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社交礼仪培训课件:基本社交礼仪.ppt

社交礼仪培训课件:基本社交礼仪

poseidon
2018-06-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《社交礼仪培训课件:基本社交礼仪ppt》,可适用于求职/职场领域

社交礼仪培训课件:基本社交礼仪第一节见面与介绍礼仪第二节拜访与接待礼仪第三节电话礼仪第四节馈赠礼仪第一节见面与介绍一、见面礼节二、介绍三、交换名片的礼节一、见面礼节(一)握手礼(二)拥抱礼(三)合十礼(四)举手礼(五)鞠躬礼(六)拱手礼(七)吻手礼(八)点头礼(一)握手礼、握手礼的渊源起源说一:握手礼起源于很久的古代。在ldquo刀耕火种rdquo的原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时如果双方都无恶意就放下手中的东西伸开双手让对方抚摸掌心以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二:握手礼源于中世纪当时打仗的骑兵都披挂盔甲全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中如果想表示友好互相接近时就脱去右手的甲胄伸出右手表示没有武器消除对方的戒心互相握一下右手即为和平的象征。沿袭下来到今天便演变成了握手礼。运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手、握手礼的作用历史性的握手()能体现交往双方对对方的态度()能体现人们的礼仪修养()能促进人们的交往、握手礼的使用规范()时机()姿势()顺序()力度()时间()目光()接触位置()表情()语言()、握手的时机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时()、握手姿势身体以标准站姿站立上体略前倾右手手臂前伸肘关节屈拇指张开四指并拢。()、握手的顺序主人与客人之间客人抵达时主人应先伸手客人告辞时由客人先伸手年长者与年轻者之间年长者应先伸手身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手女士和男士之间应由女士先伸手。先到者先伸手()、握手的力度公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气男士之间的握手力度稍大女士之间的握手    力度稍轻男士与女士之间的握手  力度稍轻()、握手的时间~秒()、目光 注视对方的双眼()、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手手指相握男士握女士的手指男士与男士握手握手掌虎口相对()、握手时的表情一般情况下要自然地微笑。对方心情沉痛时表情要凝重。互动!()、握手时的语言感谢时mdashmdash感谢语道歉时mdashmdash道歉语祝贺时mdashmdash祝贺语慰问时mdashmdash慰问语重逢时mdashmdash问候语欢迎时mdashmdash欢迎语安慰时mdashmdash安慰语再见时mdashmdash告别语、握手的禁忌()忌用左手握手 ()忌坐着握手()忌戴有手套()忌手脏()忌交叉握手 ()忌与异性握手用双手 ()忌三心二一考考你判断对误判断对误(答案)正确:右手握手错误:左手握手判断对错判断对错(答案)错误:左手握手判断对错判断对错(答案)错误:坐着握手判断对错归纳总结 美国著名盲人女作家海伦middot凯特:ldquo握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。(二)拥抱礼两人正面对立各自举起右臂将右手搭在对方的左臂后面左臂下垂左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱然后向右侧拥抱最后再次向左侧拥抱礼毕。拥抱时还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧以示亲热。(三)合十礼把两个手掌在胸前对合掌尖和鼻尖齐高手掌向外倾斜头咯低兼含敬意和谢意双重意义。(四)举手礼行举手礼时要举右手手指伸直并齐指尖接触帽檐右侧手掌微向外右上臂与肩齐高双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。(五)鞠躬礼基本姿势:身体成标准站姿手放在腹前角度:度~度。表情:自然符合场景。眼神:视对方或视地面。(六)拱手礼一般以左手抱握在右拳上双臂屈肘拱手至胸前自上而下或自内而外有节奏地晃动二三下。(七)吻手礼女方先伸出手作下垂式男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高男方以一膝作半跪姿势再提手吻之(八)点头礼这是同级或平辈间的礼节如在路上行走时相遇可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼可以在行进中进行或伸右手示意。二、介绍为他人介绍的规范要点、征求意见、姿势、顺序、内容介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸手心向上五指并拢手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士先把晚辈介绍给长辈先把职位低者介绍给职位高者把客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者。为他人介绍的内容一般介绍:姓名、称呼。正式介绍:姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。三、交换名片的礼节1、名片的制作规格:9times5.5cm质材:耐折、耐磨、美观、大方色彩:庄重、朴素切忌杂色图案:以少为佳文字:宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体:标准、清晰、易识的印刷体为好印法:铅印或胶印最好不要手书自制或复印、油印或影印版式:横式或竖式2、名片的分类应酬式名片:只有姓名最多加上本人籍贯与字号社交式名片:姓名和联络方式公务式名片:归属单位、本人称呼(职务与头衔)、联络方式(单位地址、办公电话、邮政编码)单位式名片:单位全称及其标志、单位联络方式3、名片的用途)自我介绍)结交朋友)维持联系)业务介绍)通知变更)拜会他人)简短留言)用作短信)用作礼单)替人介绍4、名片的交换1)交换名片的时机交换:希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换:对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊2)交换名片的方法(A)(1)递上自己的名片注意:名片存放准备   手拿名片的位置   递送名片的姿势   递送时的语言表示   先后顺序2)交换名片的方法(B)(2)接受他人的名片注意:姿势   手接名片的位置   认真阅读名片   接受时的语言表示   名片存放位置   交换自己的名片2)交换名片的方法(C)(3)索要他人的名片A、向对方提议交换名片(明示法)B、主动递上本人名片ldquo将欲取之必先与之rdquo(交易法)C、询问对方:今后如何向您请教(谦恭法)D、询问对方:今后如何与你联系(暗示法)2)交换名片的方法(d)(4)婉拒他人索取名片  的确发完:道歉态度+改日补上    不想递给:道歉态度5、名片的存放1)名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地区分类2)名片的利用收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况递送名片的礼节存放:放在安全不易拢皱的地方。姿势:标准站姿手拿名片的位置:要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角名片的正面朝向对方。语言:ldquo初次见面请多多关照。rdquoldquo非常高兴认识您rdquo先后顺序:由尊而卑或者由近而远的顺序依次递送。接受名片的礼仪姿势:标准站姿语言:ldquo谢谢rdquoldquo非常高兴认识您!rdquo手拿名片的位置:存放位置:放在安全不易拢皱的地方。交换自己的名片索要名片的技巧一、交易法ldquo张教授非常高兴认识你这是我的名片张教授多指教。rdquo二、明示法(向同年龄、同级别、同职位)ldquo老王好久不见了我们交换以下名片吧这样联系更方便。rdquoldquo不知道如何和你联系?rdquo三、谦恭法(向长辈、领导、上级)ldquo汪老您的报告对我很有启发希望有机会向您请教以后怎样向您请教比较方便。rdquo第二节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪一、拜访礼仪、事先有约、时间恰当、认真准备、遵时守约、进门有礼、做客有方、适时告辞二、迎访礼仪、精心准备、热情迎客、周到待客、礼貌送客第三节电话礼仪一、接听电话的一般礼仪二、拨打电话的一般礼仪一、接听电话的礼仪规范要点、迅速接听:三响之内。、问候、报名:ldquo您好我是timestimesrdquo或ldquo您好!这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。rdquo、认真聆听:忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。、应答、互动、认真记录、礼貌地结束通话:由打电话者先放电话或长者先放电话。电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行二、拨打电话的礼仪、选择恰当的时间、做好打电话前的准备、问候、确定对方的身份或名称再自报家门然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。、简洁明了、礼貌的结束通话、拨错电话要道歉选择恰当的时间打电话工作日早上点以前、节假日点以前三餐时间晚上点以后。办公电话宜在上班时间分钟以后和下班时间分钟以前拨打。有礼貌地结束电话手机使用礼仪规范、特殊场所不能使用、重要场所关闭或静音、公众场所要小声、有熟人的未接电话要迅速回第四节馈赠礼仪一、赠礼礼仪二、受礼礼仪一、礼品的选择、选择礼品、包装礼品、选择时机、赠礼场合、赠送使得礼仪、选择礼品的规范()、了解对象的情况()、明确目的()、尊重禁忌()了解对象的情况年龄性别兴趣、爱好身份、地位民族习惯经济状况文化水平送小男孩送夫妻、情侣送男士()、明确目的送礼前要了解因何事送礼以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的选择的礼品是不一样的。()尊重禁忌各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的或喜爱或忌讳或厌恶。、包装、选择时机送礼要特别注意及时、准确。生日礼物结婚礼品过年贺礼最好赶在当日看望病人最好是病人在医院期间。、赠礼的场合一般来说在大庭广众之下可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠否则会产生受贿的嫌疑。、送礼时的礼仪礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送要委托他人转交或邮寄时应附上一份礼笺注上姓名并说明赠礼原由。赠礼时态度要平和友善举止大方双手把礼物送给受礼者并简短、热情、得体地加以说明表明送礼的原因和态度。二、受礼礼仪规范、站立双手接礼品、感谢赠礼的人、拆开欣赏并赞美、慎重放置、保管、礼貌拒绝违法、昂贵礼品

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