台湾奥美_品牌管理知之道（86页)

&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*管理品牌之道BrandsandTheirStewardship林友琴一九九八年十一月台湾奥美公关品牌训练&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*奥美的远景/O&MVision 对珍视品牌的人而言 奥美是最值得重视的代理商 Tobetheagencymostvalued, bythosewhomostvaluedbrands.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*奥美的价值观/OurValues我们的所作所为，不为自己，不为我们公司，甚至不为我们的客户。我们的一切作为，都是为了品牌Weworknotforourselves,notforthecompany,notevenforourClients.WeworkforBrands&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*“TheUnlimitedBrandCompany”&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*WhatIsBRAND?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*什麽是产品,什麽是品牌?产品是工厂生产的东西，品牌是消费者购买的东西。消费者拥有品牌&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*产品 品牌 每一品牌中必有一产品 但不是每一个产品都会成为品牌&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*定义产品和品牌 产品 对产品功能的使用经验 有形的:摸得著,感觉得到,看得见 在外在属性:有风格式样,特性,价值 能满足消费者对其功能和价值的期望 但...这些只是部份特点 品牌 对产品的全方位体验 个性 信任 可靠 信心 朋友 地位 共享的经验 ...&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*创建一个品牌事实感受产品品牌品牌和產品都要顧及產品要能滿足消費者對功能上的需求(產品力)品牌則是照顧消費者心理層面的需求(安全感及虛榮感)&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*形成品牌的原料具体面...*色彩 *销售文件 *媒体环境*质地 *直效行销 *员工制服*重量 *促销 *运送车外貌*通路 *广告 *电话礼貌*价格 *字体 *抱怨处理*竞争者 *音乐 *招牌*品牌占有 *旁白&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*形成品牌的原料(续)抽象面...*使用者如何接近品牌*他们使用时的日常经验*友谊与感受*想法与态度*需求与欲求&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*建立品牌的原料 消费者从我们提供的原料中建造品牌...以及所有与它们相关的经验与历史. 在重要的功能利益以外,尚存在著决定所有忠实度与购买决策的情感层面.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*今日欧美行销最热门的话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 品牌资产(BrandEquity)&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*为何如此? 许多企业乐於付高价购买品牌. 过多削价促销"教育"消费者以价格为购买基准,削弱品牌忠实度. 通路本身开始建立自己的品牌 建立新品牌越来越难&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*什麽是品牌资产/Whatisbrandequity? 财务上的价值:资产or负债 操作性的价值:延伸、发展的筹码或可能性&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*每个品牌都有独特的资产/EachBrandHasAUniqueEquity品牌通路产品制造商 广告包装名字价格历史促销使用者竞争者&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*"消费者形成品牌形象就像鸟儿筑巢一样，由许多随手可得的材料撷取而成"&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*"产品是躯体品牌是灵魂"&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*"品牌就是消费者对某产品感受的总和"&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* Hook 勾子 Boot 临门一脚&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*勾子Hook勾住消费者,使他驻足,使他停留的原因.临门一脚Boot促使他前进与向往的理由和动力.Hook+Boot=消费者洞察力+品牌洞察力 Consumer Brand Insight Insight&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* 你对消费者的认识和洞察力 以及 你对本品牌的了解,从他的过去和潜能, 去设想未来品牌能够满足消费者的部份和本质&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*音乐行销&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*周华健和张学友为什麽是"品牌"? 知名度高 消费者对其品质认知 忠实度已存在 有特定的联想与个性存在 已与消费者建立某种独特的关系 看起来,还有一段长路可以走下去&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* 品牌忠实度对品牌的品质认知 品牌联想 其他专利资产品牌知名度品牌资产花&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*广告是品牌的口头语言(VerbalLanguage)其他传播物是品牌的身体语言(BodyLanguage)&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*传统的分析方式收集品牌产品相关的事实形成品牌行销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 形成品牌传播计划Sales偏好消费者A&U对广告的偏好及知名度消费者的生活形态4P的决策及历史行销目标行销对象行销策略&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*理性和数字、逻辑左脑的分析Insight有没有,完全看个人 是否可能在理性的过程中,加入感性的步骤使我们有意识的去探索消费者右脑的无限可能?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* SoftValues & HardValues 软性的价值 铁般事实的价值&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* Whattosing Howtosing Towhom Basicelements forsuccess 歌曲的 语调 吸引那一 成功的本质 内容 群消费者 是什麽 周华健 痴心 温柔/ ? ? 正义感/ 真诚/张学友 痴心 失落/ ? ? 痛苦/ 忧虑/ &Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* Whattosing Howtosing Towhom Basicelements forsuccess 歌曲的 语调 吸引那一 成功的本质 内容 群消费者 是什麽 谢祯忠 白崇亮 &Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*如果你要塑造一个歌星HardValues·音色,歌路·外型·年龄SoftValues·个性·Tone/风格·歌曲的内涵所反映的个性·歌迷和歌手的"关系"·有哪一些这个歌手的特质决定了这份关系决定成功的本质唱片的行销策略唱片的传播策略计划的执行&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌塑造的过程好像在做媒婆品牌及其独特的价值观消费者及其个人价值观 占有一席之地因此品牌在消费者生命中互动产生关系&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌资产的金字塔基本的产品功能与呈现方式铺货通路价格知名度品牌联想个性关系品牌忠实度&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*身为专业的传播人你必须能 够锐利,能办识双方的价值观:共通和互动. 够感性,能找到启动消费者心扉的按钮. 够坚持,能持续地建造这种关系.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*TheSpiritofSalesHouse&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*SalesHouse是南非的一家服饰店,在种族歧视的南非,专门卖给不受重视的黑人.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*OgilvyEquitiesBrandStewardship品牌管家BuildsBrands建立品牌CustomerOwnership顾客归属Increasesvolume,value,goodwillDifferentialInfluence差异化的影响力Activatesalliesandrelatesbrandtosellingcontext&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* "品牌管家"是一套工具. 帮助你成功地建造彼此的关系.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*Steward古言"StigWard"-看管猪舍的人 负责动物的健康、养育、市场价格和死亡时的处理 负责给予动物的主人一个好名声 如果力有不逮，此人可能被处死刑&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*管理品牌资产/"Stewarding"BrandEquity相关性(Relevant) 精确的反应消费者的需求 品牌的真实面 品牌的形象 品牌的目标　突出度(Distinctive) 能用一种特别的具原 创的方式表达出来需要敏锐的企划，使我们的品牌兼具&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*奥美的品牌管家 建造今日的品牌(短期的销售) 忠於品牌核心价值与精神,使品牌持久不　(长期销售)一个完整的作业过程以确保所有活动，能反映、建立、并忠於品牌的核心价值与精神。&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌七步第一步 收集资料第二步 品牌检验(BrandAudit)第三步 品牌探测(BrandProbe)第四步 品牌写真(BrandPrint)第五步 运用写真第六步 发展策略第七步 每年检查(BrandCheck)&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌七步 这些步骤不是秘笈,也不是完全不能改变使用的顺序. 你必须了解自己要在这段过程中找寻什麽,才知道怎麽用.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌七步的流程Step1收集资料Step3品牌探测Step2品牌检验Step4品牌写真Step7品牌检查Step6策略发展Step5运用品牌写真&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌管家的过程品牌检验品牌写真探索品牌的有形和无形资产确定理想的品牌价值品牌探测品牌管家有幾個步驟,最重要的產出是品牌檢驗和品牌寫真&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*什麽是"品牌检验"(BrandAudit) 找寻勾动本品牌在消费者心中识别性的趋动元(BrandTriggers). 找寻本品牌在消费者心中引燃的感情及感性的元素. 了解本品牌引发的记忆和联想. "我在他的生命里,到底扮演什麽角色" 是否需要改变,要怎麽改变?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*为什麽要"品牌检验" 找出除了功能面外的抽象元素:情感,联想,视觉,记忆...... 从中寻找品牌价值与消费者价值观的接轨处和互动点. 品牌"生命的意义"(reasonforbeing)品牌检验不是消费者座谈会的讨论纲要它是你想了解的消费者观点&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*怎麽做"品牌检验" 找你的品牌小组来,消化所有消费者相关资料後,用当事人对消费者的洞察及了解来填写及讨论这份问卷. 必须想像自己是一个忠实的消费者. 不会填怎麽办? 客户一起来? 怎麽做"消费者座谈"?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌检验内容 对品牌的直接联想 提到品牌名的立即联想 其他方面联想 视觉及影象 包装及产品元素 广告的印象 符号及标记 这些联想暗示这个品牌是...例:IBM:藍色的巨人,有距離的--->大品牌,提供不同的解決 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 BMW:logo,速度,品質的保證統一:食品業的老大,安全感(新產品上市是的嘗試)美國運通:國際的,出國好用的(出門別忘它),身份地位的認可雀巢:“我就是喝這個雀巢奶粉長大的”,咖啡旁氏:老牌子(媽媽放在冰箱的冷霜-->值得信賴的),護膚研究中心的門,研發新產品(科技感,跟得上時代的),到處都買得到的東元呢?-本土的大品牌?不同的產品?廣告的印象?值得信賴的?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌检验的内容 品牌在心中勾起的感受及共鸣 使用这个品牌时,有哪些特殊的感受 用这个品牌让你如何看待自己 看到别人使用这个品牌,你有什麽感受 这个品牌的情绪如何 这个品牌背後是哪一群人?你想他们是如何看待你? 使用这个品牌和使用主要竞争品牌的心情和感受有何不同?例(感受)克寧-想起小時候媽媽照顧自己(溫暖)美國運通-出示美國運通的面子(或沒面子)左岸咖啡館-異國的浪漫情懷例(看待自己)有品味的,實際的,有眼光的,不隨波逐流的,有想像力的例(別人使用)英雄所見略同(March),值得驕傲的(Amex)例(品牌情緒)穩穩的,喜怒不形於色(普拿疼),高亢歡樂(可口可樂)例(品牌背後的人)年輕有幹勁,不斷研發新產品.閉門造車,不在乎消費者需求.自以為了不起.與社會脫節.關心了解我的人…&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌检验内容 既然使用一个品牌已成为生活的一部分,所以品牌维系著一个人的记忆... 你个人有哪些关於这个品牌的记忆和联想 描述你自己或你亲近的某个人和这个品牌有关的小故事&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌检验内容 除了特定功能外,品牌还为我们的生活做更多的事... 除了产品技术功能外,这个品牌还有什麽是别的品牌所无法实现的? 这个品牌有什麽独特的贡献? 用这个品牌让你对使用这个产品类别产生什麽特殊的观点? 你行为模式和思考方式的哪些部份强化了品牌为你所做的一切?例(別的品牌無法實現的)特別溫暖,特別安全,特別現代,特別令人信賴,有態度…例(特殊的觀點)‘多喝水’讓喝水這件事變得有意思;美國運通不只是消費的工具,出國時還是一種保障;左岸咖啡帶你神遊,讓你浸淫文學的浪漫中例(行為/思考強化品牌所做的一切)自己是講求實際不盲從的人,旁氏針對消費者需求研發產品,價格大眾化..成就要show出來,自己認可自己,BMW是成就的象徵&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌检验 运用事前 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的品牌检验题目,确认品牌和消费者之间的关系 其创新之处在於可同时搜集具体和抽象的感受 其目的在於找到"消费者洞察"&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*什麽是"品牌探测"(BrandProbe) 运用各种调查 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ,来"探测"品牌与消费者关系的真像. 刺激与投射,用来了解复杂或问不来的问题. 品牌自杀法 品牌譬喻/拟人化 品牌再生 角色扮演 日记法 是"品牌检验"前後的辅助工具.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*"品牌探测"(BrandProbe):Examples 如果品牌是一个人 性别,年龄,穿著,个性,嗜好,价值观... 如果品牌是... 动物,银行,汽车,植物... 引导幻想 进入品牌世界,看到什麽,闻到什麽,颜色,感觉,心情,逗留或离开... 品牌形象描绘 图片拼贴及说明圖片拼貼:旁氏vs歐蕾&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*怎麽做"品牌探测" 一般的消费者座谈 内部的动脑会议&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*从品牌检验到品牌写真品牌检验品牌写真消费者洞察整体感受特殊情感有别於其他品牌&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*什麽是"品牌写真"(BrandPrint) 一段栩栩如生的描述,说明存在於消费者与品牌之间的独特关系. 品牌核心的精髓,品牌之所以是品牌的理由,成功的本质. 最好可以减缩成一句话.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*为什麽要"品牌写真"? 这是品牌的"定义",它的DNA,不能/不应变的本质. 所有和策略(创意./媒介/公关......)都不应违背"品牌写真"的精神. 让品牌小组的全部成员了解"我们在做什麽". 激发创意人员的才情.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌写真不是..... "BrandConsumerBenefit" 定位陈述 创意简报&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*怎麽做"品牌写真" 不一定是业务部责任,组实应在讨论过後指定最能将这段关系发扬光大的人操作. 应包含品牌的价值,消费者的价值观及因应而产生的关系,一定会与产品的功能相关.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* 品牌写真举例&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌写真范例-多芬多芬是重现我女人天性的承诺--对我的肌肤，和我的内心它告诉我，我能呈现自己最完美的状况出示多芬BrandPrintfilm&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌写真范例-多芬多芬是重现我女人天性的承诺--对我的肌肤，和我的内心它告诉我，我能呈现自己最完美的状况当洗脸让我乾燥，它会滋润我当洗澡的时间变成我心灵逃逸的唯一净土时，它会犒赏我当我的肌肤不复往日的柔软时，它会使之再现当我忘记自己是个女人时，它会点醒我出示多芬BrandPrintfilm&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌写真范例-多芬多芬是重现我女人天性的承诺--对我的肌肤，和我的内心它告诉我，我能呈现自己最完美的状况当洗脸让我乾燥，它会滋润我当洗澡的时间变成我心灵逃逸的唯一净土时，它会犒赏我当我的肌肤不复往日的柔软时，它会使之再现当我忘记自己是个女人时，它会点醒我我的肌肤需要保护和滋养时，它会重新滋润我一个单纯而无私的承诺，送给住在我内心的那个女人出示多芬BrandPrintfilm&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*Dove象徵一种可撷取的奇迹这个品牌和其使用者有一种握手的协议.Dove毫无欺骗地带来希望;它不会利用因不安引起的苦恼,相反的,它是信心的建造者.当你使用时,会产生真正的预期感,一种和滋养霜耳鬓厮磨的参与感,它好像在说:"一个小小的奇迹正在出现".&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*旁氏我相信旁氏不会对我说谎，我相信旁氏不会浪费我的时间，我相信旁氏不会让我的脸担风险。如果世界上还有什麽能使我的皮肤更美丽，旁氏会做出来，为了我。&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*好奇当妈妈对孩子怀抱著期望与梦想时,好奇是信心十足的象徵.年轻的母亲总是挂虑著孩子.而好奇的妈妈们,不仅惦记孩子的现,也担心孩子的未来.他是否一切平安?他有一切必要的条件吗?她将来会成功吗?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*积架.....像它的主人,独一无二,绝无翻版.迎合大众,从来就不是积架所崇尚的.它是为一群独特的买主所创.这群人真正用心回应汽车的召唤.他们不了解富豪汽车(Volvo),他们认为Lexus温和没个性,他们对於宾士的精确无动於衷,他们更觉得凯迪拉克俗不可耐.这群人绝对不会因纯粹的实用效益去买任何东西,就算那些实用性打动了他们.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*品牌写真的运用 对所有行销传播活动的发展及检视提供清楚的标竿 全面向建立与消费者之间关系推进 协助长期创意及传播动活动的发展 不致轻易偏离主轴,轻易放弃核心资产 确保新产品来自同一"家族",同时新产品延伸可以回馈品牌&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*所有名词到底要做什麽品牌检验(BrandAudit)= 寻找一般市场调研中找不到 的感性因素及非理性层面品牌探测(BrandProbe)= 运用各种技巧来了解消费者 说不出的话品牌写真(BrandPrint)= 写出一段话来主导日後该品 牌与消费者的关系 &Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*“Readtheirmind”,Not“readtheirlips.”&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*练习ExerciseA. 为周华健在大中国区做好品牌形象的规划。B. 为新歌手黄森美规划长期的品牌形象建立。C. 为己在印度成名的歌手MarkLamb进入台湾市场进行品牌管家的规划。&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* 品牌管家操作过程:如何企划,如何向客户解释&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*既有品牌资料用文字表达这份关系BrandPrint沉殿主要价值观(Values)品牌检验BrandAudit&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*国际品牌进入新市场资料决定目标对象检定本品牌所代表的主要价观(CoreValue)了解上述价值观在目标对象的意义推估消费者可能与目标对象产生的关系写出这份关系形成品牌远景(BrandVision)发展策略&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*新品牌做竞争者的品牌检验及本品类的检验找出机会点与本产品的特出度相关连形成可能的品牌远景发展策略&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*BrandStewardshipProcess品牌管家流程Mkt.Env.市场环境ClientEnf.客户环境TargetMkt.目标市场MarketingStrategy市场环境BrandPrint品牌写真ProductAudit产品检验BrandAudit品牌检验Commu.Strategy传播策略CreativeIdea创意构想BrandProbe品牌探究Measurement 测量评估&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*传播扮演的角色 传播是为了建造品牌, 我们的责任是协助管理品牌资产&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc* 你是在创造历史 不是在等待"历史"发生 也不是在等待历史给予我们教训和指正&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*再一次提醒1. 为何要创造品牌 建立长久关系与消费者忠实度 创造具竞争力的绝缘体 有能力支持更高价位 为新产品或新服务铺路為新產品或新服務舖路&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*再一次提醒(续)2. 管理品牌资产 资产是消费者汇集许多知识的结果: 从资讯与经验 从许多不同的来源 年复一年,日复一日,累积而成.&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*再一次提醒(续)3. 进行传播计划之前: 消费者与本品牌、竞争品牌接触点何在 (BrandContacts) 每一接触对消费者作品牌判断有多重要? 每一接触点,消费者的期望为何? 每一接触点,真正传达了什麽? 每一接触,如何影响消费者对品牌的看法?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*再一次提醒(续)4. 了解消费者: 关键的洞察力 他们的需求与欲求? 他们对品牌的想法如何? 他们的举止行动为何如此? 他们现在的行为如何? 品牌所要改变的消费者行为是什麽?&Ogilvy&MatherRef:TN/BRAND/TW/TW81120A/rc*"未来的行销是品牌的战争--品牌互争长短的竞争.商界与投资者将认清品牌才是公司最珍贵的资产.此概念极为重要,因系有关如何发展、强化、防卫与管理生意业务的一种远景......拥有市场比拥有工厂重要多了.唯一拥有市场的途径是拥有具市场优势的品牌."品牌和產品都要顧及產品要能滿足消費者對功能上的需求(產品力)品牌則是照顧消費者心理層面的需求(安全感及虛榮感)品牌管家有幾個步驟,最重要的產出是品牌檢驗和品牌寫真例:IBM:藍色的巨人,有距離的--->大品牌,提供不同的解決方案BMW:logo,速度,品質的保證統一:食品業的老大,安全感(新產品上市是的嘗試)美國運通:國際的,出國好用的(出門別忘它),身份地位的認可雀巢:“我就是喝這個雀巢奶粉長大的”,咖啡旁氏:老牌子(媽媽放在冰箱的冷霜-->值得信賴的),護膚研究中心的門,研發新產品(科技感,跟得上時代的),到處都買得到的東元呢?-本土的大品牌?不同的產品?廣告的印象?值得信賴的?例(感受)克寧-想起小時候媽媽照顧自己(溫暖)美國運通-出示美國運通的面子(或沒面子)左岸咖啡館-異國的浪漫情懷例(看待自己)有品味的,實際的,有眼光的,不隨波逐流的,有想像力的例(別人使用)英雄所見略同(March),值得驕傲的(Amex)例(品牌情緒)穩穩的,喜怒不形於色(普拿疼),高亢歡樂(可口可樂)例(品牌背後的人)年輕有幹勁,不斷研發新產品.閉門造車,不在乎消費者需求.自以為了不起.與社會脫節.關心了解我的人…例(別的品牌無法實現的)特別溫暖,特別安全,特別現代,特別令人信賴,有態度…例(特殊的觀點)‘多喝水’讓喝水這件事變得有意思;美國運通不只是消費的工具,出國時還是一種保障;左岸咖啡帶你神遊,讓你浸淫文學的浪漫中例(行為/思考強化品牌所做的一切)自己是講求實際不盲從的人,旁氏針對消費者需求研發產品,價格大眾化..成就要show出來,自己認可自己,BMW是成就的象徵圖片拼貼:旁氏vs歐蕾出示多芬BrandPrintfilm出示多芬BrandPrintfilm出示多芬BrandPrintfilm