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ISO9000简介.ppt

ISO9000简介

wamwam123456
2014-03-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《ISO9000简介ppt》,可适用于企业制度领域

ISO:简介导入培训讲师:李双义北京国研趋势管理咨询中心QMS、EMS、OHSMS关系对比****课程大纲********课程大纲****ISO的简介ISO的简介ISO的产生ISO系列标准ISO认证标准ISO质量体系要求为何实施ISOISO的作用ISO实施流程ISO文件架构ISO核心精神ISO认证形态认可机构和认证机构认证申请流程成功的要素问題与讨论一ISO的簡介一ISO的簡介ISO是國際標準化組織的英文縮寫即:Internationnalorganizationforstandardization成立於年,總部位於瑞士的日內瓦,有一百多個會員國和兩佰多個技術委員會負責制定和頒布共同的標準包括:農業工業金融等IEC的姊妹組織電子電機的標準化和IEC保持密切關係二ISO的簡介二ISO的簡介ISO是質量管理体系的國際標準由ISOTC質量保証技術委員會制訂首次頒布於年,現階段使用的是年修訂后頒布的近佰個國家已正式將ISO系列的國際標準直接引用為自已的國家標準三ISO的產生三ISO的產生MILQAAQAPSPECSISOMILIBSDEFSTANDARD各個國家標準(美国军标)ISO四ISO系列標準名詞定義………可持续性管理质量管理方法質量管理体系要求ISOISO五ISO认证标准五ISO认证标准质量管理过程模式要求满意六ISO質量体系要求()六ISO質量体系要求()章节名称评审输入评审输出资源管理资源供给人力资源人员配备培训,意识和能力设施工作环境产品实现过程实现的策划与顾客有关的过程顾客要求的识别产品要求的评审与顾客的沟通设施和或开发设计和或开发的策划章节名称引言总则过程方法与的关系与其他管理体系的相容性范围总则可容许的不相容引用标准术语和定义质量管理体系通用要求文件的一般要求质量手册章节名称文件控制质量记录控制管理职责管理者承诺以客户为中心质量方针策划质量目标质量计划职责权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则七ISO質量体系要求()七ISO質量体系要求()章节名称设计和或开发的输入设计和或开发的输出设计和或开发的评审设计和或开发的验证设计和或开发的确认设计和或开发的更改控制采购采购控制采购信息采购产品的验证生产和服务的运作运作控制过程确认标识和可追溯性顾客财产章节名称产品保护测量和监控装置的控制测量分析和改进策划测量和监控顾客满意度内部审核过程测量和监控产品测量和监控不合格品控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施八為何實施ISO八為何實施ISO解決企業常見的管理問題a欠缺制度b职責和權利不明確c產品交貨期難以控制,未有明確溝通的渠道d難以產生均一穩定的產品質量e管理和技術經驗的流失外部的需要a客戶的強制需求b國家的強制規定c競爭的优勢,增加客戶的信心职责明确九ISO的作用九ISO的作用ISO平台决策层管理层执行层PLANDOCHECKACTION十ISO實施流程十ISO實施流程高階層的意向培訓及全面規劃体系文件的編制系統的實施系統的修正正式認証持續改進十一ISO文件架構十一ISO文件架構十二ISO核心精神十二ISO核心精神一建立a制度須涵蓋所有的要求b制度合理化,富有彈性,更具有可操作性c需规划用証据証明按制度實施二實施a有法可依b有法必依c執法必嚴d違法必究e有据可查三發展a持續改進b注重預防十三ISO認証型態十三ISO認証型態第三方認証機構企業本身客戶供应商第三方認証第二方認証第二方認証第一方認証(内审)十四認可機構和認証機構十四認可機構和認証機構TUVDNVRHTUVBSISGSLRQA………十五認証申請流程十五認証申請流程十六成功的要素十六成功的要素高階層的全力支持和參與全体員工對制度的理解和實施PDCA的持續推動和良性循環十七問題與討論十七問題與討論做ISO是否需要投入許多的人力物力實施了ISO的企業是否一定製造优良的產品公司的規模小,人員少,做ISO是否很困難認証完了,沒有顧問的協助該怎辦ISO是不是企業品質管理的終止十八八项质量管理原则十八八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系八项质量管理原则八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律可以指导一个组织(职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施)在长时期内通过关注顾客及其他相关方(与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体例如员工、社会)的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。八项质量管理原则的作用:指导ISOTC(质量管理和质量保证技术委员会)编制版ISO族国际新标准和相关文件指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握版ISO族标准。原则:以顾客为关注焦点原则:以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。、理解要点:顾客是每个组织存在的基础组织应把顾客的要求放在第一位组织要明确谁是自己的顾客要调查顾客的需求是什么要研究怎么满足顾客的要求市场是变化的顾客是动态的顾客的需求和期望也是不断发展的。因此组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施以适应市场的变化满足顾客要求不仅要满足顾客的需求和期望还应超越顾客的需求和期望使自己的产品处于领先的地位。、实施本原则的主要利益关注顾客要求并及时加以满足就能使组织及时抓住市场机遇从而提高市场占有率提高经济效益保持老顾客招来回头客。、实施本原则一般要采取的主要措施全面了解顾客的需求和期望如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求确保组织的各项目标包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化并采取措施来满足顾客的要求。、本原则在标准中的体现“管理承诺”中指出:最高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。”“以顾客为关注焦点”全面阐述了本原则。“与顾客有关的过程”详细阐述了对产品要求的识别、评审及与顾客的沟通。“顾客满意”涉及到顾客满意程度的测量。原则:领导作用原则:领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。、理解要点:最高管理者:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。宗旨:主要的目的和意图。最高管理者的作用:确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等。总结起来有几条:提出目标、落实职能、提供资源、促进参与、检查绩效、组织实施改进。要想建立一个有效的和高效的质量管理体系最高管理者的领导作用、承诺和积极参与是必不可少的。、实施本原则的主要利益由于领导者创造了一个比较宽松、和谐和有序的环境全体员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标由于领导者规定了各级、各部门的工作准则所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施领导者可以通过先进部门、先进员工的范例来推广先进经验以促进持续的改进。、实施本原则时一般要采取的措施全面考虑所有相关方的需求相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区及至整个社会做好发展规划为组织勾画一个清晰的远景在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标使全体员工在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信任消除忧虑。、本原则在标准中的体现第章“管理职责”中。原则:全员参与原则:全员参与各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。、理解要点全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员的参与。所有对员工应进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育还要激发他们的积极性和责任感。员工还应具备足够的知识、技能和经验才能胜任工作实现充分参与。(实现员工参与的条件)、主要利益使员工动员起来、积极参与努力工作实现承诺从而实现组织的方针和目标使员工感到他们对自己的业绩负有责任工作不好会给企业带来损失从而树立起工作责任心使员工渴望参与持续改进并做出贡献主动地、积极的去寻找改进的机会从而树立事业心。、实施本原则一般要采取的主要措施对员工进行职业道德的教育教育员工要识别影响他们工作的制约条件使他们能在一定的制约条件下取得最好的效果。如果制约条件属于自己的知识或技能水平则应努力学习或实践突破这些制约条件给员工一定的自主权应把组织的总目标分解到职能部门和层次激励员工为实现目标而努力、本原则在标准中的体现“人力资源的d条”“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性以及如何为实现质量目标做出贡献。原则:过程方法原则:过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。1、理解要点任何利用资源并通过管理将输入转化为输出的活动均可视为过程。过程方法通过识别一个组织内的关键过程随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。识别过程 实施过程 管理过程通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。哪些是关键过程哪些是支持性过程。2、实施本原则的主要利益可通过有效地使用资源使组织具有降低成本并缩短周期的能力能让组织获得不断改进的一致的并可预知的结果能让过程的各种改进的机会得到关注并按其影响大小优先考虑。3、采取的措施识别过程确定过程的顺序和相互作用为管理关键的过程规定明确的职责和义务分析并测量关键过程的能力改进过程。4、本原则在标准中的体现引言中的“”过程方法中介绍了标准中第章的内容为代表的过程模式。原则:管理的系统方法原则:管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。、理解要点系统:相互关联或相互作用的一组要素在质量管理中采用系统方法就是要把质量管理体系作为一个大系统对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理以达到实现质量方针和质量目标、实施要原则的主要利益使各过程彼此协调一致能最好地取得所期望的结果使组织具有关注关键过程的能力由于体系、产品和过程处于受控状态组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。(比如认证)、主要措施建立一个以过程方法为主体的质量管理体系了解体系中过程之间相互依赖的关系(也过是过程的顺序和相互作用)控制并协调质量管理体系的各过程的运行应特别关注体系内某些关键或特定的过程并应规定其运行的方法和程序对质量管理体系进行测量和评审采取措施以持续改进体系。、本原则在标准中的体现第章“质量管理体系”的“总要求”中把本原则具体应用于质量管理体系中。原则:持续改进原则:持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。、理解要点:持续改进:增加满足要求的能力的循环活动。为了改进组织的整体业绩组织应不断改进其产品质量提高质量管理体系及过程的有效性和效率以满足顾客和其它相关方日益增长的不断变化的需求和期望。持续改进是永无止境的。、主要利益坚持持续改进提高组织的能力增加组织的竞争优势。提高组织对改进的机会快速而灵活的反应能力。、主要措施始终如一广泛开展持续改进对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训建立改进的目标测量、跟踪持续改进承认持续改进并对改进有功的员工通报表扬和奖励。、本原则在标准中的体现“改进”包括总则,纠正措施,预防措施。原则:基于事实的决策方法原则:基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。、理解要点决策是组织中各级领导的职责之一。所谓决策就是针对预定目标在一定约束条件下从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。正确的决定需要领导者用科学的态度以事实为或正确的信息为基础作出正确的决断。、主要利益各级领导能提供有信息根据的决策可以增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力可以增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力发扬民主决策的作风使决策更切合实际。、主要措施确保数据和信息足够准确和可靠使数据能让需要的人得到作用有效和方法分析数据和信息根据对事实的分析、过去的经验和直觉的判断做出决策并采取行动。、本原则在标准中的体现第章“测量、分析和改进”提出了基于事实的决策方法其中“总则”中提出统计技术是适用的方法之一。“数据分析”提出了数据分析的作用和方法。原则:与供方互利的关系原则:与供方互利的关系组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力。、理解要点供方向组织提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重要的影响与供方的关系还影响到组织对市场的快速反应能力对供方应该即讲控制又讲合作互利。特别是关键供方更要建立互利关系。、主要利益增强双方创造价值的能力(>)对于变化着的市场和顾客的需求期望增加一致反应的灵活性和速度与供方建立合作关系可以降低成本使资源的配置达到最优化。、主要措施识别和选择关键的供方在建立与供方的关系时即要考虑眼前利益又要考虑长远利益与关键的供方共享知识和资源创造一个通畅和公开的交流渠道及时解决问题开展联合改进活动激发、鼓励和承认供方的改进和成就。、本原则在标准中的体现主要体现在标准中。过程方法讲解过程方法过程方法、过程(Process):为使组织有效和高效地运作必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程典型的过程模型输入InputsObjective目标Controls控制输出OutputsResources资源ContinuousImprovement持续改进Measurement测量CorrectiveAction改进行动、过程(Process):、过程(Process):通常一个过程(process)的输出可直接地成为下一过程(process)的输入。输入输出输入输出过程方法过程方法、过程方法组织内诸过程的系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理可称之为“过程方法”过程方法过程方法、过程方法(Processapproach):输入输出组织过程(Process)要找出最佳路径过程方法过程方法过程相互关系与作用过程方法汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括:COP过程:顾客导向过程SP过程:支持过程MP过程:管理过程过程方法顾客要求与过程的联系顾客要求与过程的联系CustomerExpectations客戶期望CustomerRequirements客戶要求QualityBusinessObjectives质量业务目标QualityBusinessPlanning质量业务计划Processes过程方法过程方法过程方法COP过程OrientationProcess组织为支持性过程为顾客导向过程指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。(如设计开发、合同评审、交付等)输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈评审纠正措施输出顾客要求符合顾客要求的产品及相关资料过程方法组织组织输入(I)输出(O)顾客导向过程(COP)ABCD为支持性过程的子过程DCBA输入(I)输出(O)支持过程SP过程(SupportProcess:)为支持过程指支持COP过程实现的过程。(如人员培训、设备维护、品质保证等)过程方法MP过程(ManagementProcess):指管理过程主要由管理者来实施的过程,可以是支持性过程一般是对过程之间的接口进行管理的过程。(如管理评审、业务计划等)过程方法―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOOC市场分析合同评审C设计开发C生产C交付C解决顾客反馈C……“章鱼图“(Octopus)图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织顾客接口的多重性。过程方法汽车行业的支持过程SupportProcessesS文件控制S记录管理S人力资源管理S培训S设备设施管理S工装模具管理S采购S物资管理S量检具管理S检验汽车行业的支持过程SupportProcesses汽车行业的支持过程SupportProcessesS数据分析和改进过程方法汽车行业的管理过程ManagementProcesses汽车行业的管理过程ManagementProcessesM业务计划M管理评审M内部审核M质量成本过程方法COPSP(MP)之间的相互关系矩阵图COPSP(MP)之间的相互关系矩阵图过程之间的顺序和相互作用过程之间的顺序和相互作用过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”乌龟图过程设计开发示例输出⑦相关的设计资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求……使用的关键准则是什么?(测量评估)⑤设计目标质量目标完成进度开发成本产品成本……如何做?②产品设计程序多方论证方法DOEQFD防错法…谁进行?④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式?③CADCAM检验试验设备试制设备试制场地………过程①过程设计目标的设定目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面:效果有效性(Effect)效率(Efficiency)通常设定的三个方面的目标:时间(Time)质量(Quality)成本(Cost)过程方法过程分析改进过程标准化过程改进YES过程分析合理化?NO寻求最佳实务BestPractice效果确认YESNO日常管理过程监测过程再造(BPR)六个过程特性六个过程特性有一个过程的拥有者负责人。过程被明确定义。过程被程序化。建立过程间的联系。过程被监控。维持(过程)记录。

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