购买

¥22.0

加入VIP
  • 专属下载券
  • 上传内容扩展
  • 资料优先审核
  • 免费资料无限下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 商务礼仪复习题

商务礼仪复习题.doc

商务礼仪复习题

拍拍£宝贝
2018-05-30 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务礼仪复习题doc》,可适用于市场营销领域

夜大复习题(一)简答题、礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):联系:礼仪与礼节、礼貌、仪式的关系是相辅相成密不可分的。礼仪是对礼貌、礼节、仪式的统称。礼仪则通过礼貌、礼节、仪式得以体现。礼仪、礼貌、礼节都有一个ldquo礼rdquo字是人们在交往中相互表示敬重和友好,其本质都是尊重人、体贴人。礼节与礼貌的联系是礼节是礼貌的具体表现礼貌是礼节的规范。没有礼节就无所谓礼貌有了礼貌就必然伴有具体的礼节。礼貌是内涵礼节是表现。仪式是礼仪的较为正式的秩序形式即为表示敬意或隆重也是一种重大的礼节。其区别在于,礼貌是表示尊重的言行规范礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求仪式是礼仪的较为正式的秩序形式。礼仪它既可以指在较大隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌宽泛地讲,一切表示尊重对方的过程和手段都可以看作是属于ldquo礼仪rdquo这一道德范畴。礼仪规范着每个人的行为是否懂礼节、讲礼貌直接反映着一个人的综合素养。、商务礼仪有哪些特点?页★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):礼仪的本质特点是它的文化性隶属于上层建筑范畴由经济基础制约并反作用于经济基础。礼仪作为一种特定的社会现象有其独特的属性。具体表现为:礼仪的规范性。礼仪的规范性不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止使之合乎礼仪而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种ldquo通用语言rdquo是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。礼仪具有继承性。任何国家的礼仪都是社会历史发展的产物作为一种民族文化的积累和精神财富的礼仪本身就具有世代相传的继承性。在当前的改革开放中,东西方各国政治、经济、思想、文化各种因素相互渗透,使我国的礼仪在历史传统的基础上,又赋予新的内容,体现时代变化的特征。承应时代的发展,当前世界各国都很重视礼仪改革,总的趋势是使礼仪活动更加文明、简洁、实用。礼仪的相互性。人际交往是相互影响、相互作用的是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。俗话说ldquo你敬我一尺我敬你一丈rdquo充分说明了礼仪的互动效果。从而构建起和谐、融洽的人际关系。礼仪具有限定性。礼仪主要适用于交际场合适用于普通情况下一般的人际交往与应酬。在此范围内礼仪肯定是行之有效的但离开了这个特定的范围礼仪就未必适用礼仪的差异性。礼仪规范会因时间、空间或对象的不同而有所不同存在着明显的差异性。礼仪的应用因处于不同的时代、地点、场合、对象等会产生不同的要求和差别限制。民族地域性。不同的国家、民族同一国家的不同民族都有自己本民族的生息地域、生活方式、思维方式、社会文化、风俗习惯,并从长期的社会生活实践中形成了体现本民族特点的礼仪习俗和礼节规范。礼仪的民族地域特性,使得人们在对外交往时特别要注意ldquo人乡随俗rdquo、ldquo入境问禁rdquo,充分尊重外民族的礼仪习俗,以防在对外交往时对外民族造成不必要的冒犯和误会,影响对外交往的顺畅和友谊。、简述商务礼仪有哪些基本原则?()★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):一、尊重的原则尊重是礼仪的核心是人性的需要,是人际交往的基本原则,是企业管理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。(一)自尊对自己而言每个人必须维护自尊。一是必须尊重自我二是必须尊重自己的职业三是必须尊重自己的单位。(二)尊重他人尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪对他人而言每一个人应尊重他人:尊重上司是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德在尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人是沟通心灵的一把钥匙是维系良好商务关系的纽带。二、平等的原则平等原则是现代礼仪的基础,是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。平等原则,是指以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝。三、宽容的原则宽容是一种较高的境界。ldquo海纳百川有容乃大rdquo,ldquo待人要丰,自奉要约,责己要厚,责人要薄。rdquoldquo处事让一步为高待人宽一分是福。rdquo四、遵守约束的原则俗话说ldquo礼多人不怪rdquo。在交际应酬中每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行、一举一动。五、自律原则从总体上看礼仪规范有对自身的要求与对他人的做法两大部分构成。对自身的要求是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点这就是所谓自律的原则。六、诚信的原则诚信原则是指遵时守信ldquo言必信行必果rdquo。要求在人际交往中运用礼仪时待人以诚诚心诚意诚实无欺言行一致一诺千金表里如一以及ldquo用人不疑疑人不用rdquo。只有如此自己在运用礼仪表达时才能对交往对象尊敬与友好才会更好地被对方理解和接受。在人际交往中你必须博得人们的信赖才更有利于你的成功。七、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同,不同的人之间存在着差异。俗话说:ldquo十里不同风百里不同俗rdquo对这一客观现实要有正确的认识,不要自高自大、惟我独尊、以我划线简单否定其他人不同于己的做法。这种差异是不以人的意志为转移的也是任何人都难以统一的。注意尊重对方所特有的习俗,易于增进双方的相互理解和沟通,有助于更好地表达亲善友好之意。简述中西礼仪的不同★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):由于各国的历史与文化底蕴不同各国人民在进行礼尚交往时的习惯也有不少差异。()社会交往方式的差异东西方文化都非常重视人际交往但在交往的观念、交往的方式上都有着明显的差别。如中国人交往中饱含热情问寒问暖似乎没有什么可保留的对于了解有关年龄、职业、收入、婚姻状况、子女等问题觉得都理所当然。而在西方国家中特别重视对方的隐私权。个人稳私主要包括:个人状况(年龄、工作、收入、婚姻、子女等)、政治观念(支持或反对何种党派)、宗教信仰(信仰什么宗教)、个人行为动向(去何种地方与谁交往、通信)等。凡是涉及到个人隐私的都不能直接过问。()个人人生观的差异比如:个人荣誉感与谦虚谨慎西方人崇拜个人奋斗尤其为个人取得的成就而自豪从来不掩饰自己的自信心、荣誉感以及在获得成就后的狂喜。而相反中国文化却不主张炫耀个人荣誉则提倡谦虚谨慎。一般来说中国人大多反对或蔑视王婆卖瓜式的自吹自擂。又如:对自我中心与无私奉献的理解西方人主要表现在:自己为自己负责。而中国人的行为准则是ldquo我对他人对社会是否有用rdquo个人的价值是在奉献中体现出来的等。()法制观念的差异东方文化以儒家思想为代表而儒家思想重义轻利。为了兄弟朋友的情义可以网开一面甚至不惜一切代价。而西方人则是重法不重人情。法在理前理在情前。()社会习俗的差异在东方文化中男士往往倍受尊重这主要受封建礼制男尊女卑观念的影响。在现代社会东方文化也主张男女平等但在许多时候男士的地位仍然较女士有优越性女士仍有受歧视的现象。在欧美等西方国家尊重妇女是其传统风俗女士优先是西方国家交际中的原则之一。无论在何种公共场合男士都要照顾女士()等级观念的差异东方文化等级观念强烈。无论是在组织里还是在家庭里忽略等级、地位就是非礼。而在西方大多数国家都倡导平等观念。、什么是外在美什么是内在美外在美与内在美有什么联系页★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):外在美。人的外在美是人自身美的凝聚和显现它能给本人以极大的心理满足和美的心理享受又能给他人以美感使别人赏心悦目。一般来说导致他人对自己的看法与评价的第一印象通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成这是良好的个人形象中外在美的具体表现。追求外在的美是人的天性不应加以禁锢而是应该加以美学上的积极引导。人的外在美也可以划分为两个部分一方面是天然美。天生丽质这种幸运并不是每个人都能够有的。另一方面通过修饰。无论一个人的先天条件如何都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式使自己拥有容貌的美丽也可以通过形体的锻炼使自己拥有更完美的体态而美好的个人形象却是每个人都可以去追求和创造的。即使天生丽质,也可以通过用一定的形式把自己的美丽更充分地展现出来。外在美是自然美与修饰美的统一。作为商务人员注意自己的外在美是热爱生命、热爱生活同时也是热爱工作的表现更是对自己和他人尊重的表现。内在美。内在美是指人的人格、情操、修养、智慧、才能等。良好的个性修养、渊博的知识、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉商务人员良好的个人形象必须是内在美与外在美的和谐统一要有美的仪表必须从提高商务个人的内在素质入手。作为商务人员如果过分注重外表美可能会显得轻薄但如果只注意内在美而忽视外在美就好比一颗明珠蒙上了一层灰尘使人看不见他的光彩。因此商务人员的个人形象的塑造是一个人美好高尚的内心世界蓬勃旺盛的生命活力的外在体现是内在美与外在美的和谐统一慧于中才能秀于外。这是仪表美的本质。个人形象中内在美的一面需要长期的培养和熏陶而外在美却可以通过短时间学习一定的规范、程序来加以提升外在美是良好个人形象的外在表现是美的形式内在美是良好个人形象的真正内涵是美的真正内容对于个人形象塑造两者缺一不可。、请你根据自己的特点设计一个合适的发型。()★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):头发的造型通常称为发型。一个人在美发的时候他首先所要面对的就是如何塑造自己的发型。在实际生活中商务人员必须认识到发型不仅反映着自己的个人修养与艺术品位而且还是自己个人形象的核心组成部分之一。商界人士在为自己选定发型时一定要与自己的发质、脸型、体型、年龄、职业、服饰相吻合才能扬长避短充分展现自身之美。切忌一味模仿他人。本人伏贴的头发。这种发质的特点是头发不多不少非常伏贴是理想的发型。只要能巧妙修剪就能使发根的线条以极美的形态表现出来。我适合将头发剪短前面和旁边的头发可以按自己的爱好梳理后面则一定要用能显示出发根线条美的设计。本人是圆脸型。圆脸型的人五官集中额头与下巴偏短双颊饱满。可选择垂直向下的发型。适宜将头顶部的头发梳高避免遮挡额头视觉上就会产生脸部ldquo拉长rdquo的效果应利用头发遮住两颊使脸颊宽度减小头发分线最好是中分。本人矮小型。个子矮小的人给人一种小巧玲珑的感觉在发型选择上要与此特点相适应。发型应以秀气、精致为主最好是选择短发型以便利用他人的视觉偏差使自己ldquo显高rdquo。烫发时应将花式、块面做得小巧、精致一些。盘头也会有增高的错觉。避免做长发型更不要去做长过腰部的披肩发否则会使头部与整个形体的比例失调给人产生大头小身体的感觉只会令自己显得更加矮小。总之选择短发头顶上头发尽可能高一些。可以鲵不自己弥补自己的缺点、商务人员化妆的规则★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):化妆是一种通过对美容用品或美容手段的使用来修饰自己的仪容美化自我形象的行为。化妆的规则:第一、以淡妆为主的工作妆。商务人员在工作岗位上要求化淡妆第二、避免当众化妆、补妆。第三、商界女士切莫在异性面前化妆。第四、商界人士在工作岗位上应当避免过量地使用浓香型化妆品。第五、不要非议他人的化妆。由于民族、文化传统、个人条件和修养等方面的差异以及个人审美情趣的不同化妆不可能都一样。、美容化妆的礼节及应注意的问题★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):化妆是一种通过对美容用品或美容手段的使用来修饰自己的仪容美化自我形象的行为第一、以淡妆为主的工作妆。第二、避免当众化妆、补妆。第三、商界女士切莫在异性面前化妆。第四、商界人士在工作岗位上应当避免过量地使用浓香型化妆品。第五、不要非议他人的化妆。由于民族、文化传统、个人条件和修养等方面的差异以及个人审美情趣的不同化妆不可能都一样。、结合求职应聘的妆容、服饰要求请你设计一下到物流公司应聘秘书岗位的形象★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):以淡妆为主的工作妆。化淡妆就是限定在工作岗位上不仅要化妆而且必须只宜选择工作妆(淡妆)这一化妆的具体形式。工作妆的主要特征是:简约、自然、清丽、素雅并具有鲜明的立体感。它既能给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十足。它即清新而又传神又不会因浓妆艳抹而显得俗不可耐。穿着细节影响面试印象符合着装基本原则商务人员的高品位着装礼仪商务人员在着装上应凸显自身品位。第一不宜过分杂乱第二不宜过分鲜艳第三不宜过分暴露第四不宜过分透视第五不宜过分短小第六不宜过份紧身。商务女士穿着西装套裙时各自要注意的问题★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):女士穿着西装套裙应注意以下几点:()西装套裙要合身可体。一般西装套裙的上衣最短可以齐腰裙子最长可至小腿中部上衣不能再短裙子不能再长否则就很不协调便会给人以勉强或者散漫的感觉。特别应当注意上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。衣袖如果过长甚至在垂手而立时挡住着装者的大半个手掌往往会使其看上去矮小而无神衣袖如果过短甚至将其手腕完全暴露则会显得滑稽而随便。同时西装套裙不能过于肥大否则会显得通达散漫也不宜过于紧身以免显得轻浮庸俗。穿着西装套裙决不允许露臂、露肩、露腰、露腹。()西装套裙应当穿着到位。在穿套裙时必须依照其常规的穿着方法,将其认真穿好令其处处到位。注意上衣的领子要完全翻好衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋不允许将上衣披在身上或者搭在身上裙子要穿得端端正正上下对齐之处务必好好对齐。检查一下自己所穿的衣裙的纽扣是否系好、拉锁是否拉好。()穿着西装套裙应当协调妆饰。商界女士高层次的穿着打扮应讲究着装、化妆、佩饰风格统一相辅相成。就化妆而言商界女士在穿西装套裙时的基本守则是:既不可以不化妆也不可以化浓妆。一般化淡妆力求ldquo妆成有却无rdquo恰到好处即可。就佩饰而言商界女士在穿套裙时的要求是:以少为宜合乎身份。在工作岗位之上可以不佩戴任何首饰如果要佩戴的话则至多不应当超过三种每种也不宜多于两件。不允许佩戴珠宝首饰和过度夸张或张扬女性的首饰例如胸针、耳环、手镯、脚链等。()穿着西装套裙应当兼顾举止。例如:商界女士站立姿态要又稳又正不可以双腿叉开东倒西歪或是倚墙靠壁而立。就座以后务必注意姿态切勿双腿分开女士坐姿双膝永远是并拢的、西装的选择技巧★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):要想使穿在自己身上的西装替自己增色就首先要进行精心的选择。一般而言要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往时穿着的西装大体需要关注其面料、色彩、图案、尺寸、做工等五个方面的主要细节。选好面料。就面料而言鉴于西装在商务活动中往往作为正装穿着因此面料的选择应力求高档纯毛面料列为首选以高档毛料制作的西装大都具有四个方面的特点:轻、薄、软、挺等。轻指的是西装不重、面料不能厚。穿在身上不笨轻飘。薄指的是西装的面料单薄而不过分地厚实就是冬天穿面料也不能厚。软指的是西装穿起来柔软舒适既合身又不会给人以束缚挤压之感。挺指的是西装外表挺括雅观的造型不发皱不松垮不起泡。关注颜色。就颜色而言商界男士穿西装一般在商务活动中时往往将其视作自己所穿的制服。因此西装的色彩必须庄重、正统不能轻浮和随便。适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色越是正规的场合越讲究穿单色的西装。在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。在亚洲由于肤色与身材原因首推藏蓝色藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的还可以选深灰色的西装。黑色的西装亦可予以考虑但黑色西装是礼服西装更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着平时上班穿未免太郑重其事有些小题大做。关注图案。正装西装应是没有任何图案。但商界男士可选择以ldquo牙签呢rdquo缝制的竖条纹的西装。用ldquo格子呢rdquo缝制的西装一般是难登大雅之堂的只有在非正式场合里商界男士才可穿它。关注尺寸。穿着合体西装之所以使人显得精干、潇洒是因为西装的裁剪合体。在商务活动中穿着西装务必要令其大小合身宽松适度。关注做工。ldquo西装一半在做rdquo那么一套名牌西装与一套普通西装的显著区别往往在于前者的做工精细无可挑剔而后者的做工则较为一般。在选择西装时以上五个方面的主要细节必须加以关注。另外还要了解正装西装与休闲西装的区别。一般来说正装西装适合在正式场合穿着其面料考究多为毛料其色彩多为深色其款式则庄重、保守,并且都是套装。休闲西装则恰好与其相反。休闲西装大都适合在非正式场合穿着。它的面料可以多种多样可以是棉、麻、丝、皮也可以是化纤、PU革。它的色彩可以根据喜好自由选择可以是鲜艳的、亮丽的色彩可以是深色、浅色但休闲服装颜色多为浅色。它的款式则强调宽松、舒适、自然有时甚至可以标新立异。通常休闲西装基本上都是单件的。商务男士穿着西装的注意事项。★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):商界男士在穿着西装时必须对其具体的穿法倍加重视遵守西装的规范穿法的要求且不可肆意妄为这是有违礼仪的无知表现。根据西装礼仪的基本要求商界男士在穿西装时务必要特别注意以下几个方面:第一拆除西装衣袖上的商标。在西装上衣左边袖子上的袖口处通常会缝有一块商标有时还同时缝有一块纯羊毛标志这表明货品未被启用。在买回西装正式穿之前切勿忘记将它们先行拆除。第二西装要熨烫平整。要使穿在自己身上的西装看上去美观而大方、线条笔直、平整而挺括除了要定期对西装进行干洗外还要在每次正式穿着之前对其进行认真的熨烫西裤穿着时要烫出裤线裤扣要扣好拉锁全部拉严。第三穿西装要扣好纽扣。西装上衣、背心与裤子都有纽扣纽扣系法都有一定的规定。具体做法:一粒扣可系可不系两粒扣系上面三粒扣以上扣中间双排扣全扣上。第四穿西装要不卷不挽。穿西装时一定要细心呵护其原状。在公共场所里千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣更不能把它西装作披风一样地披在肩上。第五西装内要慎穿毛衫。第六要巧配内衣。第七腰间无物。穿西装时着装者的腰带上不能别挂任何物品。第八要少装东西。为保证西装在外观不走样在西装的口袋里少装东西或者不装东西。、叙述男士着西装遵循的三个原则★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):男士:三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在三种之内否则就会显得不伦不类失之与庄重和保守。三一定律三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时身上有三个部位的色彩必须协调统一这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身上最为引人注目之处令其色彩统一有助于提升自己的品味。三大禁忌三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该是在买西服付款之时就由服务人员拆掉。如果在穿着西服时袖口上的商标还没有拆掉就显得不懂行了。在非常正式的场合穿着夹克打领带、佩戴首饰的八原则★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):最常见的首饰有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、领针、脚链等。自己选戴首饰时要对不同的品种进行不同的对待。一是数量以少为好。在必要时可以不用佩戴首饰。如果想同时佩戴多种首饰最好不要超过三种。二是同色最好。如果同时佩戴两件或两件以上的首饰要求色彩一致。三是质地相同。比如戴镶嵌首饰时要让镶嵌物质地一致托架也要力求一致。四是符合身份。选戴首饰时不仅要照顾个人爱好更应当服从自己的身份要和自己的性别、年龄、职业、工作环境保持基本一致而不要相差太多。五是为体型扬长避短。选择首饰时应充分正视自身的形体特点努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。避短是其中的重点扬长就要适时而定。六是和季节相吻合。季节不同戴的首饰也要不同。金色、深色首饰适合冷季佩戴银色、艳色首饰适合暖季佩戴。七是和服饰协调。佩戴首饰是服装整体中的一个环节。要兼顾服装的质地、色彩、款式并努力让它在搭配、风格上相互般配。八是遵守习俗。不同的地区、不同的民族佩戴首饰的习惯做法也有所不同要了解并且尊重。、如果女士要戴两种或两件以上的首饰如何展现出自己良好的层次标准?表现出良好的教养?(商务正式场合)作为一名女性你认为ldquo浓装淡抹总相宜rdquo这句话在商务场合的化装中是否合适?★考核知识点:参见第二章课件(常识)附(考核知识点解释):专业的讲法:同质同色质地色彩相同内行看门道外行看热闹当达不到同质同色也要同色这样协调因为质地外行人看不出来你胸针是黄金的项链和耳环也要黄金的甚至连眼镜框手表也要黄金的。商务活动中,要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征,不过分地引人注目。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一般只有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。、站姿的基本规范及站姿应注意的问题★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):基本姿势:头正。面部朝向正前方双眼平视嘴微闭下颌微微内收颈部挺直。表情自然稍带微笑。头双肩放松保持水平腰部直立。身体的重心放在两脚之间。肩平。两肩平正微微放松稍向后下沉。臂垂。两臂自然下垂手指并拢自然微屈中指对准裤缝。女性双臂自然下垂处于身体两侧右手搭在左手上贴在腹部。女性两腿呈ldquoVrdquo字形立正时双膝与双脚的跟部靠紧两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈ldquoTrdquo字形立正时右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握可叠放于腹前或者相握于身后。双脚叉开与肩平行。躯挺。胸部挺起、腹部往里收腰部正直臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直膝盖相碰脚跟靠拢两脚夹角成度左右。双脚平行打开距离十公分左右站姿应注意的问题首先站立的姿势要端正、正确。不能歪脖、斜腰、含胸、膝曲也不能双臂交叉抱于胸前的姿势其次不要做小动作例如站立时双腿叉开不能过大尤其女士应当谨记。再次与人说话时要面向宾客保持一定距离(交际场合的谈话距离约厘米左右)太远太近都是不礼貌的向人问候或做介绍、握手或鞠躬时重心应在中间膝盖要挺直。总之站姿应该自然、轻松、优美不论是何种姿势改变的只是脚的位置和角度而身体要保持绝对的端正挺拔。坐姿的基本规范及应该注意的问题★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):标准坐姿要求:坐如钟。即腿直身正文雅在他人之后从座位左侧走近座椅背对其站立右腿后退一点以小腿确认一下座椅然后随势坐下。必要时可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻至少要坐满椅子的坐好后占椅面左右。后背轻靠椅背双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。若着裙装应用手将裙子稍向前拢一下不宜将裙子下摆东撩西扇也不许当人整理服饰。、坐姿的要领男士坐姿和女士坐姿的区别。★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):在他人之后从座位左侧走近座椅背对其站立右腿后退一点以小腿确认一下座椅然后随势坐下。必要时可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻至少要坐满椅子的坐好后占椅面左右。后背轻靠椅背双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。若着裙装应用手将裙子稍向前拢一下不宜将裙子下摆东撩西扇也不许当人整理服饰。女士坐姿入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢双脚同时向左或向右放两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下。男士坐姿可将双腿分开略向前伸如长时间端坐可双腿交叉重叠但要注意将上面的腿向回收脚尖向下、行姿的基本规范及应该注意的问题★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):行姿是指人在行走的过程中所形成的姿势规范的走姿最能体现一个人的精神面貌。具有动态美人称流动的造型。协调稳健轻松敏捷的步态都会给人美的感觉体现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态。行姿应注意的问题首先注意不要瞻前顾后方向不定。行走时瞻前顾后让人觉得心神不定不要方向不明确忽左忽右举棋不定会让人感觉缺乏信心。其次注意速度不能多变声响不能过大。行走时忽快忽慢让人不可捉摸行走时声响过大会妨碍或骚扰他人尤其女士穿高跟鞋不要发出哒哒哒声响。再次忌走八字步勾肩搭背。行走时脚尖向内或向外构成内或外八字都是不好看的走姿。走路时边走边打逗或众多人一起并排行走都是不文明的行为。总之要掌握正确的姿势走路不能精神不振、垂头丧气、弯腰驼背、拖拖拉拉要使人感受到你身上散发的魅力。在行走中若迎面走来人应点头致意打招呼步伐要渐渐放慢或稍停下同时露出笑容点头示意这会给别人好感其姿态也会使人感到优雅。人际交往的距离例如私人距离、个人距离、社交距离、公共距离应掌握的合理范围★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):人与人之间有着看不见但实际存在的界限这就人际交往中的距离。美国人类学家爱德华霍尔博士把常规人际交往中的距离划分为四种分别适用不同情况的交往。其一私人距离也称亲密距离。交往距离可在米之内其近范围在约米之内彼此间可能肌肤相触耳鬓厮磨以至相互能感受到对方的体温、气味和气息其远范围是米mdashmdash米之间身体上的接触可能表现为挽臂执手或促膝谈心。就交往情境属于私下情境它仅限于情感上联系高度密切的人之间使用适用于家人(父母与子女之间)、恋人与至交。其二个人距离。个人距离介于的范围在米之间适合于一般性的交际应酬。其近段在米mdashmdash米之间(较为融洽的熟人)远端在米mdashmdash米之间(较为陌生人)。个人距离的近段在人际交往中表现为交往双方既能相互亲切握手友好交谈个人距离在交往场合人们一般都能接受任何朋友和熟人在这个空间环境下都可以自由和谐地交往。故称ldquo常规距离rdquo。其三社交距离。社交距离介于米米之间其近距在米mdashmdash米之间远距在米mdashmdash米之间。是体现出一种公事上或礼节上的较正式关系一般工作场合人们多采用这种距离交谈适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见等场合意在向交往对象表示敬意所以又称为ldquo敬人距离rdquo。在这种场合说话声音要适当提高需要更充分的目光接触。其四公共距离。其距离在米开外,近段在米mdashmdash米之间远段在米以外。适用于在公共场所同陌生人相处它也被叫做ldquo有距离的距离rdquo。公众距离这个空间具有很大的开放性使用于演讲、集会等众多人同时参加的大型活动。在商务交往中我们了解了交往中人们所需要的自我空间及适当的距离根据其活动的对象和目的选择和保持与人交往合适的距离有意识地选择交往的最佳距离不但能给对方以安全感和舒适感同时也不至于使双方关系显得过于狎昵。从而更好的进行人际交往。、商务场合的见面行礼包括哪些内容?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):在现代社会见面行礼是人与人之间交往的第一个步骤它在商务礼仪中占有重要地位。无论哪个国家、哪个民族、哪种信仰的人见面时都要施用各种各样的见面礼。常见的见面礼仪包括互致问候致意握手鞠躬拥抱等。互致问候。见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒暄或是简单的三言两语却代表着我们对他人的尊重。致意礼。致意是指将向他人表达问候的心意用礼节举止表示出来。一般是熟人之间相距或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。握手。在商务交往中握手已成为一种习以为常的礼节。握手是大多数国家见面和告别的礼仪同时也是表达祝贺、感谢、鼓励和同情等情感的常用形式。另外还有其它见面礼节行鞠躬礼、合十礼、、拥抱礼、亲吻礼等。、握手四个基本要求:★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力与人握手时应面含笑意注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语也是必不可少的。握手时双方彼此之间的最佳距离为一米左右。距离过大显得像是一方冷落另一方距离过小手臂难以伸直也不太雅观。握手的时间不宜过短也不宜过长握手的全部时间应在秒钟内时间过短显得敷衍时间过久尤其是和异性握手则可能会被怀疑为占便宜。、进行自我介绍的要点是什么?介绍他人的要点是什么★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):自我介绍第一个要点自我介绍时间要简短愈短愈好。第二个要点是内容要全面第三个要点是倘若你的公司和部门头衔较长的话第一次介绍时候使用全称第二次就可以使用简称。第四个要点掌握介绍的时机要在双方都方便的时间进行。介绍他人的三个要点第一个要点是如何称呼第二个要点是谁当介绍人第三个要点是尊重双方的介绍意愿、介绍他人最重要的礼仪问题是先后顺序标准做法为?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):介绍他人最重要的礼仪问题时先后顺序标准做法为:介绍双方时先卑后尊。根据规则为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致是:介绍上级与下级认识时先把下级介绍给上级让尊者先了解情况。介绍长辈与晚辈认识时应先把晚辈介绍给长辈让长着先了解情况。商务场合称呼的习惯与禁忌?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):称呼的习惯。在商务交往中最正式的称呼有两种即应当称呼交往对方的行政职务、技术职务、行业称呼或者是泛尊称。泛尊称指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。称谓的禁忌。()错误称呼。在称呼对方时注意不要出现错误比如将未婚妇女称为ldquo夫人rdquo就属于误会。相对年轻的女性都可以称为ldquo小姐rdquo这样对方也乐意听。()无称呼。需要称呼对方时如果根本不用任何称呼或者代之以ldquo喂rdquoldquo嘿rdquoldquo那边的rdquo等都是极不礼貌的。()绰号性称呼。在对外交往中对关系一般者切勿擅自为对方起绰号也不应以道听途说而来的绰号去称呼对方。()不适当的俗称。有些称呼在正式场合不适合使用。例如ldquo兄弟rdquo、ldquo哥们儿rdquo等一类的称呼虽然听起来亲切但显得档次不高。()不适当的简称。例如:黄局、李处、倪董helliphellip()地方性称呼。例如:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐helliphellip避免错误称呼。在商务交际活动中特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中容易发生把称呼弄错的现象。这样不仅失礼、令人尴尬而且还会影响交际效果。如何设计一张名片名片都应包含那些内容?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):名片一般为公分长、公分宽的白色或有色卡片在社交中以白色名片为佳名片代表着你的职位及职称更代表你的形象。因此一定要精心设计。应注意选择适合的纸张和字体名片应包括的内容应有:公司标志或公司的徽记姓名、职务、公司名称联系方式、住址、办公地点背面印上公司经营范围项目等在涉外交往中要用两种语言印制名片一面中文一面外文一般用英文。、正确描述索取名片的方法★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):A交易法:首先递送名片B激将法:递送同时讲ldquo能否有幸交换一下名片rdquoC平等法:ldquo如何与你联系?rdquoD谦恭法:对于长辈或高职务者ldquo希望以后多指教请问如何联系?rdquo、介绍他人的先后顺序标准做法为?介绍他人最重要的礼仪问题时先后顺序标准做法为:介绍双方时先卑后尊。根据规则为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致是:介绍上级与下级认识时先把下级介绍给上级让尊者先了解情况。介绍长辈与晚辈认识时应先把晚辈介绍给长辈让长着先了解情况。拜访时要遵守哪些礼仪?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):拜访是公共关系活动中的一种常见形式是联络感情、发展关系必不可少的手段。从拜访的对象来说可以是机关团体、企业、政府机构、个人等从拜访的内容上讲可以进行礼节性拜访、工作拜访或者私人拜访。通过拜访人们可以达到互相了解、沟通信息、加深感情等目的拜访应遵守以下礼仪:(一)有约在先.事先预约。拜访之前可以通过信函、电话预约将访问的目的告诉对方。.拜访的时间拜访要选择恰当的时间一般安排在对方比较空闲的时候。约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间及其他一切对方不方便的时间。特别注意不要定在星期一上午通常一般公司在星期一常因商洽与会议而忙得不可开交。如果你将会面的时间定在这个时候会造成对方的不便。(二)守时践约守时践约不只是为了讲究个人信用、提高办事效率的问题而且也是对交往对象尊重友好的表现。(三)进行通报进行拜访时倘若抵达约定的地点后未与拜访对象直接见面或是对方没有派人员在此迎候则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前有必要先向对方进行一下通报。(四)登门有礼不论是到公司还是寓所拜访他人都应遵从主人的安排。切忌不拘小节失礼失仪。(五)适可而止在拜访他人时一定要注意在对方的办公室或私人居所里停留的时间长度。从总体上讲应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长从而打乱对方既定的其他日程。在一般情况下礼节性的拜访尤其是初次登门拜访应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访通常也不宜超过两个小时。双牌五座轿车那个为上座叙述具体内容?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):专业将客人坐在哪哪里就是上座。具体而论从专业角度ldquo上座rdquo有三个。除了司机位置都是上座。如何判断社交场合不同位置确定不同人际关系不同轿车座位不同。分几种情况:社交场合:私人往来车是个人的主人亲自开车到机场接你副驾驶座是上座公务场合:接待客人的是一种公务活动参与活动的车辆属于单位驾驶司机一般是专指司机。就双排座轿车而论上座是后排与司机对角线的位置重要客人VIP要员座:是司机后面的位置接待的是高级领导高级将领、重要的企业家该位置隐蔽性比较好是车上安全系数最高的座位。也叫安宝座。商务场合来宾的现场接待礼仪主要体现在哪些方面。★考核知识点:参见页附考核知识点解释):商务场合来宾的现场接待礼仪主要体现在礼貌服务、文明待客。礼貌服务文明待客主要以主人的言语、举止、态度来体现。一定要把对交往对象的尊重、热情、友善做到恰到好处并用规范的形式表现出来。规范的形式可以总结三句话:接待三声文明五句热情三道。接待三声:来有迎声问有答声去有送声文明五句:问候语你好请求语请感谢语谢谢道歉语对不起道别语ldquo再见rdquo热情三道:眼到口到意到热情待客、文明待客包括哪些内容★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):热情待客、文明待客主要以主人的言语、举止、态度来体现文明待客:来有迎声要主动热情而友善的与客人打招呼主动、热情而友善的向对方问候致意。问有答声当我们在自己工作岗位上当班执勤时面对客人要有问必答不厌其烦。去有送声这是文明待客时的最后一个环节做到善始善终。问候语一般而言问候语指的是你好有时亦可采用时效性的问候。请求语求助于人时一定少不了一个请字需要别人帮助、理解、支持配合自己的时候一定注意这个请字是不能少的。感谢语得到他人帮助理解支持时必须使用感谢语谢谢当别人帮助我们理解我们支持我们配合我们之后一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。道歉语打扰怠慢他人时需要向对方说抱歉或对不起。当自己影响了别人打扰了别人妨碍了别人或者给别人添了一些不必要的麻烦之后应主动向对方道歉或者说声对不起。需要使用必要的抱歉用语的时候理当认真地去说这也是一种基本的礼貌。道别语当交往对象告别时应主动对对方说:再见保重或者慢走。热情待客:眼到接待来宾时一定要目视对方注意与对方交流眼神。口到该说的话不能少。意到就是表情神态要热情、友善而专注。待客最好的表情是自然大方并且与来宾互动具体而论表情神态要自然。通常情况下表情自然表示自己见多识广临阵不慌沉着应对。注意与交往对象进行互动。要注意语言与交往对象互动即自己的情绪应与对方的情绪合宜对方高兴的时候自己也高兴对方不高兴时自己也不要高兴绝对不能只以一种表情应万变。、会议的内涵及其内容?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):商务人员在日常交往中所必不可少的一件事情就是要组织会议或者参加会议它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。会议通常是指一些特定的人员被召集在一起对某些规定的问题进行研讨、决定。在商界之中由于会议发挥着不同的作用因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类会议大致可以分为如下四种类型:其一、行政型会议。它是的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如行政会、董事会等等。其二、业务型会议。它是有关单位所召开的专业性、技术性会议。例如展览会、供货会等等。其三、群体型会议。它是各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议旨在争取群体权利反映群体意愿。例如职代会、团代会等等。其四、社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。例如茶话会、联欢会等等。一般而论以上四种类型的常见于商界的会议除群体型会议之外均与商界各单位的经营、管理直接相关因此世人称之为商务会议。在商务交往中商务会议通常发挥着种种极其重要的作用:其一、它是实现决策民主化、科学化的必要手段其二、它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具其三、它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法其四、它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。商务场合接听电话的技巧有哪些?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):(一)左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒但是在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。应提倡用左手拿听筒右手写字或操纵电脑这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。(二)电话铃声响过两声之后接听电话通常应该在电话铃声响过两声之后接听电话如果电话铃声三响之后仍然无人接听客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。(三)报出公司或部门名称在电话接通之后接电话者应该先主动向对方问好并立刻报出本公司或部门的名称如:ldquo您好这里是某某公司helliphelliprdquo。(四)确定来电者身份姓氏在确定来电者身份的过程中尤其要注意给予对方亲切随和的问候避免对方不耐烦。(五)听清楚来电目的了解清楚来电的目的有利于对该电话采取合适的处理方式。(六)注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯可以让客户感到轻松和舒适。因此接听电话时要注意声音和表情。(七)保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势尤其不要趴在桌面边缘这样可以使声音自然、流畅和动听。此外保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。(八)复诵来电要点电话接听完毕之前不要忘记复诵一遍来电的要点防止记录错误或者偏差而带来的误会使整个工作的效率更高。(九)最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客以客为尊千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。(十)让客户先收线不管是制造行业还是服务行业在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。、当商务人员准备拨打电话时率先考虑的三个问题。★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):第一这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的则最好不要打。第二这个电话应当何时去打。有关公务的电话应当公事公办最好是在上班时拨打。第三这个电话的内容应当如何准备。打电话的人务必要有一个明确的指导思想除非万不得已每次打电话的时间不应超过三分钟。、打电话的礼节主要有以下几个部分:★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):了解时间限制打电话应该以客为尊让客户产生宾至如归的亲切感觉那么就应该注意在恰当的时段内打电话。通常早上:~:、下午:~:是所有公司的ldquo黄金rdquo时段打电话的时段应该尽量选择在这些最有绩效的时段。斟酌通话内容为了节省通话时间并获得良好的沟通效果打电话之前和之中都需要认真斟酌通话的内容做到ldquo事先准备、简明扼要、适可而止rdquo。控制通话过程通话过程自始至终都应做到待人以礼和文明大度尊重自己的通话对象尤其在通话中要注意语言文明、态度文明和举止文明绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方损害公司的形象。注重通话细节在通话过程中尤其需要注意以下一些细节:确认通话对象征询通话者是否方便接听电话勿存调皮性勿玩猜谜游戏不要忘记最后祝福和感谢。、打电话的注意事项★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):打电话的注意事项:工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项:简单明了、语意清楚勿因人而改变通话语气说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅最多让来电者稍候秒钟如果让来电者等待则需要说:ldquo对不起让您久等了。rdquo私下与人交谈需按保留键不要大声回答问题不然将造成双方的疲劳指明对象会议中勿将电话转接至会场部据实记录下来等会议完毕之后再转交修正习惯性口头禅断线应马上重拨并致歉勿对拨错电话者咆哮如果此时对人不礼貌的话等于破坏了公司的形象转接电话应给同事预留弹性空间转接电话时不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦不要以所找的人ldquo不在rdquo为理由打发对方而应该友好地答复:ldquo对不起他不在需要我转告什么吗?rdquo勿同时接听两个电话帮助留言应记录重点不要将电话当烫手山芋到处转接不口出秽语不论客户是非请教来电者的姓名、商务文书礼仪中对EMail写作注意的问题。★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):第一称谓(Salutation)不可以太随性。Email的传递速度与传统书信往的返效能差异极大使用电子邮件传递信息的双方可以像日常对话般一来一回交谈因此电子邮件的称呼也变得草率得多。同辈之间、亲朋好友或同事间可以直呼其名对长辈或上级最好使用头衔加上姓氏如:赵老师、吴总经理、MrSmith等。第二信尾客套语简明。Email常用的英文信尾客套语为:ldquoThanksrdquo、ldquoBR(或Regards)rdquo、ldquoCheersrdquo、ldquoGoodLuckrdquo而非一般信函中的ldquoSincerelyyoursrdquo、ldquoYourstrulyrdquo或ldquoBestregardsrdquo等。特别要注意的是即使是中文书写的Email像ldquo即颂rdquo、ldquo商祈rdquo这类信尾颂候语一般都已被简短的英文客套语所取代。第三多多使用附件。在Email的传送过程中由于邮件发送者用来写作、发送、储存、下载和接收的软硬件可能与接受者完全不同所以两者看到的邮件也并不一样。因此一些过于复杂的内容、图表、数据以及其它备注资料可以以附件的方式发出以方便阅读避免内文显示差异的问题。第四设计感十足的签名档。Email应用发达的同时也代表人与人之间的见面次数锐减因此交换名片搜集客户资料的最佳途径变成Email。如果一封信件没有签名档那么收信人无法搜集到完整的资料也无法对发信人有基本认识。因此在签名档中加上详细的联络数据再附上一张照片从现在开始留给收信人一个知礼专业的好印象吧!中餐餐桌上应注意的问题★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):客人入席后不要立即动手取食。应等主人举杯示意后再开始用餐。夹菜要文明应等才要转到自己面前时再动筷子不要抢在邻座前面一次夹菜也不要过多。要细嚼慢咽这不仅有利于消化也是餐桌上的礼仪要求。绝不能大块往嘴里塞狼吞虎咽这样会给人留下贪婪的印象。用餐的动作要文雅夹菜时不要碰到邻座不要把盘里的菜拨到桌子上不要把汤泼翻。不要挑食不要只盯住自己喜欢的菜吃或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。不要在公用的菜盘里挑来捡去。夹菜时要看准夹住后要立即取走不要夹起来又放下或者取过来又放回去。不要发出不必要的声音在餐桌上吃食物、喝饮料时一定要入口少、慢慢用尽量不要发出声响这都是粗俗的表现。使用餐具要小心轻放不要让餐具彼此碰撞叮当乱响。大多菜肴都应有相应的餐具取用所以不要用手直接取菜。不要一边吃东西一边和别人聊天。如果要和邻座交谈务必将口中食物咽下用餐巾将嘴角擦干净。骨头和鱼刺等不要吐到桌子上可用餐巾掩口用筷子取出来放在自己的食碟里。不要把它吐到手上也不能直接用手从嘴里取出尤其不能把它随口吐在餐桌上。掉在桌子上的菜不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷或者用筷子指人。不要在餐桌上咳嗽、打喷嚏、吐痰这是极为不自爱的表现不仅不卫生还有可能传播细菌破坏人们的食欲。不要在用餐过程中脱掉外衣、放松腰带、挽起袖子。这样做有损自我形象还会失敬于人。不要在餐桌上整理头发或者补妆这些应当在餐前或者餐后在化妆间或洗手间内进行。席间可以热情让菜劝对方品尝但不要不考虑对方的喜好就直接为他人布菜这样会让对方感到为难。饮酒要适量不要喝酒失态。祝酒不劝酒。如果对方不喜欢饮酒不要勉强于人这是有教养者的基本表现。在用餐过程中不宜吸烟这不仅是对在座不吸烟者表示尊重也是自身素质的体现。用餐后可以用餐巾等擦擦嘴但不要擦头颈或胸脯餐后不要不加控制的打饱嗝在主人还没示意已经结束时客人不能先离席。不要对饭菜品头论足。对自己不喜欢的菜肴不要露出为难的表情不用即可。.西餐宴会的席位如如何排列?★考核知识点:参见页附(考核知识点解释):西餐的席位排列方式与中餐相比既有许多相同之处也存在着巨大的差异。鉴于在国际交往活动

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

评分:

/30

¥22.0

立即购买

VIP

意见
反馈

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利