下载

2下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 谁说大象不能跳舞?——IBM董事长郭士纳

谁说大象不能跳舞?——IBM董事长郭士纳.doc

谁说大象不能跳舞?——IBM董事长郭士纳

UC1425059225
2010-02-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《谁说大象不能跳舞?——IBM董事长郭士纳doc》,可适用于IT/计算机领域

新中华教育网wwwnewchinaeducn(版权归作者所有)谁说大象不能跳舞?IBM董事长郭士纳自传第一章IBM情缘年月日我刚从一个慈善晚宴上回来那是许多个总是善意的但却很少刺激和促进作用的慈善晚宴中的一个参加这样的晚宴是纽约城的CEO生活的一部分我作为RJR纳贝斯克公司的CEO当然也不能例外。当我刚走进自己位于第大道的公寓还不到分钟就听见电话铃响了那是楼下的服务员打来的现在已经将近晚上:这位服务员却告诉我说:“伯克先生想在今天晚上尽快见你。”  我感到很纳闷因为我住的这个地方左邻右舍是不会在这么晚的时候给自己的邻居打电话的于是我问这位服务员是哪位伯克先生、他现在在哪里以及他是否的确希望非得在今晚见面?  服务员的回答是:“吉姆·伯克。他就住在这幢公寓的楼上。而且他的确是非常想在今晚与你面谈。”  我并不十分了解吉姆·伯克但是我却对他在强生公司的领导才能敬佩不已就像佩服他在处理美国DrugFree公司的合伙人关系上十分成功一样。早些年伯克还因为处理Tylenol污染危机而成为一个商界传奇人物。我不知道他为何这么急切地要见我当我给他打电话时他说他立刻就下楼来。  他一见到我就开门见山地对我说:“我听说你有可能要回美  国运通公司去做CEO但我不希望你那样做因为我为你准备了一个更大的挑战。”关于我打算重返我曾经工作过年的美国运通公司的说法很有可能是他听到了什么谣传。实际上年月中旬美国运通公司的位董事会成员曾在纽约城的“天空”俱乐部与我进行了秘密会晤他们在会晤中邀请我重返运通公司。关于运通公司的董事会是否给当时的CEO吉姆·罗宾逊施加了压力迫使他下台这件事还很难说如果是这样的话我也会很惊讶但是华尔街和媒体却一直在流传着这样的猜测。然而我还是礼貌地告诉与我会晤的那位董事我没有兴趣重返美国运通公司。我很留恋我在那里的任职的岁月但我不打算再回去修正那些在我看来是很难避免的错误(罗宾逊两个月后离开了运通公司)。  我告诉伯克我没有重返美国运通公司的打算。他则对我说IBM的一个高级职位或许很快就会空缺所以他希望我考虑一下是否愿意去填补这个空缺。不用说我感到十分惊讶。尽管众所周知而且媒体也广为报道了IBM公司正面临着严重的问题但还是没有任何迹象表明他们马上就要更换CEO。我告诉伯克我认为自己不能胜任IBM的管理工作因为我没有相应的技术背景。他说:“我很高兴你不打算重返美国运通公司。而且也请你再考虑一下到IBM任职的事。”情况就是这样他说完就上楼了我于是上床思考刚才的一番话。  在随后的几周里媒体炒作得很厉害。《商业周刊》刊载了一则题为“IBM董事会将清理门户”的报道《财富》杂志也刊载了一则报道:“国王约翰(董事长兼CEO埃克斯)戴着一顶不好戴的皇冠”。似乎所有的人都对IBM该如何运作各有一套自己的理论而且在阅读这些报道的时候我也很庆幸自己不在该公司任职。媒体至少表面上认为IBM的好日子已经到头了。  搜猎  年月日IBM宣布:公司董事长兼CEO约翰·埃克斯业已决定退休同时公司成立一个搜猎委员会以便在公司内外考察合适的CEO候选人。该委员会的负责人就是吉姆·伯克。不久他就给我打电话了。  年月我给伯克的答复和年月的答复是相同的:我不合格而且我也不感兴趣。但他还是再次强调说:“再考虑一下吧!”  他和他的委员会于是开始在美国展开了一场相当公开的高级CEO搜猎行动。诸如GE公司的杰克·韦尔奇、AlliedSignal公司的拉里·博斯迪、摩托罗拉公司的乔治·费希尔以及微软公司的比尔·盖茨等人都在他们搜猎名单之内。当然他们的搜猎名单中也包括IBM公司内部的高级经理。搜猎委员会还与许多技术公司的首脑人物进行了一系列的会见大约是在就谁才应该坐他们公司的头把交椅这件事征求意见!(太阳微系统公司CEO斯科特·麦克尼利公开对一个记者说IBM应该聘用“一个差劲的人”才是。)在这场被认为是一项头号交易的搜猎行动中搜猎委员会聘用了个招聘公司以便获得这两个主要招聘公司的负责人的帮助他们分别是:内华达斯潘塞·斯图尔特管理咨询公司(SpencerStuartManagementConsultantsNV)的汤姆·内夫和HeidrickStruggles国际有限公司的格里·罗奇。  当年月我遇见了伯克和他的搜猎委员会的同事汤姆·墨菲墨菲当时是CapCitiesABC公司的CEO。尽管干劲十足但他们还是没能找到一个技术专家型的但又具有广泛基础的和能给公司带来变化的领导人。事实上伯克在整个搜猎过程中所传递出来的信息都是一致的那就是他在搜猎委员会刚成立的时候就说过的  “我和我的委员会成员在新的领导人应该是什么样的以及从哪里来的等方面都是没有偏见的。最重要的就是这个人必须是一个经实践证明是有能力的领导人一个通才和能驾驭变革的人。”  在月份的这次会晤中我再次告诉伯克和他的同事墨菲我真的不认为自己是一个合格的IBM的CEO人选而且我也的确不希望再搀和到他们的CEO搜猎过程中去了。我们之间的谈论友好地结束了。当他们离去以后我猜他们一定还要继续他们的广泛的搜猎当然也会有同时出现好几个候选人的情况。  专家不得不说的话  我阅读过报章杂志、华尔街以及硅谷电脑预言家和专家们在那一时期对IBM所作的评论。所有这些评论都加重了我对该公司的怀疑而且我相信其他许多候选人大概也和我的想法差不多。在这些评论中最突出的大概要数当时几乎在所有的印刷品和电视上都频频露面的两个人查尔斯·莫里斯和查尔斯·弗格森。他们写了一本书叫做《电脑大战》(ComputerWars)该书对IBM的未来持一种悲观的论调。他们在书中说道:“IBM几乎已经不可能再继续成为工业界的一支生力军了。比尔·盖茨这个让工业界所有人既爱又恨且拒绝接受的软件业巨头曾经在一个不设防的时刻说过IBM‘将在几年之内倒闭’。盖茨的话或许是对的。自从年以来IBM就是一个失败者一个几乎在所有电脑技术领域都落后的失败者⋯⋯传统的大型电脑并没有在一夜之间消失但它们却已经是过时的技术了而且它们曾经在其中引领时尚的王国也已经萎缩。当猛犸占领森林的时候雷龙已在向泥潭深处走去总有一天雷龙也会消失在泥潭之中。”  莫里斯和弗格森在自己的书中得出的结论是:“目前的问题是  IBM是否能够生存下去。从我们以上这些分析中显然可以看出我们的观点是:其生存的前景堪忧。”莫里斯和弗格森还撰写了一篇更长的也更为技术性的甚至是更为悲观的关于IBM公司的报道而且还把该报道以每份好几千美元的价格卖给了一些公司和研究所。该报道着实让那些贷款给IBM公司的几家商业银行受了不小的惊吓而且担惊受怕的还不止它们。  IBM的独家新闻报道者、《华尔街日报》记者保罗·卡罗尔那年也出版了一本书以记事的形式叙述了IBM的衰落。在该书中卡罗尔说:“在IBM重振旗鼓(如果说它还能够重振旗鼓的话)之前其局面看来十分艰难而且IBM将再也不能引领电脑行业了。”  即便是《经济学家》这本谨慎的和可信赖的杂志也在连续周的时间里发表了与IBM有关的三个主要的报道和一段长篇的编者按。“萦绕在该公司周围的还有两个问题。”该编者按写道“在一个以迅疾的科技变革为推动力的并不断涌起小型和微型公司的行业中一家拥有像IBM这样规模的公司尽管它组织完善能够迅速应变竞争环境吗?还有IBM能从急剧下滑的电脑主机市场(IBM正是依靠这一市场赚取了大量利润)上转向从诸如电脑服务和软件等这些扩张中的市场份额中赚取利润吗?”“这两个问题的答案或许是:不。”  而且一向以审慎著称的《经济学家》指出:“IBM的失败已被视为对美国的一次打击。”决策  年月总统日那一周的周末我的思想发生了转变。我当时住在佛罗里达的家中我总是喜欢在这里的海滩上散步并一边散步一边整理我的思绪。这是一种很好的自我疗法。在那个周末我和平常一样进行着每天一次的饭后一小时的散步就在那一刻我突然发现自己改变了对IBM的看法。促使我的看法发生变化的一个主要原因就是RJR纳贝斯克公司所发生的变化。正如我在引言中所指出的KKR公司显然已经放弃实施它计划中的杠杆收购活动原因有二:首先正如布赖恩·伯勒斯和约翰·希亚利尔在《大收购》(BarbariansattheGate)一书中所讨论的在年的疯狂的拍卖活动中KKR公司以过高的价格购买了RJR纳贝斯克公司。这意味着KKR除了无力实现所有的杠杆收购计划中的重建项目甚至没有充足的经营杠杆以带来预期的回报。其次根据菲利浦·莫里斯的说法来自烟草行业的营业收入也因为RJR纳贝斯克杠杆收购后不久所造成的价格战而备受压力。在这里菲利浦·莫里斯只不过是在按照麦当劳公司创始人雷·克罗克的建议行事克罗克曾经说过:“当你看见自己的竞争对手快要淹死的时候应该赶快抓起消防水龙头放到他嘴里。”  KKR公司显然是在采取临阵脱逃战略。正如月的那一天我在海滩上散步时所思考的那样我决定我也应该采取同样的行动。因此就像其他许多事情一样正是我不愿意在RJR纳贝斯克再继续待下去的想法是促使我更多地考虑去IBM公司的主要原因。我给弗农·乔丹打了电话乔丹是一名华盛顿律师也是我多年的好朋友和RJR纳贝斯克公司的一位董事我在电话里征求他对此事的意见。他证实了我对KKR公司的感觉即KKR公司果然打算要取消收购RJR纳贝斯克公司的计划而且公司的混乱状况也将结束。另外显然吉姆·伯克也已经与乔丹讨论过有关想让我去IBM的事因为乔丹知道我是IBM的CEO候选人之一。和往常一样乔丹的建议总是一语破的他说:“IBM才是锻造你的地方因为你是从哈佛商学院毕业的。大胆去吧!”  我想促使我的思想转变的第二个原因就是:我总是习惯于接受挑战。IBM的那个职位是一个令人羡慕的甚至是有点让人害怕的职位但同时也是一个吸引人的职位。也正是出于同样的原因年我加盟RJR纳贝斯克公司。准确地说从月日起我就在考虑准备接受IBM提供的那个职位以及相关的问题了。乔丹向伯克透露了我最终有可能接受IBM的职位这一消息。我开始准备向伯克以及他的委员会提出一些我所关心的问题和顾虑。  就在那周稍后的日子里伯克给我打电话了我在电话里告诉他我希望考察一番IBM的那个职位。我对他说我需要更多的信息尤其是关于公司的短期和中期规划方面的信息。媒体以及专家对该公司的悲观态度让我十分担忧。我已经从RJR纳贝斯克公司汲取了一个血的教训那就是:一家面临着太多挑战的公司肯定离破产不远了。  我告诉伯克我想与保罗·里佐会晤。世纪年代以来保罗一直是IBM公司的一名高级经理。他已经于年退休了但又于年月被IBM公司董事会反聘回来协助约翰·埃克斯扭转公司的颓势。就在那年月我给伯克打电话告诉他我想和保罗一起仔细看一看公司的预算以及年和年的规划。伯克很快就做出了回应月日在我参加在华盛顿特区帕克海厄特酒店举行的一次商务会议的时候我在会议期间腾出了一个半小时的时间与保罗秘密地在我住的酒店房间里见面了。保罗给我带来了公司现有的财政和预算资料。  我们之间的讨论是在一种非常严峻的形式下开始的。IBM的销售和利润都在以惊人的速度下滑。更重要的是现金状况也令人堪忧。我们一起仔细查看了每一条生产线以及很多难以加以评估的信息。同时保罗也明确指出了公司一个生死攸关的问题:他说  电脑主机的年收入已经从年的亿美元下滑到了年的不足亿美元而且如果这种态势明年得不到控制那么一切都完了。他还证实媒体关于IBM在寻求将公司拆分成几个独立的运营单位的报道也是确有其事。我感谢保罗的诚实和洞察力以及对我的信任敢于将所有信息都告诉我。  当他离开我的房间的时候我确信我绝对不再愿意去IBM公司了。因为根据这些信息资料IBM获救的可能性不超过。一般来说消费品公司往往会有一些有长久生命力的品牌。但是对于世纪年代的科技公司来说显然不是如此。在这个时代和这个行业中一个产品从诞生、兴起、大获成功到挫败、消失乃至被人们遗忘所有过程都有可能在几年之内完成。当我第二天早晨醒来时已经认为IBM与我的未来没有任何关系了。这家公司正在迅速下滑现在的问题是:是否有人任何人能够及时地扭转该公司的颓势。  但是伯克并未就此罢休他的这种坚持不懈的姿态或许更多的是由于他越来越发现找不到合适的人选来担此重任而不是因为他格外认为我就是一个最合适的人选。在这一点上我怀疑他只是力图尽自己的职责罢了。  两周后我回到了佛罗里达稍事休息。伯克和墨菲坚持要与我见上最后一面。于是我们在一幢新房子里那是猎头公司的老总盖里·罗奇和他妻子在我所居住的地方附近的一个社区里刚建好的房子罗奇仅仅是充当了一回主人的角色在他的新起居室里只有伯克、墨菲和我个人。在我的记忆中那是一个漫长的下午。伯克在那天下午做了我所听到过的最为新颖的招聘演说:“为了美国你应该承担这份责任。”他认为IBM就是美国的财富因此扭转IBM的颓势应该是我义不容辞的职责。  我的回答是如果我觉得自己胜任的话他所说的也不是没有道理。然而我还是认为这是一项完不成的任务至少是我力所不能及的任务。  伯克继续坚持他说他正准备请比尔·克林顿总统给我打电话告诉我我必须承担这项任务。  汤姆·墨菲这个在我们先前的会谈中一直多让伯克说话的人这一次也忍不住对我频频劝说。正如其朋友所指出的墨菲是一个十分有说服力的人。他强调说作为一个变革性的企业领导人(这是他的用词)我的经历显示我就是IBM所需要的人而且他还相信在有能力的我的正确领导下IBM没有理由不起死回生。墨菲重申了我在伯克以及甚至是保罗·里佐那里所听到的话IBM并不缺能人和天才公司所存在的问题本质上也不是什么技术性的问题。  公司的一个个文件柜里塞满了五花八门的制胜战略可是公司依然如同冻僵了那样毫无起色。公司需要的是压得住阵的掌舵领航人下大手笔起死回生。墨菲翻来覆去一而再再而三强调新领导人所要解决的难题恐怕得从在战略和文化等层面上推行改革入手而这正是我在美国运通公司和RJR十分擅长的轻车熟路。  那个漫长的下午结束的时候我已经准备好作出我人生中的一个重要的职业决策。我答应了伯克和墨菲的请求。现在回想起来我似乎已经记不清当时是出于什么样的目的才答应他们的。我想或许是因为吉姆·伯克的爱国精神以及汤姆·墨菲的观点激发了我应对世界级挑战的极大勇气。无论如何我们握了手并同意起草一揽子财务计划书和公告。  事后想起来有些事也真是有趣因为无论是伯克还是墨菲都认为将IBM拆分成几个独立的单位是一个不错的办法。如果他们意识到不仅公司陷入了财政危机、与客户之间丧失了联系而且也正在高速驶向一个灾难性的战略那么他们还会这么认为吗?  那个下午我回到家里将我的决定告诉我的家人。像往常一样在我这个美满的家庭中我可以最大限度地得到放松。我的一个孩子说:“当然爸爸你能办得到!”另外一个比较保守一点的孩子则认为我已经失去理智了。我的妻子起初是感到十分惊讶接着就是支持我的决定并为我的决定兴奋不已。谁说大象不能跳舞?第二章走马上任在接下来的天当中我们忙着准备一份聘用合同。这事做起来并不轻松其中的原因有许多。最大的原因就是RJR纳贝斯克公司是一家杠杆收购公司杠杆收购公司的CEO视为公司的所有人而且CEO本人也会在公司中持有大量的股权。最后清算的结果表明我在RJR纳贝斯克公司拥有万美元的股权以及万美元的期权。在IBM股票所有权只是对高级经理的一种奖赏IBM董事会和人力资源部的管理者显然还不能普遍接受这样的观点即公司的管理者也可以持有公司的大部分股权。这就是我对IBM这家大公司的第一印象。  从某种程度上说我们所做的每一项准备工作都很不容易我的第二个任务就是把我的决定告诉KKR公司和RJR纳贝斯克公司的董事会。月日是周末也是一年一度的“纳贝斯克黛娜海滨高尔夫球比赛”的日子。纳贝斯克公司邀请了所有的主要客户前来参加这一活动而且这也是我应该参加的重要活动。我也知道亨利·克拉维斯(KKR公司的一个高级合伙人)将会前来参加于是我决定届时与他讨论一下我的决定。我的名字已经列入IBM的CEO候选人名单出现在媒体上而且我也知道KKR和RJR的董事会将为此而感到不安。在先前几周与KKR的会谈中我明显感觉到气氛有些紧张。终于月日星期日在我下榻的黛娜海滨  酒店的房间里我对亨利·克拉维斯说我准备接受IBM的职位了。他听完我的话以后并不高兴但仍然在外表上保持着礼貌和平静。他努力说服我放弃我的决定。但是我很明确地表示我不会再回头了。尽管我们从没有讨论过但我们的心里都很清楚我们这是在做着同样的事情那就是退出RJR。我只不是更早一些完成了这个退出而已(KKR在一年之后也开始了她的退出计划)。  第二天(星期一)我从加利福尼亚赶回来开始了一个多事之周。IBM董事会将在一周后召开会议。显然那个搜猎委员会也已经停止了搜猎行动因为谣传中的其他候选人接二连三地宣布或者向媒体透露他们对IBM的职位不感兴趣。星期二的《华尔街日报》报道了我就是惟一的候选人。第二天其他一些主要的商业期刊也做了相同的报道。也应该是结束这一场繁重的搜猎行动的时候了。我和伯克都同意于月日(星期五)那天宣布我的就职消息。这引发了一场疯狂的来自内外部的新闻报道。  IBM于星期五的早晨举办了新闻发布会(尽管那天早晨出版的《商业周刊》在封面已经宣布我业已接受IBM的职位)。新闻发布会是在上午:开始的地点是在纽约的希尔顿酒店。约翰·埃克斯、吉姆·伯克和我都在发布会讲了话。伯克希望我能够解释一下三个月来已被媒体炒得似乎是十分公开的和支离破碎的搜猎行动。他在开场白的时候已经就此做了一些说明而且在接下来回答问题的时间里他也继续做了说明:“世界上只有很少几个人能够胜任  人而且他的名字前的代号也是‘有能力’。我了解所有其他的候  选人而且我对他们可以说是十分了解。没有人能够比郭士纳更能胜任这个职位了。我们提供了一个特殊的职位而且只有惟一的一个这个职位就是为郭士纳准备的。尽管许多人会认为相关的技术背景是这个职位的关键而且从一开始我们也在搜猎行动中特别强调了候选人的技术背景。但是实际情况是我们的搜猎单上一共有个条件其中一个是:‘最好是有信息和高科技行业的工作经验但杰出的商业领导人不受此条件的限制’。除此之外郭士纳符合所有其他的个条件。”  我知道当我在多个记者的闪光灯下走向讲台的时候我的生活从此将发生改变而且我还必须在这些从没有停止过的、令人眩目的闪光灯前完成整个新闻发布会。如果说在美国运通公司和RJR中所见到的都差不多那这一次就与前两次不同了。我现在是一个公众人物了IBM是一个不同于任何公司甚至不同于任何大公司的地方它是一本制定基本原则的教科书一本全球性的教科书它的一举一动都会吸引全世界的目光。我这是在接受一个十分具有挑战性的职位而且是在一个有目共睹的状态下接手这个令人敬畏的职位的。  本质上我是一个内向的人而且坦率地说我也不善于和媒体打交道。首先环视整个行业我发现在我的眼睛所及之处那些高级经理们过去和现在都在忙着努力使自己的利润最大化但无论是过去还是现在我都认为正是这种追求利润最大化的努力产生了巨大的勇气这种勇气或许在短期内可以帮助公司但从长远来看它会损害公司的名誉和客户的信任。  因此那天早晨我是以极其复杂的心情去面对那些摄像机和闪光灯的。那是一生中最令我激动的时刻同时我也知道那也是一场大型展示秀一场无法避免的活动。当你接受了这个职位的时  候你也就等于接受了公众眼睛的关注。接受IBM的CEO一职几乎就像是竞选公职我知道我最好是能够习惯于成为公众瞩目的中心。  我的发言十分简短就是想在正式发言中避免那些复杂的问题诸如我为什么会觉得自己胜任这个职位以及我打算如何来扭转IBM的颓势等。但是在接下来的漫长的回答问题的时间里我还是没有能够回避对这些问题的回答。不用说我没有能够为记者们提供更多的信息因为在我真正加盟IBM之前根本就不知道我会在加盟该公司以后发现什么样的问题。  会晤IBM领导班子  在新闻发布会之后就是一系列的IBM内部会议。在浏览过自己的时间表后我发现公司人力资源部安排的第一个会议是给全世界各地的负责在各国运营的总经理们召开一个电话会议强调一下公司的权力根基在这些分公司领导那里。  然后我们又乘直升飞机离开曼哈顿飞往北边英里以外的位于纽约阿蒙克的公司全球总部。尽管我曾经是IBM的一些分公司的客户但我还从来没有去过IBM总部大楼。它给我留下了难以忘怀的第一印象:它让我想起了政府办公楼又长又安静的走廊一个接着一个走廊连着一间间大门紧闭的办公室(到处都很安静只有地上铺的崭新明亮的橙色地毯似乎才打破了一些过于静谧的气氛)。无论是办公楼中的艺术品陈设还是其他陈设都没有任何迹象能够告诉你这是一家电脑公司。CEO办公室里也没有电脑。  我被引到一间宽敞的会议室会见公司的管理班子IBM的最高层个人。我都不记得当时在座的女性穿什么样的衣服但却清楚地记得当时所有在座的人除了我都清一色地穿白衬衫我穿的是兰色衬衫这与IBM高级经理的风格相去甚远!(数周以后也还是和这群人在一起开会我就改穿白衬衫了但我却发现其他人也穿了其他颜色的衬衫。)  当约翰·埃克斯一周之前建议召开这次会议的时候曾说过这只是给我认识这些高级管理班子成员提供一个机会。然而我却把这视为一个重要的自我介绍的机会或者至少是为我的新同事制定一个新的日常工作日程的机会。我努力提前组织好我要对他们说的话。(实际上在为这本书作准备的时候我找到了当时写的一些便条这是我在非正规场合不经常做的事。)  首先是埃克斯将我介绍给大家管理班子中的每个人在埃克斯做介绍的时候都有礼貌地坐着除了一句“欢迎我很愿意成为您的管理班子中的一员”这句客套话以外再没有其他什么了反而倒是我主动在会上说了分钟的话。  我是从解释我为何要接受这份工作说起的我告诉他们并不是我主动需要这份工作而是接受邀请承担这份工作实际上是承担一个责任一个对我们的国家的竞争力和我们的经济健康发展都关系重大的责任。当时我没有说出来但我心里就是这么想的那就是:如果IBM失败了那就绝对不仅仅是一家公司的失败。我表示无论是我还是董事会对于什么才是必须做的没有什么先入之见我告诉他们在座的所有人(包括我!)都没有理由居功自傲。但是同时我也的确需要他们的帮助。  接着我又告诉他们我以前的一些经历:“如果IBM就像人们所说的那样是一个官僚机构那就让我们来尽快消除它的官僚习气吧。让我们将决策的权力下放到任何需要决策权的地方但是这并不总是正确的我们必须平衡决策权下放和中央决策之间的关系还要关注普通顾客。如果我们公司的机构过于臃肿那就让我们来个精兵简政吧!让我们在第个季度结束前完成这些任务吧!”  我还直接向他们解释了我所说的精兵简政的含义我对他们说:“我们必须将自己的成本降到竞争对手的水平只有这样才能成为行业中最优秀的公司。”我告诉他们我们不能再说‘IBM不裁员’了“我们的员工一定已经发现所谓的不裁员只不过是一个骗局也是对过去的一年里所发生的事的一种无视。”(事实上自年以来已经有将近万名IBM员工离开了IBM公司其中有些是自愿离职的也有一些是非自愿的但是公司却仍然还固守着那个“不裁员”的谎言。)  或许在那次会议上我所做的最重要的讲话就是关于公司结构和战略问题的讲话。那时专家和IBM的股东们都说IBM应该拆分成一些较小的、独立的单位。我说:“或许这样做对但也有可能不对。我们当然希望分化和以市场为决策动力。但是难道我们就没有某种独特的能力提供全面的解决方案和连续的支持吗?难道我们就不能这样做并同时也销售个性化的产品吗?”(事后看来显然即便是我以前也强调过这些但我还是怀疑分化战略的可行性。)  接着我又谈到员工的士气问题。“觉得对不起员工是没有用的。我确信我们的员工不需要任何狂热喝彩的演讲。我们需要领导艺术和一种方向感和动力这种方向感和动力并不仅仅来自我而是来自在座的所有人。我不希望在这里看见太多的预言厄运的人。我希望能干的人在这里找得到一些短期能成功的项目和长期的令人振奋的项目。”我告诉他们已经没有时间再去追究到底是谁造成了公司的这些问题了而且我对此也没有兴趣。“我们只有很少的时间用来找出问题而大部分时间、精力和关注点将用于解决问题和采取行动上。”  在听取了他们的职业计划以后我指出据媒体报道:“新CEO都不得不从公司外部带来大批自己的人。”但我希望自己不需要这样做因为IBM历来是一个人才济济的地方也许是世界上最优秀的人才库。所以我告诉他们:“如果有必要我会从外部引进人才。但是你们中的每一个人都最先有机会展现你们自己的才能而且我也希望你们能给我一些时间来证明我自己的能力。每个人都是站在新的起跑线上你们过去所取得的成就或遭受的失败都与我无关。”  我继续概括性地介绍了我的管理哲学和管理实践:  •我按照原则而不是程序实施管理。  •市场决定我们的一切行为。  •我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。  •我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人我会开除那些政客式的人。  •我将致力于战略的制定剩下的执行战略的任务就是你们的事了。只需以非正规的方式让我知道相关的信息。不要隐瞒坏消息我痛恨意外之事不要试图在我面前说谎要从在生产线以外解决问题不要把问题带到生产线上。  •动作要快。不要怕犯错误因为即便是犯错误也要由于我们动作太快而不是太慢。  •我很少有等级制度的观念。无论是谁也无论其职务高低只要有助于解决问题大家就要在一起商量解决。要将委员会会议和各种会议减少到最低限度。取消委员会决策制度。让我们更多一些坦率和直截了当的交流。  •我对技术并不精通我需要学习但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。  然后我在自己的认识水平的基础上向他们提出了一些建议。我们一共有个刚上任天中的优先性任务它们分别是:  •暂时冻结流动资金。我们就要面临着流动资金短缺的危险。  •确保我们将在年实现赢利并向全世界以及IBM各分公司传个口信:公司的经营业已稳定。  •开发和实施年年的关键客户战略这将会使客户相信我们又回来为他们的利益提供服务了而不是强迫他们接受我们的“固定产品”(电脑主机)以便减缓我们自己短期的财政压力。  •在第三季度开始的时候要完成精简裁员任务。  •开发一个中期的商业战略。  最后我对这个天优先性任务做了分配。我要求每个分公司的负责人都要交给我一份页纸的报告报告内容包括:顾客需求、产品种类、竞争力分析、技术前景、经济情况、长期和短期的关键问题以及年年的发展前景。  我还要求所有的与会者向我描述他们对IBM公司的总体看法:我们将采取什么样的短期步骤以进一步加强客户关系、提高销售业绩以及应对竞争性进攻?我们应该如何思考我们的长期和短期商业战略?  同时我让每一个人都要倾其全力地管理公司而且不要告诉媒体我们公司的问题并帮助我起草一个走访时间表以便让我能够与顾客和员工之间尽早实现沟通和交流。“让我知道在以后的几周中你们的会议安排以及提醒我是否应该参加这些会议。”  然后我问他们是否还有其他问题。他们说没有了。我走到他们身旁和他们一一握手会议就这样结束了。  当我回顾自己在IBM的年任期中所持的观点时我惊奇地发  现我所说的几乎都变成了现实。无论是媒体的报道、作为一个顾客的感受还是我自己的领导原则、所需要完成的以及已经完成的工作几乎都在我正式开始我的IBM职业生涯天之前的那个分钟的会议上讨论过了。(我多想就此结束本书的写作呀!)  选举  在接下来的一周的星期二年月日我参加了IBM董事会例会。正是在这次会议上我才正式被选举为IBM董事长和CEO两天后生效。  在某种程度上说我是怀着忐忑不安的心情走进会议室的。吉姆·伯克一周前就已经告诉我有两个董事会成员不太高兴推选我为新CEO。当我走过去和他们位董事中的位(有一位缺席了)一一握手寒暄的时候我忍不住想知道那两位不同意选举我为CEO的董事是谁。  在那次会议上我了解到了几件至今仍然难以忘记的事情。首先就是这个董事会中还有一个“执行委员会”。其个成员中有个是现在或以前的公司员工。后来我得知这个“董事会中的董事会”负责更加具体地讨论公司的财务前景尔后才交由全体董事会议讨论。  董事会全体会议将焦点放在了大范围的问题上。在我看来从日程安排上它似乎就是一个例行业务董事会。执行委员会收到从存储事业部送来的一份报告该报告被重新命名为AdStar它是作为公司整体战略的一部分把营运分公司的股票分配给母公司的股东执行董事会还收到一些来自国内和国际销售分公司负责人之手的业务报告、管理档案的归类讨论以及亿美元的收购建议申请书等。如果董事们感觉这些东西很危急他们就会小心翼翼地将它们  藏起来不让我知道。  在讨论财务报告时执行委员会的气氛会很活跃。委员会也听取了这样的报告即月份统计的公司在硬件上的季度毛收入比去年同期下降了个百分点而且S主机系统的价格也已经比去年同期下降了。到第二天(第一季度结束)时公司的股价下降了美分。公司的现金状况也急剧恶化。现在的一个主要商务问题就是要批准一个新的财务计划以授权公司将银行贷款额度增加到亿美元并通过对美国商业应收款项(指出售、打折和向顾客“借款”以便尽快获得现金)发行优先股、转让和证券化筹集资金亿美元。  显然这个财务计划中尚有太多不确定的因素但执行委员会还是就此闭会了大家礼貌地互道“好运”和“很高兴你能来开会”之后就都离开了。  我和约翰·埃克斯后来在会晤中谈到了IBM公司的问题。我们俩都曾一起参加过好几届的“纽约时报公司董事会”年会我们也曾在其他一些CEO级别的活动中经常见面而且在他离开IBM之前我们就已经有很深的私交了。我们俩有同病相怜的感觉所以在一起的时候我们讨论很多关于员工的问题。对于许多针对他的报告他坦然地表示了惊讶和指责。他还对我在开会时所用的便条发表了他的看法我想我只能同意这些看法中的。给我印象深刻的是为什么他能够在对董事们如此地持批判态度的情况下还仍然能够让这些董事们各就各位、各负其责。他有两个爱好其中有一个和我的爱好是一样的另一个是我在过去的一年中所放弃了的爱好。  至于业务问题埃克斯那天谈得最投入的就是IBM的微电子业务。我知道公司已经与摩托罗拉公司进行过深入地谈判以建立一家合资公司并以此确保一部分埃克斯所谓的“技术业务”安全  出口。我问他这个决策有多紧迫他回答说“非常紧迫”。关于与摩托罗拉公司的合作协议基本上就是一个英特尔微型程序制造权的授权许可问题。  他说基础研究单位对公司没有什么贡献所以应该精简裁员。他还十分关心IBM的硬件业务、主机业务以及中频产品。当我回头再看自己的会议便条时我发现他显然是理解了我们在几年的时间里所要解决的大部分问题如果说不是所有问题的话。我的会议讲话便条中有一个明显的缺点那就是缺乏对文化、团队合作、顾客以及领导艺术的关注事实证明这些因素都是IBM最棘手的课题。  埃克斯那天搬到了康涅狄格州斯坦福的一间办公室而且据我所知他从来没有停留在过去自己在IBM的功劳和业绩上而止步。  我满心忧虑地回家了。我能将这一切都搞定吗?谁会帮助我呢?第三章呛了几口水年月日我开始了我的IBM生涯(或许是一个巧合那天正好是愚人节)。IBM的股价也达到了美元。  《纽约时报》的专栏文章对我扭转IBM公司颓势的做法表示了赞同且更进一步地提出了一些建议:“IBM拥有太多的智慧和守旧思想所缺少和需要的就是大胆地冒险精神。”  IBM的一辆公司专车于早晨:将我从康涅狄格的家中接到公司那时在纽约韦斯特切斯特县所拥有的办公区(而不是位于阿蒙克的总部大楼)。在与高级管理团队将上周我所布置的工作核对完以后内德·劳腾巴赫他后来成为IBM公司在美国以外的所有销售项目(IBM把这叫做“世界贸易”)负责人邀请我参加正好在那天召开的各国总经理大会。  当我到达那个大而宽敞的办公大楼(现在它已经是万事达卡国际公司的总部办公大楼)的时候我发现自己走到了一个紧闭的大门前。读卡机就在大门的旁边但是IBM的安全保卫机构却还没有颁发通行证给我。当我这个新上任的CEO走到大门前时还不得不敲门以引起别人注意给我开门让我进去。过了一会儿一个穿着整洁的女人来了她用相当怀疑的眼光仔细地打量了我一番  才给我开门我想在她看来如果我不使劲敲门可能更像是一个属于大楼里面的人而不是外面的闲人。  我绕了一圈终于找到会议室原来就在入口附近。我将永远不会忘记IBM的会议给我留下的第一印象。在长长的会议室里坐满了IBM在各个地区的元老级负责人旁边是年轻一些的高级经理。所有负责人一律是白人男性但较为年轻的辅助人员则背景各异。这是一次营运评估会议每一个执行官都将在会议上对自己的业务进行陈述。我注意到坐在后座上的人常常是在拼命地写着什么然后偶尔给坐在桌前的人递条子。它看上去就像是一次美国国会听证会。  在午茶小憩期间我问内德·劳腾巴赫:“在这些人当中哪些人是来旁听的而不是来参加会议的?”  他回答道:“就是那些高级经理的行政助理们。”  这就是我在IBM第一天上任参加的第一次会议它让我看到了等级森严的行政助理制度。数百名如果不是数千名IBM中高级主管都有助理协助他们工作这些助理都是来自最优秀最聪明的崭露头角的经理。他们的任务各不相同但据我所知行政助理承担着主要的行政职责以及在某些时候的要做一些秘书性质的杂事。从总体上说行政助理负责安排事务、记笔记、观察以及学习。但他们不和顾客接触、也不学习业务或者开发领导能力。然而如果一个人想在IBM晋升到高级经理的职位按照常规那他就必须首先做几次行政助理。  那天早晨快到中午的时候我提前退出会议来到了阿蒙克总部与杰克·库恩勒共进午餐。库恩勒是公司总裁、董事会成员和约翰·埃克斯的首席技术官。他掌管公司所有关键的技术性决策。在午餐过程中他愉快、心平气和地给我提供了帮助。与我在和埃克斯交谈时所得到的认识一致显然IBM已经过分关注于将自己在  个人电脑行业中所败给英特尔公司和微软公司的市场份额重新夺回来。库恩勒几乎是在狂热地描述着合并PowerPC和OS的技术战略PowerPC和OS是IBM开发的两个产品公司力图凭借这两个产品夺回被英特尔公司的微处理器以及微软公司的个人电脑软件所占去的市场。这是一个周全的技术战略十分激动人心但却没有把握是否可以持续推行。  午餐以后我重新回到了“世界贸易”执行分会以听取我们公司在全世界的业务发展前景报告。总体上说这些前景报告都很混乱而不是什么好的前景描述。于是我驱车前往公司的另一幢办公大楼以会晤一群年轻的高级经理他们正在接受一项培训。然后我就又回到了阿蒙克在录音磁带上给我的雇员留下了口信。接着就是和IBM人力资源部负责人、传奇人物沃尔特·巴尔迪克一起度过了这一天中的最后一段工作时间。  巴尔迪克已经在IBM的CEO搜猎行动结束之前就宣布了自己退休的决定但是我还是希望他能够留下来至少帮我渡过难关。IBM人力资源部多年来工作进展和管理都不错这体现在许多方面包括开发多样化的招聘、培训以及高级经理培养计划等。巴尔迪克主持人力资源部事务已经长达年之久了而且他还有可能成为美国人力资源职业协会主任。  或许大家尚不太清楚巴尔迪克还是一个强有力的幕后操纵者他是IBM多年来高薪聘来的高级经理和一个对IBM的公司文化的打造和发展具有主导性影响的人物。他感兴趣的主要是制度和程序。实际上在他离开公司以后有些人还给我提供了一份我所见到过的最让我吃惊的文件这份文件大约有页标题是《做人力资源、规划和项目副总裁W·E·巴尔迪克的行政助理》。这份文件起草于年月日阐明了为什么IBM的公司文化中会有这么多极其压抑的因素同时也向我们展示了巴尔迪克的行政助理所需要具备  的素质它们是:  •每时每刻都要身着白衬衫和正装外衣。  •随身携带充足的硬币以应巴尔迪克不在办公楼时打电话之需。  •巴尔迪克办公室人员的生日聚会应该是分钟的“什锦”聚会。生日蛋糕、餐叉、餐巾以及蛋糕刀都由巴尔迪克的秘书执掌。行政助理要坐在距离门口最近的地方以接听电话。  •巴尔迪克有个钟:一个放在办公桌上一个放在台子上另一个放在办公室外面的窗台上。个钟都要天天对时。打电话给以核对准确的时间。  •巴尔迪克喜欢嚼无忧牌薄荷口味无糖口香糖。当他的口香糖盒子空了的时候你就要将旧盒子放到他办公桌里然后为他购买一盒新的口香糖。  我和巴尔迪克那天待在一起的时候几乎都是在讨论我们正在进行(在我加盟IBM之前就已进行)的两个关键人员搜猎计划:一个是搜猎能取代巴尔迪克职位的人另一个是搜猎一位首席财务官(CFO)。原来的首席财务官弗兰克·梅兹已经迫于压力于月份退休了就是那次要为公司搜猎一位新CEO的董事会会议上做出的决定。我在IBM上任的第一天里没有什么能比找到这两位人员更重要的了。为一家需要大量流动资金的公司融资亿美元并力求令其起死回生是一件极其艰巨的任务没有一个优秀的首席财务官和一个人力资源总监是不可能的。  到下午:时我已经完成了我在IBM的第一天的所有工作。  我和多年的助理伊莎贝尔·卡明斯坐在一起尽管她很想退休但我还是说服她加盟到IBM来了伊莎贝尔是一个天赋很高的人而且也是我所写的这本书中的众多英雄人物之一如果她再晚一点出生她一定会成为美国公司中的高级女主管而且是一个最优秀的女主管。然而事实并不是这样的在加盟IBM之前她已经在我的管理班子中工作了年是我说服她不要退休的因为我知道如果没有她我自己一个人是不可能顺利渡过在IBM的初期阶段的这也是最艰难的阶段。在IBM第一天最后的时间里我们坐在一起分享这一天的经历以及最大的感受。(伊莎贝尔这个总是能和我面对面合作的人发现有个人包括几个行政助理和一个组织规划负责人都向她汇报工作。)  早期的重中之重  在接下来的两周中大大小小的会议接连不断:有与向我直接汇报的主管的有与首席财务官和人力资源总监候选人进行面试的还有走访IBM的主要分部的。其中的一个最重要的会议发生在我工作的第天。我已经要求我的哥哥迪克前来公司一趟并与我讨论一些有关公司的事情。迪克已在IBM公司工作多年是公司的一个迅速升起的新星他几乎是在大学一毕业就来到了IBM公司。他曾经在公司的欧洲分部工作并在公司的亚太分部大展才华。我以为他一定已经早就是公司的一个高级经理受人尊敬的管理委员会精英中的一员了但是他却因为无法查明的莱姆病在其事业正如日中天的时候而被疾病所困扰。在约翰·埃克斯离任前个月他就已经请了病假但是却有几个高级经理曾要求他重返公司并为公司做一些顾问工作。他最重要的任务就是协助尼克·多诺弗里奥时任“大型系统事业部”负责人以确认如何处理主机业务。  我和迪克(或者称其为里奇家人一般都这样称呼他)儿童时代就很亲密他是家里的长子所以我总是步其后尘我想兄  弟俩都能做得比较成功但这并不多见。成年以后我们各自单独生活但是我们总是在家庭聚会中交流彼此对各自公司中的一些事务的看法。我从来都没有感觉到我们俩是刻意想在各自的公司中往更高的职位上爬。  无论如何当他走进IBM的CEO办公室看到我坐在里面却是一个令人辛酸的时刻因为如果不是因为健康原因现在坐在这里的很有可能就是他而不是我了。实际上迪克是做好了充分的准备才到我办公室来的他所做的准备是我这些天来所见到的最好的准备工作。特别是他还强烈反对那种认为电脑主机业务已经没有前途的预言也反对那种热中于要聚集公司所有的资源去打赢个人电脑大战的歇斯底里做法。以下是直接从他给我的报告中引用的话:“我们业已容忍信息产业中赞成这样一种观念模式即电脑主机是昂贵的、复杂的和不易受影响的而电脑工作站则是便宜的、易于操作的和对商业需求反映灵敏的。然而这种观念模式并不正确我们这是在容忍我们的竞争对手、自负的领导人以及我们的顾客夸大电脑主机和电脑工作站之间的差异。这样做的结果就是S(电脑主机)的销售量急剧下滑、Amdahl公司和日立公司的信誉急剧上升、电脑主机在主要公司的首席信息官(CIO)心目中的信誉急剧丧失以及IBM对顾客具有最大的吸引力这种信心也在IBM的销售部门中丧失殆尽。”  “我们应该尽快降低硬件产品的价格简化软件产品的定价致力于开发一种简单的、便于实施的和有效的交流项目以便重新改变电脑主机和电脑工作站之间定位的变化并突出电脑主机在首席信息官的信息源中的重要位置。”  如果说真正导致IBM起死回生的重大事件就是那三四件事那么重新摆正电脑主机业务在公司所有业务中的位置就是其中之一。而且在这件事上没有人能比我哥哥迪克阐释得更及时和清  楚明了。  迪克还给我提供了一些他称之为“兄弟建议”的建议:  •要在家中和办公室中使用个人电脑。使用内部信息系统因为你的前任不这样做所以你就要这样做这可以展现你与他的不同之处。  •杜绝短视的建议、拉帮结派以及背后说坏话的行为。这些看上去显而易见但在IBM却是一种诀窍。  •要知道你在公司内外所说的和所做的每一件事都会被人们分析和解释。  •找一个没有私心的私人顾问。  •给你母亲打电话。  在接下来几个月里我仍然想从迪克那里获得更多的建议但是IBM有太多的人都在等着看我是否会提拔迪克而我却不愿这样做因为这对他对我都没有好处。我们交谈过几次但是都很简短而且都没有他第一次与我在公司会晤时所说的话那样对公司和我有那么大的影响。  月日我在纽约的IBM办公室中面试杰里·约克。杰里那时还是克莱斯勒公司的首席财务官而且也是我在那周想要面试的两个IBM首席财务官候选人之一。那是一次真正令人难以忘怀的面试杰里来的时候身穿刻板的白色衬衫和兰色正装外套浑身上下都打理得利索而完美典型的西点军校风格。他不是一个腼腆的人也不是拐弯抹角的人他直接告诉我他想要这个职位而且也向我出示了他策划的一系列他认为应该在IBM公司尽快予以实施的财务计划。他的直率、厚道、坦然以及分析能力都给我留下了深刻的印象。显然他是一个务实十分务实的人也正是我所  需要的和IBM所缺少的那种人。那周的后几天我又面试了另一位首席财务官候选人但是我还是认为杰里才是合适的人选于是杰里于月日加盟IBM公司。  我也面试了人力资源部总监候选人格里·查尔内基。格里是一家银行的运营官但是他以前曾有过做人力资源官的职业背景。在随后的两周里我们又联系过几次有的时候是打电话有的时候是直接会晤。尽管我喜欢格里精力充沛的模样和直率的性格但我对他是否已经做好准备出任人力资源部总监还是把握不大。他说:“或许在别的公司会是这样的但在IBM成为IBM起死回生的一部分我已经做好了准备。”  后来的事实证明决定录用格里是我在IBM早期的招聘计划中做得不太成功的少数几个案例之一。很快我就发现格里很难回到他过去做人力资源官时的状态并管理好IBM的人力资源部。在个月里他的表现无论是行为还是言语就像是一个副CEO。这倒并不是说格里的想法有问题实际上他对公司文化的变革有重大的影响。然而公司却并不像接受我一样接受格里他不久就遭到了他的同事们的反对并于年任期届满便离开了IBM。  当然在起初的几周里我首要的任务就是私下和每一位高级经理会晤。他们有不少人都在会晤时带来了我在第一次见面会上要求他们准备的页纸的报告而且大多数人都对他们的业务进行了更加专业的分析。在那几周所进行的所有会晤中我都对我的管理班子作出评价尽量弄清他们所面临的问题以及他们对这些问题的解决方法、思维清晰度、执行的程度以及他们的领导潜能到底怎样等。  在那时我最信任的一个人就是保罗·里佐。正如我在前面所说里佐是退休以后又被公司董事会反聘回来协助约翰·埃克斯工作的。此前他已在IBM担任了年的高级经理。退休以后他成  为了北卡罗来纳大学商学院的系主任并正在北卡罗来纳盖一所新房子以安家落户。他最需要做的一件事情就是重返IBM。但是他没有因为他太爱IBM公司了以至于不忍心看着IBM没落。  当我来到IBM的时候里佐正负责着一项联邦主义的项目将公司拆分为几个独立的单位。这并不是里佐想出来的主意而是在公司缺乏首席财务官的情况下他基本上要负责监管公司在美国以外的财务问题。他还负责监视所有正在将大量的资金抛向公司的大部分部门以供其抢夺的投资银行家们在这些投资银行家的眼中美元就是他们在公司各部门插上自己的标签的先导。这让我想起了淘金热。每个人都可以看见他所保荐的单位(一个或几个)的股票首次公开上市。我们正以数千万美元用于会计事务以便产生首次公开上市所需要的簿记因为IBM的财务制度还不能支持独立单位制度。里佐还要负责筹集额外的资金等财务活动。对于我来说要求里佐留下来是一件轻而易举的事而且我对他的所作所为也极为满意。在接下来的一年中他还是一个骨干、一个聪明的导师以及一个十分有洞察力的战略家和员工的合作伙伴他是IBM起死回生的又一个英雄人物。  就在那个月的最初几周中还发生了一件特别的事。一天早晨我像往常一样早早起床走出房间但是当我打开车门的时候我突然发现有人坐在我的汽车后座上他就是小托马斯·J·沃森IBM前任CEO和IBM创始人的儿子。沃森就住在我家马路对面他就在我的汽车里给了我一个惊喜。他想搭我的车去和我一起工作。他已经岁了而且他已经于年以IBMCEO的身份退休了。  他是一个开朗的人或者更确切地说是一个精力旺盛的人。他说他对于“我的公司”中所发生的一切感到很气愤他还说我需要“自上而下”地对公司实行整改并采取一切必要的措施使公  司重新回到正轨上。  他答应支持我并敦促我尽快采取行动因为从他自己职业生涯的经验以及特别是他自己所采取过的一次又一次大胆的行动来看他认为我也需要这样做。当我们俩一起达到公司的时候我已经认识到他多么希

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/78

谁说大象不能跳舞?——IBM董事长郭士纳

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利