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江春增中国电信学院人际沟通技巧null沟通表达技巧null沟通模式null1.____沟通
2.____沟通
3.多向沟通沟通的方式null单向沟通练习null双向沟通练习null单双向沟通比较null1.了解自己____
2.查证他人感受
3.不强迫不放弃
4.____不是同意，____不是接受
5.不同不是不好，只是______有效沟通的原则null6.________不要扭曲
7.不要争论对错
8.听，真心的____
9.__________并重
10.不用敌对态度有效沟通的原则人际沟通成功的三要素人际沟通成功的三要素有效处理差异与____
刻意经营的友情
发展____的自我突破个人的沟通障碍突破个人的沟通障碍地位的差异
信息的可信度
____的差异
过去的经验
____的影响地位的差异地位的差异上对下的沟通
______的沟通
专业____的差异信息的可信度信息的可信度建立自己的公信力
了解____的期望
了解同侪的期许
了解组织____
组织外的影响因素
认知的差异认知的差异每个人多少都有些____
性别上的差异
____上的差异
____上的差异
知识上的差异
地区上的差异
过去的经验过去的经验原生家庭的影响
亲密轴 ____V.S 疏远
弹性轴 放纵V.S ____情绪的影响情绪的影响“情绪”影响“____”
“认知”影响“行为”
“____”又影响“情绪”练习：了解你的伙伴？练习：了解你的伙伴？最喜欢的食物？
最讨厌的食物？
最喜欢的电影？
最喜欢的音乐？
最喜欢的
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
籍？练习：了解你的伙伴？练习：了解你的伙伴？最好的朋友？
最难应付的人？
一件喜欢做的事？
一件讨厌做的事？
关于童年的一个快乐的回忆？练习：了解你的伙伴？练习：了解你的伙伴？关于童年的一个痛苦的回忆？
最近发生的一件快乐的事？
最近发生的一件忧愁的事？
一个深切的期盼或梦想？
一件你做了会让伙伴很快乐的事？
DISC在沟通中的应用DISC在沟通中的应用D Dominance(____型）
I Influence(影响型）
S Steadiness(____型）
C Compliance(服从型）个人评量:步调个人评量:步调快步调vs.
__步调个人评量:优先顺序个人评量:优先顺序____导向vs
人际导向DISC的象限分析DISC的象限分析D—支配型特质D—支配型特质*自尊心极高
*驱力：实际的____
*希望：改变
*面对压力时可能会：粗鲁、没耐心
*希望别人：回答直接、____状况
*拿出成果
*害怕：被别人利用
I—影响型的特质I—影响型的特质*乐观且____化
*希望：认同、友好关系
*驱力：____认同
*面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言
*害怕：失去社会认同S——稳健型特质S——稳健型特质*坚守信念，容易____，话不多
*希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑
*驱力：固有原则
*面对压力时可能会：____不决、惟命是从
*害怕：失去保障C——服从型特质C——服从型特质*高标准、____主义者
*希望：精准有____的方法
*驱力：把事做好
*面对压力时可能会：慢半拍、退缩
*希望别人：提供完整说明、及详细资料
*害怕：被批评探索的步骤探索的步骤在各种不同的场合多____,找出他的行为模式
根据你搜集的资料,作最好的假设
注意他的第二高的行为模式
要愿意____自己的观点
聆听他人的看法D——支配型肢体语言D——支配型肢体语言说话快，易怒，直接目光接触者
以事为主：多运用____与资料
对人际关系极不小心
对团队____良多
重点信息—速度--（现在就照我的话做）
I——影响型肢体语言I——影响型肢体语言活泼的面部表情，直接目光接触
喜欢____接触
选择性的听者；喜欢插嘴
以人为主；多运用____与故事
重点信息—有活力--（做且做得高兴）S——稳健型肢体语言S——稳健型肢体语言言语缓慢，较____
全力与人接触，很好的倾听者
不情绪化--隐藏感觉
重点信息----____---（准备好才做，但一定要做！）
很好的听者C——服从型肢体语言C——服从型肢体语言____式听者，很容易提出批评
不关心人际关系
以事为主：多运用事实与资料
避免目光与身体接触
重点信息—____--（做得对，做得准）
五种应变形态五种应变形态____型
讨好型
计算机型
____型
真诚型冲突的缓和冲突的缓和有关冲突的一些基本假设
冲突中常见的不良反应模式
冲突的缓和之道有关冲突的一些基本假设有关冲突的一些基本假设冲突是无法避免的现象
冲突与个人的______和需要有关
冲突通常只以表面的现象呈现
大多数人并没有学会有效的处理冲突
冲突可以是彼此成长的一个____
没有解决的冲突,会阻碍成长冲突中常见的不良反应模式冲突中常见的不良反应模式用____来激怒对方
彼此压抑,累积怒气
过度的____分析
一个追,一个逃
间接迂回
口出____
大打出手冲突的缓和之道冲突的缓和之道学习思想对方的____
不要口出恶言
只针对一个问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
学习对事不对人
探讨冲突的原因
学习尊重对方的____
不提旧帐
不要乘机报复学习谦卑的态度
学习控制怒气
了解愤怒的本质
100%____的态度
运用肢体语言练习：了解你的冲突模式练习：了解你的冲突模式？？？？？情感银行的观念情感银行的观念情感银行：每个人的心里都有个情感账户
____：让对方开心，觉得被欣赏，肯定与被爱
____：让对方痛苦，觉得被批评，误解或伤害情感银行的观念情感银行的观念________：爱能遮掩罪，使大事化小，小事化无
________：任何小错都可能变成大罪null版权声明：本
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