iso9001：2000质量管理体系导入培训

iso9001：2000质量管理体系导入培训目录第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第六章：建立高效质量管理体系的方法第七章：弘德公司质量方针、目标第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。第一章：什么是ISO9000ISO9000国际标准组织标准序列号第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：2003年12月15日中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：2000年12月28日发布2001年6月1日实施标准编号：GB/T19000：2000第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的发展历史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族标准组成ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量环境审核指南第二章：ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不论组织提供何类产品—不论组织规模大小第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值（顾客不满意）原则之二领导作用请思考竹桶原理？ISO9001:2000标准对领导的要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进原则之三全员参与请继续思考竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？原则之四输入输出人资源料法环机控制原则之五相互关联或相互作用的一组要素－－系统输入输出（入）输出（入）输出输出（入）第一个第二个第N个系统思考请大家思考链条效应ISO9001：2000标准各相互过程关系与顾客有关的过程设计和开发原材料采购供方选择 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 合格供方产品验证组织生产交付顾客监视和测量装置校准标识不合格品管理ISO9001：2000标准各相互过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改进原则之六持续改进维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PDCAPDCAPDCA坚持不懈目标原则之七生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司发展壮大英明决策发现事实寻找事实原则之八供方组织顾客互利的供方关系第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性QMS要求的管理范围：—组织的质量方针和质量目标—组织的职责划分和内部沟通过程—组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境）—组织产品实现和服务提供过程的管理—组织自我测量分析和改进的过程—组织文件和 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 的管理—组织的持续改进与发展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：—市场的需要—组织内部管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和进一步提升的需要—组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要—组织进一步提高顾客满意度的需要—可以提高组织在市场上的知名度和战斗力—组织进一步增强市场效益和经济效益的需要—组织进一步降低管理成本的需要—组织资源进一步优化组合和再分配的需要第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性ISO9001:2000质量管理体系内容:分为八章第一章:范围第二章:引用范围第三章:术语和定义第四章:质量管理体系要求第五章:管理职责第六章:资源管理第七章:产品实现第八章:测量\分析和改进第五章QMS的精神写你所说（文件的编写过程）做你所写（文件的贯彻与实施）记你所做（证据的保留：记录的填写）说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）持续改进提高顾客满意第六章建立高效QMS的方法第一：组织领导必须重视，给予支持与协助第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足第五：敢于发现问题，能够正视问题第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识—忧患意识第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会第七章弘德公司质量方针、目标一、十六字方针：顾客第一质量至上持续改进创建品牌第七章弘德公司质量方针、目标二、方针解析：顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最大可能满足顾客的需求；质量至上：体现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不断满足顾客的需求；持续改进：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改进质量管理体系和产品，适应市场需求；创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“LGG”品牌。第七章弘德公司质量方针、目标三、质量目标：顾客满意率：95%交货合格率：98%第七章弘德公司质量方针、目标四、各部门分解目标：储运部：帐、物的一致性/97%；发货差错次数≤3次/月生产部：材料（PET膜）利用率/75%一次交验合格率/99%（批次）；采购部：采购产品合格率/98%；到货准时率/98%品管部：出货合格率/98%营销中心：顾客满意率/95%客户投诉处理及时率/99%第八章各部门在QMS中的主要职责人事部：受控文件的管理记录的管理人力资源的管理办公设施的管理数据分析的管理内审工作的开展纠正预防措施的实施情况的管理第八章各部门在QMS中的主要职责采购部：供应商的选择、评价与再评价物料的采购管理供应商的合作业绩统计、数据分析采购异常情况的处理与跟踪第八章各部门在QMS中的主要职责营销中心：顾客沟通销售订单/ 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的管理包括评审记录的保持顾客财产的管理包括财产记录的保持处理顾客的反馈信息顾客满意度的调查与统计分析顾客投诉的处理与结果反馈第八章各部门在QMS中的主要职责产品开发部：新产品的设计与开发新产品的测试测试产品以及测试环境的管理不合格开发类产品的管理第八章各部门在QMS中的主要职责生产部：基础设施的管理工作环境的管理产品实现过程的策划生产和服务的提供的控制产品生产过程中的标识和可追溯性产品防护第八章各部门在QMS中的主要职责品管部：记录的管理监视和测量装置的控制产品的监视和测量不合格品控制数据分析第八章各部门在QMS中的主要职责储运部：外购产品的验收仓库的管理包括产品的堆放和环境管理仓库帐务的管理，确保帐、物、卡一致仓库产品的定期盘点仓库仓储不合格品的处理收发货的管理Theend&Thanks!