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职场礼仪培训.ppt

职场礼仪培训

ok14297
2014-04-13 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《职场礼仪培训ppt》,可适用于人力资源领域

职场礼仪培训目录页CONTENTSPAGE礼仪概述职场礼仪社交礼仪商务礼仪礼仪概述礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪第一章礼仪概述礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲吾其被发左衽矣崖山之后无中国明亡之后无华夏民族自信心消失全盘否定信仰缺失拜金主义第一章礼仪概述何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是:尊重就是与人为善待人以诚礼出于俗俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。第一章礼仪概述为何要学礼仪礼仪是一个人的安身立命之本案例:我不愿意在礼貌上不如任何人!第一章礼仪概述为何要学礼仪懂礼仪充满自信胸有成竹处变不惊客户之间的交往商业活动的成功一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才然而松下幸之助说:错它来自高妙的礼仪第一章礼仪概述为何要学礼仪不懂礼别人生气后果严重礼仪无处不在礼仪是一种习惯礼仪应该由内而外礼仪是个人行为仪式是集体行为礼仪要让人感到舒服而不是客套不遵守商务礼仪往往会让人见笑甚至会造成非常严重的后果。案例:鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟联合讨伐齐国。职业礼仪Occupationetiquette职场礼仪仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)第二章职场礼仪仪容(发肤容貌))发型发式:“女人看头”时尚得体美观大方、符合身份不佩戴华丽的头饰避免出现:远看像圣诞树近看像杂货铺的场面。)面部修饰:清新淡妆妆成有却无。)发型发式要求:前发不遮眉侧发不掩耳后发不及领。)面部修饰:剔须修面(每日必须)保持清洁。第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)TPO的着装原则目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代着装原则(TPO)规则补充:扬长避短:要会遮丑如长脸不穿V领等遵守常规:不穿奇装异服。第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。多首饰应同质同色或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色一个图案在西服套装、衬衣、领带中最少要有两个单色最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带中深色西服配浅色衬衫和深色领带浅色西服配中深色衬衫和深色领带。第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装西装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装西装西装的纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装西装西装的小知识第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体系上最上一粒纽扣能伸进去一个到两个手指衬衫领子应露在西服领子外CM左右抬起手臂时衬衫袖口也应露出西服袖口外CM左右。以保护西服的清洁衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时领带的长度要及皮带或皮带扣下端~cm领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合当打上领带时衬衫的领口和袖口都应该系上如果取下领带领口的纽扣一定要解开。第二章职场礼仪仪表(衣着打扮)职业男性着装鞋和袜鞋与袜决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋黑色的皮鞋搭配任何西装都没错浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子最好选择长及小腿肚的中长袜。第二章职场礼仪仪态(举止神态)仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢请看仪态在信息传播中的重要程度。第二章职场礼仪仪态(举止神态)端正的站:站如松挺胸抬头收腹目视前方形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部左手在下右手在上男士两手也是自然下垂或交叠放在身前或背于身后。第二章职场礼仪仪态(举止神态)稳重的坐:坐如钟不满坐是谦恭女士的膝盖一定要并起来脚可以放中间也可以放在侧边男士膝盖可稍微分开但不宜超过肩宽翘腿时要注意收紧上面的腿脚尖下压绝不能以脚尖指向别人不要抖腿。第二章职场礼仪仪态(举止神态)优雅的走:行如风男士要稳定、矫健女士要轻盈、优雅两眼平视前方低头一般也拣不着钱步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地)两臂在身体两侧自然摆动有节奏感身体应当保持正直不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心第二章职场礼仪仪态(举止神态)得体的蹲:不走光一脚前一脚后然后下蹲忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。第二章职场礼仪仪态(举止神态)专注的目光:尊重在与人谈话时大部分时间应看着对方否则是不礼貌或不真诚正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区不能左顾右盼也不能紧盯对方道别或握手时则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当直接会影响沟通的效果第二章职场礼仪仪态(举止神态)微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑:亲切真诚微笑不做作职业微笑:露上面六颗牙齿。微笑女性最重要、最美丽的妆容微笑是男士良好修养的最佳体现。社交礼仪Socialetiquette社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪第三章社交礼仪语言沟通礼貌用语不离身良言一句三冬暖恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始第三章社交礼仪语言沟通职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服考虑了人们的感受软垫式言辞拜托语气第三章社交礼仪语言沟通莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃第三章社交礼仪电话礼仪接电话三声内接听因故未及时接听说抱歉应先问候然后自报家门a、接听外部电话时:“您好XX公司!”b、接听内部电话时:“您好XX部!”不可以“喂喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切微笑接听电话你的微笑对方听得见第三章社交礼仪电话礼仪代接电话被呼叫同事不在座位上时邻座同事可代为接听“请问您是找××吗?他她临时有事走开了需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”应做好记录(WH)后转达永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。第三章社交礼仪电话礼仪拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、:至次日:、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打要避开同事打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情牢记三分钟原则。时长第三章社交礼仪电话礼仪拨打电话内容第三章社交礼仪电话礼仪挂断电话如果自己有事不宜长谈需要中止通话时应说明原因告之对方:“一有空我马上打电话给您”中止电话时应恭候对方先挂电话不宜“越位”抢先一般下级要等上级先挂电话晚辈要等长辈先挂电话被叫等主叫先挂电话不可只管自己讲完就挂断电话被骚扰的电话可以先挂比如卖商铺装修房子投资黄金各种广告等。第三章社交礼仪餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下是否能关注细节直接体现了个人素养的高低第三章社交礼仪餐宴礼仪桌次排列桌次顺序原则远离门或居中为主桌其余桌次的高低以离主桌的远近而定:近者为高远者为低平行者以右桌为高左桌为低。第三章社交礼仪餐宴礼仪座次排列座次顺序原则基本原则:简图第三章社交礼仪餐宴礼仪座次排列座次顺序原则基本原则:面门为上居中为上以离门远离主位近为上同样远近以主位的右为上。注:主位右侧为主宾位若主宾身份高于主人为表示尊重也可以安排在主人位子上座而请主人坐在主宾的位子上。第三章社交礼仪餐宴礼仪宴请礼仪在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚第三章社交礼仪餐宴礼仪赴宴礼仪赴宴前应注意仪表整洁穿戴大方女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间抵达宴请地点时首先跟主人握手、问候致意对其他客人无论相识与否都要笑脸相迎或点头致意第三章社交礼仪餐宴礼仪用餐礼仪用餐文雅吃的时候应闭嘴细嚼慢咽不要发出声音鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里不要吐在桌子上敬酒时杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场可按序敬酒避免厚此薄彼嘴里有食物时不与人交谈剔牙时请用手掩口别人给倒水时不要干看着要扶着杯子以示礼貌给人递水递饭一定是双手递刀具给别人要记得递刀柄那一端宴会未结束不可随意离宴要等主人和主宾先离席第三章社交礼仪约会礼仪一、约会开始前的礼仪 三种约会的基本方式·:亲自面谈、电话相约、书面邀请。二、拒绝和接受拒绝的礼仪请不要说“不喜欢”!!!!!!!!三、交流过程的礼仪和气态度!!切忌心浮气躁!记住女人永远是对的!!祝愿大家都能约会成功!商务礼仪Businessetiquette商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪第四章商务礼仪商务礼仪一、商务礼仪决定商业关系二、基本的社交礼仪已无法满足需要三、技巧运用让你事半功倍四、己所不欲勿施于人五、见机行事第四章商务礼仪见面礼仪问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼与朋友同行时遇到熟人时可相互介绍同事间一般以名字或职务相称第四章商务礼仪见面礼仪介绍第四章商务礼仪见面礼仪握手尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手表示欢迎客人走的时候一般是客人先伸手表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手只能轻握手指忌双手满握。男士在握手前先脱下手套摘下帽子。女士可以例外。第四章商务礼仪见面礼仪名片名片的递交顺序:由尊而卑由近而远递出:文字向着对方双手拿出。接受:双手去接马上要看如有疑惑马上询问。同时交换名片时可以右手递名片左手接名片。名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋不要放在裤袋里。名片不宜涂改(如手机换号)。不提供两个以上头衔如头衔的确较多分开印。第四章商务礼仪邮件礼仪简单而又能概况内容的标题得体的称呼(如多人则是大家ALL)开头、结尾最好要有问候语简明扼要但也文字不要太少正确使用主送抄送密送超过三个附件请打包结尾有简单明了的签名回复及时回复。邮件的行文是否有礼有节措辞是否恰当、礼貌在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。第四章商务礼仪公文礼仪公文的格式规范字体大小水印以及页眉公文礼仪是指公文写作过程中的格式是否有礼有节措辞是否恰当、礼貌在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。第四章商务礼仪位置礼仪同行礼仪二人同行:右为尊安全为尊三人同行时:中为尊四人同行时:分两排前排为尊引路时在客人的左前方至步并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。第四章商务礼仪位置礼仪电梯、楼梯礼仪上楼梯时尊者先上下楼梯时卑者先下。男女同行上楼梯男士在前女士在后或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下在尊者之前进入电梯按住开的按钮此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时按住开的按钮请尊者先出(体现服务原则)。电梯内有人时无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后如有他人可主动询问去几楼并帮忙按下。第四章商务礼仪位置礼仪乘车礼仪上车时扶着门把身体放低轻轻移进车子臀部先进。错误的上车姿势是低着头拱着背钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后让身体徐徐升起臀部后出。错误的姿势是伸出头来十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车:不走光上下车的顺序倘若条件允许应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。第四章商务礼仪位置礼仪乘车礼仪→乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序?第四章商务礼仪位置礼仪乘车礼仪→乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序?第四章商务礼仪位置礼仪乘车礼仪→乘车座次双排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这样排序?第四章商务礼仪位置礼仪乘车礼仪→乘车座次双排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这样排序?第四章商务礼仪关系定义:亲密关系是带来最大的满足和快乐同时也带来最大的伤害和痛苦。如何处理职场中的亲密关系?HOW??ThankYou

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