BZ4308-2011 客服人员工作标准

BZ4308-2011 客服人员工作标准前言本标准按GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定进行编写。为规范公司负责人的工作，特制定本标准。本标准由某某公司有限公司提出并负责起草。本标准主要起草人：MMM。客服人员工作标准 1 范围本标准规定了公司客服人员的职责、任职资格、工作内容以及考核的要求。本标准适用于本公司对公司客服人员的管理。 2 职位要求 2.1　负责所属项目客户接待及信息接收反馈。 2.2　客服信息资料档案建立及资料管理。 3 工作内容 3.1　接收客户信息查询及处理客户需求。 3....

前言本标准按GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定进行编写。为规范公司负责人的工作，特制定本标准。本标准由某某公司有限公司提出并负责起草。本标准主要起草人：MMM。客服人员工作标准 1 范围本标准规定了公司客服人员的职责、任职资格、工作内容以及考核的要求。本标准适用于本公司对公司客服人员的管理。 2 职位要求 2.1　负责所属项目客户接待及信息接收反馈。 2.2　客服信息资料档案建立及资料管理。 3 工作内容 3.1　接收客户信息查询及处理客户需求。 3.2　根据管理要求，执行管理制度并建立相关记录。 3.3　完成部门经理临时交办的其他任务。 4 任职资格 4.1　物流、管理、文秘类专业中专以上学历，1年以上相关工作经验。 4.2　具有较全面的客户服务专业理论知识，熟悉相关法律法规、管理制度和流程；具备较强的网络知识，可使用办公软件。 4.3　工作细致、严谨，具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力与执行能力，具有较强的工作热情和责任感。 5 检查与考核 5.1　接受部门经理的监督、检查与考核。

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