阳光心态与职业素养提升讲义

.阳光心态与自我素养提升第一章专业技术人员如何解码阳台心态第一节专业技术人员阳光心态的意义·一、阳光心态·阳光心态的概念·1、阳光心态的概念·心态，是指人们在面对主客观事物时所形成的，独具个性特色的观察问MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1713506967218_1的心理视角，以及由此产生的相应看法和感受。·阳光心态，以积极，乐观理智的态度去对台主客观事物。·2、阳光心态的内涵第1，不能改变环境就适应环境。第2，不能改变别人就改变自己。第3，不能改变事情就改变对事情的态度。第4，不能向上比较就向下比较。3、阳台心态的特征(1)理解人和人出生环境不同，对同一件事情的看法和立场不一致是很正常的事情，要能站在他人的立场去理解他们。(2)勇气目标需要行动，行动需要勇气。否则目标永远仅仅是目标。走错一步总比原封不动好些，因为向前走就可以获得矫正前进方向的机会。(3)宽容宽容是一种强大的力量，不会总是以批判的眼光去看待周围的事物。(4)自我尊重一个人只有学会自我尊重，别人才会尊重你。经常说自己是垃圾的人，别人也很难把你当宝贝。(5)自信通常自信的人，会认为自己更有能力去处理自己的工作和生活，不仅能够给自己带来力量，也会影响周边的人。(6)承认自我一个人只有在某种程度上承认自我时，他才能得到真正的成功和幸福。比如说，有的人不承认自己是容易害羞脸红的，非要去改变自己，这个时候他的痛苦就产生了。·阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”·职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。·二、阳光心态的心理学背景积极心理学倡导的理念1、积极心理学·心理学自从1879年正式成为一门科学起，就肩负着三项重要使命：治疗心理疾病；帮助所有人生活得更加充实完善；发现并培养人类的卓越才能。·现代心理学主要以治疗心理疾病为自己的首要任务，这是因为在现代社会，出现了越来越多的心理疾病。几乎所有的现代变态心理学都是以病态人作为参考系，来进行心理学研究的。·有人研究当代的文献，发现有5000篇关于愤怒，41000篇关于焦虑，50000篇关于阴郁，415关于幸福，比例大概是（21:1）。·人本主义心理学家马斯洛认为，传统心理学只关心心理疾病，不关心心理健康，更不了解世界上还存在着大量心理素质非常优秀的人。心理学应当研究这些出从的人、优秀的人、超级健康的人。·20世纪末，以(塞里格曼)为首的心理学家对人类积极品质进行研究，发现乐观、积极也可以通过后天习得，积累大量的科学心理学资料，首次将人类的积极品质置于科学的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 下进行检验，才诞生了当代积极心理学。（二）积极心理学的主要理论（1）主观幸福感苏格拉底的幸福论古希腊哲学家苏格拉底将幸福看成是一种通过知识才能获得的东西，人们只有在理性的指导下，才能追求到自己的幸福，他认为人类要获得幸福就必须克服各种物质的欲望。有人有吃喝的欲望，就成了吃喝的奴隶；有人有女色的欲望，因而成了女色的奴隶；有人爱好财富，结果成了财富的奴隶；亚里士多德的幸福论认为充分发挥人的功能，克服一切坎坷，为高尚的目标而奋斗，即“幸福是人的功能最大限度的发挥”。心理学家最终决定以个体的主观判断为标准来界定幸福，即认为幸福就是评价者根据自己的标准对其生活质量进行的综合评价，这一观点得到大多数人的普遍认同，并将其界定为“主观幸福感”(subjectivewellbeing，简称SWB)主观幸福感的特征：(a)主观性。它存在于每个人自我的经验之中。对自己是否幸福的评价要依赖于个体内定的标准，而不是他人或外界的标准。(b)积极性。SWB不仅指主体没有消极的情绪体验，更是指主体要能体验到积极的情绪。一个人要能够体验到积极的情感，才能产生幸福感。(c)整体性。SWB不仅是对某个生活领域的狭隘评估，还包括个体对其整个生活评价后的总的体验。(2)积极的人格特质(a)美国哈佛大学心理学家威廉特曾进行过一项堪称心理学史上最为完整的追踪调查。这项调查开始于20世纪30年代，跨越70余年，被调查者包括268名哈佛学生和456名波士顿当地同龄人，他们从最初的少年到而今都已是耄耋(màodié)老人（若有幸健在）。如此浩大繁复的一项研究，目的旨在探寻某些人格特征的机能与意义，它们包括利他、乐观、幽默、延迟满足等等。结果发现，那些在各个生命阶段中经常表现出这些特质的人，当他们年老时，生活更幸福，身体更健康，寿命也更长久。(b)积极心理学家在对特质的研究中，最终建构起了这样一个系统—“人格优势的价值实践分类体系”（VIA），VIA体系提炼出人类本性中的6大美德，即智慧、勇气、仁慈、正义、节制与超越。这6大美德分别对应个体人格中的24种人格优势。第二节积极心态的力量1、激发阳光心态的心理动力·狄更斯曾说：“一个人的阳光心态，比一百种智慧更有力量。”·教授的过桥实验·心态对人的思维、选择、言行都具有导向和支配作用。心态的好坏决定一个人的成败，决定一个人的幸福与否，决定一个人的命运。积极的心态能够让人从容的面对失败，也就容易让人获得成功。(1)阳光心态与心理健康的联系心理健康，心理没有问题，是指个体能够适应发展着的环境，具有完善的个性特征；且其认知，情绪反应，意志行为处于积极状态，并能保持正常的调控能力。·心理健康包含着拥有积极阳光的心态。要成为一个心理健康的人，只有拥有积极乐观的心态才能热爱自己，形成较高水平的自尊心，对自我的成就有价值感；才能进行自我批评并完善自己，而不是自暴自弃；才能承受打击，不被暂时的困难打败；才能对生活阳光乐观，并制定切合实际的生活目标。如何塑造阳光心态·第一，改变态度·第二，享受过程·第三，活在当下·第四，情感独立·第五，学会感恩(2)阳光心态与主观幸福感的联系·生活是否幸福，并不取决与你的生活水平，更取决与你的心态。如果你感觉自己是幸福的，你就是幸福的，否则就是不幸福的。所以，要想获得幸福其实很简单，就看你用一种什么样的心态生活。·假如你是乐观的人，你将会用积极阳光的态度面对生活，从而能发现生活的美好，不被各种困难打倒，你的工作、健康因此更加美好。·一个阳光心态的人并不否认消极因素的存在，他只是学会了不让自己沉溺其中。一个阳光心态者能心存光明远景，即使身陷困境，也能以乐观和创造性的态度走出困境，迎向光明。2、专业技术人员阳光心态对自我提升的支持·阳光心态作为一种积极乐观的面对生活的心态，对帮助专业技术人员自我提升，以更好的状态面对工作和生活具有重要的作用。·(1)建立良好的心态是预防疾病的基本条件。·许多的疾病出料与生活习惯、传染、遗传有关，也与人的精神状态息息相关。·(2)阳光心态有利于开发潜能。·人类潜能，是人类潜在的体能与智能的总和。·国内外学者都用“海上冰山”理论形象地说明人类潜能的巨大。人的能力好似一座浮在海面上的冰山，浮在水面上的像人类已知能力——显能，这里是很小的一部分，而沉没在水面之下的未显露部分缺失显露部分的5倍、10倍、20倍、30倍……·如果人的潜能充分发挥出来，一个人能记忆50座美国国会图书馆全部藏书储存的信息，能熟练掌握40种语言。·开发潜能的关键：阳光积极的心态是开发个体潜能的必要条件，拥有阳光心态才能帮助个体开发潜能。·假如你是乐观的人，你将会用积极阳光的态度面对生活，从而能发现生活的美好，不被各种困难打倒，你的工作、健康因此更加美好。第二章专业技术人员启航从悦纳自己开始·第一节专业技术人员如何接受自己-阳光心理与自我接纳一、悦纳自己：过去、现在以及将来悦纳自己是指个体能正确评价自己、接受自己，并在此基础上使自我得到良好的发展。自我悦纳不仅指接纳自己人格中的优点、长处，更要接受自己的缺点与不足。在接受不足这个情况的基础上，努力改进自己、完善自己，而不是妄自菲薄，失去信心。（1）自我意识的含义自我意识是人的意识发展的高级阶段，对个性的形成发展起着调节、监督、校正的作用。自我意识主要包括以下三个方面的内容：（1）个体对自身生理状况（身高、体重、容貌、体态、健康等）的认识和态度；（2）个体对自身心理状态（情绪、情感、需要、兴趣、能力、气质、性格等）的认识和态度；（3）个体对自己与周围世界关系（自己在群体中的地位、作用以及自己与他人的关系等）的认识和态度。（2）自我意识的内容1、从形式上看，自我意识表现为自我认识、自我体验、自我调节三种形式。自我认识属于自我意识的认知成分，是个体对自己以及自己与周围世界关系状况的认识，主要包括自我感觉、自我观察、自我概念、自我分析、自我评价等内容。自我调节属于自我意识的意志部分，是个体对自己行为和心理的自我作用的工程，主要包括自立、自主、自强、自律、自我控制、自我监督、自我激励、自我提示、自我教育等。自我体验属于自我意识的情感成分，是个体对自己的情绪状态的体验。它是在自我认识的基础上产生的，反映个体对自己所持的态度。2、从内容上看，自我意识分为生理自我、社会自我和心理自我。生理自我，是指个体对自己的生理属性的意识，包括对自己的身体、外貌、体能等方面的认识。社会自我，是指个体对自己的社会属性的意识，包括对自己在各种社会关系中的角色、地位、权利、人际距离等方面的意识。心理自我，就是个人对自己的心理属性的意识，包括对自己的心理活动、心理状态、个性特征及其行为表现等方面的意识。3、从社会化方面看，自我意识分为主观我和客观我：主观我是个人对自己的认识和评价，表现我是什么，我能做什么，强调自身的主导地位。客观我是社会上其他人对“我”的认识和评价，表示别人怎样看待我，强调环境的制约作用。4、从自我状态方面看，自我意识分为理想自我、投射自我和现实自我：理想自我，是个体从自己的愿望、立场出发，对自我形象的认识或追求，它是理想化的自我形象。投射自我，是个体想象的他人对自己的看法，如想象他人心目中自己的形象，想象他人对自己的评价等。投射自我是一种自我估计，往往与实际形象有一定差距。现实自我，是指个人当前实际的自我状态，即自我在品德、知识、能力、业绩等方面的实际表现。（3）自我意识的类型自我肯定型、自我扩张型、自我矛盾型、自我否定型、自我萎缩型自我肯定型，它属于积极统一的自我，不断完善现实自我，使之与符号社会发展要求的理想自我达到统一。自我扩张型，主要表现为消极统一的自我，通过对现实自我的过高评价或虚妄的判断获得与理想自我的统一。自我矛盾型，是难以统一的自我，自我矛盾强度比较大，持续时间长，新的自我迟迟不能确立，积极的自我难以形成。自我否定型，属于消极统一的自我，对现实自我评价过低，致使理想自我与现实自我的差距过大自我萎缩型，属于消极统一的自我，理想自我极度缺失，而对现实自我又深感不满，所以极端自卑，甚至可能出现自暴自弃过分自责等情况。（四）自我意识的作用首先，自我意识是个体认识外界客观事物的条件。再次，自我意识是个体改造自身主观因素的途径，它促使个体不断地自我监督、不断地自我完善。当一个人意识到了自己的长处和不足是，他就会努力地发扬优点，克服缺点，从而获得成长与发展。第三，自我意识直接影响者人的个性的形成和理性健康。一个具有良好的自我意识的人，能够正确地认识自己并接纳。（五）常见的自我意识偏差1、过分追求完美2、过度自卑3、过度自信（自负）4、自我中心自我中心的特点：从“我”出发去想问题和做事情，按照自己的意愿行事，不顾及他人的感受和需要，把自己意志强加于人，当自己的愿望和要求不能满足是就会发脾气并且出现抗拒行为。（六）自我意识完善的途径自我意识由自我认识、自我体验、自我调节这三种心理成分构成。要建立健全的自我意识也就是自我意识的完善，必须从上述三种心理成分入手，通过以下三条途径去实现。1、正确认识自我：正确认识自己是培养健全的自我意识和增进自己的心理健康的基础。正确认识自己就是指对自己的认识要喝自己的实际相符合，对自己的长处和短处都能恰当地认识，既不夸大自己的长处和短处，也不缩小自己的长处和短处。2、有效调控自我自我调控是个体在自我认识的基础上，自觉地控制自我，主动地调节和改变自己的心理及行为的心理过程。有效调控自我是个体健全自我意识，完善自我的根本途径，也是现实自我与理想自我实现统一的必要条件。二、珍爱自己（一）自我的接纳与自我认同自我接纳是指我们每个人对自我及其一切特征能够保持一种积极的态度。我们在自我认识上既能发掘自己身体、能力和性格等方面的优点；也能欣然正视和接受自己的缺点‘反映在情绪上就是我们不会因为自己的优势而自大，不会因为我们自己的缺陷而自暴自弃。（二）积极悦纳认同自我所谓悦纳自我，就是能够无条件地接受自己和喜欢自己，能客观、理智地看待自己的长处与短处，冷静地对待自己的得失；有高度的自尊和自信，有价值感、自豪感和满足感；对生活乐观，对未来充满憧憬，积极情绪多于消极情绪。三、纠正误区，认识不合理信念我们市场怀疑自己是个是否是个好丈夫（好妻子）、是否是个好员工的消极自我概念，从而导致我们自己情绪低落、烦躁、倦怠，对自我的悦纳程度较低。保持一个好的心情是更好的悦纳自我、珍爱自我的重要条件。在日常生活中，我们可以借助情绪ABC理论改变不合理的信念。·第二节梦想并不遥远-专业技术人员阳光心态与自我激励早在19世纪末，心理学家C·朗格在一项研究反应时的实验中发现，心理准备状态支配着个的记忆、判断、思考和选择。这种心理上的准备状态实质上就是个人的心态，个人的心态决定自己将会看到什么、听到什么、想到什么和做些什么。一、放飞理想——阳光可以照耀的地方阳光心态是人们最重要的心理素质。人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。这个小差异就是所具备的心态是阳光的还是阴暗的，巨大的差异就是成功与失败。二、给自己加油：自我效能和自我激励（一）自我效能：如何提高自我效能感自我效能感是指“人们对自身完成某些任务或工作行为的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。”（1）通过熟练掌握与成功体验来提高自我效能（2）通过替代学习和模仿来提高自我效能（3）通过社会说服和积极反馈来提高自我效能第三章专业技术人员如何运用正确的思维方式第一节拒绝极端学会理性——三思而后行“极端思维”是以“自我中心”地看待和处理社会或其他问题一个必然结果，在“自我中心”者看来，凡是与“我”意见相左或相悖的，都是错误的或是不应该存在的。(1)极端思维的特征1、不系统分析。系统分析方法是指把要解决的问题作为一个系统，对系统要素进行综合分析，找出解决问题的可行 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。它能在不确定的情况下，确定问题的本质和起因，明确咨询目标，找出各种可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。2、不深层分析。并不质问信息的来源是否客观、真实等信息。大脑深层分析，可以发现发现事件中有价值的信息，使思维可以免受不良信息的干扰。3、单一特征。即不会详细谨慎地寻找事件中处理的方法方式是否是唯一性的，无进行任何其他选择的选择倾向，也就是无任何选择的选择特征。4、捷径特征。解决某个问题的时候，主体带有单纯的求快、求捷径的心理特征，不会充分考虑各种可能性，并演化为行为模式。5、排他特征。即处理某个问题、某个事件的时候，不允许其他人的意见综合进入，或者没有在建立广泛的了解总结之后归纳出结论。(2)极端思维的类型1、任意推断即在证据缺乏或不充分时便草率地作出结论，如“我是无用的，因为我去买东西时商店已经关门了。”2、选择性概括仅依据个别细节而不考虑其他情况便对整个事件作出结论，这是一种瞎子摸象式的、以偏概全的认知方式。如“单位中有许多不学无术的人在工作，这是我做领导的过错。”3、过度延伸或称为过度泛化，是指在单一事件的基础上作出关于能力、操作或价值的普通性结论，也就是说从一个琐细事件出发延伸作出的结论。如“因为我不明白这个问题，所有我是一个愚蠢的人。”或“因为打碎了一只碗，所有我不是一个好母亲。”4、夸大或缩小对客观事件的意见作出歪曲的评价，如“因为偶然的开玩笑，并无恶意地撒了一次谎，于是认为完全丧失了诚意。”5、全或无思维即要么全队，要么全错，病人往往把生活看成非黑即白的单色世界，没有中间色。如没有被聘为电视播音员，从而就产生：“我感到非常沮丧，因为没有什么地方再会聘用我了；我现在连整理房间的能力也没有了，我成为一个无用的人了。”(3)极端思维的具体表现不当的思维方式错误会误导人的想法，让人容易走极端。通常情况下，而使用极端思维的可能出现的错误想法具体表现为1、走极端：这种现象表现为走极端，非此即彼，不是白就是黑。这种人一遇挫折便有彻底失败的感觉，进而觉得自身已不具任何价值，失去自信。2、变色镜：有的人遇事总想消极的一面，就像戴了一副变色镜看问题，滤掉了所有的光明，整个世界看起来暗淡无光。3、 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 化：认为事情只要发生一次，就会不断重现。生活中遇到困难与不幸，即认为困难、不幸灰重复出现。4、疑心病：有些人无事生非，终日担心自己将大病临头，遇事往往自我断论，主观猜疑，杞人忧天。5、缪推断：有的人把一般性过失、欠缺、挫折和困难看得过于严重，似乎做了不可逆转的错事。生活中总是过分夸大自己的不足和过低估计自身的长处。6、失锐气：对正常的人际关系想入非非，毫无根据地自怨自艾或愤世嫉俗，导致本来松弛的情绪变得紧张。7、自卑心：有的人总是主动承担别人的责任，并且妄下结论，认为一切坏的结果都是自己的过失和无能所致。8、消极化：有的人把自己的不良感觉当成事实的证据，如：“我有负罪感，那么我一定是干了什么坏事”，“我觉得力不从心，那么我一定是”低能儿””。二、理性思维与感性思维(一)理性思维与感性思维特征人的思维方式一般可以分为两类：感性思维和理性思维。感性思维是“爱”“恨”“愉快”“悲伤”等感情部分，通过具体的形象，运用语言的描述，进行思维。理性思维主要表现为抽象或逻辑的思维，包括归纳和演绎的思维。(1)感性的人的特点感性的人，善良、细心、敏感。感性的人凭感觉做事，往往不考虑对方的感受、感觉，往往容易感情用事，自己的思想感对事物起主导作用。感性的人有一个特别优点，因为敏感，对于细小的、对别人不在意的地方都有独特的观察。如果把这些优点发挥在文献艺术领域，会有很好的发展前景。弱点就是与别人相处中，过于敏感，容易让自己受伤。感性的人适合做作家、诗人、导演、演员、歌手、画家电视电台主播、节目主持、记者、编辑、教师、广告设计、雕塑师等等。(2)理性的人的特点理性的人举止理智，言行板正，做事专注、善于思考、自我为中心意识强。在相对客观的立场看待问题，自己的思想感对事物的影响比较小，不意气用事，而是就事论事。这种人往往喜欢遵守一定的规则，愿意把自己放在一个特定的框架里，认为凡事都是有逻辑的。比如找伴侣，他事先会在心底设定一个大概标准，只要有一点不符合就觉得对方不是自己喜欢的类型。但是要知道，这个世界并不是所有的事都是有数学定律的，这个世界没有一个人、一个事物是完美的。理性的人适合做与思维有关的职业，比如科学家、发明家、建筑师、律师、法官、行政员（如领导、秘书）、司机、商、业务员、保险、心理咨询师等等。(二)非理性思维心理学中认知疗法认为，情绪问题主要来源于对事物的非理性认知。(1)非理性思维观念常见的非理性思维包括如下11个方面。·一个人无论做什么都应该得到其他社会成员的喜爱和支持；·一个人应该是全能的、完美无缺的，在人生的每个环节和方面都能有所成就；·坏人都应该受到责备和惩罚；·若事情未如人愿，那实在太可怕；·不幸是由外界因素引起的，不是自己所能控制和支配的，因此人对自身的困扰或者痛苦是没有办法控制和改变。·一个人应该时时警惕是否有危险或可怕的事情将发生；·避免某些责任，要比面对它更容易；·人应该依赖他人，尤其是依赖强者，只有这样，才能生活得好；·一个人以往的经历和事件常常决定他目前的行为，而且这种影响是永远难以改变的；·任何问题均有正确或完整的答案，若找不到正确而完整的答案，结果是相当可怕的；·一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题与困扰而烦恼。(2)自我驳斥非理性思维如果发现自己存在非理性观念，并因此产生了消极情绪，就应该通过对非理性观念的反驳来从中解脱出来，非理性观念的自我反驳，通常采用质疑式和夸张式两种形式。第二节换位思考，避免偏执——习惯性思维的控制·思维方式是人们的理性认知方式，是人的各种思维要素及其综合，按一定的方法和程序表现出来的、相对稳定的定型化的思维样式。不管自己采用何种方式揍我反驳，自己向自己提出的问题都应该比较具体。例如：1、我打算与哪一个不合理的信念辩论并放弃这一信念？2、这个信念是否正确？3、有什么证据能使我得出这个信念错误(或正确)的结论呢？4、假如我没能做到自己认为必须要做到的事情，可能产生的最坏的结果是什么？5、假如我没能做到自己认为必须要做到的事情，可能产生的最好的结果是什么？一、“框子”里的思维(一)定式思维定式思维，也称“惯性思维”，是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态，或活动的倾向性。在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。(1)定式思维的特征(1)趋向性，思维者具有力求将各种各样问题情境归结为熟悉的问题情境的趋向，表现为思维空间的收缩。带有集中性思维的痕迹。如学习立体几何，应强调其解题的基本思路：即空间问题转化为平面问题。(2)常规性，如学因式分解，必须掌握提取公因式法、十字相乘法、公式法、分组分解法等常规的方法。(3)程序性，指解决问题的步骤要符合规范化要求。(三)定式思维的产生原因·木笼囚车、披枷带锁的囚徒生活是令人望而生畏的，而给思维背上沉重包袱的却不是别人，正式我们自己。造成的原因大致有如下几种。·(1)想当然，对结果不进行分析，只凭主观臆断，用想当然的方式去应对问题。·(2)随大流，你好我好大家好，皆大欢喜；你错我错大家错，法不责众。这是一部分人真实的心理。而创造性的思维不仅需要你的勤奋修炼，也需要内你的勇气和独树一帜的勇敢。·(3)抱残守缺，思维方式一旦被固定的习惯所代替，就很难接受新事物，甚至会排斥一些新观点的产生。·(4)盲目迷信权威，对权威的言论深信不疑，哪怕明知不合理也照样奉若神明，还常常拉大旗鼓作虎皮，以此来张扬自己。第四章专业技术人员如何当好情绪的舵手第一节好心情与坏心态·一、情绪情感概述情绪和情感是人对客观事物是否满足自己的需要时的主观态度体验及相应的行为反应。这可从三方面分析：·(1)情绪情感是人对客观现实的一种反映形式。·(2)客观现实与人们之间的关系是情绪情感的源泉。·(3)情绪情感的产生是以个体的愿望和需要为中介的。2、情绪与情感的区别与联系·情绪和情感是与人的特定的主观愿望或需要相联系的，有人把他们统称为感情(affection)。情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，如高兴时手舞足滔，愤怒时暴跳如雷。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性，往往随时情景的改变和需要的满足而减弱或消失。而情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情，如对祖国的热爱，对敌人的曾很以及对美的欣赏等。作为一种体验和感受，情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。(2)情绪情感的功能·1、动机功能。情绪具有激励作用。它能够以一种与生理性动机或社会动机相同的方式激发和引导行为。快乐、热爱、自信等积极情绪会提高人们的活动能力，而恐惧、痛苦、自卑等消极情绪则会降低人们活动的积极性。·2、组织功能。情绪的组织功能包括对活动的瓦解或促进这两个方面。一般来说，正性情绪起协调的、组织的作用；负性情绪起破坏、瓦解或阻断的作用。·3、交流功能。情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。·4、健康功能。人对社会的适应是通过调节情绪来进行的，情绪调控的好坏会直接影响到身心健康。一般而言，积极的情绪有助于身心健康，消极的情绪会引起人的各种疾病。有些人患癌症也与长期心情压抑有关。一项长达30年的关于情绪与健康关系的追踪研究发现，年轻时心情压抑、焦虑和愤怒的人患结核病、心脏病和癌症的比例是性情沉稳的人的4倍。(3)情绪情感分类·1、情绪的分类·根据情绪发生的强烈程度和持续时间的长短，可以把情绪分为三种状态：心境、激情和反激。·（1）心境。心境是指比较平静而持久的情绪状态。·（2）激情。激情是一种强烈的、持续时间短促的、带有明显的外部表现的、爆发性的情绪状态。激情可以是正性的，也也已是负性的。·（3）反激。反激是出乎意料的紧急状态所引起的情绪状态。在突如其来的或十分危险的条件下，必须迅速地、几乎没有选择余地地作出决定的。·2、情感的分类·人类高级的社会性情感主要可分为道德感、理智感和美感。·（1）道德感。道德感是人们根据一定的社会道德标准在评价别人或自己的思想和言行时所产生的主观体验，这是一种关于社会生活的善与恶的情操。·（2）理智感。理智感是人在智力活动过程中，认识和评价客观事物乃至探求真理时所产生的情感体验，这是一种关于客观事物的真与假的情操·（3）美感。美感是人们根据一定的审美标准去评价客观事物即评价自然特性和社会行为特性时所产生的内心体验，这是一种关于事物的美与丑的情操。人们把符合自己或群体需要的事物称之为号，誉之为美，反之则称之为丑。二、情绪情感的产生·情绪情感是如何产生的？心理学家有不同的解释·（一）情绪的早期理论·1、詹姆士——兰格理论·美国心理学家威廉·詹姆士(W·James)和丹麦生理学家卡尔-兰格(C.Lange)各自分别提出了观点基本相同的理论。这种理论认为，情绪是对机体变化的知觉，个体的情绪是直接由生理变化引起的。詹姆士明确地说过：“知觉之后，情绪志强，必须先有身体上的表现发生，所以更合理的说法是，因为我们哭，所以愁；因为动手打，所以生气；因为发抖，所以怕。并不是我们生气，才会动手打；并不是因为我们害怕，才会发抖；它是先有身体上的变化，才会引起情绪上的变化。”2、坎农——巴德的情绪理论·美国心理学家坎农(W.B.Cannon)和巴德(P.Bard)在批评詹姆士——兰格的理论基础上提出的丘脑说，主张丘脑在情绪形成中起重要作用。后得到巴德支持并加以扩充，故称“坎农——巴德的情绪理论”。他们认为，当刺激引起的感觉信息传到皮层时，释放了经常处于抑制状态的丘脑中心，唤醒丘脑过程，导致特定模式的情绪产生。身体变化和情绪体验同时发生。坎农的丘脑学说强调被唤醒的丘脑过程是情绪产生的机制，但忽略了外因变化的意义以及大脑皮层对情绪发生的作用。(二)情绪的认知理论·情绪认知理论是心理学中主张情绪产生与对刺激情境或对事物的评价的理论。·1、阿诺德的评定——兴奋说·美国女心理学家阿诺德(M.Arnold)认为，刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情景——评估——情绪。同一刺激情景，由于对它的评估不同，就会产生不同的情绪反应。·2、沙赫特的认知——激活理论·美国心理学家沙赫特(S.Schachter)认为，情绪产生决定与两个主要因素，生理唤醒和认知因素。其中认知因素对情绪的产生起关键作用，认知因素又包括对生理唤醒的认知解释(归因)和第一环境刺激的认识，所以其理论又被称为情绪的归因理论。·3、拉扎勒斯的认知——评价理论·拉扎勒斯(Lazarus)认为情绪是人和环境相互作用的产物，情绪是个体对环境事件知觉到有害或有益的反应。在情绪活动中，人们需要不断地评价刺激事件与自身的关系。具体来讲，有三个层次的评价：初评价、次评价和再评价。·初评价是指人确认刺激事件与自己是否有利害关系，以及这种关系的程度。次评价是指人对自己反应行为的调节和控制，主要涉及人们能否控制刺激事件、控制的程度如何，再评价是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价，实际上是一种反馈性行为。二、负性情绪的危害负性情绪，也称消极情绪，它是反映个体主观紧张体验与不愉快投入的一般性情绪维度，包含了一系列令人厌恶的情绪体验，如愤怒、耻辱、厌恶、内疚与恐惧等。·(二)负性情绪的影响·1、对脑和躯体的影响·劣性情绪对人的健康影响很大，它会使人的免疫机能低下，容易罹病，使人早衰、短寿。故有害的劣行情绪是人们的大敌。·2、负性情绪对心理行为的影响·情绪不稳，悲观自卑，适应不良，敏感多疑，性格改变。·愤怒促使甲状腺大量分泌，加剧精神紧张。·焦虑的情绪影响骨的健康，与骨质疏松有关联。焦虑的情绪使糖皮质激素分泌增加，高水平的糖皮质激素可引起胸腺和淋巴腺萎缩，细胞蛋白质合成减少，成骨细胞活力降低，骨质形成障碍，而发生骨质疏松。·研究表明，当一个人精神崩溃时，这时大脑传给免疫系统的信息也是消极的，会让所有细胞都感受到悲伤和孤独。免疫细胞的数量尽管可能并未减少，但它们却都不工作了。因而身体也就失去了免疫力。疾病和衰老随之而来。·阴郁、生气等不良情绪易患肿瘤，生气5-10分钟，血液就会变黑。消耗精力相当于3千米赛跑。能产生大量的毒素，生气相当于自杀。·良好的情绪能使人的消化、吸收、分泌、排泄、分解与合成等生物化学反应和生理代谢过程更加旺盛而稳定；使人的血糖、血脂、血压等处于最佳状态；使人体免疫力处于稳定正常的旺盛状态，它还能减少发生免疫力的异常；这些因素均有益于预防疾病的发生和健康长寿。(4)积极情绪体验的作用·积极情绪即正性情绪或具有正效价的情绪。·在积极情绪状态下，个体会保持趋近和探索新颖事物，保持与环境主动的连结。如快乐产生游戏、冲破限制、创新的愿望。1、积极情绪对心理的影响·(1)积极情绪提高主观幸福感·积极情绪能在一般条件下促使个体冲破一定的限制而产生更多的思想，能够扩大个体的注意范围，增强认知灵活性，能够更新和扩展个体的认知地图积极情绪能够提高主观幸福感。·(2)积极情绪的表达能够促进心理健康·研究认为，所有积极情绪共享一种表情符号即杜兴式微笑——嘴角上翘并伴有眼周肌肉收缩。K研究者研究了在对死去的同伴进行描述时发现杜兴式微笑的人和非杜兴式微笑的人相比，前者报告了更少的消极情绪和压力，特别是更少的愤怒；同时他们报告了更多的积极情绪，特别是喜欢的。研究结果表明，杜兴式微笑减少了人的痛苦而且使人能够更好的调整自己。第五章专业技术人员如何学会应对压力·一压力的内涵·二压力对健康的影响·三心理压力的测量·四压力形成的原因·五压力的舒缓与应对·六结语一压力的内涵·现代汉语词典：压力——承受的负担·心理压力即人承受的心理负担，心理学角上，通常把压力称作应激，是外部事件引发的一种内心体验。·学术定义：压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验，人的内心冲突及与之相伴随的情绪体验是心理学意义上的压力。·生物性压力源主要包括躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化等；·精神性压力源是一组直接影响正常精神需求的内在和外在事件。精神性压力源包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突、不良个性心理特点等(如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨)。·社会环境性压力源主要包括两类：纯社会性的社会环境性压力源和由自身状况（由个人精神障碍、传染病等）造成的人际适应问题（如社会交往不良）等社会环境性压力源。二压力对健康的影响·(一)过大的压力影响身体健康·(二)过大的压力影响精神健康三心理压力的测量·(一)生活事件压力表·(二)成人心理压力量表·量表结果结合自我体验和专业评定四压力形成的原因·(一)性格类型(A型人格与B型人格)·性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。·性格主要有态度特征、理智特征、情绪特征和意志特征四种类型，其中，性格的情绪特征常常会影响个体压力体验。·性格与压力的高度相关较为典型的是A型人格。A型性格是一种很复杂的性格特质，这样性格的人的行为模式已经被广泛证明与压力有紧密的联系，他们经常把在即置于巨大的压力之下。·这种性格的人拥有过分强的竞争动力和进取心，他们想要在每一方面都获胜，经常把他们的竞争天性带到生活中来，即使是一个棋盘游戏也可以转化成战场。他们做事情很急躁，经常有由于时间紧迫感带来的痛苦感；他们非常容易发怒、生气，他们不能很好的休息，即使下班后也经常会带很多的工作回家做。·(二)工作原因·工作压力的潜在因素主要有环境因素、组织因素与个人因素等。首先，环境因素主要指经济、政治和技术因素。其次，组织内有许多因素能引起压力感，例如，所做的不是自己愿意做的事或在有限的时间内完成工作，工作负担过量，同时令人讨厌，难以相处的上司等，都会给下属带来压力，这属于环境因素。第三，压力因素具有可加性，压力是逐步积累和加强的，每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。这属于个人因素。·(三)人际关系原因·心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。人际关系主要包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。·每个人都需要与他人交往，人际交往不仅满足我们与他人交往的情感需要，而且可以满足我们发展自我的现实需要。建立良好的人际关系可以让我们感受到人与人之间的友好，感受到工作和生活的轻松自如。不良的人际关系则会使你失去依托，使工作寸步难行，一片灰暗。五压力的舒缓与应对·如何应对压力？·(一)培养乐观心态，积极应对压力·乐观心态是指对待事物的变化所具有的积极向上的人生态度。“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”人的一生，会遇到许多难以预料的事，在这些事物面前，我们应当正面对待，多思考事物好的一面并为此而努力。单独一人的力量很渺小，不能左右事物的发生发展，但我们可以用积极的心态和乐观主义精神去面对。·如何应对压力？·1.保持乐观的心态，首先要自信·2.保持乐观的心态，要善于发现生活中的美好·3.保持乐观的心态，要维护自身心理健康·(二)倾诉心声和合理宣泄·倾诉型：聊天、心理咨询、写日记·运动型：打球、游泳、跑步·破坏型：摔东西、打架·摧残型：吸烟、喝酒、狂吃狂睡·其他：冥想、自我暗示、听音乐、购物……·(三)量力而行，舍得放弃·一些得到，不一定会长久；一些失去，未必不会再拥有。从这里我们可以看到：我们的能力是有限的，现实的束缚到处都有，有时我们看得清自己，舍得放下一些固执和狭隘，以及一些目前看上去的优势的，我们可能会得到更多。·(四)寻找适当的社会支持·社会支持系统，指个体在自己的社会关系网络中所获得的，来自他人的物质和精神上的帮助和支援。一个完备的支持系统包括亲人、朋友、同学、同事、邻里、老师、上下级、合作伙伴等等，还包括由陌生人组成的各种社会服务机构。“社会支持系统”是我们健康生活的重要保障，当我们处于逆境之下，良好的“社会支持系统”可以给我们信心和能量；当我们处于顺境之中，“社会支持系统”同样可以带给我们快乐和充实。第六章专业技术人员如何构建积极的人际关系学习目录·一合理的自我呈现专业技术人员阳光心理与自我形象建设·二与人为善构建和谐的人际关系·三关爱彼此，共建和谐专业技术人员阳光心理与社会支持·四结语第1节合理的自我呈现·在人际关系中首要的也是具体体现之一，称之为自我呈现，也叫印象管理。·人类生活在人类社会，与他人来往，建立联系，都希望从他人处得到认可和肯定，获得自尊，在别人面前显得有“面子”，并获得有利于自己的社会评价。生活中人们常常希望给他人留下良好印象。·这种试图控制自己在他人心目中印象的过程和现象，在心理学中叫做印象管理，也叫自我呈现。自我形象建设是建立在自我呈现的基础上的。印象管理的内涵·印象管理，也叫自我呈现，是1959年由美国著名社会学家欧文.戈夫曼提出的理论。该理论讲述人们试图管理和控制他人对自己形成印象的过程。人们倾向于以一种与当前的社交背景以及人际关系相吻合的形象来展开自己，确保他人对自己做出正面评价。·自我呈现是社会互动的一个基本方面。每一种社会情景或人际背景都有合适的社会行为模式与之对应，这种行为模式表达了某种特别适合的情境同一性，人们在社会交往中总是力图创造最适合的情境同一性。二印象管理的动机·人们印象管理的动机水平通常取决与以下三方面·1.印象与个人目标的关系。个人目标与印象关系越密切，个人印象管理的动机就越强烈。·2.目标价值。目标越有价值，个人印象管理的动机越强烈。·3.个人期望的印象与他自认现有印象之间的差异。该差异越大，个体印象管理的动机越强。三印象管理的策略·1.第一印象策略·第一印象又称之为首因效应。好的第一印象能够影响对方对你的看法，而且持续很长一段时间。例如与客户初次见面就形成良好印象，可能会成就一笔完美交易，也是良好关系的开端。·2.提升策略·当个体试图想让自己看起来比实际出色时，常常使用次类策略。通常来说这类策略有：宣扬、揭示困难、联合。·3.防御策略·当个体试图使自己与某消极事件摆脱责任时，常常使用这种策略。其中包括：解释、道歉、置身事外。·4.语言呈现和行为策略·语言呈现和行为策略有助于短期内树立良好的形象。例如，在面试情景中时间局限性常使面试官无法准确判断面试者的素质特征，面试者常运用印象管理使得自己看起来更具吸引力。·5.适度策略·印象管理是人际关系中非常普遍的行为，行为本无好坏，但是如果过度使用会使得效果适得其反。印象管理的作用是复杂的，过犹不及，只有恰如其分才会发挥最好的效果。·6.讨好策略·心理学家琼斯认为印象管理中的“讨好”策略包括了四套赢得他人喜欢的策略：分别是恭维或抬举他人，在意见、判断和行为上和他人一致，施惠以及自我表露。·7.认知因素策略·认知因素策略也称之为主观可能性策略，它是个体认为实施印象管理能否获得成功的可能性。如果个体主观认为成功可能性越大，他就越可能试图实施印象管理。·8.模糊策略·在存在权力差距情况下，成功的印象管理方式应该是模糊策略。例如面试者在某种程度上表现得谦虚，自嘲，或者说自己很一般，在一些无足轻重的小事上表达说自己平庸，但在关键事件上不要太谦虚，要适当自我抬高。四形象地概念及分类·(一)概念·形象地概念是指一个人的外貌、衣着和言行举止等外在的表现在社会大众心目中所确立的综合印象。·个人形象主要可以分成外部形象、内在形象和效能形象三个方面。·(二)分类·1.外部形象：·这是个人形象的“外包装”，它是给社会大众留下的直接的知觉印象，是一种感性认识。它处于整个形象结构的表层，是个体形象的物质外壳，具体包括人们的面容、仪态和性格三方面的直观感觉。·2.内在形象：·这是个人形象的“内装修”，它是个人给社会大众留下的素质形象，是社会公众的一种理性认识。它处于整个形象结构深层，是社会公众在与个体接触过程中，对个人行为的具体评价。内在形象主要包括思想形象、知识形象、能力形象和品格形象。·3.效能形象：·这是个人形象的“总架构”，是一种价值观。它是社会大众对个人的理念形象，是社会大众对个人的总看法和评价，是社会大众的一种稳定的、定型的理性认识。五形象建设的层次·1.有塑造个人形象地能力。·2.长时间维持一个好形象。·3.相对稳定的有个性的形象。·4.相对稳定的独特的形象还应该能在一定程度上能成为所在社会或者组织的代言。（二）形象建设的中国化形象建设存在文化差异，尤其对于我们中国人及中国的独特文化来说。1.面子（面子有三个层次：荣誉与尊严、作为规矩、作为信用）“面子”辞典的解释是：“个人在社会上有所成就而获得的社会地位或声望”。面子文化是中国传统文化的组成部分，渗透于中国人行为习惯，具强大生命力。2.习俗、礼仪和现象建设习俗、礼仪是现象建设的一面窗口，尤其对于传统中国人来说，更是其现象的标志，中国素称礼仪之邦，礼仪在社会无处不在。3.中国传统道德与形象建设个人形象建设是绕不开道德形象建设这一课题的。尤其是对于中国人，我们通常非常重视一个人的道德形象。道德是中国人评价一个人的最核心尺度，也是判断人们形象的最重要因素。第2节与人为善·社会学中，人际关系被定义为人们在生产或生活过程中所建立的一种社会关系。·心理学中，人际关系被定义为人鱼人交往中建立的直接的心理上的联系。·日常生活中人际关系常指人与人之间的交往关系。·人是不能离开他人而独立生存，那么如何构建和谐的人际关系呢？1、真诚与宽容·构建和谐人际关系的首要原则是真诚与宽容。·（一）真诚是人际交往延续和深化的保证。·有调查研究显示，人们在交往中最喜欢的人格品质是真诚。这是因为人有安全需要。真诚使得人们在交往过程中有明确的可知性和预见性，而不真诚则意味着人们有蒙蔽和侵害的可能，产生不安全感和恐惧感。·（二）宽容是人际交往的润滑剂。·宽容指的是人际交往时不要斤斤计较，对人宽厚悦纳。人们具有确认和维护自尊需要，与人交往中都有希望得到他人的肯定和赞许的需求，即使自己在交往的过程中出现了一些过错，也希望能得到对方的宽容和谅解。2、自信与谦让·自信指的是个体对自己的个性心理及社会学角色的一种积极评价。它是个体感觉自己有能力或能够采用某种有效手段完成任务、解决问题的信念，是心理健康的重要标志之一。·（一）自信与人际关系·1.自信影响个人勇气和胆量·自信是一个人对自身能力与特点的肯定。这种肯定程度直接影响人们说话胆量。具有高度自信心的人，在各种人际关系中都容易显得落落大方，谈吐流畅，自己内在的能力也能得到正常发展。·2.自信增加个人的人际吸引力·自信，意味着对自己的信任、欣赏和尊重，意味着胸有成竹，处事有把握。充满信心的语言，往往因其内在力量而具特别的动人的魅力。具有高度的自信心，不仅可以直接增加说话吸引力，还可以弥补自身某些方面的不足，增加整体人际吸引力。·3.自信能够减少人际困扰。·心理学家在一项研究中，得出结论，自信与人际困扰之间存在着负相关。心理学家发现自信有助于个体减少其人际困扰，自信水平越高，人际困扰越少。（二）谦让与人际关系·谦让是一种美德，是人生前行的一张通行证，是和谐相处的一瓶润滑剂，是构建和谐人际关系的关键。3、欣赏与倾听·能做到欣赏和倾听他人的人，在我们这个社会尤其难能可贵，他们在人际交往中很容易就能游刃有余。·（一）欣赏他人是构建和谐人际关系的最大诀窍·构架和谐人际关系的最大诀窍在于你要有开放的人格，要真正的欣赏他人。要真正的欣赏他人，就要从内心深处尊重他人，能客观地评价他人，找出他人优点。·（二）欣赏他人是整个社会群体或者工作团队关系和谐的润滑剂·互相欣赏和尊重的团队是一个关系融洽的大家庭，团队的每位成员都欣赏和尊重别人，每一位成员也受别人欣赏和尊重，这样每个成员都心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会非常高。·（三）倾听是人际交往的艺术·倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情通畅。倾听不仅是用耳朵来听说话者言辞，还要全身心地去感受对方谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。第三节关爱彼此，共建和谐·构建和谐的人际关系，离不开每位专业技术人员拥有阳光心理，而阳光心理的构建和