nullQ.O.S准则与8D方法培训教材Q.O.S准则与8D方法培训教材null什么是Q.O.S?QUALITY
OPERATING
SYSTEM质量操作系统
是一种
推动持续不断的改进
应用解决问题技术
的管理信息系统QUALITY
OPERATING
SYSTEMQ.O.S——管理信息系统Q.O.S——管理信息系统管理信息系统的四个层次：
目标和趋势
业绩分析
确定和实施改进措施
改进措施效果的评价nullQ.O.S.基本
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
式趋势和目标排列图8-D摘要单独的缺陷监控四层次表示的介绍
见直排幻灯片
(四张插图）四层次表示的介绍
见直排幻灯片
(四张插图）nullQ.O.S企业结构
见直排幻灯片Q.O.S的作用和优点Q.O.S的作用和优点使企业过程与顾客期望一致
使过程标准化
辨清过程改进的时机
积极认明和解决问题
关注用户满意度QOS环--用户焦点循环QOS环--用户焦点循环改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片如何开展Q.O.S？如何开展Q.O.S？根据Q.O.S环，需进行下述工作：
认清顾客和他们的期望
识别关键过程
选择评价对象
跟踪对象的趋势
对绩效趋势进行预测第一步 确定顾客及他们的期望第一步 确定顾客及他们的期望你的顾客是谁？
顾客期望是什么？
怎样确定顾客期望？
顾客期望是否会随时间改变？第二步 确定关键过程第二步 确定关键过程
什么是关键过程？
怎样确定关键过程？怎样确定关键过程？怎样确定关键过程？查看每个顾客期望，利用已有的经验
知识及合适质量工具找到最影响用户
期望的关键过程。
FMEA
QFD
鱼刺图FTA
Formel Q-Prozess第三步 选择评价对象第三步 选择评价对象什么是评价对象？
有那几类评价对象？
怎样识别过程评价对象？
怎样识别结果评价对象？
怎样选择评价对象？
怎样设定目标？怎样设定目标怎样设定目标必须对每一个评价对象设定目标，目标
必须：
有挑战性但可达到
广泛认同
对企业有益
可变的第四步 跟踪对象的趋势 第四步 跟踪对象的趋势 本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏，当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
。建立QOS小组建立QOS小组QOS小组的组织结构
QOS小组会议的召开频次
QOS小组会议讨论内容
Q.O.S 工具Q.O.S 工具趋势图和目标
优先级工具（帕雷托图、饼状图）
问题解决工具（8D）
趋势跟踪工具(Daynter图)第五步 对绩效趋势进行预测第五步 对绩效趋势进行预测本步骤致力于建立过程评价对象与结果评价对
象之间的相关性，用以帮助预测其后的结果趋
势。
为什么要建立评价对象之间相关性？
怎样建立相关性？QOS的中心 员工的不断关注QOS的中心 员工的不断关注各层次员工的全面参与是QOS运作成败的保证
所有的员工都应关注影响企业业绩的QOS评价对象
管理层应提供资源（人、时、财）并消除持续改进中的障碍围绕QOS的核心理念围绕QOS的核心理念持续的过程改进8D方法
8D方法
（两张竖图）（两张竖图）
浙公网安备 33021202002483