班组长培训（惠州讲授版）

null惠州蓄能水电厂 班组长综合管理能力提升培训惠州蓄能水电厂 班组长综合管理能力提升培训null我们的约定放下一切：不仅人要来，更要心来。 三个忘记: 1、忘记年龄 2、忘记岗位 3、忘记曾经 空杯心态，快乐学习，投入越多，收获越多。null课程第一章班组长的角色认知 null 一只狮子率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群狮子。 —— 拿破仑 班组长不可能把班组带到自己能力无法企及的彼岸，班组长的水平决定了班组的绩效水平。 null一、班组长在企业管理中的作用企业纵向的管理层次二、班组长常见的管理现状生产技术型 (对待设备的方法对待人) 盲目执行型 (态度强硬官僚作风) 大撒把型 (得过且过缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导) 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则) 自私自利型 （一切都为自己考虑） 迎逢领导型 （只唯上不唯下） 二、班组长常见的管理现状null大是大非讲原则，小事小节讲风格。 管理之中讲服务，服务之中讲管理。 工作之中讲理智，工作之余讲情趣。 执行政策讲坚决，具体操作讲策略。 三、班组长抓工作的结合点null智 能体 能关系能情感能一定时间一定强度下做事的效率人脉网络 人际关系 及其质量创造力及解决问题的综合能力设身处地 将心比心 控制自我四、班组长的“四能储备”null“铁匠”的身板 —— 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然 是“芝麻官”，却是班组的“脊梁”。这就是要求班组长在思想、 道德、业务技能上都应该先过得硬。 “木匠”的尺度 —— 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成 天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样， 把好管理尺度，严格执行 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，才能让全体组员心悦诚服。 “瓦匠”的慧眼 —— 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解 和准确掌握每个组员的个性特点，以便做到使每一个人都能 扬长避短、各得其所、人尽其才。 “篾匠”的巧手 —— 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。 其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把 全班组的人心拢到一处。 “缝纫匠”的精神 —— 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的 奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。 有了这样的精神，当 班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。五、班组长要具备“五匠”素质null课程第二章提升班组的执行力 null 名人的定义： 执行就是实现既定目标的过程，而执行力就是 完成这个过程所具有的信念、态度和能力。执行是什么？ 说法一：执行就是把事情做完。 说法二：执行就是去实践我们的目标。 目前最权威的说法还是来自拉里·博西迪和拉姆·查兰在《执行》一书中的阐述：“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间‘缺失的一环’”。null 一、坚定执行的信念 抑制潜能的两大障碍 执行必须全力以赴 执行就是非常“四加一” 一个信念： 如果没有做好， 我就应负100% 的责任！没有假设 没有理由 没有条件 没有不可能 null二、端正执行的态度 执行开始前 —— 决心第一，成败第二 光说不练的人背后是没有决心是害怕失败的表现 执行过程中 —— 速度第一，完美第二 最差的结果也会比没有结果强，成功的经验证明：0.1>0 执行结束后 —— 结果第一，理由第二 能逮耗子就是好猫。我们是靠结果生存，而不是理由null三、提升下属执行的能力null 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现出的 能力与意愿程度。 准备度null缺乏能力、没有意愿或不安有能力有意愿并自信缺乏能力但有意愿或自信有能力但缺乏意愿或不安R3R2R4R1高能力 低意愿高能力 高意愿低能力 高意愿低能力 低意愿nullnull关 系 行 为高低对 人 关 心低高工作行为对事关心班组长的管理行为与风格管理风格是指下属眼中管理者的行为（语言和行为）模式。null标准、引导、鼓励 倾听、辅助、利益指挥、严格、控制 结果、授权、监督关 系 行 为高低低高工 作 行 为参与式S3 S2推销式授权式S4S1告知式高关系 低工作低关系 低工作高关系 高工作低关系 高工作null 王明是某发电责任公司大型发电机组检修车间的班组长。他管理着15个人。 王明将自己定位为“富有人情味的人”，但是他的手下并不认同。在最近的一次培训中，王明被建议在管理模式中运用更高的关系行为，这样可能会使他的工作更有效。对王明来说，这个反馈意见很重要，因为他关心自己车间的业绩。由于暑期迎峰度夏用电高峰的来临，提高机组检修效率的要求变得越来越紧急了。 王明的手下出现了分化，一部分有能力而且积极的要完成工作指标，而另一些人则显得对自己应该完成的工作表现得漠不关心且难以完成。有两个人是这两种人中的典型，李为和孙希强。李为已经在这个车间工作了四年，他是一个靠得住的人，平时关心业务，技术过硬而且效率高。王明与李为处得很好，而且相信他能在没有监督的情况下完成工作。 null 孙希强的情况则完全不同，他在这个工作岗位上的时间还不到一年。在王明看来，孙希强花了太多的时间进行私人活动。每天孙希强都是第一个下班的人，他几乎没有完成过规定标准75%的工作量。王明经常会与孙希强交谈，明确的告诉他应该做什么。但是孙希强独自工作的时候，王明便发现他又恢复到老样子。 在那次管理培训课程结束后，王明决定对每个人都要更加友善和开放，尤其是对孙希强和其他表现差的人。他要对他们的个人生活投入更多的兴趣，并且因为以前为了要他们有效率并建立有纪律的工作习惯他给了他人许多的压力，所以现在他要开始同情他们。他希望孙希强会逐渐成长并进入良好的工作状态。 两个星期后，王明坐在自己的办公室内，心情沮丧。他在自己管理风格方面所做的改变显然是不成功的。不仅孙希强的业绩没有得到改善，其他的员工（包括李为在内）的工作业绩也都比原来水平出现下滑。暑期用电正处于关键时刻，王明的上司正不断地向他施压，要求马上进行改善。王明想知道哪里出了问题。 null 员工准备度 对应的管理风格 R1：低能力、低意愿 S1（告知式）：指挥、控制 R2：低能力、高意愿 S2（推销式）：组织、支持 R3：高能力、低意愿 S3（参与式）：倾听、辅助 R4：高能力、高意愿 S4（授权式）：授权、监督不同的员工对应不同的管理风格null【第一步】 确定需要执行的工作、职责或活动 【第二步】 评估完成该工作的组员的准备度 【第三步】 针对组员准备度的需要选择恰当的管理风格 null课程第三章如何组建高绩效的班组 null 木匠理论与唐太宗 你真的了解自己的下属吗？ 联想的成功就是把合适的人放在合适的岗位上 —— 柳传志 最强的一项能力 最近一次成就（工作或家庭） 非常希望可以改善的一项习惯 最喜欢做的事情 最讨厌做的事情 最希望接受的管理风格null 特点——务实、可靠、保守、稳健。行政者有很强的组织能力，善于自我控制和遵守纪律，对工作尽忠守职；他们会去做那些有必要但自己并不感兴趣的工作，其价值体现在可靠的性格以及实际工作能力上。他们忠诚于团队的利益，通常会晋升为比较高层的管理人员。 优点——勤奋努力，效率高，能把想法转化为实际行动。 弱点——缺乏灵活、对没把握的事情不感兴趣。 null 特点——自信、克制、有意志力。他们能够很快发现别人的过人之处，并长于管理那些融入了多样化技能和个性的团队。同直接对资历较低的下属发号施令相比，他们更善于和那些职位相当或近似的同事打交道。能够不带偏见的兼容各种意见、很客观。 优点——成熟、值得信赖，是一个好的主持人，并能够引导不同技能和个性的人向着共同的目标努力。 弱点——往往在开拓及创造力方面并非所长，思维不够活跃。 null 特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索，希望有所成就。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情；随时对懒散、效率低下发起挑战，且并不介意作出一些“不得人心”的决策；遇到困难时，他们总能找到解决办法，是确保压力下团队继续热情工作的“鞭策者”。 优点——充满活力、喜爱挑战、善于交际、富有激情。 弱点——脾气急、爱冲动、易怒、易产生争端。 null 特点——个人主义，富有创意，是组织中的“智多星”，经常会为组织带来巨大的发展。他们思路开阔，观念新，爱出主意，但性格多内向，所以对表扬和批评反应较为强烈。他们通常多是企业的创始人或新产品发明者。但一个组织中若“智多星”太多反而不好，他们会把大量时间用来强化自己的想法，并与组织中其他反对他们的“智多星”进行对抗。 优点——才华横溢、有智慧、知识广博、想象力丰富。 弱点——弱于沟通和管理普通人、易忽视实际情况或规程。 null 特点——热情、好奇、个性随和，联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人，善于在团队内外部进行沟通并建立关系；他们的强项是与人交往，喜欢聚会与交友，通常很有人缘。信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化，并且是寻求机会的高手，善于发现各种可以利用的资源。但如果没有适时受到他人的激励，热情会迅速消退。 优点——有广泛的人际关系、探索机会、善于沟通与谈判。 弱点——兴趣容易转移、见异思迁，经常会虎头蛇尾。 null 特点——审慎、理性、严谨。监督者是个严肃、谨慎、深思熟虑的人，拥有很强的“评论式思考”能力，所以很少出错。他们不会过分热情，也不易情绪化，最拿手的是对各种问题进行分析和评估，善于权衡利弊，在局外人看来，这些有时显得很是枯燥，甚至过于挑剔。 优点——分辨力、判断力强，讲求实际，慎重冷静。 弱点——缺乏赞扬、鼓动、激励他人的能力。 null 特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是在团队中提供支持最多的角色，他们善解人意、关心别人，善于根据不同情况和不同人的特点进行灵活地调整；他们是很好的倾诉对象，致力于维护团队和谐，处理工作小心翼翼，因此很得人心。凝聚者类型的管理者不会被任何人视为威胁，关键时刻不能做出决策。 优点——适应环境能力很强、能促进团队更好合作。 弱点——紧要关头优柔寡断，有时无法起到很好的带头作用。 null特点——兢兢业业、有条不紊、认真负责、有紧迫感。完美者具有持之以恒的毅力，做事注重细节，对保持事务的完整性有特别的能力；力求完美，不会去做他们认为不能完成的工作；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；喜欢事必躬亲，不愿授权；无法忍受那些做事随随便便的人。 优点——持之以恒、信守承诺、理想主义、追求完美。 弱点——杞人忧天，常拘泥于细节、生活工作不够洒脱。 null行政者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者102030405060••••••••　班组中缺少什么角色？ null班组中其他成员的缺点，正是你在班组中存在的价值。 人人都能不断进步，但没人能达到完美，班组可以通过不同角色的组合接近完美。 班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。 班组的构成实际上是一个平衡的问题。班组需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。null课程第四章班组长的沟通技巧null 沟通是我们工作的灵魂，是提高工作效率，实现 班组目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否 有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的 沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。如果你不 是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的班 组长。 null第 一 讲 沟通解读null一、沟通目的和理解方式 1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动沟通包括两个方面：意义的传递与理解 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 沟通四要素：目的 时机 场合 情绪null** 我知道的 100% 我想说的 90% 我说出的 70% 他想听的 60% 他听到的 50% 他理解的 40% 他接受的 30% 他记住的 10%—20%二、信 息 漏 斗 null**组织内部信息传递流失表 三、倾听的方式与层次** 三、倾听的方式与层次1234 轻慢地听选择地听 洗耳恭听 用心倾听 倾听感受 倾听事实null第 二 讲 沟通在管理中的运用null1、出选择题而不是问答题 2、可选择的答案两个以上 3、优劣对比+可能的后果 摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 如有他人在场,宜仔细顾虑 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 和新上司沟通，避免开口闭口提及以前的上司如何如何。 下 对 上 的 八 大 策 略一、下对上的沟通原则null 了解状况（瓶颈）+ 要求反思 不问“清楚了没有”，要问“还有什么问题” 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 多说小话，少说大话 部属有错,私下规劝 交代工作分清轻重先后 表达清晰，分成几个步骤 包容 + 共谋对策 下属对上司阳奉阴违往往是因为对上司有反感！二、上对下的沟通原则null肯定 + 主动 + 谦让 自己先提供协助，再要求对方配合 分析利弊 + 双赢结果 背后莫论长短,免伤和气 确立沟通规则，多设沟通渠道 积极态度、使用我们，而非你，我 求同存异，彼此尊重 面对面、一对一的沟通 容忍差异 + 克服傲慢 为对方处境设想三、平对平的沟通策略化解冲突的“三种方式” 李小龙 （模糊焦点）化解冲突的“三种方式”【赞美的基本技巧】赞美结果 说明原因 什么样的人才能做到摆脱冲突的方式，就是用赞美来取代！四、学会组织内的冲突化解null* ☞ 布置工作说 ☞ 请示工作说 ☞ 汇报工作说 ☞ 回忆工作说 ☞ 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 工作说 标准 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 结果 收获 流程 五、班组工作中的五条沟通铁律null课程第五章班组长的压力管理null40%从未发生过 30%过去已发生12%是担心 别人的想法 10%琐碎事情 8%需要忧虑 4%无法控制 96%的事是不必忧虑的压力的构成null最佳 绩效 表现最佳 压力点低度压力 厌倦工作高度压力 不安不快乐绩效表现压力程度。P点疲劳崩溃。 钻石和煤块的区别，就看能不能承受更大压力！ nullnull怕死引起肺癌 对立引起乳癌 业务纠纷引起直肠癌 怀恨引起肝癌 心灵空虚引起骨癌 家庭失和引起胃癌 怒伤肝，悲伤肺，喜伤心，恐伤肾，思伤脾null自己检测一下吧，看看你是否正与压力做“亲密接触”你是不是总是在意别人的眼光？ 是不是总是担心别人对你的评价？ 是不是害怕上级、同事不欣赏你？ 是不是总觉得时间不够用？ 你会不会总是容易发脾气？ 特别是回到家里以后？ 是不是对别人越来越没有耐心？ 是不是即使躺在床上脑子的思绪也停不下来？ 总是想着没完成的工作、计划、时间表？ 是不是消化不良？烦躁不安？记忆力下降……先教一招：找张纸把你感受到的压力写下来然后…你是甲、乙、丙哪一位？你是甲、乙、丙哪一位？ 有甲、乙、丙三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 甲会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事； 乙在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑； 丙呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，丙会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。null【甲的做法是压力的寻求者】 甲的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。null 【乙则是压力的承受者】 乙的人，他因为要承受这种心怀不满，又 不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可 能导致癌症、抑郁症。null【丙的做法是压力的处理者】 我们再看丙的人因为以平和的心态对待这个事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而丙会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。null愤 怒抑 郁焦 虑人的三大负面情绪null 应对抑郁之时，人们经常运用的一些策略可能适得其反，其中之一就是独处。这种方法在很多时候反而增添了悲伤的孤独感和疏离感。战胜抑郁最好的方法是社交。如外出就餐、打球或看电影，总之是和朋友家人一起从事某项活动。不过，如果个体在社交中任然对不快的事情念念不忘，社交反而会延长悲伤情绪。 一是质疑抑郁的核心想法，质问这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法； 二是积极参加愉快的、转移注意力的活动。而且还要注意不要选择诸如催泪电影、悲情小说等会让情绪再次低落的东西。【对抗轻度抑郁两种特有效的方法】：【注意】：null焦虑是压力下的困扰情绪，与发病及康复联系紧密； 焦虑来自于想象，本身是一种模糊不清的感觉，大多数人根本搞不清楚自己为何焦虑； 焦虑产生恐惧； 焦虑的杀手锏是破坏专注力。 写下来，自己焦虑的到底是什么； 关注的是解决之道而不是问题本身； 去做你恐惧的事，恐惧自然消失； 如果焦虑就让自己保持一定的忙碌。忙碌让你无暇胡思 乱想。为家人做一顿美餐，整理自己一直未能整理的书 柜或衣柜。实在不行，就运动、看电视或逛街购物。【破解】：【焦虑到底是什么】：null一、控制和质疑发出愤怒的想法，获得缓和性信息。 二、在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引 发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，恢复平静。 三、在愤怒或第一想法刚刚萌芽时就把它遏制住，并把它们 写下来。这种方法在愤怒升级为暴怒前比较有效。 四、积极的运动有助于平息愤怒。愤怒是最难控制的情绪，同时也对心脏伤害最大的； 对惹我们生气的事情琢磨时间越长，会让怒火烧得越旺； 再小的事情放在心里时间长了都会变成大事； 宽容、积极和移情会减少愤怒。【消除愤怒的四种主要途径】： 宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径。愤怒的爆发通常会唤起情绪脑，使人感到更加愤怒，而不是减少愤怒。宣泄对愤怒几乎没有任何作用。null 女性一般不介意为夫妇吵架感到不快，男性却很注意。被妻子批评后情绪泛滥的男人要多于女人，因此男人更需要关怀。而丈夫消极作对的时候，妻子就会产生情绪泛滥。 任何人都会生气，这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，处于正确的目的，通过正确的方式生气，这却不简单。 —— 亚里士多德null消极被动有什么样的心态，就会有什么样的结果！ 心态不同，虽然各有道理，但结果截然不同！ 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 —— 史蒂芬.柯维null刺 激选择的自由原则/价值观多 种 选 择积极主动 积极主动的人是这样思考的 一等人创造环境 二等人跟随环境三等人抱怨环境123我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。null积极主动的人方能活出生命的意义 灾难中生存下来的人都是对未来充满憧憬的人！null一份事业 一个家庭 一种信仰 一种爱好 一位好友 一项运动null绘制你的心情图谱null 支解法 预热法 让快乐的因素包围你 别给自己贴“标签” 把压力释放出来（喊山和摔打） 音乐疗法 喝牛奶吃巧克力 画面重塑 各种养生保健或SPA 如果还是不行就 “乐从” 吧纾解压力的小方法null快乐工作，开心生活! 有关本次课程内容在实际工作应用过程中， 如遇到疑问欢迎您与我们联系！ 服务热线：400-699-0592感谢您对本次课程的支持与关注！