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培训讲师培训.ppt

培训讲师培训

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2014-03-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《培训讲师培训ppt》,可适用于人力资源领域

培训实战技巧训练培训实战技巧训练破冰练习破冰练习自我介绍从事职业人生理想课程预期培训讲师角色培训呈现技巧培训方式选择课程开发技巧课程简介第一部分培训讲师的角色第一部分培训讲师的角色项目教育培训目的基础知识专业知识基础个人为主工作为主范围广窄时间长短功能通才专长教育与培训的区别马尔科姆·诺尔斯:成人学习理论马尔科姆·诺尔斯:成人学习理论自我概念由依附性个体到独立性个体经验积累学习源泉学习欲望偏向自己在社会的角色作用知识应用为眼前而非未来学习取向由以教学内容为中心转为以解决问题为中心自我概念培训对策自我概念培训对策·创造使学员感到被接受、被尊重、被支持的氛围·让学员自己参与诊断自己需要学习什么·每个人都拥有其改变所需的资源·讲师不是教什么而是帮助他人学习经验积累培训对策经验积累培训对策强调经验性学习强调参与性学习强调实际应用解冻学习(微型感受实验室)学习欲望培训对策学习欲望培训对策成人学习欲望与个人发展目标密切相关培训与学习者个人发展目标同步学习者分组知识应用培训对策知识应用培训对策注重解决问题而非课程本身培训讲师的角色Ø speak(演讲者)Ø teacher(教师)Ø trainner(培训师)Ø orgining(程序技师)培训讲师的角色Ø     培训者Ø     提供者Ø      顾问Ø     创新者培训者为受训者提供所需要的学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他帮助提供者设计、维持和实施培训计划顾问分析企业现存的问题评估解决途径创新者关注变化把握企业发展的方向精确设计培训的重点管理者对培训和发展活动进行计划、组织、控制和提高培训讲师的能力要求有效交流思想理论联系实际作为培训者的技能、角色被人接受有效激励学习者的兴趣学会使用分析和逻辑方法有能力控制学习型团队处理培训所产生的诸多问题培训讲师角色培训呈现技巧培训方式选择课程开发技巧课程简介第二部分培训呈现技巧第二部分培训呈现技巧呈现要素构成呈现要素构成心理学家艾特·梅瑞发现:在一条信息传播的全部效果中只有是有声的(包括音调、变音和其他声响)有是语言(只是词)而的信号是无声的培训呈现技巧培训呈现技巧有效演讲技巧声音的运用技巧身体语言运用座次安排视听工具运用课程简介舌头是把利剑舌头是把利剑专题演讲、即兴演讲、对话、辩论演讲u    受众面广u    富有感染力u    技巧性强演讲结构演讲结构段论:凤头、猪肚、豹尾段论:相声般幽默小说般情节戏剧般冲突朗诵般激情演讲天龙步演讲天龙步第一步:准备充足第二步:闪亮开场第三步:有效控场第四步:高潮收场课程简介准备充足准备充足确立目标:明确、精简听众分析:谁层次人数态度材料收集:典型有趣逻辑性内容组织:技巧情景演练:内容方式改进临场准备:仪表自信演讲的准备技巧如何分析听众?如何分析听众?听众分析你将给谁演讲?听众为什么要听你的演讲?听众中谁是关键人物?听众对你这次演讲抱何种态度?是否使用术语演讲风格正式非正式参与式讲座式演讲的准备分析听众的技巧选题要点选题要点u    听众感兴趣u    自己有激情u    亲身经历或研究材料要求材料要求u典型生动u直接材料u间接材料u创见材料u故事、例证演讲语言演讲语言u    简短u    口语化u    幽默u    形象化u 思辩演讲逻辑演讲逻辑u    隐喻u    实证u    悖论u    反证想到才能做到想到才能做到u    头脑体操训练u    强制想象u    良性自我暗示克服怯场的种方法克服怯场的种方法   把期望降低到最低点自我暗示法精神胜利法视线模糊法寻找一个亲切的面孔自我解嘲法呼吸调节法用潜意识演讲用潜意识演讲忘掉演讲用潜意识讲话而非用意识得失心不要想得到什么要想给予什么演讲者的仪表演讲者的仪表男士的衣着:*西装以深蓝色、深灰色、黑色为主*衬衫颜色:白色、浅蓝色等为宜*领带不要太长或太短有反差的*衣着要平整干净*鞋要和衣着相配袜子要深色*头发要整齐并在衣领外边*口味、鼻毛、眼镜等演讲的准备演讲得的仪表演讲者的仪表演讲者的仪表女士的衣着:*穿着要保守*套裙会增强你的形象*裙子的长度以稍过膝为宜*珠宝配戴要合适好质地但不宜过多*鞋和衣服要配*化装要保守一些*发型要适合职业需要演讲的准备演讲得的仪表导入式导入式*讲与主题表面无关实则高相关的话题*故事寓言惊人的事实笑话无效开场的种形式无效开场的种形式u    客套u    自谦u    罗嗦u    悖题u    贬低听众u    自吹自擂、有效控场、有效控场课程简介抓住听众的眼睛和耳朵抓住听众的眼睛和耳朵抓住听众的眼睛和耳朵u  先声夺人u    有意提问u    动静结合u    制造悬念u    穿插趣闻u    设网解扣u    问题反弹u    随机应变u  进入频道如何进入听众的频道如何进入听众的频道情绪同步表象系统同步(语调和语速)生理状态同步语言同步(惯用语、口头禅、流行语)合一架构视觉用字视觉用字观察角度发现观点澄清显著展示梦见焦点远见前景注视盲点眼界想象看注意明显洞察描绘范围浏览参见鸟瞰短视眼下着眼于在我看来据我观察清晰观念全面专注揭露盼望前途一片光明笼罩在阴影中视觉型特点视觉型特点语速快音调高呼吸急(在胸腔)形体语言丰富听觉用字听觉用字说讨论听宣布表达沟通谈论询问报告喊传闻举报讲洗耳恭听住口滔滔不绝喋喋不休一字一句说实在的讲真的说正经的聊聊说实话搬弄是非老实讲听觉型特点听觉型特点语速适中声音富有变化对声音敏感视线不集中触觉用字触觉用字碰到问题把持冷淡触及忍受具体的感觉觉得稳定抓住问题压力热情掌握接触联手控制直觉热心的恐怕推动敏感敏锐处置安排布置肤浅软弱牵连混淆着重感觉型特点感觉型特点语速慢停顿多视线经常向下心态调整心态调整要建立与他人的亲和力先建立对自己的亲和力交叉使用不同的表象系统、高潮时紧急刹车、高潮时紧急刹车    见好就收、激流勇退u  u 好戏压轴对比、总括、呼吁借用、祈使、体语、随机收场禁忌收场禁忌u    跑题u    冗长u    平淡u    客套u    不良暗示即兴演讲“魔术公式”即兴演讲“魔术公式”、举出事例来自生活里的一件事、说出重点要听众做什么u    重点简短明确u    重点明确易做u    有力而满怀自信地陈述重点、说出缘由或听众可能获得的利益u    使缘由与事例切题相关u    只强调一个缘由培训呈现技巧培训呈现技巧有效演讲技巧声音的运用技巧身体语言运用座次安排视听工具运用课程简介声音的运用技巧声音的运用技巧音量:适度用真嗓语调:立体声体现时间感语速:变化说话的速度停顿:在要点前后停顿一下激情与热情强调重点不重要的跳过去避免口头禅、含糊吞音、拖腔声音的运用技巧如何把声音变为立体的?讲话时眼睛前出现一个图象声音即变为立体的要控制语速先控制图象声音的运用技巧培训呈现技巧培训呈现技巧有效演讲技巧声音的运用技巧身体语言运用座次安排视听工具运用课程简介用身体说话用身体说话心理学家艾特·梅瑞发现:在一条信息传播的全部效果中只有是有声的(包括音调、变音和其他声响)有是语言(只是词)而的信号是无声的站姿:形体训练三要诀面对听众避免出现死角位置活泼地变动勿站着不动不要挡住听众的视线脚尖朝向听众两脚间距勿过大身体语言的运用技巧表情:与说话的内容相配合勿表情呆滞真心微笑(皮笑肉笑眼笑不是假笑)演讲前可做个脸部体操身体语言的运用技巧眼神:前视、环视、虚视、点视缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神目光在每个听众身保持适度的暂停回答听众问题时应缓和地将眼神平均扫视全场身体语言的运用技巧分区注视分区注视手势手势手势:平剪状、强力抓握、挥式、摊手、砍状要领:精当手势与语言匹配忌多而杂大度手势要充分伸展勿动作过小贴切符合自己的性别、职业、年龄禁忌:过多、过频、猥琐、无礼IBM式、检阅式、受伤式、枪状、遮羞布式等或玩弄手中教具或纸张身体语言的运用技巧移动移动在开放的空间适当移动配合眼神进行有效地贴近听众勿背对听众前后:向前=强化听众之感受力向后=松驰缓和左右:调适、均衡或转换话题、对象等上下:站起来表示“正式”、“操之在我”坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”身体语言的运用技巧动作创造情绪动作创造情绪建立心锚成功心锚成功心锚神经系统会对周围发生事情做“神经连结”连结主导人的行为理想行为的发生需要颠峰状态的连结要改变命运先改变对事件的连结或定义成功需要资源状态成功需要资源状态在资源状态下人们觉得他们能做任何事情或能达到特定的目标每一个人都拥有他要改变所需的资源建立心锚的条件建立心锚的条件处于强烈或特殊的情绪或身心状态诱因独特相同诱因持续出现一段时间或次数每次诱因必须完全相同*巴甫洛夫实验*西班牙斗牛如何建立成功心锚?如何建立成功心锚?先使自己处于想建立情绪的颠峰状态进入情绪颠峰状态时做一个特殊动作并说一句简短、让人感觉兴奋的话做这个动作或说这句话触发心锚引发颠峰情绪状态培训呈现技巧培训呈现技巧有效演讲技巧声音的运用技巧身体语言运用座次安排视听工具运用课程简介空间语言空间语言方型正式严肃等级圆形随意放松平等培训呈现技巧培训呈现技巧有效演讲技巧声音的运用技巧身体语言运用座次安排视听工具运用课程简介为什么要使用视听辅助设备?为什么要使用视听辅助设备?一幅图胜过千言万语可以生动地持久地描述无法用文字加以表达的东西省时提高可信度增加感染力和冲击力加强学习效果保持长久记忆演讲视听工具的运用活页纸活页纸选择好纸张的颜色口袋里准备备用笔避免边讲边写避免背对听众白板白板准备水性彩笔而非油性笔使用湿抹布或海绵不用的字迹即刻擦掉以免分散注意力投影仪投影仪找准摆放胶片的位置使用时打开用后马上关掉注意方向反正避免在镜头前走动准备空白胶片和水彩笔投影机投影机熟悉操作方法最好配备专业人员麦克麦克准备无线麦克或胸麦避免口离麦克太近不要将麦克对着音箱使用辅助器材时关掉麦克视听辅助设备使用注意事项视听辅助设备使用注意事项避免站在设备前面避免背向听众在注意力处于低潮时展出视觉工具视觉辅助足够大重要东西准备备份排练如何正确使用演讲视听辅助设备?如何正确使用演讲视听辅助设备?演讲前熟悉和检查器材的操作和性能检查听众各座位的可视度把内容调整好后再打开投影仪避免对着屏幕、活动板说话或边说边写不用时和解答问题前遮蔽或关掉仪器用投影仪时可用纸掩盖未说明的部分各种器材可以交互使用演讲视听工具的运用培训讲师角色培训呈现技巧培训方式选择课程开发技巧课程简介第三部分培训方法与技巧第三部分培训方法与技巧培训方式分类培训方式分类方法举例讲授法讲课(演讲)讨论法少数人讨论定型讨论法、头脑风暴法多数人讨论小组讨论、分组讨论体验法个案研究法小个案法、哈佛个案法模拟法经营演习、角色扮演、模拟演习法实践法实习、参观、课题法其他方法计划学习法、促进理解测验法读书研究法           培训内容分类培训内容分类知识传授法讲授法、计划学习法读书研究法、理解促进法技能训练法实习法、模拟操作法课题法、个案研究法态度培养法角色扮演法、管理网络训练头脑风暴法、讨论法课堂讲授法课堂讲授法课堂讲授法是教育训练的最基本的方法适合于系统、概括地传授知识课堂讲授法包括原理中心法和问题中心法两种方法课堂讲授法的要点课堂讲授法的要点u    讲授目的明确u    讲授内容充实理论联系实际u    重点突出详略得当u    逻辑性强论证缜密u    生动、有趣富有艺术性问题中心法问题中心法以问题为中心展开讲授其过程是“事实描述问题问题解决的标准可供选择的方法方法优劣评价最优化选择”原理中心培训原理中心培训包括个步骤:讲解、演示、实习、复习。Ø讲解:说明学习者将获得的收益解释“是什么”和“为什么”Ø演示:采用适当方法示范讲解过的东西Ø实习:让学习者亲手实践所学的东西Ø复习:培训讲师和学员共同回顾所学的内容强化正确的行为方式。卡内基三步法卡内基三步法Ø  先讲一个故事Ø  揭示这个故事的意义Ø  告诉人们如何做小组讨论法小组讨论法小组讨论法是在讲师指导下以学生活动为主的教学方法和形式小组讨论法的实施要点小组讨论法的实施要点Ø  精选讨论主题。主题要有代表性、启发性具有一定的难度数量不宜多最好只有一个Ø  准备讨论材料。讲师和学员要围绕主题准备相关材料梳理发言思路Ø  精心编组。小组规模不宜太大成员之间最好有互补性Ø  组织课题讨论。讲师在讨论中要明确讨论规则创造讨论气氛积极引导讨论进程揭示正确结论案例分析法案例分析法案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例交给受训学员研究分析培训学员的分析能力、判断能力、解决问题能力、执行业务能力的培训方法案例分析法的实施要点案例分析法的实施要点Ø      说明培训目的、要求介绍案例研究法Ø      学员相互熟悉分发个案材料Ø      把参加者分成小组选出组长Ø      分组讨论并找出问题点Ø      各组讨论问题解决策略Ø      挑选出最理想、最恰当的策略Ø      全体讨论解决问题的策略Ø      指导人员进行整理总结情景模拟法情景模拟法情景模拟是通过实验、反馈和实践学习的方式情景模拟法属于现场实验方法但不使用真实的现场条件而是用模拟器模拟与现场相同的条件、状态让参加者体验这些条件练习在实际条件下运用学到的知识情景模拟法具有简单、省时、经济的特色这种训练方法主要用于参加训练者由于缺乏经验和技术可能发生危险或付出代价太高的场合。情景模拟包括机械模拟、个案研究、角色扮演、替代任务训练和动态统计模拟种形式角色扮演法角色扮演法按照剧本或说明扮演角色或人物角色扮演法是以有效开发角色行动能力为目标的训练方法适用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高角色扮演法的实施要点角色扮演法的实施要点明确要达到的目标准备主题、剧本或大纲讲解训练方法的名称、内容及预期角色分派建立活动氛围监督角色扮演列表并讨论适当的行为观察者对扮演活动进行分析、评论导演评分游戏训练法游戏训练法游戏训练法是一种辅助教育训练方法游戏法简单、直接、有趣易学易会能有效调动学员的参与意识激活现场氛围并通过活动改变人的心智达到寓教于乐的目的游戏训练法的要点游戏训练法的要点Ø精选游戏用游戏揭示道理Ø把游戏穿插在适当的位置Ø指导教师要做游戏的组织者、协助者、旁观者头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法又称智力激励法是一种通过会议的形式让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中自由交换想法和点子并以此激发与会者创意及灵感以产生更多创意的方法头脑风暴法的实施要点头脑风暴法的实施要点Ø 选定基本议题Ø 选定参加者、记录员Ø明确大原则:禁止批评自由畅想重量不重质灵感互动不准私下交谈Ø 让与会者畅所欲言Ø 会议结束Ø 将会议记录整理分类后展示给参加者Ø 从效果和可行性两个方面评价点子拓展训练拓展训练拓展训练起源于二战中的海员学校目的是训练海员的坚强意志和生存能力。拓展训练以外化形体能训练为前导同时触及人的深层次心理沉积进而改进人的心理素质拓展训练的内容拓展训练的内容拓展体验课程回归自然课程挑战自我课程领导才能课程团队建设课程魔鬼训练魔鬼训练魔鬼训练是外化型的逆向“挫折”训练用挑战心理和体能极限的方式挖掘学员的潜能提高自信心、意志力、承受力魔鬼训练始作俑者是大江白内成后期的魔鬼训练又加上了实用技能的训练内容培训者学习者控制分布图培训者学习者控制分布图学习者控制培训者控制分布线尝试和错误学习旅行案例研究小组讨论有组织的活动授课培训方法与效果关系图培训方法与效果关系图学习方法培训方法学习者参与学习的责任者给学员的反馈授课教师传授低教师低授课讨论教师限制中等教师学员低个案法小组讨论自我发现高学员高角色扮演函授教学学员自控低中学员低自学手册柯克帕特里克培训效果评估体系柯克帕特里克培训效果评估体系评估层次评估标准评估重点学员反应学员满意程度学习成果知识、技能、态度、行为方式收获行为工作中行为的改进工作成效取得的经营业绩培训讲师角色培训呈现技巧培训方式选择课程开发技巧课程简介第四部分课程开发技巧第四部分课程开发技巧课程开发流程第一阶段:课程需求调查第二阶段:制定课程大纲第三阶段:编写课程资料第四阶段:试讲与课程评估第五阶段:课程修订与确认课程开发流程第一阶段:课程需求调查第二阶段:制定课程大纲第三阶段:编写课程资料第四阶段:试讲与课程评估第五阶段:课程修订与确认第一阶段:课程需求调查一、确认问题二、确认原因及解决方法三、分析并确认技能标准四、受训者技能评估与差距分析五、确认培训方向课程需求调查确认问题存在的问题=标准现状标准:团队或员工应达到的目标或标准以及应具备的技能。存在的问题培训的问题课程需求调查确认原因及解决方法团队或员工未达到标准的三个原因:一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域培训可由知识和技能问题起步然后移向态度问题最后解决实际问题。但是培训不能解决全部问题。课程需求调查分析确认技能标准工作分析:把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分确定成为各项工作任务。四种方法:、专家列出并确定、员工列出后专家确认、专家岗位观察与分析后确认、专家提出初稿岗位员工及其管理者确认工作分析程序工作分析程序一、精确界定应分析的工作二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度七、计算每项任务的得分八、与关键人士讨论结论课程需求调查分析确认技能标准任务分析:把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。任务分析程序任务分析程序一、选择关键性工作项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目三、列出每项任务的全部步骤并核实四、确定每一步骤的频率五、确定每一步骤的相对重要性六、评估各一步骤的学习难度七、计算每一步骤的得分八、与关键人士讨论结论课程需求调查技能评估与差距分析技能评估:了解员工的目标完成或技能水平的现状。差距分析:确认培训的方向提高培训的针对性。技能评估与差距分析程序技能评估与差距分析程序一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分(五分制评分)三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果课程需求调查确定培训方向根据差距分析的结果确定培训的方向和课程开发的主要内容。课程开发流程第一阶段:课程需求调查第二阶段:制定课程大纲第三阶段:编写课程资料第四阶段:试讲与课程评估第五阶段:课程修订与确认制定课程大纲确定课程目标明确课程目标的作用:一、有助于制定翔实的培训计划二、帮助学员确认培训后应学到的结果三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价确定的目标应成为学习、教课和评估的指南制定课程大纲确定课程目标课程目标应是在培训结束后培训师可以“观察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息:一、条件:行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。二、表现内容:学员必须表现出的可观察衡量的行为。三、标准:衡量目标行为的质和量具体尺度。制定课程大纲确定课程目标行为目标举例:一、知识与智力:完成课堂练习后学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。二、操作技能:根据部门实际情况制定有效的部门和个人月度工作目标。三、感觉与态度:在经过沟通练习后学员将赞同定期与下属的制度。制定课程大纲编排课程内容学习原则:激发学习动机学习积极参与的过程学员需要指导和反馈提供适用的培训材料提供实践机会多样化教学明确学员学习目标因才施教制定课程大纲编排课程内容编排教学内容的原则:由简单到复杂由一般到特殊由已知到未知采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序制定课程大纲编排课程内容课题描述几个部分:课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲编排课程内容授课计划:目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲编排课程内容内容提纲编写程序:确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲选择培训方法与技巧培训方法种类:讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察制定课程大纲选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因素:一、培训目标(知识、技能、态度)二、培训内容三、培训讲师(经验、能力)四、学员(数量、经验、能力水平)五、培训环境与资源限制(时间、经费)制定课程大纲选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序:陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单作出决定课程开发流程第一阶段:课程需求调查第二阶段:制定课程大纲第三阶段:编写课程资料第四阶段:试讲与课程评估第五阶段:课程修订与确认编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式课程开发流程第一阶段:课程需求调查第二阶段:制定课程大纲第三阶段:编写课程资料第四阶段:试讲与课程评估第五阶段:课程修订与确认试讲与课程评估一、确定试讲时间和地点二、确定参加试讲的人员(学员、讲师、专家)三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息七、汇总数据提出改进意见课程开发流程第一阶段:课程需求调查第二阶段:制定课程大纲第三阶段:编写课程资料第四阶段:试讲与课程评估第五阶段:课程修订与确认课程修订与确认根据试讲意见修改课程后确定定期(一至两年)组织讲师修正课程训练训练分钟演讲接龙绕口令

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