网吧管理制度

红树林网吧连锁艾沙岛网尚员工管理制度我们的企业理念：以诚为本、网友至上制度是用来 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和权衡员工工作的基本 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，一个表现好的员工是不会遇到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使全部员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。作为管理者，要给员工一个犯错的时机，相同犯错的时机也是一个更正和学习的时机，关于员工要重视过程管理，而关于管理者自己要重视结果管理。作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，增强对自己的要求，主动提高自己的服务细节及工作技术学习，要敢于着手，勤于着手。员工和管理者都要不停的自我教育，踊跃议论，阅读专业书本，使自己成为所内行业的前锋，由于你对行业认识越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我责备，责备是以自我指导、校订工作为目的，而并不是苛责和诅咒。更非员工之间的相互攻击。一、本网吧管理制度包含：员工平常行为规范1、热爱祖国，恪守国家公布的各项法律、法例及各样政策、法律；2、热爱本企业，恪守本企业实行的各样规章制度、管理方法等；3、员工一定依据企业的要求，遵从管理，热爱本员工作，依据网吧岗位职责要求达成本职工作；4、员工一定仔细学习本岗位所要求技术，保证达成企业下达的各项工作任务；5、员工一定遵从企业分配、敬业爱岗、团结互帮、相互协作、不停提升自己的职业道德水平；6、员工在上班时期不得聚众聊天；7、员工在上班时期不得睡觉；8、员工在上班时期不得在营业场所抽烟；9、员工在上班时期，非工作需要不得私自离岗、串岗、换岗；10、员工在上班时期非工作需要不得将没关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；11、员工在上班时期不得在服务区嬉闹、打斗、吵嘴及其余有损企业形象的行为；12、不得任意将本网吧的工具及机器设施借于别人；13、上班时间员工一律不得会客，如遇特别状况须向值班经理告假，会客时间不得超出10分钟；14、员工当班时期不得打个人电话，接电话时间不得超出3分钟；15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做个人之便，绝对禁止当班时期利用职务便利上机等；16、工作中应注意仪容仪表，穿着齐整；17、倡导团队合作精神，禁止拉帮结派；18、当班时期，不得做与本员工作没关的事。不得私自出门，有事须向部门负责人告假；19、对待顾客大方热忱，浅笑服务，正确使用文明用语。任何状况下不可以出言不逊，与顾客发生矛盾；20、对顾客遗留物件上交至值班经理；21、仔细达成值班经理交办的任务，一定遵从上司的命令，若有异议，可过后向营业总监反映；22、员工不得穿工服上机，恪守员工上机的有关规定；23、工作态度要正直，不得悲观怠工；24、不得使用企业电话拨打个人电话；25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所26、若有特别事项，每周五以前提出排班申请，过后不得任意改正排班表；27、当班人员不得在营业场所吃东西；28、不得将个人物件摆放于营业场所；29、保证企业机密不外泄；30、若有违犯以上规定者，均有一次向董事会辩论的权益，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警示（处分金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次解雇。若有管理人员纵容或发现违规事件充耳不闻者，负连带责任。本制度是对不一样职位、不一样工作人员在平常的工作中各自应当担当什么样的详细责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是详细内容：一．企业员工岗位及岗位职责当值经理：负责当天内全店的经营管理活动，负责协调解解决当天内出现的全部临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。工作流程：上班打卡→查察上一班次营业状况→办理上一班次遗留问题→听取员工日 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 →传达当天工作任务→检查卫生状况→解决投诉办理→监察员工工作→平常事务（采买物件）。（技术员）：负责网吧全部设施的正常运转，按要求安装、调试有关软件，辅助网管工作，对各样活动和培训供给技术支持。收银员：收付钱款，办理上机单据，办理睬员卡，宣传网吧活动。工作流程：上班打卡→换班→办理上一班遗留问题→检查查对上机卡→香烟饮料查对→检查货物存货状况→每半小时登记网吧上机状况。网络管理员：保持网吧桌面的洁净，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友供给实时、方便、周祥的服务。指引、辅助网友上网，解决网友碰到的问题， 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，发现设备问题。工作流程：上班打卡→换班→检查卫生状况→整理及洁净台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简洁简要。保洁员：保持网吧地面和洁净、桌椅齐整，洗手间及公共地区的洁净。工作流程：上班打卡—打扫地面、洗手间，洁净窗户、楼梯扶手、玻璃上的尘埃，包含座位。安全巡逻员：负责忽然事件的办理，如打斗、汹酒、生事、偷窃等等以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应踊跃配合各不一样岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。三、《卫生管理制度》1、吧台卫生标准：吧台不得堆放与网吧经营没关的物件，桌面、抽屉、杂物柜应保持整齐。电脑、打印机不得有显然尘埃，冰柜应准时洁净、清理。2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有显然尘埃、污渍、杂物。地面若有杂物应于5分钟内打扫洁净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫，不可以在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每天打扫，显示器、键盘、鼠标不可以留有显然污渍。3、卫生间卫生标准：卫生间应保持无显然异味，如发生堵塞时间不得超出5分钟，卫生间门口若有脚迹、水渍不得超出1分钟。4、窗帘、天花板、电扇卫生标准窗帘、天花板、电扇每季度冲洗一次，冬时节应将电扇珍藏好。5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准垃圾筒杂物不该高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不该多于5根。四、《工作流程管理制度》各岗位员工每天工作的流程作业，请严格恪守。若有特别状况应请示经理同意。1、当值经理上班打卡→查察上一班次营业状况→办理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生状况→解决投诉办理→监察员工工作→平常事务（采买物件）。2、技术员上班打卡→查察交接报告→办理上一班遗留问题→游戏更新→办理网吧平常事务→检修电脑故障→系统保护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。3、收银员上班打卡→换班→办理上一班遗留问题→检查查对上机卡→香烟饮料查对→检查货物存货状况→每半小时登记网吧上机状况。4、服务员上班打卡→换班→检查卫生状况→整理及洁净台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简洁简要。5、保洁员上班打卡—打扫地面、洗手间，洁净窗户、楼梯扶手、玻璃上的尘埃，包含座位。6、保安办理网吧内部发生的大小事物（偷窃、打斗、汹酒、打劫）五、《物件取用管理制度》网吧内的物件原则上不得取出网吧，如因特别原由应获适当值经理同意。1、网吧耗材取用标准网吧耗材取用人员：技术员、网管，其余工作人员不得任意取用。取用时应填写配件损益表，注明破坏原由，取用原由、取用日期并由取用人及经理署名。配件如因破坏需改换应将破坏的配件与新配件一对一改换。2、平常用品取用标准平常用品取用及购置应由取用人填写取用原由、日期并署名。六、《培训管理制度》1、培训的目的：为了让员工形成一致的服务风格、专业知识和技术方面等进行的意识。2、培训的时间：新员工报到后由当值经理对其进行三天的业务培训并核查及格后，由经理进行网吧制度、服务上的核查后，第四天转为试用员工（试工期三天）。3、培训安排计划：第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟习网吧环境，认识网吧同事。次日：学习专业知识及岗位技术。第三天：深入增强岗位技术培训，实习独班操作。领班核查并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。第四天：员工进行考评，核查完成，全体员工投票表决。合格者第四工作日开始正式上岗七、《作息加班管理制度》1、网吧采纳打卡上班制度，不得代打卡或不准时间打卡。2、不得迟到或早走3、有事或病假者，应提早请示经理同意，事假扣除当天薪水，病假扣除当天1/5薪水。凡告假者无当月满勤奖。4、出于必需，网吧员工需要进行加班工作时，网吧供给劳动酬劳，劳动酬劳视详细状况发放，加班属于自发行为，劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中还有规定的除外。八、《薪水待遇管理制度》1、网吧薪水采纳基本薪水＋奖金＋满勤－罚款＝总薪水的方式进行。2、每做满一年或工作突出者基本薪水递加5分。3、领班比一般员工基本薪水超出5分。4、每个月罚款总数超出100元及以上的员工，下月的基本薪水也相对减少。九、《危机办理管理制度》1、如出现打斗、打斗、打劫、失窃等状况应第一时间通知公安部门。员工应在保证自己安全的状况下才能去办理事件。2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防备失窃，不要出现纷杂，再去办理问题。3、熟习消防器材的使用，学习火灾逃生知识。4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传得病患者来网吧上网。5、如出现上司部门检查时应按平常办理方式，不该顶嘴检查人员，对检查人员提出的问题应照实回答，解说。并赶快通知负责人。十、《员工奖罚制度》为提升网吧员工考评的合理性、公正性、增添透明度，选举量化考评，以增强自我拘束，全体员工一定自觉恪守制度，有义务和权益相互监察，真实做到落实，把工作做得更好。全体员工1）、没有使用礼貌用语，（1分）使用礼貌用语遇到顾客夸奖（+1分）5）、服务态度不好。（1分）服务态度不好遇到投诉（5分）5）、与网友发生争吵。（2分）与网友发生诅咒（5分）与网友发生打斗（员工先着手开除，顾客先着手能够反击）4）、上班迟到或早走（5分）5）、未打卡，乱打卡（2分）代打者（包含当班人）（5分）6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班没关的事。（1分）7）、员工会员卡转让别人使用。（第一次5分，第二次撤消员工会员卡）8）、只剩15台空机时（视频只剩15台时）仍用员工会员卡上网的（包含当班人1分）9）、上班时间未按规定着工作牌上岗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）15）、上班接个人电话超出3元钟（1分）15）、操作不妥、或工作失误致使设施破坏。（1分）14）、如出现网吧硬件丢掉，按折算后的价钱。经理扣45%，当班网管扣45%，收银员扣10%，15）、提出合理化建议并实行（奖赏50-100元不等）当值经理1）、营业额未达到指标。（100元）5）、未准时主持会议、听取员工建议（5分）5）、下属员工出现重要失误。（5分）4）、未能实时发现办理问题，惹起网吧损失.(5分)5）、未办理员工工作上或生活上的问题（1分）6）、超额达成经营指标（奖赏50-100元不等）技术员1）、每个月1—5号前没有拟订好月工作计划或没有达成工作总结（各1分）2）、月故障率上涨。（5分）3）、技术难题找不到原由且没有向经理报告（5分）4）、对故障办理没有记录。（1分）5）、上班没有阅览记录（1分）未办理故障一次（1分）。6）、硬件故障当班未改换代用配件一次（1分）7）、不可以实时供给技术支持和培训。（1分）8）、采纳新技术使网吧业绩提升。（奖赏50-100元不等）9）、没有准时巡视，实时发现、解答、指导网友碰到的问题或记录不可以的解决的问题。（1分）10）、没有实时发现、判断、记录设施、程序的运转状况（1分）11）、未对新开户的会员掼导其怎样使用（1分）15）、当班有网友投诉（5分）15）、每天没有向技术员通告设施状况（1分）14）、碰到不可以解决的问题没有实时向经理报告。（1分）15）、没有按要求做交接班记录（1分）16）、没法上网时未实时通知技术员（1分）17）、没有照实记录设施故障（包含死机、程序犯错、运转速度变慢、异样、病毒）。（1分）18）、巡视记录半小时一次，未记（1分）乱记（1分）收银员1）、网友进门、走开时没有站起来浅笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，走开时说“慢走”）。（1分）2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详尽咨询会员加费金额，未提示的（1分）4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）5）、有机子解锁，而当班人殊不知道（50分钟内）（5分）6）、当网友问及上网花费时，未解说计费方法。（5分）7）、交接日报表错误（1分），8）、数据库未备份（1分）9）、会员开户资料未查对清楚或输入错误的（1分）10）、未提示新开户会员注意事项（1分）11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）12）、让没关人员操作服务器（1分）13）、商品或点卡库存靠近零时，未实时向采买反应（1分）14）、私自改正服务器设置（5分）15）、在服务器上网。（5分）16）、泄漏商业机密或营业金额（5分）17）、连续两班收银失误或误收假钞（1分）18）、发展VIP会员10人。（奖赏50-100元不等）服务员1）、交接班检查卫生、设施状况，并做交接记录，未做的（1分）2）、东西未摆放齐整（鼠标应放在右侧，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推动去，做到齐整统一）。（1分）3）、有按要求做，详细以下：A）、烟灰缸应实时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）B）、桌面杂物未实时清理（1分）C）、地板未实时打扫，有烟头、其余杂物等（1分）D）、垃圾袋未及进改换。（1分）E）、网友在禁烟区抽烟。（1分）F）、通风的窗户、电扇、空调未依据需要开关（1分）G）、卫生间未实时冲刷、拖净（1分）H）、电脑每天需按次序擦抹一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）4）、未使用礼貌用语。（1分）A）、网友提出的服务要求，未获取实时回应和服务的（1分）B）、每50分钟查点上网人员并记录（1分）保洁员1、东西未摆放齐整（鼠标应放在右侧，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推动去，做到齐整统一）。（1分）2、按要求做，详细以下：A）、烟灰缸应实时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）B）、桌面杂物未实时清理（1分）C）、地板未实时打扫，有烟头、其余杂物等（1分）D）、垃圾袋未及进改换。（1分）E）、通风的窗户、电扇、空调未依据需要开关（1分）H）、卫生间未实时冲刷、拖净（1分）保安1、网吧内部，发生偷窃，保安当班未实时发现（5分）2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒生事的，保安没实时办理的（5分）3、有地方流氓生事者在网吧生事、打斗的，没实时报警或许上报经理的（5分）4、有小偷在网吧打劫网吧内部财务，或许打劫客人手机，钱包等财务的，未实时报警，导致网吧或许客人损失的（100元）