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交互智能平板培训派单客服工作培训——客退机处理v20.ppt

交互智能平板培训派单客服工作培训——客退机处理v20

lxm8924
2019-04-02 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《交互智能平板培训派单客服工作培训——客退机处理v20ppt》,可适用于职业教育领域

派单客服日常工作培训视睿客服中心mdashmdashmdashmdash客退机处理客退机处理:分类保内返厂维修保外返厂维修开箱不良换机处理非开箱不良换机处理客退机处理:保内返厂维修流程申请备机安排上门返厂待修设备回仓维修安排修好设备返回客户处安排再次上门返厂备机退回客退机处理:保外返厂维修流程客户同意付费远程提出返厂维修申请客户退回待修设备派单客服跟进设备到达和售后维修情况收到热线客服的到款通知后安排修好设备返还客户跟进设备到达客户处备注:若远程无法判断具体故障则需先检修后报价客退机处理:开箱不良换机远程技术支持提出换机申请填写换机申请表。SOC审核申请表邮件向高级技术工程师提交换机申请。换机通过后确认发货地址邮件向销管申请发出新机。销管发出新机派单客服负责跟进、安排上门返厂安装新机、不良设备退回(类似于返厂维修)客退机处理:非开箱不良换机销售提出换机申请(需经销售经理批准)派单客服向技术经理、客服主管申请换机请销管安排换机销管发出新机派单客服负责跟进、安排上门返厂安装新机、不良设备退回(类似于返厂维修)返厂维修流程:备机申请备注:若需要备机需要与远程工程师确认用户处PC模块是否正常若无同尺寸型号备机确认是否需要带壁挂及PC模块。返厂维修流程:物流安排托运书标题(提货地物流公司下单人日期送货地)托运书内容①提货地址②送货地址③提货时间和要求到达时间④货物信息⑤相关要求返厂维修流程:物流安排需要写清楚是航空箱纸箱若为纸箱要求备注要打木架保价:不需填写保价。德邦下网单保价填写元。换机流程:换机申请申通通过后会得到个PDF版本经过高级技术工城市签字的换机申请发给销管并于次日跟进物流单号邮件模板如左图。换机流程:换机申请从CSM系统工单附件中下载换机申请附件命名模板是《智能平板服务记录单(三河市马起乏小学换机申请GD)》审核附件内容信息是否与工单实际情况复核初步判定提出换机申请是否合理。提交换机申请给高级技术工程师邮件模板是:

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