助理走出來：“我在這。” 　　“快來宣誓吧！”大徒弟說。 　　“我看我就算了，你們宣誓吧。” 　　大徒弟不解：“你爲什麽不宣誓？沒收到通知？ 　　“收到了，這不？！”王助理拿出一張通知，念道：“通知，本公司定於2002 　　年11月11日舉行‘以狗爲中心’的企業文化揭幕儀式，所有新員工將進行集體宣誓。注意，凡是屬龍、屬牛和屬羊的人千萬別參加，因爲龍和狗是大克，牛羊和狗是小克……” 　　“你屬牛屬羊，還是屬龍？”大徒弟問。 　　“都不是。” 　　“你不屬牛不屬羊不屬龍，爲什麽不參加？你不是新員工？ ” 　　“我是新員工。” 　　“那就應當參加！” 　　王助理解釋說：“你知道，我是哈佛畢業的MBA，不能跟他們一樣吧？我 　　們讀書的時候分析過幾千個案例，‘以人爲中心’的企業聽過不少，從未聽過‘以狗爲中心’的。我覺得挺搞笑，我不想參加。” 　　大徒弟生氣道：“你這不是拆臺嗎！” 　　大徒弟向張師傅求助：“張師傅，你看怎麽辦？ 　　張師傅親切地拍拍王助理的肩膀，和顔地說：“我說王助理啊，我知道你有 　　知識，有文化，有外國名牌大學的文憑，所以請你來當我的助理。俗話說：入鄉隨俗。你就將就將就吧。” 　　王助理說：“我感覺挺彆扭。正兒八經向一隻狗宣誓，我怎麽也做不來。人 　　總要有一點自由和尊嚴吧？” 　　張師傅答道：“人當然要有自由和尊嚴。狗也有自由和尊嚴。特別是沙皮狗 　　波比，它不是普通的狗，它是世界名狗，非常聰明，能夠給人帶來好運，這樣的狗難道不應當得到尊敬嗎？你應該知道，自從波比成爲公司的品牌和標誌以來，企業經營狀況非常好，市場佔有率排名第二，很快就要趕上跨國品牌味味糕點了。我聽說在一些國際知名企業裏，那些爲企業做出巨大貢獻的員工能夠得到普遍的尊敬，成爲員工學習的榜樣。波比作爲一名特殊員工，一隻沙皮狗，他不僅用自己的智慧爲我們給起了‘汪汪’的品牌名字，而且又用他個人的形象……啊不，個狗……啊不，又以他自己的形象作爲我們的品牌標誌，大大地提高了汪汪糕點的銷售力。這麽可貴的狗難道不值得尊敬嗎？” 　　王助理勸解道：“張師傅，請你冷靜一下。我們看問題要客觀，分析市場要科學。你憑什麽說汪汪公司今天的業績全靠這只沙皮狗呢？你做過問卷調查嗎？你有科學的資料支援嗎？” 　　“我不知道什麽問卷調查，”張師傅說，“也沒有什麽科學的資料支援，但我 　　每天都在市場第一線，我知道汪汪公司的成功主要靠波比的形象。連小朋友都會說，我要汪汪糕點！然後還模仿波比叫兩聲：‘汪汪！’” 　　 “不，我不認爲汪汪公司的成功主要靠波比的形象。”王助理堅持自己的看法。 　　“那靠什麽？”張師傅問。 　　“靠的是你啊！” 　　“靠我？” 　　“對，張師傅，靠的是你啊！”王助理說：“靠你在業界的聲譽，靠你多年來 　　培養的數以千計的徒子徒孫，靠你的徒子徒孫分散在各大酒樓餅家工作同時向你訂貨，靠你請電腦專家用客戶管理系統將每日的定貨銷量科學地統計起來……” 　　“不不，你說的這些雖然很重要，但我認爲主要還是靠波比的形象，靠波 　　比給我起的‘汪汪’這個名字。” 　　“不對！不是靠波比這狗品牌。”王助理不同意：“許多大客戶來訂糕點，純 　　粹是OEM，委託製造，他們不用你的‘汪汪’品牌銷售，而是用他們自己的品牌銷售，什麽妙奇香、清暉園、蓮香樓等等。他們所以成了你的客戶，是因爲他們自己製作糕點不如到你這裏批量訂購成本更低，質量更好。” 　　“不對。訂購成本低不是主要原因，”張師傅反駁說，“因爲有的人爲了吃回 　　扣，寧可訂購貴的。關鍵是我的徒子徒孫們有一種忠誠的品質，他們不僅忠誠我這個祖師爺，同時忠誠他們所在的公司。這種人世間最可貴的忠誠品質，任何一隻狗都有。而波比是一隻最忠誠、最聰明的狗，他對魯魯先生的忠誠……” 　　“哈哈……”王助理大笑道：“你說魯魯先生，我告訴你，他是一個十足的江湖騙子！” 　　“你說什麽？”張師傅愕然。 　　王助理肯定地說：“我說你的品牌顧問魯魯先生是十足的江湖騙子！” 　　“你憑什麽說他是江湖騙子？你做過問卷調查？你有科學的資料支援？” 張師傅反問道。 　　“對魯魯這種的人根本用不著做問卷調查，不用做資料分析。”王助理回答。 　　“這個人將自己化妝成大師模樣，牽一條沙皮狗招搖撞騙，我憑感覺就知道他是一個江湖騙子。” 　　現在張師傅反過來勸王助理了，他說：“王助理，請你冷靜一下。你不是說 　　看問題要客觀，要做調查研究嗎？！你怎麽能隨便就說魯魯先生是江湖騙子？” 　　“有些人你不需要調查，憑直覺就知道他是個騙子。” 　　張師傅不同意：“說到憑直覺，老實說，我活了六十五年，什麽人沒見過？ 　　憑直覺我就知道魯魯先生不是一般人。那只沙皮狗波比，更是世間罕見的天才的狗。不是說：不管白貓黑貓，抓到老鼠的就是好貓嗎？現在要改一改了：不管白狗黑狗，能幫人賺到錢的就是好狗。波比爲我們賺到錢了，賺了百萬、千萬，很快就要上億了，你口袋裏剛剛領到的工資，也是波比幫我們賺的。你向波比表示敬意，表示忠誠，完全合情合理的，根本不會喪失任何尊嚴。” 　　王助理覺得問題很嚴重，警告張師傅說：“你這是不講道理，你的腦子被魯 　　魯洗了，很危險。我告訴你，汪汪公司現在很危險……” 　　這時突然傳來幾聲狗叫。 　　大徒弟對張師傅說：“魯魯先生帶著波比參加企業文化揭幕儀式來了。” 　　“來得正好，”王助理說：“讓我看看這個騙子長著什麽嘴臉，我要當衆揭露 　　他的江湖騙術……” 　　張師傅急忙攔住王助理，說：“你千萬別亂來，魯魯先生和波比是我們的 　　嘉賓，他們在百忙中專門抽空來參加汪汪公司的揭幕儀式…… 　　“什麽狗嘉賓，這回我要當衆揭露他們的真面目……” 　　“王助理你別……”張師傅拉住王助理，對大徒弟說：“你幫我招待一下魯 　　魯先生和波比，我跟王助理到裏面談談……走走走，我們到裏面談談……” 　　張師傅硬將王助理拉走了。 　　大徒弟主持儀式，他請波比站在新員工面前，讓新員工們向他當面宣誓。 　　大徒弟：我們是汪汪糕點有限公司的忠誠員工…… 　　新員工：我們是汪汪糕點有限公司的忠誠員工…… 　　大徒弟：今天我們莊嚴宣誓…… 　　新員工：今天我們莊嚴宣誓…… （3）好産品鬥不過好品牌 波比語錄：品牌是一種霸權。在所有同類和同質化的産品中，有品牌的産品，名牌的産品必然享受銷售的優先權。 依靠“以狗爲中心”的企業文化，汪汪牌糕點強勢而出，莫名其妙地成了最走紅的知名品牌。品牌專家魯魯和波比的神話迅速傳開，生意好極了。 　　 此前，魯魯許多有關品牌營銷的文章已經在報上引起廣泛注，他在文章的關鍵之處總是引用波比語錄，比如：“品牌是一種霸權。在所有同類和同質化的産品中，有品牌的産品，名牌的産品必然享受銷售的優先權。”他把“品牌是一種霸權！——波比”，寫成標語，貼在辦公室牆上。 　　但許多人懷疑他們是一對騙子，認定波比是一個戴著狗頭面具的孩子。更多人的慕名而來，希望一睹魯魯和他的狗頭軍師的尊容。 　　魯魯和波比似乎心裏有鬼，有一天點心師備足禮品來當面致謝時，閃光燈一亮，波比立即驚慌逃避，魯魯嚴厲警告說：“不准拍照！不准拍照！” 　　他們不知道點心師想拍一張波比的狗照，在企業大堂供起來。老實說，這已經很不容易了，別的企業大堂供的不是財神，便是關公，點心師供的是一隻狗頭，如果不是對波比有絕對的信心，相信沒人敢這麽做。 　　 品牌重要還是産品重要？爭論的持續進行，引起一位女模特、女老闆的強烈關注。這位年輕美貌的女老闆屬下有四家服裝加工廠，生産世界名牌，據說皮爾·卡丹、花花公子等許多著名服裝都是他們生産的。女老闆也有自己的品牌，每件衣服都是精心製作，無論是選料和手工，都比皮爾·卡丹、花花公子要好，大家款式都一樣，可她自己的品牌就是賣不出去，或只能以很低的價格出售，她心裏不服，決意要找品牌專家魯魯諮詢一下，究竟是品牌重要還是産品重要？ 　　魯魯和波比見女老闆看起來不足26歲，衣著入時，個子高挑，濃妝豔抹，活脫脫就是從天橋上走下來的亮麗模特。波比在她身邊轉來轉去，狗鼻子嗅嗅她的高跟鞋，又嗅嗅她的絲襪。魯魯先生也不問她是否已經到珍珍小姐那邊交了諮詢費，拿偉人式的眼神怔怔的望著她。這一對好色的傢夥竟然忘了她是一位客戶。 　　珍珍小姐突然拿起一根掃帚，立在波比和李麗麗之間，她今天穿著非常保守。 　　“珍珍小姐你想幹嗎？”李麗麗不解地問。 　　“保護你。我怕波比這條沙皮狗會撲到你身上。”珍珍答道。 　　“是嗎？他經常撲到你身上？” 　　“他敢！我敲碎他的腦袋。” 　　說著珍珍小姐拿起掃帚，倒過來，用帶柄的那頭敲過去，但不是敲在波比頭 　　上，而是敲在魯魯頭上。 　　魯魯哎喲一聲，叫道：“珍珍小姐，你幹嗎敲我的腦殼？ 　　珍珍笑說：“李小姐進來諮詢，你拿眼晴盯了人家半天，一句話也不說，不 　　敲你敲誰？” 　　李麗麗恍然大悟：“哈哈……你們……” 　　李麗麗感覺珍珍和魯魯關係非同尋常。 　　魯魯這才回過神來，問李麗麗：“你到珍珍小姐那裏交定金了嗎？” 　　李麗麗說：“早交了。你們的諮詢價格是1小時5千元。如果諮詢不到1小 　　時，也是收5千元。哪怕你們只跟我說一句話，也是收5千元。告訴你，不貴，我交了1萬元，諮詢2個小時。” 　　“那麽，好，請坐。我們開始吧。” 魯魯說。 　　大家坐下來，魯魯、珍珍和李麗麗坐一處，魯魯面前有一台電腦；波比坐到 　　另一張辦公桌上，面前也有一台電腦，與魯魯那台相連，波比的兩隻前腿像模像 　　樣地敲擊著鍵盤。 　　 “等一等，我有言在先，”李麗麗說，“你別跟我說你那條沙波狗很聰明，我 　　不信！汪汪公司所以成功，我看主要還是魯魯先生你的功勞，跟這狗沒有關係。 　　最初有人說這狗很聰明，會起名字，後來又說他還會使用電腦跟人交流，我認爲 　　是絕對不可能的，不過是你的宣傳炒作而已。今天請你別拿這狗來蒙我，我要親 　　耳聽聽你的品牌見解，而不是狗的品牌見解。” 　　魯魯笑道：“李小姐，你誤會了，波比這狗確實很聰明，比我聰明，比所有 　　人都聰明，他真的會給客戶起名字，會用電腦跟客戶交流，不信，你現在就可以用電腦跟波比談談。” 　　李麗麗說：“算了，別跟我玩這種狗遊戲了，那不過是一種魔術，一種用狗 　　和電腦跟人玩的魔術。今天我就要向你諮詢，請你告訴我，你牆上的標語：品牌是一種霸權！這是什麽意思？” 　　“波比……”魯魯想看看波比怎麽回答。 　　“別說波比了，我要你回答。” 　　魯魯望著眼前的顯示器，念道：“品牌是一種霸權，一種霸權……一種霸權， 　　就是說，在所有同類和同質化的産品中，名牌産品必然享受銷售的優先權。幾乎任何一個成熟的行業，都有一兩個著名品牌在統治著，並且總是給那些夢想進入這個行業的後來者造成巨大的障礙。” 　　“說的真不錯！不過你好像是在背書。”李麗麗評價道。 　　魯魯實話實說：“這完全是波比的見解。波比聽到你的問題，他在那台電腦上打字子輸入回答，我這台電腦馬上就能顯示他的答案，然後我再念給你聽。” 　　李麗麗生氣道：“我認爲你的服務態度很不好，很不尊重客戶。一開始我就告訴你，我今天是來向你諮詢的，而不是向狗諮詢的，千萬別用狗和電腦跟我玩魔術，你也答應了，結果你還是來這一套。這是不尊重客戶！” 　　 “李小姐，請別生氣，聽我解釋解釋。我也是跟你說過的，波比很聰明，比 　　我聰明，比所有人都聰明，他真的會給客戶起名字，會用電腦跟客戶交流。你不 　　信也沒關係，你就將他的回答當成我的回答算了。其實你根本不用管是人的答案， 　　還是狗的答案，只要是正確的答案，就是好答案。” 　　李麗麗非常固執：“不！我不管答案是否正確，只要是你的回答，人的回答 　　而不是狗的回答就行。” 　　“好吧，”魯魯只好依著她的意思說，“現在你就將我的回答看成人的回答， 　　而不是狗的回答。” 　　李麗麗說：“其實我就一個問題：産品重要還是品牌重要？” 　　魯魯又望著顯示器念道：“如果……如果所有競爭産品的質量和功能差不多 　　的話……品牌更重要。” 　　“請你別念電腦上的，你自己回答。” 　　“反正你不相信這是波比的回答，你就理解成我的回答算了。我倒要問你， 　　你爲什麽要提出‘産品重要還是品牌重要’的問題？” 　　李麗麗說：“我有四家服裝加工廠，平時主要加工世界著名品牌，比如皮爾·卡 　　丹、花花公子、鱷魚、耐克等等，産品暢銷全球。有一天我就想，這些産品都是我們生産的，在歐洲和美國賣很高的價錢。不如自己去註冊一個品牌，賣同樣的産品，結果……” 　　“結果賣不出去。”魯魯替她說。 　　“你怎麽知道？”李麗麗問。 　　“我電腦中有答案，是……我的答案。” 　　李麗麗不解：“可是産品的款式是一樣，選料也是一樣的，啊不，選料有時 　　候我們的更好，貼上皮爾·卡丹、花花公子、鱷魚、耐克的牌子就很好賣，貼上我們的牌子就賣不出去，或只能以很低很低的價格出售，爲什麽？” 　　魯魯還是望著顯示器念道：“因爲……好産品鬥不過好品牌。” 　　 “爲什麽呢？”女老闆立即追問。 　　 “因爲……” 魯魯先生正要回答，波比又“汪汪！”地叫了兩聲。 （4）品牌就是信譽 波比語錄：品牌不是産品，而是一種商標，不僅標出了其名下産品和服務的價格，同時告訴你誰有權這樣標價。 年輕美貌的女老闆有四家服裝廠，每天生産皮爾·卡丹、花花公子之類的世界名牌，暢銷全球，而同樣款式的衣服，甚至選料和做工更好的衣服，貼上自己的品牌就賣不出好價錢，甚至沒人要，這太不公平了。她向魯魯諮詢：“産品重要還是品牌重要？” 　　魯魯念波比寫在電腦中的答案：“好産品鬥不過好品牌！” 　　“爲什麽呢？”女老闆立即追問。 　　魯魯正要解釋，沙皮狗波比“汪汪”叫了兩聲，魯魯心領神會，對女老闆說：“你得先告訴我，你那四家企業是如何創立的？現在發展到什麽程度？一定要將事實告訴我，不能有半點虛假，我們搞諮詢的像醫生看病，先要對企業進行診斷，然後對症下藥。” 　　說完魯魯直視著嬌豔的女老闆，心想這女人的第一桶金不知從何而來，發家史可能不太光彩吧？世上的暴發戶都叫暴發戶，但他們的發家史總是各不相同。 　　諮詢專家對客戶的出身刨根問底，跟婦科醫生好色一樣，是專業之大忌。 　　“說來話長，”女老闆答道，“我今天僅僅準備向您諮詢一個半鐘頭，時間不夠，再說我有自己的隱私，不方便講。我按時付費，現在只請你解釋：爲什麽好産品鬥不過好品牌？至於其他的事，我願意講的自然會講。” 　　魯魯覺得這女人有個性，她越是拒絕回答，他就越想知道，好色的婦科醫生也這樣，見女病人長一副魔鬼身材，恨不得立即解開衣服瞧瞧，人家動作越慢，他就越著急。 　　魯魯正想問下去，門外突然響起一聲高喊：“這房子裏有人嗎？” 　　話音剛落，小區的保安已將喊話的居委大媽領進來了。波比本能地感到不妙，嚇得竄入女老闆的裙子裏面直哆嗦。 　　秘書珍珍小姐急忙攔上去，問大媽：“什麽事？什麽事？” 　　居委大媽說：“其實也沒什麽事，聽說你們養了一條狗，不知它有身份證沒有，沒有身份證的狗一律送動物收留所，全部人道毀滅。” 　　大媽說著就在房裏四處走動，瞟覰每個角落，想將波比找出來。她說：“就 　　是有證件的狗也不能隨便亂叫，必須用人工 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 切除聲帶，以免騷亂市民。當然，用服藥的辦法也行，好處是沒有痛苦，但非常貴，因爲是用進口藥，還不容易買到。爲了服務社區，我們居委會爲大家準備了一些。” 　　“我這裏從未養狗，”魯魯先生故作鎮靜，“只是有時客戶會帶自己的寵物上來，你瞧，這位女士的寵物多惹人喜愛呵！它叫波比吧？” 　　不知什麽時候女老闆已經將波比抱在懷裏，輕輕地愛撫著它。 　　“這狗是你帶來的？”居委大媽問女老闆，她半信半疑。 　　“是我帶來的，波比給大媽抱抱！”說完她將波比往大媽身上送，波比早已魂飛魄散，驚恐地望著大媽，前肢死死摟著女老闆的胸口，深怕被人送進動物收留所。 　　大媽見波比與女老闆如此親密，不再懷疑，看了一眼魯魯先生挂在牆上的營業執照，說：“最近政府有新規定，住宅樓今後不得用作辦公，你們知道嗎？” 　　“對不起，我不知道。”魯魯說，“現在流行SOHO，提倡在家辦公，我們不在住宅樓辦公，還能到寫字樓去SOHO嗎？” 　　大媽不明白什麽是SOHO，以爲中央文件裏的新詞，自己沒多少文化，又不好意思問。凡事不懂裝懂，就有權威。她覺得不能被魯魯的新詞SOHO鎮住，要轉守爲攻，便問珍珍小姐：“你是這位先生的妻子嗎？” 　　珍珍小姐臉色羞紅，魯魯趕忙解釋：“不不！她是我請的秘書，還在大學讀研究生呢，來我這裏臨時兼職的。” 　　大媽瞧瞧珍珍，又瞧瞧魯魯，嘴角露出一絲陰笑，似乎早就明白這對男女關係不同尋常。現在男女未婚同居的太多，也沒有明文規定不行，實在沒什麽好說了，大媽走到門口再強調一下：“沒有身份證的狗一律送動物收留所，人道毀滅，別說我沒預先提醒你啊！” 　　大媽一走，女老闆立即將波比扔到地下，這只沙皮狗是改良品種，體重超乎尋常。她繼續問魯魯：“爲什麽好産品鬥不過好品牌？” 　　魯魯已經無心諮詢，慌張地說：“李小姐，請你自己看看電腦上的答案吧。珍珍小姐，快幫我收拾東西。“ 　　李麗麗看著魯魯的電腦念道：“品牌不是産品，而是一種商標，不僅標出了 　　其名下産品和服務的價格，同時告訴你誰有權這樣標價。” 　　這是什麽意思？李麗麗不明白，她問的是好産品爲什麽鬥不過好品牌……她 　　發現魯魯他們真的想走，制止道：“等等，我的諮詢還沒完呢，我交了2個小時1萬元的諮詢費，現在不到1個小時。” 　　 “珍珍小姐，將李小姐的1萬元還給她，我們不諮詢了！” 魯魯說。 　　“我偏不要你退錢，我要的是你的回答。要是回答得好，我還要加錢。” 李麗麗堅持要諮詢下去。 　　魯魯像急於逃跑的騙子，煩死了，一邊收拾行李一邊念著電腦中的答案：“因 　　爲品牌就是信譽！也許你做幾百件衣服的品質超過皮爾·卡丹和花花公子，你能做幾千件幾萬件衣服超過他們嗎？如果消費者對你的産品不滿意，要投訴，要退貨，他們能在世界各地找到你嗎？比如在美國紐約，在英國倫敦……” 　　魯魯不念了，說：“對不起，我們要走了！波比跟上來，別回答她了！” 　　魯魯、珍珍已經走到門口，波比在電腦上敲完最後一個字，回頭望一眼李麗 　　麗，才戀戀不捨地跟了出去。 　　李麗麗繼續念著波比寫在電腦上的答案：“皮爾·卡丹和花花公子委託你生 　　産衣服，款式是他們提供的，你現在抄襲人家的款式，完全是小偷行爲，你怎麽還好意思說你的好産品鬥不過他們的好品牌呢？沒有信譽就沒有品牌！” 　　她擡頭一看，只留下自己一個人：“ 哎哎，你們人呢？說我的消費者不滿意要退貨，在美國英國找不到我，現在我對諮詢非常不滿，想要退回諮詢費，你們自己跑哪去了？” 　　她恍然大悟：“我上當了，這三個狗男女才是真正的江湖騙子！ ” （5）不能識別就不是品牌 波比語錄：不能識別就不是品牌，可以識別，也不一定是成功的品牌。 女老板正向品牌專家魯魯諮詢：“爲什麽好産品鬥不過好品牌？”居委大媽接到舉報，說魯魯無證養狗，上門突擊檢查，嚇得沙皮狗波比躲在女客戶的裙子底下。這一嚇非同小可，魯魯叫秘書珍珍小姐抓緊收拾東西，他們扔下客戶狼狽逃竄，臨走前留下一句：“你沒有信譽，還談什麽自己的好産品鬥不過人家的好品牌？” 　　女模特女老闆生氣極了，自己出錢找人罵，諮詢時間還沒夠點，三位狗男女撒腿就跑，若不是自己抱著波比極力掩飾，那條非法的無證狗早被送入動物收容所人道毀滅了。這狗雜種生得又強又壯，她覺得現在還雙手酸麻，真是越想越氣，她決定進行報復。 　　方法很簡單，她逢人便說自己最近上當了，上了“品牌騙子魯魯”的當。 　　生活就是這樣，好消息你花錢告訴大家，沒人相信；壞消息你不花錢，別人免費給你四處傳播。 　　“品牌騙子魯魯”的故事很快傳開了。 　　說魯魯是品牌騙子不要緊，要緊的是騙子故事中有一條叫波比的沙皮狗，總在故事中與主人同謀，故弄玄虛，蒙人蒙錢。他們中還有一位假扮清純的女秘書，珍珍小姐，說是什麽大學的研究生，其實是“品牌騙子魯魯”的姘婦，等等，一時流言四起，迅速傳到汪汪糕點公司，産生了很大的負面影響。 　　汪汪糕點公司大堂供著波比的狗照，是一種嚴肅的企業文化，公司推出最新糕點，員工加薪晉級，都要在波比的照片面前舉行儀式，或燒香叩拜，或宣誓述職。現在許多外人莫名其妙地闖進來，對著波比的照片嘻嘻哈哈，有人還扮個狗臉，汪汪地叫幾聲。 　　點心師張師傅張董事長生氣極了，品牌專家魯魯和波比怎麽可能是騙子呢？肯定是有人別有用心，造謠惑衆，達到不可告人的目的。是不是競爭對手味味糕點公司幹的？ 　　味味是個合資企業，財大氣粗，經營一般，見人家汪汪公司生意興隆，決定高薪挖角，可惜主要骨幹在波比照片面前發過惡誓，加上老點心師情深義重，他們在味味公司的高薪誘惑之下毫不動搖。這一切充分體現了汪汪公司“以狗爲中心”的企業文化具有強大的凝聚力。一計不成，味味公司是不是又生一計，公開造謠謀殺魯魯和波比的形象？ 　　張師傅張董事長自言自語：“這肯定是一起有組織的‘形象謀殺’，目的是爲了搞垮汪汪公司！” 　　張董事長越想覺得情況越嚴重，他撥通了魯魯的電話，將不利謠傳告訴他，希望魯魯儘快弄一個危機公關對策，要多少錢都沒問題。 　　魯魯先生和波比被謠言追逐得無處藏身，沒有人願意租房給他，不用說話，人家一看他那鼻子底下那叢標誌的性鬍子就明白七分，再看看他身邊那條著名的沙皮狗，“品牌騙子魯魯”六個字就等於寫在腦門上了。當他接到點心師張師傅張董事長的電話時，秘書珍珍小姐姐剛剛藉口學校有課，離開了這對“狗人”。但魯魯先生畢竟是老江湖了，他告訴點心師別著急，很快就有妙計。張董事長深信不疑。 　　魯魯這時想起波比的名言：不能識別就不是品牌！現在他到哪別人都知道他是“品牌騙子魯魯”，因爲他的外貌化裝得太典型了。過去一眼就能看出他是個大師，現在一眼就能看出他是個騙子。 　　魯魯開始後悔自己的標準化形象。 　　當初波比叫他上網，用google引擎搜索，看看哪些已故大師的網路知名度最高？視覺形象最酷？然後綜合模仿。最後他發現魯迅、桌別林、史達林、孫中山的知名度很高，視覺形象都很酷，並且已經深入心，無論是國內國外，都有很多人認同。所以魯魯將上述知名人物的形象做一次綜合，按CI方法提煉出標準化特徵，再細心模仿。 　　魯魯發現波比的建議太高明了。如果你崇拜卓別林，你就會在化妝後的魯魯臉上看到卓別林的氣質；如果你崇拜孫中山，你就可以在魯魯臉上看到孫中山的形象；你要是崇拜魯迅，就會在他臉上看到魯迅，特別是魯魯刁一支煙斗的時候。現在可好，因爲得罪了女模特女老闆，弄得謠言四起，品牌專家魯魯的高大形象變成了騙子的形象，還連累了汪汪糕點公司，如果找不到危機公關方式，汪汪糕點公司可能就要關門了。 　　正像波比早就說過的，不能識別的就不是品牌，可以識別的，也不一定是成功的品牌。 （6）失敗的品牌不能認同 波比語錄：不能識別的不是品牌，可以識別卻不能認同的，是失敗的品牌！ 女模特女老闆對魯魯的諮詢極其不滿，四處編造、傳播“品牌騙子魯魯”的謠言。像許多小道消息一樣，人們在傳播中總是添油加醋，使一條消息有了數不清的版本。沙皮狗波比現在成了千百個騙子故事中的主角，魯魯更是十惡不赦的淫棍，化妝成大師不知拐騙了多少女大學生、女研究生。 　　謠言嚴重損害了汪汪糕點公司的形象，並且證明了波比的觀點：不能識別的不是品牌，可以識別卻不能認同的，是失敗的品牌！現在不斷有人要求退貨退款，庫存積壓，企業停産，點心師張師傅張董事長急需品牌專家魯魯危機公關，獻計獻策，魯魯和波比卻自身難保。 　　沒有人願意租房給魯魯和波比，連賓館酒店的保安都知道他們是騙子，遠遠的還沒靠近大門，他們就被勢利的保安像對付乞丐一樣驅趕，他們只好露宿街頭。現在反諷的是，最需要危機公關的是品牌專家他們自己了。 　　漫長的冬夜令魯魯無法入眠，沙皮狗波比卻沒事，它天生披一張厚毛毯，而且過於寬大使它的毛皮皺起來，成了沙皮狗的重要特徵。魯魯顫抖著抱緊波比取曖。這對狗人相依爲命，心裏恨透了造謠的女老闆，魯魯發誓總有一天要找那美豔的女妖精算賬。 　　魯魯正設想著種種惡毒的報復的辦法，忽然飛沙走石，天崩天裂，對面一幢大樓轟然倒塌。魯魯雙腳搖搖晃晃，站立不穩，一個絕處逢生的機會從天而降。波比從他身上跳下來，“汪汪”叫了兩聲。 　　魯魯恍然大悟，鬧地震了。魯魯拍拍身上的泥土，對比波說，走，我們去看看。 　　救護車、消防車呼嘯著開過來，消防隊員開始在瓦礫中搶救受傷的居民。這幢28層高的樓房頃刻成了廢墟，熟睡的人們不及醒來就到了另一個世界。波比的神奇這時應驗了，他對著一堆瓦礫“汪汪”亂叫，消防隊員討厭死了，他叫魯魯立刻帶比波走開，不要妨礙他們搶救。 　　波比死活不願走，仍然“汪汪”地叫個不停，它比人還著急呢！魯魯請消防隊員挖開一塊水泥板，說裏面肯定有活人。 　　電視轉播車也來了，記者將燈光和攝像槍調轉過來，消防隊員撬開那塊水泥板，全世界最不雅觀、最不該現場直播的鏡頭出現了：一對年輕夫婦一絲不挂疊在一起，女上男下，顯然正“快樂著”，大樓突然倒塌。有人拿毛毯將這對“痛並快樂著”的夫婦裹住，緊急送往醫院。 　　那一天深夜，波比的鼻子牽著消防隊員在斷壁殘垣中上竄下跳，不知救了多少性命。由於電視臺的全程直播，一夜之間，波比和魯魯由騙子蛻變成真正的英雄。 　　由騙子蛻變成真正的英雄的波比和魯魯，很快就想到了挽救汪汪糕點公司的危機公關 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。第二天，他們到張師傅張董事長那裏面授機宜。 　　魯魯和波比來到汪汪公司的大堂，見波比的狗照仍然挂在神龕上，有的員工已經將他們認出來了。特別是波比，平日作爲公司的吉祥物，員工們再熟悉不過了，許多人昨晚還在電視上看過波比救人的動人場面，如今一隻真實的、活動的波比原型出現了，員工們太驚訝了，轉眼間就將魯魯和波比圍得水泄不通。 　　張師傅張董事長叫大家回去幹活，但是沒人聽，人越圍越多。沙皮狗波比又“汪汪”地叫了兩聲。 　　魯魯立即向大家解釋說：“波比向大家問好！” 　　 “波比好！” 圍攏的人群馬上呼應。 　　“大家幸苦了！” 　　“波比和魯魯幸苦了！” 　　聽起像一支訓練有素的軍隊，魯魯心生一計，說：“波比叫大家回去工作了！” 　　 “波比叫大家回去工作了！” 圍攏的人群馬上重復念道，說完大家果真就回去了。看來“以狗爲中心”的企業文化果然名不虛傳。 　　魯魯對張師傅張董事長說：“我們已經有了一個很好的危機公關方案。到你的會議室去，準備一塊寫字的白板，如果不妨礙生産，請公司高層經理都過來聽聽。” 　　在會議室，魯魯在白板上畫了一個金字塔，再題五個字：“形象金字塔。”他用二條橫線將金字塔分爲上中下三層，最高層是“企業整體形象”；中間層是“企業專業形象”；最下層是企業産品或服務形象。 　　 企業 　　 整體形象 企業三大形象 　　 企業專業形象 　　 企業産品（服務）形象 　　 形象金字塔 　　這其實是波比的思想，但魯魯不說，反正波比不說人話，說了也沒人相信，魯魯便大膽地盜用波比的成果，他說： 　　“企業整體形象，最好用公益訴求；企業專業形象，最好用權威訴求；企業産品（服務）形象，最好用助銷訴求。這就是企業三大形象的訴求策略。現在汪汪最好採用公益訴求。” 　　高層經理根本不聽魯魯講什麽，他們老看著魯魯身邊的波比，竊竊私語。張董事長也不明白魯魯在說幹什麽，只覺得高層主管們不聽專家演講，很不禮貌，他站起來，警告說：“請大家虛心聽講！人事部門請組織一下，品牌大師魯魯先生今天的講話內容，會後大家要考試，不及格的扣獎金！” 　　立即啞然無聲。 　　魯魯糾正說：“我不是品牌大師，是品牌專家。但我有一個問題要問大家，你們知道聯想公司的廣告語‘人類失去聯想，世界將會怎樣’，是訴求企業形象、專業形象還是産品形象的廣告語？” 　　有位經理立即回答：“這是針對企業形象的廣告語！因爲廣告語中有企業名稱‘聯想’。” 　　“錯！”魯魯說，“這是訴求産品形象的廣告語！” 　　大家愕然。 　　魯魯得意地說：“別以爲廣告語中有‘聯想’兩字，就認爲訴求的是企業形象。告訴你們，這是在訴求聯想的中文卡具有聯想的功能！如果這次地震聯想公司爲受災群衆贊助300萬，然後做一條廣告說：‘人類失去聯想，世界將會怎麽？’合適嗎？” 　　“不合適！”大夥齊聲回答。 　　魯魯接著說：“如果菲利浦公司贊助100萬，做一條廣告說，‘讓我們做得更好！’，是不是更高明？” 　　“是，而且花錢少！” 有幾位經理齊聲回答。 　　“所以，”魯魯總結道，“企業形象一定要用公益訴求，特別是社會突然遭受災難的時候。” 　　張師傅突然一拍桌子，說：“好主意，我明白了！” PAGE 1