IASK中级社工师考试参考资料

中级社会工作实务第一章社会工作实务通用过程模式一,通用过程模式的理论依据(一)含义:强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题,拥有普遍性的工作过程和方法.社工工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括;通用过程模式的理论依据1.多元因素决定论,家庭,群体,组织和社区的基本程序多元"——问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果.贫穷以及精神疾病等社会问题,既有个人因素,也有社会因素,平时是这两者相互作用的结果.助人活动(对服务对象的介入)要从个人,家庭,社区,社会政策等多重层面进行.2."心理—社会"视角强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题.社会工作首先要鉴别和评估服务对象相关"心理"方面的情况(比方:人格,应付压力的策略,智能水平和自我功能);然后要认识他们的社会状况和处境(比方:不幸家史,同辈关系状况和社会参与等)对服务对象问题的影响.3."环境中的人"视角个人的行为和心理产生于详细的环境;另一方面,个人又是拥有认知能力的能动个体,可以自主选择自己的生活,而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能,经过进行更正与服务,帮助他们改变认知,进而有一个较好的社会适应.4.系统理论在社会工作实务中,"系统",是指社会各个成员之间的相互沟通,如夫妻,家庭,街坊,医患关系,小组,机构,照顾系统等.(2)在系统视角下,环境是工作者介入和改变的场域,这个场域里所有的因素(即系统的各个部分)都彼此相互交错和影响.系统视角的社会工作实务强调:1)着重个人的整体性和完整性.强调人与环境是交错互动,相互影响的,强调整体环境中完整的人.2)强调社会系统,特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用.3)着重运用社会资源(包括正式和非正式的社会网络资源),帮助人们解决问题,知足需要.5.优势视角(1)优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来,挖掘和运用服务对象的优点和自己资源帮助他们解决困难.优势视角寻求鉴别,利用,成立和加强人们已有的优点和能力.它强调人的能力,价值,兴趣,资源,成就和抱负在知足自己需要和解决问题中的作用.优势视角的社会工作实务强调:1)个人,小组,家庭和社区都有优点,都有他们内在和外在的资源.2)贫困,歧视,疾病和困难可能是伤害,但它们也可能成为挑战和时机.(多角度看问题)3)认真地对待个人,群体,和社区的理想和抱负,因为人的成长和转变的能力是巨大的,经常超出人们的预期.4)工作者只有经过与服务对象的协作才能最好地为他们服务.5)每一种环境都充满资源.(三)通用过程模式的理论框架1.社会生态系统理论微观系统:这个系统是指个人系统,包括影响个人的生物,心理和社会等子系统.中观系统:这个系统是指对个人有影响的小群体,包括家庭,工作群体,和其他社会群体宏观系统:这一系统是指比家庭更大的群体和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)除掉环境中阻拦人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地知足人们的需要.2.社会功能发挥.着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上.威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于经过解析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来除掉搅乱个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式内外影响力范式的假设:人自己及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要),这些力量含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.对社会工作实务的意义:系统地,全面地思考个人也许群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而恩赐帮助,除掉影响人们成长和发展的那些个人人和社会因素.5.通用过程模式中的基本要素个人和系统完成生命任务的条件与资源非正式(自然)的资源系统(家庭,朋友,街坊,同事,亲戚)正式的资源系统:群团组织(工作单位,各种专业团体,群众组织及各种协会);社会性资源练习:25岁的男青年,患有精神病,刚出院.社工在解析他的社会处境时要考虑的问题有哪些个人或系统与资源系统的互动个人或系统的困难与社会问题的关系个人问题与社会情境,与社会公共问题;2)社会公共问题是以个人问题为基础的;3)好多个人性问题不可能由个人或家庭解决,不解决社会问题,个人问题就得不到解决.练习:医疗,就业困难产生的原因思考:社会工作应做什么二,通用过程模式的特点(一)通用过程模式的特点1.强调助人是一个过程;2.运用综合方法;3.工作过程阶段化;4.工作任务阶段化;5.整合的价值观.(二)运用通用过程模式应考虑的因素1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;2.工作过程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作为实务过程的参照.例1:在青少年服务中心或居委会的社区工作中,工作者要先评估社区的需要然后才策划工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,再接着寻求社区居民的直接参与,即先有评估后有成立关系和接案的工作.三,通用过程模式的四个基本系统(一)通用过程模式中的四个基本系统1.改变媒介系统;2.服务对象系统;3.目标系统;4.行动系统(二)四个基本系统对社会工作实务的意义1.改变媒介系统:由社会工作者与系统中的其他专业人士组成.社会工作者是担当主要责任的"主要改变媒介"比方:少管所的教官是越轨少年的主要改变媒介,在教育越轨少年的工作中,他要同时与学校的老师,街道派出所的民警,街道干部及居民委员会主任一同工作,促进越轨青少年的转化,并协调不同部门的工作.2.服务对象系统:是社会工作服务的直接受益人,可以是个人,家庭,团体,组织或社区.带有不同的问题和不同层次的需求.第二章社会工作实务的通用过程包括六个阶段:接案,预估, 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,介入,评估,了案.每阶段有不同的工作任务,内容,方法与技巧.第一节接案一,接案阶段的主要任务(一)接案的重要性1.认识服务对象的本源:主动求助,由他人转介("筛选服务对象"),工作者主动接触(外展工作,引导其接受服务)2.认定服务对象的种类:按寻求服务时的意愿分为:自发性服务对象:自己主动,他人介绍非自发性服务对象:转介而来,被动练习:漂泊儿童保护中心的儿童的种类3.认识服务对象的求助过程4.使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"二,接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备预先研读服务对象资料;(2)认识是否接受过服务;(3)认识服务对象是否有特殊事项;(4)走访社区.2.拟定面谈提纲面谈1.面谈的目的2.面谈的主要任务:(1)界定服务对象的需要和问题;(2)澄清角色希望和责任;(3)激励并帮助服务对象进入受助角色;(4)促进引导服务对象态度和行为的改变.3.面谈的技巧主动介绍自己;(2)沟通:治疗性沟通(P.30);(3)倾听:理解,身临其境,参与.4.面谈中回应服务对象的方法(1)对服务对象的想法与反应有透彻的认识:不愿被别人看作弱者;怕丢面子;怕失去原先的地位和权威;对改变的信心不足;不愿花时间和精力;担心改变及结果;害怕(或实际已遇到)他人对改变的阻截.将自己与服务对象交融敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度及反应(语言的,非语言的)向服务对象表达愿意协助的态度(三)收集资料1.资料收集的范围和内容个人资料;(2)身体情况;(3)服务对象的特点与能力;(4)服务对象所处的社会环境.2.收集资料的主要方法询问——直接向服务对象询问;(2)咨询——专业人士,转介;(3)察看——家访,深入社区生活;(4)查阅已有资料.(四)初步预估:界定并确认服务对象的问题,比较机构功能看是否可以办理,经过认识服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助,最终完成服务协议,确定服务对象问题的轻重与先后次序,看是否需要马上办理一些问题.成立专业关系1.社会工作的专业关系及其功能2.社会工作专业关系的特点:有双方共识的目标(2)有时间限制(3)而以服务对象的利益为中心(4)社会工作者是专业权威(5)控制性(社会工作者)3.成立专业关系的技巧:同感,诚心,温暖与尊重,积极主动(六)决定工作进度:终结服务,转介,进入下一个助人阶段(七)签署初步的服务协议(书面或口头的)服务协议的内容包括:1.对服务对象问题的初步界定2.机构和社会工作者可以提供的服务3.相互的角色希望及暂时的工作时间长度三,影响接案成功的因素(一)工作者和服务对象的希望不一致和外部障碍;(四)服务对象不愿意接受帮助题.;(二)工作者的能力不足以提供帮助;(三)临时事件;(五)社会文化因素;(六)不同专业间的配合出现问四,接案应注意的事项第二节预估一,预估的目的,任务,特点,原则(一)预估含义:依据既定情境中的事实与特点推论出相关问题含义的暂时性结论的逻辑过程.是正式开始服务从前对服务对象的问题及情境进行评估的过程.(二)预估的目的最终目的:对正确的计划做出贡献1.鉴别服务对象问题的客观因素;2.鉴别服务对象问题的主观因素;3.鉴别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;4.鉴别服务对象及环境中的积极因素;5.决定提供服务的方式和内容.(三)预估的任务1.认识服务对象存在的问题,问题的性质,成因,程度及对服务对象的影响.2.认识服务对象个人生活经历及行为特点,包括服务对象的人格特点,能力,优势和弱点.3.认识服务对象与环境的互动状况,及其对自己问题的认识和改变的动力与能力.4.认识服务对象所处环境系统的状况,包括家庭,朋友,工作单位,邻里及社区的情况,从中找出有利和不利服务对象改变的因素.(四)预估的特点1.持续性;2.工作者和服务对象象共同参与;3.行动取向;4.有可识其他步骤;5.渗透了专业判断;6.限制性.二,预估的基本步骤(一)收集资料1.内容:个人资料;环境资料2.方法:询问(会谈,角色扮演,问卷),咨询,察看,家访,利用已有资料(二)解析,解释服务对象的资料与问题1.排列次序;2.发现;3.鉴别;4.对服务对象的问题与需要作出解释.(三)认定问题1.描述服务对象的问题与需要(what,where,why,howmuch,howlong)2.描述问题是怎样发生的,及问题发生的原因3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况4.研究服务对象问题得不到解决的原因.5.描述服务对象系统的发展阶段6.描述并判断服务对象系统的资源情况.(四)撰写预估报告1.撰写预估报告应注意的事项2.预估报告的结构第一部分:资料和事实第二部分:专业判断对资料的理解对服务对象问题的评估对问题原因的解析,理解,解释判断改变的可能性和改变的益处三,预估的主要方法(一)社会历史报告法(P.51)(二)家庭结构图描述法(家庭树,家庭图谱)(P.52—53)(三)社会生态系统图法(P.55—57)(四)社会网络解析法(P.58—59)一,服务计划的组成:"计划"包括拟定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动.1.目的和目标(长久,短期目标);2.关注的问题与对象;3.介入策略:多层次介入;4.共同工作的合作者;5.工作者与服务对象各自的角色;6.详细工作程序及工作时间表.二,拟定计划的原则(一)要有服务对象的参与;(二)要尊重服务对象的意愿;(三)尽可能详细和详细;(四)要与工作的总目的,宗旨相吻合;(五)要可以总结与胸襟,以为评估打好基础.三,拟定服务计划的方法(一)设定目的和目标(与服务对象一同)1.拟定社会工作介入的目的2.设定工作目标(1)确定服务对象的需要和问题;(2)向服务对象解释设定目标的目的目标:筛选目标,定义目标;(4)与服务对象议论目标的可行性和可能的利弊目标的先后次序.(二)成立行动计划;(3)共同选择适合的;(5)确定目标并决定1.选择介入系统2.选择行动内容:(1)危机介入;(2)资源整合;(3)经济援助;(4)布置服务;(5)专业咨询签署服务协议.也称为服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ,工作契约第三章儿童社会工作一,儿童的需要及问题(一)儿童的需要1,获得基本生活照顾的需要2,获得健康照顾的需要3,获得优异家庭生活的需要4,知足学习的需要5,知足休闲和娱乐的需要6,获得社会生活能力的需要7,拥有优异心理发展的需要8,免于被剥削伤害的需要(二)儿童的问题1.环境对儿童的伤害贫穷,污染,营养,童工2.儿童发展障碍学习压力和智力发展问题代际矛盾带来的儿童发展障碍儿童在同伴交往中的困惑儿童道德发展中的问题未成年人犯罪特殊状况中的儿童问题二,儿童社会工作的特点(一)儿童社会工作是一个科学的专业体系(二)儿童社会工作拥有积极的社会功能(三)儿童社会工作具备坚实的社会基础,恪守专业的价值伦理(四)儿童社会工作依据科学的儿童发展理论三,儿童社会工作的主要内容(一)宏观的儿童社会工作1.推动相关儿童的立法2.促进对儿童的养育:营养,居住环境3.推动儿童教育事业4.创立儿童快乐成长环境5.加强儿童卫生保健:妇婴保健,学校卫生工作6.展开儿童家庭服务:3方面7.增强儿童权益的保护8.提供儿童的信息与资讯(二)微观的儿童社会工作1.对生活境遇不良的儿童的救助:支持性,保护性,补充性,替代性服务2.对孤儿,弃儿的救助:主要方式儿童福利院布置,家庭寄养,收养服务3.残疾儿童的痊愈和教育:3方面身体的痊愈,教育,适应其他人群4.对行为偏差儿童的矫治:手段社会化协助,心理指导,环境建设5.对青春前期儿童的指导四,儿童社会工作的主要方法(一)一般意义上的方法1.儿童个案工作方法:目标,特点,形式(面向儿童的个别发言,面向儿童的咨询服务)2.儿童小组工作:定义,功能,重视非正式的儿童团体3.儿童社区工作:定义,内涵,介下手段(二)儿童社会工作的几个特殊整合模式1.家庭支持与寄养,收养家庭支持性服务:家庭补助,父亲母亲效能训练,社区心理卫生服务,家务服务.家庭寄养:收容之家,免费寄养家庭,工作式寄养家庭,受津贴寄养家庭,团体之家工作过程:接案,布置,探视,再布置,了案收养:亲属收养,非亲属收养(机构布置,独立布置)收养程序:P.1312.儿童社会福利机成立设儿童福利机构的种类家庭模式福利院,团体模式福利院儿童福利机构布置过程布置前准备阶段,布置期间,布置结束3.对儿童生理,心理,社会性发展的指导少年法庭里的儿童社会工作:成立少年法庭,帮助犯罪儿童获得教育和指导.为轻微犯罪的少年儿童提供的教育机构中的儿童社会工作.少管所,工读学校.社区服务中的儿童服务.干预社区闲散儿童,帮助其脱离原有的生活轨道.第四章青少年社会工作一,青少年的需要及问题(一)青少年的需要1,采取自己的身体与容貌,吻合社会所规范之性别角色希望2,个体与同伴发展适合的人际关系3,追求个体的情绪独立自主,少依靠父亲母亲及其他人4,自食其力,追求经济独立5,对未来的生涯做准备6,发展吻合社会希望的认知技术和观点7,努力表现负责任的行为,追求理想和抱负8,对未来的婚姻和家庭做准备9,成立个体的价值体系,吻合现实社会的需求(二)青少年的问题1.青少年心理和情绪问题:忧虑,紧张,抑郁,惧怕,强迫,对立行为,多动,进食障碍,睡眠障碍等2.青少年网络成瘾问题:游戏,过分沉浸虚构角色3.青少年犯罪问题:盗窃,抢劫,伤害,绑架,欺诈讹诈,吸毒贩毒等4.家庭矛盾矛盾,亲子关系失衡:边界不清,父亲母亲过分保护,关系疏离,父亲母亲充耳不闻,单亲家庭,家庭结构不完整5.失学失业问题:失学,辍学,就业难6.其余问题:道德品质,生活方式,人际交往,弱势青少年权益保障二,青少年社会工作的特点1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础(采取,不批判,尊重,保密,个别化,服务对象自决)2.社会工作专业方法和技巧是展开青少年社会工作的主要手段组游戏,技巧训练,集体活动)3."人与环境互动"的视角是青少年社会工作的基本介入焦点(个别指导,角色扮演,小4.青少年社会功能的改进和提高是青少年社会工作的主要目标三,青少年社会工作主要内容(一)思想道德品格指导1.青少年道德发展的特点道德相对主义;(2)道德的矛盾;(3)道德上的知行不一;(4)与成人道德观点的疏离.2.主要服务内容(P.147)(二)心理及认知指导1.青少年心理及认知的主要特点心身发展迅速而不平衡.主要发展性任务是实现自我的同一.道德意识和价值观点获得发展.独立意识加强,伙伴关系亲密.认知改变.2.主要服务内容(P.148)(三)生涯发展指导生涯发展:即个体在特定年龄完成特定任务.1.生涯发展指导的主要内容生涯规划及生涯决策能力的培养(学习怎样规划人生);(2)自我状况的认识及个人价值观的澄清;(3)合理选择的作出;(4)自己潜能的开发.2.生涯规划的重点自我认识;(2)人事工作世界;(3)确认自我的工作价值观;(4)评估环境因素.(四)就学就业指导1.学业指导(1)激发学习动机,提高青少年的学习自觉性;(2)发展学习兴趣,扩大青少年求知欲和学习视野;(3)协助掌握优异的学习方法,提高其学习能力;(4)协助青少年掌握基本的办理压力的技术和方法,妥善办理学业压力,保持优异的学习心态.2.就业指导(1)培养优异的就业意识;(2)展开就业态度和就业技术指导;(3)为青少年择业提供直接服务.(六)人际交往指导1.培养青少年优异的交往动机和交往品质,使青少年的合作意识和能力,自我认知能力,沟通交往技巧等优异提高;2.拓展青少年人际交往能力,使青少年的领导才能,社交礼仪,交往态度不断提高;3.对有人际交往障碍和人际交往偏差的青少年提供更正服务,使他们尽早养成优异的人际交往能力.(七)行为偏差及犯罪青少年更正服务1.行为偏差青少年更正服务进行社会技巧训练;(2)加强补救性教育;(3)加强家庭和学校的联络,并展开家庭层面的指导服务;(4)成立有效的青少年支持网络.2.犯罪青少年更正服务:以教育指导为主(犯罪前的预防性教育服务,判决前后的教育服务,替代性教育服务,重返社会教育服务等)弱势青少年保障服务内容:1,基本权利保障服务;2,司法保护;3,教育权益保障服务;4,就业保障服务;5,健康保障服务;6,社会保障及服务.,青少年社会工作主要方法(一)个案工作,小组工作,社区工作方法1.青少年个案过程中的主要特点(P.155—157)2.小组工作在青少年服务中的运用小组工作在青少年服务中的主要功能运用小组工作需注意的几个关系3.社区工作在青少年社会工作中的运用(1)主要工作层面主要技巧和方法(P.159)(二)社会工作方法运用的整合性第五章老年社会工作一,老年人的需要及问题(一)老年人的需要1.健康维护;2.经济保障;3.就业休闲;4.社会参与;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的问题1.公民寿命延长与老年慢性病增加;2.家庭结构改变与无人照顾的老人增加;3.工业化都市的迅速发展与老年人生活环境的恶化;4.教育文化进步与严重的代际隔阂;5.医药发达与老年人医疗费用负担;6.老年人闲暇的增多与社会交往的减少.二,老年社会工作的特点1.社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为;2.反移情是社会工作者的重要课题(排斥,过分保护);3.社会工作者要善于自我意识与自我督导;4.老年社会工作需要多学科合作.三,老年社会工作的主要内容(一)身体健康方面的服务1.健康服务;2.与健康照顾相关的服务认知与情绪问题的办理最常有的:抑郁症,痴呆症,谵妄,忧虑症(三)精神问题的解决(四)社会支持网络的成立(家庭思维)1.社会支持系统的工作;2.家庭系统的工作(五)老年特殊问题的办理1.虐待和疏于照顾问题(主要介入举措P.184)2.丧亲问题(重要工作P.184)四,老年社会工作的主要方法(一)老年个人与家庭工作方法往事疗法,人生回顾疗法,考据疗法(二)老年人小组工作方法工作独到之处,特意适用于老年人的小组(现实鉴别小组,动机激发小组),注意事项(三)老年机构照顾(三种模式)(四)老年社区照顾(医疗性照顾和社会性照顾)由服务导向型转为需求导向型(五)老年社会工作督导支持性,教育性,行政性第六章妇女社会工作一,妇女的需要及问题(一)妇女的需要1.与男子同样的社会发展环境和条件2.特殊的妇女保护:发展过程中的,全面发展中的(二)妇女的问题1.妇女与经济;2.妇女与除掉贫困;3.妇女参与决策与管理;4.妇女与教育5.妇女与健康.二,妇女社会工作的特点1.是一个服务对象规模最庞大的实务领域只若是女性,都是妇女社会工作的服务对象.2.工作的核心目标是创立男女同样的社会环境3.服务内容往往与婚姻,家庭问题相关系三,妇女社会工作的主要内容(一)针对特殊苦难女性人口(从需要下手)1.为失业女工提供的服务;2.为单亲母亲提供的服务;3.为家庭暴力中被虐妇女提供的服务;4.为进城打工妹提供的服务.(二)针对全体女性人口1.自尊,自信,自立,自强精神教育;2.展开扫盲活动,进行文化教育;3.学习实用技术,提高文化科技素质;4.健康保健,优生优育服务;5.婚姻家庭咨询服务;6.维护妇女合法权益.四.妇女社会工作的主要方法(一)个案工作1.协助妇女求助者理清思路2.从优势视角帮助妇女求助者寻找资源每一个妇女都有优势;(2)不幸事件拥有伤害性,但也可能是挑战和时机;(3)所有的环境都充满资源.(二)小组工作1.妇女小组工作的主要种类:发展性小组,支持性小组,预防性小组2.妇女小组工作的重点:(1)社会工作者着重帮助小组成员形成一个互帮体系.社会工作者要认识小组中的每一个妇女,善于利用小组过程,并协助她们认识和利用小组过程.努力增强个别成员能力,以便能自动自发地发挥功能而成为独立的个人或小组.小组必须协助小组成员在小组结束时,再回顾整个小组的过程.(三)成立妇女社区社会支持网络种类:1.妇女志愿者为本的支持网络;2.妇女自助互帮为本的支持网络;3.社区紧迫支援网络.第七章残疾人社会工作一,残疾人的需要1,治疗痊愈需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,职业发展需要5,家庭生活需要6,社会交往需要7,价值实现需要二,残疾人的问题列表形式:生命周期不同阶段遇到的问题三,残疾人社会工作的特点1,工作对象的特殊性2,服务需求的多样性3,工作过程的艰难性四,残疾人社会工作的主要内容(一)残疾预防1.致残的风险因素2.主要的预防举措三级预防(二)痊愈1,模式:世界卫生组织模式,社区服务模式,家庭病床模式,特殊的社区痊愈模式2,种类:(1)医疗痊愈.常用的方法(2)教育痊愈.普通教育,特殊教育(3)职业痊愈.内容工作程序(4)社会痊愈,残疾人社会工作的主要方法来(一)残疾人工作的基本观点与原则1,人是有能力,有潜力的.从残疾人视角看其能力和原则2,残疾人的问题不是其自己的问题3,工作重点应有社会因素视角4,残疾人工作的历史与文化视角5,相信残疾人有自己的幸福感6,确信残疾人有权掌控自己的生活(二)残疾人的沟通要点:1.认识各类残疾情况;2.掌握特意的沟通技巧;3.运用多种方式求证,确定沟通效果.残疾人社会工作的主要方法1,成立信任关系2,参与残疾评定3,个人与社区状况评估:生态框架评估,优势视角评估,生理心理社会视角评估,社区需求评估4,介入模式:危机介入,增能模式,倡导模式,自助小组,社区工作模式,个案管理模式第八章更正社会工作,更正对象的需要:1,基本生存条件的保障需要;2,教育,就业权益的保障需要;3,再社会化的服务需要,更正对象的问题1,加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情2,社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度3,受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位三,更正社会工作的特点(一)福利性:更正社会工作是一种社会福利服务(二)特殊性:更正社会工作是为特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的福利服务(三)系统性:更正社会工作是贯穿司法更正全过程的社会福利服务来(四)专业性:更正社会工作是一种专业化的社会福利服务四,更正社会工作的主要内容(一)司法判决前的社会工作1.针对犯罪嫌疑人的社会工作介入:写出一份相关犯罪嫌疑人背景的检查报告,提交法庭做审讯参照.2.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入(1)为因事件发生而陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计.如帮助申请社会救助,帮助寻找暂时性工作等.(2)为因事件发生而失去依靠的儿童少年安排生活照料.如寻找替代家庭也许收养机构;与学校老师联系以关注学业等.(3)为因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供指导服务.(二)看管场所中的社会工作(三)社区更正中的社会工作:1.缓刑,假释,监外执行人员的观护2.院舍训练的组织管理;3.社会服务计划的执行(四)刑满释放后的社会工作:1.提供住宿场所;2.提供就业,就学指导;3.提供生活指导和医疗保健转介服务;4.提供物质援助五,更正社会工作的主要方法1,司法判决前犯罪嫌疑人检查报告的撰写在罪犯承认犯罪事实的基础上为法庭判决提供参照建议报告包括三部分:犯罪事实的记录,前科,生活史2,服刑罪犯的个案指导3,帮助在监服刑罪犯成立与社会的联系4,科学执行社会服务计划(服务方案 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 )第九章优抚布置社会工作一,服务对象的需要(一)优抚对象的需要(二)布置对象的需要:1,基本生活保障的需要:1,就业权益的保障需求;2,医疗痊愈的需要;3,社会尊重的需要;2,社会再适应的心理调适需求二,服务对象的问题(一)优抚对象的问题:1,优抚对象老龄化问题;2,优抚对象生活困难的问题;3,优抚对象的权益保障问题(二)布置对象的问题:1,就业难的问题;2,隐性失业的问题;3,延迟上岗的问题优抚布置社会工作的特点(一)优抚社会工作的特点(二)布置社会工作的特点四,优抚布置社会工作的主要内容(一)优抚社会工作的主要内容1,革命伤残军人休养院,荣耀院,军休所内社会工作的主要内容协助优抚对象适应革命伤残军人休养院,荣耀院,军休所内新的生活协助老年优抚对象适应晚年生活协助老年优抚对象发挥余热,实现老有所为协助残疾退役军人的痊愈训练并使其融入社会促进休养院,荣耀院,军休所专业服务的发展与服务质量的提高推动志愿服务并对志愿服务进行督导2,荣军医院,荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容就医荣复军人的医务社会工作荣复军人的慰问,救助以及财务协调办理医疗瓜葛与就医荣复军人及其家属的投诉社区医疗服务的倡导荣军医院志愿服务的推动与督导(二)布置社会工作的主要内容1,协助布置对象适应新工作和新生活,发展新的积极的人际关系.2,协助布置对象利用和挖掘自己和外界资源.3,做好来信来访的接待工作,倾听布置对象心声,疏导布置对象的情绪.4,对于布置对象是第一次抵达工作单位所在城市的,社会工作者要提供并积极挖掘信息资源,协助布置对象寻找合适的住房,医院,幼儿园等.五,优抚布置社会工作的主要方法1,个案工作方法2,小组工作方法3,社区工作方法第十章社会救助社会工作一,社会救助社会工作的特点:(一)服务对象问题的多样性和复杂性;(二)社会保障制度的完整性和统一性;(三)救助服务规范的专业性和政策性二,社会救助社会工作的主要内容(一)贫困救助领域社会工作的主要内容1,社会结构调整层面上的社会工作:(1)参与贫困救助制度的设计,修订与实施;(2)改进救助对象劳动就业的环境2,个人改进层面上的社会工作评估救助对象的需求帮助救助对象获得最低生活保障推动服务对象的就业和经济自主,提升救助对象的人力资本有组织,制度化推进反贫困计划的实施提高救助对象的参与意识和能力为救助对象解决实际困难(二)自然灾害救助领域社会工作的主要内容1,灾害应抢救助:(1)组织受灾群众转移(2)安排灾民基本生活(3)社会秩序维护(4)心理疏导2,灾后社区恢复重建:(1)社区人居环境灾后重建(2)恢复社区正常的社会生活秩序(3)恢复社区正常的经济秩序3,社区减灾(三)漂泊乞讨人员救助领域社会工作的主要内容1,进入服务机构从前的救助:街头救助,全天候救助2,服务机构内的救助:保障漂泊乞讨人员的基本生活需要3,回归主流社会阶段的服务:类家庭,家庭寄养,教育技术培训4,返家布置之后的服务:追踪回访三,社会救助社会工作的主要方法(一)贫困救助领域社会工作的主要方法1,个案社会工作应注意的问题:(1)尽可能主动接触贫穷者(2)注意对服务对象的引导(3)重视救助对象实质需要的知足(4)着重资源协调2,小组工作方法:救助对象子女成长小组,贫困单亲母亲小组,下岗失业人员支持小组3,社区工作方法关注点:环境的改进,成立和发展社会支持网络(二)灾害救助领域社会工作的主要方法1,灾害应抢救助中社会工作方法的运用:(1)用专业方法组织受灾群众转移(2)用专业方法安排灾民基本生活(3)用专业方法维护社会秩序2,灾后社区恢复重建中的社会工作方法:(1)用专业方法组织展开社区人居环境重建(2)用专业方法恢复社区正常的社会生活秩序(3)用专业方法恢复社区正常的经济秩序3,社区减灾中社会工作方法的运用:(1)社区灾害风险解析(2)减灾宣传和知识普及教育(三)漂泊乞讨人员救助领域社会工作的主要方法:1,外展服务街头救助2,思想和行为矫正3,教育和技术培训4,追踪回访第十一章家庭社会工作一,家庭社会工作的特点1.发现和获得信息往往是从个人开始;2.从家庭整体的角度去理解个人的问题;3.家庭为本(家庭中心)的理念;4.家庭社会工作者与家庭成立的关系是同样,相互尊重,相互信任的;5.家庭社会工作以支持及加强家庭功能为目的二,家庭社会工作的主要内容(一)家庭社会工作的一般性内容:1.提供物质性的服务,协助家庭生活有序运转;2.提供心理及法律援助,增强家庭的应变能力;3.展开教育与培训,提高家庭整体素质.(二)我国家庭社会工作的内容1.政府体系内的家庭工作内容:(1)家庭救助(2)家庭生活服务(3)婚姻调解(4)家庭生活教育(5)相关家庭的主题活动2.非政府组织展开的家庭工作:(1)城乡贫困家庭的救助与帮助(2)家庭心理指导(3)家庭能力建设:婚姻学校,家长学校,家政学校,再就业培训三,家庭社会工作的主要方法(一)整合社会工作方法在家庭社会工作中的运用个案,小组,社区,社会工作行政方法(二)家庭治疗:1.鲍恩的家庭治疗;2.结构理论的家庭治疗;3.沟通与策略取向的家庭治疗;4.米兰系统派家庭治疗第十二章学校社会工作,学校社会工作特点:1.专业性;2.科学性;3.艺术性;4.实践性二,学校社会工作主要内容(一)协助有"特殊需要的学生"1.偏差行为的办理:(1)厌学行为的原因及特点(2)逃学行为的原因与特点(3)校园暴力行为的原因与特点(4)对学生特殊行为的介入/处遇/干预2.特殊学生群体的处遇继父亲母亲家庭单亲家庭:情绪,经济压力,孩子照顾,孩子角色认同残疾人家庭:情绪,经济压力,孩子照顾服刑人员家庭:情绪,经济压力,孩子照顾,孩子适应和发展转学学生:同辈团体采取,教材教法适应,学校规范的认知与按照特长学生:情绪,同辈交往,适应和发展,学习特殊学生群体的处遇:情感支持,发展支持系统,挖掘社会资源,开发学生潜能(二)全体学生的生活,学业和职业指导1.全体学生的生活指导:目标,内容,方法2.全体学生的学业指导:学习动机,学习态度,学习兴趣,学习能力和方法3.全体学生的职业指导三,协调学校,家庭,社区和社会之间关系(一)与教师及家长沟通,解释学生问题的内涵(二)为学生家长提供小组工作(三)为学校人员提供咨询服务(四)参与社区发展工作(五)开发利用社区资源(人力,物力,财力,文件,组织)三,学校社会工作的主要方法(一)个案工作1.基本源则与方法采取尊重,唤醒自尊(发展的观点,温暖的态度,积极的关注)真诚信任,良性互动(真实的自我,开放坦诚,不要误用真诚)维护自决,灌注希望2.学校个案工作注意的事项防备学校个案工作"德育化"(2)防备学校个案工作"心理化"(二)小组工作1.学校小组工作的地位与价值2.学校小组工作的组织原则:自发原则,按需展开,小组同质性与异质性的平衡3.学校小组工作的基本程序:选题,招募,甄选,实施,评估,追踪4.学校小组工作的注意事项(三)社区工作1.学校社区工作的定位2.学校社区工作的基本过程:成立关系,情境估量,发展计划,社区活动,收效评估3.学校社区工作的注意事项工作重心指向学生发展(2)持之以恒,系统工程2010年中级社会工作实务：指导资料一、服务理念以社区为本，希望痊愈工作经过弱能者本身、其家庭成员、邻里、社区领袖，以至整个社区的参与，达至社区整合，为有需要的弱强人士提供照顾及支持。二、服务对象屯门良景村被作为计划的试验。该村是新落成的公共屋村，总人口约有52，000人。所住的居民多属恩恤徒置情况下安排入住。中间，只身一人老人、伤残人士、精神痊愈者和单亲家庭等占大多数。由于工作队人手有限(一个受训社工、一个福利工作员及一位文职人员)，故只能集中服务只身一人老人及伤残人士。除以上两类服务对象外，弱智人士也为本计划的服务对象。三、计划的目标及工作焦点希望经过有效的工作使以下几方面有正面的改进：1、弱能者在行为及社会功能上的改变;2、弱强人士家庭对生活满意程度;3、弱强人士与邻里间的关系;4、社区对弱强人士的接受程度。配合以上目标，有以下几项工作重点：a.个人训练：为弱能者提供简单的自我照顾技巧及痊愈技巧的训练，也协助其发展个人才能。b.义工的培训及发展工作：经过不同形式招募一群有兴趣痊愈工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能为弱能者作定期探访或提供服务。而义工对象则可来自不同年龄及不同阶层。c.成立及加强社区内非正式的网络：协助弱强人士成立社交网络，也协助其家庭成员建立互帮网络。d.策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、事业人士、经济支援等等，希望经过不同资源的互相配合使弱能者的需要及困难获得悉足及解决。e.成立及加强社区权益建议：协助弱能者提出他们的需要，并协助他们与地区政治团体周旋。四、工作策略1、第一阶段工作队首先在区内自我宣传。故此，在服务尚未正式推行前，先成立了地区指导委员会，委员会成员包括区议员、区城市政局议员、社会福利署代表、特殊学校校长、中学校长、学前训练中心主任、社团领袖等。委员会的主要任务是协助策略工作、提供建议、寻找经济上支援等。由于委员来自不同服务单位，故能从多方面收集建议。指导委员会之下设有一个工作小组，小组成员除了几位受聘的工作队职员外，也有仁爱堂(协助机构)不同部门的代表。工作小组主若是挖掘服务对象、策划工作策略和推行服务等。工作小组成立后，服务也正式推行。工作队首先在区内招募了一群青年同仁于屋村内进行逐户的问卷检查，目的是挖掘一些潜在的服务对象。在认识区内情况同时，也随便向居民宣传工作队的工作。除了经过问卷检查的方式找出服务对象外，工作队也获得房屋署的协助，提供了一些相关弱能住客的资料。工作队根据问卷检查所得的初步资料便进行家访，目的是更加深入认识服务对象的残障情况及需要，在此阶段，工作员经过分期的家访已与服务对象成立初步关系。与此同时，工作队也开始于村内招募一些家庭主妇参加义工小组。最初，参加者的主要心态是消磨时间，其次是认为弱强人士及独居老较值得同情，加上服务对象也是区内居民，有些甚至是她们的街坊，故此也十分愿意为区内弱强人士提供服务。工作员为组员提供服务技巧的训练及恩赐一些相关痊愈知识。以后，组员开始随工作员上门进行家访以认识服务对象的需要及生活情况。组员也开始举办一些康乐活动，邀请受探访者参加，进而彼此成立初步关系。组员也为个别有需要的弱强人士及独居老人解决一些平时生活上的困难，如购物、协助就诊、家居清洁等。除了吸纳区内妇女加入义务工作行列外，工作队也经过区内宣传以求吸纳一些青年义工，其中主要的是主动与区内中学接触，最后工作队成功地招募了一批青年学生，参加者的主要动机是出于对弱强人士的同情，认为他们是受社会忽略的一群，故愿意为他们提供服务。工作队在发展青年义工小组的方向与发展妇女义工小组的方向有所不同。妇女义工小组成员多来自所服务的屋村内，她们对所属的屋村有归属感，故容易培养互帮精神。而青年义工小组的成员则多来自村外，他们对所服务的屋村认识不深，加上处于不稳准时期，可能只会作短期的参与，故此，该小组的发展方向便集中于举办一些社区教育的工作，经过不同种类的活动使社区人士有更多的相互认识。除了青年及妇女义工外，工作队也挖掘一些有潜能的老人义工协助参与活动的策略及推行工作。发展老人义工的主要原因是因为服务对象中有不少独居老人，而老人与老人之间会有更多话题可以互相分享，而且更易于理解彼此的需要，因此，训练年长领袖对服务推行产生很大帮助。专业人士的策略对地区痊愈计划的推行也相当重要，尤其是在伤残人士的痊愈过程中，专业建议便很重要。因此工作队也尝试邀请一些区内的医生、物理治疗师、牙医等协助举办一些痊愈生动，并为有需要的弱强人士提供免费的专业指导及治疗。综合而言，工作队推行服务的最初阶段主要集中于挖掘服务对象及认识他们的需要，而发展有效的人力资源为有需要人士提供适切的服务。从2、第二阶段这个阶段的主要工作策略是，协助服务对象成立社区支援网络区内人士对弱强人士有更多认识;加强区内社区资源的联系。;推行社区教育工作，使在此阶段，服务对象已较过去主动寻求援助及愿意开放自己，因此，工作队开始协助他们组织及成立支援网络。对于弱强人士而言，社区支援网络可包括弱能者之街坊、友群、提供服务的志愿小组及团体等。由于工作队所服务的伤残人士以只身一人占多数，而且在所住范围内成立社区支援网络。首先，工作队以座(一幢楼)的形式为伤残人士成立互帮小组，故小组成员皆来自同一大厦。小组的目的一方面是协助组员扩大其生活及社交圈子，另一方面使籍此培养组员互帮精神。而小组内并非所有组员皆为伤残人士，也有健康情况颇佳者。由于组员乃属同一大厦居民，接触时机较多，有急需时更易于互相帮助。而事实证明这各种类的小组很受服务对象欢迎，而且在小组中更能挖掘一些有服务潜质的组员，有些更能主动地协助组员解决生活上的困难。工作队除了协助伤残者彼此成立互帮网络外，也协助他们在邻舍层面成立互帮基础，所以便有“互帮钟”计划的出现。目的是替村内一些伤残人士及独居老人布置一个求救钟，当事主在家中有危机或意外事情发生时，可即时经过互帮钟发出之求救讯号通知其街坊，务使以最快时间获得援助。自然，在安装此设置从前先要使街坊对此装置的目的及意义有所认识，才能发挥其效用。而一般街坊均表示愿意在听到紧迫求救钟响起时加以援手。由此可见此安排较能从邻舍层面协助伤残者成立互帮网络。要使社区人士对弱强人士有更大的认识及接受，社区教育工作十分重要。工作队在区内也以多种形式推行社区教育工作，比方痊愈资料展览、征文比赛、标语创作比赛、同乐等等。工作队也认识到单靠一些单元的康乐活动未必可以使参加者对弱强人士认识加深，故此，工作队也着重一些较为深入的教育性活动，意即活动会较有连结性，不单只着重认知，更着重伤残人士与健康人士间共同参与。要使社区人士对弱强人士有更多认识及认识，进而接受他们，视之为社区内正常的一份子，这是一个长久的教育工作。而接受教育的对象应是任何年龄的社区人士而非单单只是成年人。对弱强人士成立正确态度可以是自少培养的，因此工作队尝试与区内小学联络，邀请学校合作，鼓励小六同学参加一些伤残人士和健康人士的活动，经过资料介绍，实地探访及共同相处以认识弱强人士的情况。而参加者经过亲身接触后自然会有更深刻的印象，他们或许会将讯息传给他们的家人或朋友，这种放射方式能更有效地传达信息和起到教育的目的。工作队在此阶段更主动地联络区内不同种类的服务机构，并邀请他们合办一些为弱强人士而设的服务。最初这些机构均以合作的形式提供试验性的服务，比方青年中心的义工小组尝试为伤残人士举办户外活动，也有一些机构的义工小组为独居老人及伤残人士进行家居清洁的工作。这些服务及其成功的例子和优异的经验往往使这些机构更愿意日后持续为弱强人士提供服务。3、第三阶段计划的第三阶段可说使服务的牢固期及检讨期。在此时期，工作员开始训练服务性小组自行策划服务及怎样按服务对象需要而拟定小组的年度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，并且训练小组自行独立运作。显然地，小组于此时已能完全掌握服务对象的特质和需要，且可以独自推行一些定期性的服务。经过表扬计划奖励一些优异的义工，使他们的互帮精神提升至更高层次，他们过去所作出的贡献。而服务对象及义工们除了在计划终结时分享感觉外，的检讨工作提出详细建议。进而也肯定了也对整个计划五、困难1、痊愈工作中往往涉及好多医疗方面的专业知识，而这些专业知识也并非一个社会工作者能解答，尤以在订定伤残人士在痊愈方面的需要时，专业的医疗工作者的介入是最适切的，而其家庭成员、邻里、朋友，甚至义工们也只能提供一些简单的照顾和精神上的支持。因此一队痊愈工作队是很需要加入一些医疗专业人士。2、服务推行初期，由于工作员的流动性大，故工作队一直未能跟服务对象成立优异关系，加上试验计划受时间限制，所以工作员所面对的工作压力便很大。3、由于此乃非政府津贴资助的计划，而赛马会的赞助费中也没有预计工作队有自己的办公室或中心，因此工作员只能借用其他服务单位的地方，这使服务对象很难与工作员联络或接触。有时候，因为场所未能作妥善安排，使一些服务需要放置。4、因为此计划需同时兼顾三类不同性质的服务对象，致使资源分别。六、总结社区为本复康计划可说是一种非设施为本的工作取向，而服务对象所需要的大多数资源也可以从社区上不同层面获得悉足。可是社区能否为有需要的弱强人士提供照顾，则视为社区对弱强人士的接受性及所愿意担当责任的程度。因此，社区教育工作是十分重要的。只有社区对弱强人士的需要重视，他们才能获得资源分配，而弱强人士才可以获得同样的参与，个人潜质才获得最大发挥。那是心与心的交汇，是相视的莞尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。我无所谓成功不可功，但我在乎我自己的成长；我无法掌握别人，但我可以掌握自己。我唯一能把握的，是我会一直全力走下去，不为了别人，为了给自己一个交代。这个世界上有太多的事情是我们无法掌握的，你不知道谁明天会走开，你不知道意外和你等的人谁先到来。最可怕的是因为怕失去而放弃拥有的权利。我们都会遇到好多人，会告别好多人，会持续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。重点在于，谁愿意为你停下脚步？对于生命中每一个这样的人，一千一万个感谢。有一些人、一些事是不需要原因的：比方天空的颜色；比方连你自己都不知道为什么会喜欢上的那个人；比方昨天擦肩而过的人变成了你今天的知己。梦想这东西，最美好的在于你可以制造它，重温它。看一本书，听一首歌，去一个地方，梦想就能重新萌芽，那个在你体内扎根的与生俱来的梦想。我们唯一能把握的事情是，成为最好的自己，我们可以不可功，可是我们不能不可长，没有什么比背叛自己更可怕。你唯一能把握的，是变成最好的自己。也许你最后也没能牵到那个人的手，可是你付出了就不会有遗憾；也许最后你也只是不见经传，但你曾经为了将来努力地奋斗了一把；也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的途中找到了自己。那是可以为了一个目标默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤单，沉默却又努力的自己。说不定你想要苦苦追寻的梦想，已经握在你手中了。