现代职场礼仪培训..

1课程 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 2一、为什么要学习商务礼仪二、商务礼仪的核心是什么三、仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 礼仪的注意点是什么四、服饰礼仪的注意点是什么五、交往礼仪的注意点是什么一、为什么要学商务礼仪?第一代表企业形象3第二提升个人素质二、礼仪的核心是什么？尊重尊重分自尊与尊他。4自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。　重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7第一印象赢在第一印象塑造一个清新爽朗积极向上的形象丰富面部表情，真诚微笑示人89第一印象声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音言词内容10您应当拥有的……11商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅12三、仪表礼仪发型13仪表礼仪男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领提倡：短发大忌：披肩长发14仪表礼仪—发型女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发15仪表礼仪—发型面部修饰16仪表礼仪胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露耳内外干净，男性不戴耳环口不吃有刺激性气味的食物保持口气清新17仪表礼仪—面部修饰男士篇　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有若无化妆要美化，不能化另类妆18女士篇仪表礼仪—面部修饰装饰要求　19原则一：符合身份不戴展示财力的珠宝首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜，数量不超过两件仪表礼仪—装饰要求四、服饰礼仪20服装穿着基本要求21合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整服饰礼仪—基本要求22“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”男士篇——三个三服饰礼仪—男士篇23服饰的“TPO”原则女士篇——商务着装要求五不准　　24不穿黑色皮裙正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂空的丝袜袜子长度适合，避免出现三节腿服饰礼仪—女士篇25微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人26态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)27五、交往礼仪28站姿男士正确站姿：身体重心在两脚，双脚平行打开，双手握于小腹前或垂放。错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、手搭在腹前，挺胸收腹、平视前方错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm张角45度，呈V字状。两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上切勿两脚分开仪态礼仪（1/4）30深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点仪态礼仪（2/4）上体正直单腿下蹲蹲姿基本要点仪态礼仪（2/4）与客户告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”——目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四步，然后转身，扭头，轻轻离去。在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让行时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”——面向对方，双肩一前一后，侧身慢行走姿关注要点仪态礼仪（2/4）331、言谈三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流口到：讲普通话，热情正确称呼意到：通过微笑把友善、热情表现出来34交往礼仪—言谈举止★介绍礼仪一、介绍自己：35交往礼仪—言谈举止单位+部门+职务+姓名二、介绍他人时的注意事项1、介绍时不可单指指人2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。36交往礼仪—言谈举止三、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。37交往礼仪—言谈举止★名片礼仪38交往礼仪—言谈举止★名片礼仪一、名片的递交顺序由尊而卑由近而远二、名片的递交起立上前双手或右手递送不要举高过于胸并自我介绍不要用手指夹给对方，将正面给予对方39交往礼仪—言谈举止三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。40交往礼仪—言谈举止★名片礼仪思考：外出拜访，有上司在场时，谁先递名片？交往礼仪—言谈举止★名片礼仪正确做法：上级优先★握手礼仪42交往礼仪—言谈举止43注意事项：1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)★握手礼仪交往礼仪—言谈举止国际惯例：1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先4、迎宾时主人优先5、送客时客人优先44★握手礼仪交往礼仪—言谈举止思考：握手时，谁先伸手？握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观45公务拜访礼仪1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退46拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达47 48建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感肢体语言探出身体49时时看手表——有时间压力,想结束打哈欠——希望改变话题环抱胳膊——拒绝,不同意没有看着对方——不感兴趣——有兴趣言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语50聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式51小结：女士：知识---气质52男士：才华---风度53