四海宜家酒店客房服务员岗位职责 四海宜家酒店客房服务员岗位职责 一、违反下列各条,扣5元。 1. 查房不及时,造成酒水跑帐的。(酒水自赔) 2. 客人遗留物品未查出或查出后未及时上交,并且未做记录。 3. 未按规定及时收送客衣。(未引起投诉的) 4. 未按规定清洗并消毒杯具的。 5. 未按规定如实查补酒水消耗,或过期酒水未查出的。 6. 当班期间未按规定巡视楼层。 7. 打扫卫生时,未开窗换气。 8. 当班期间房门未关,或人不在楼层时。 9.使用服务台电话闲聊。 10.整理房间卫生时,将床上用品扔在地上。 11.没按规定完成
计划
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卫生。 12.因查房不细,导致客房物品受损。 13.查房速度慢,客人等待时间过长的。 14.客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。 15.如遇特殊事情,自己处理不了也未及时上报部门的。(未引起后果) 二、违反下列各条,扣10元。 1. 当班期间存在隐患未及时查出的,被其它部门发现的(未造成后果)。 2. 不服从管理人员安排的。 3. 遇到速扫房,未主动打扫(进房人员不在的情况下)。 4. 床单、枕套没换引起客人不满的。 5. 因工作失误或工作效率低导致客人不满,造成客人投诉。 6. 由于卫生不合格,造成客人投诉的。 7. 未按程序操作,导致客人不满,造成不良影响的。 三、违反下列各条,予以开除。 1、拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。 2、私带物品回家或私藏在更衣柜内。 3、在工作区域与同事发生冲突、打架的。 四、奖励
制度
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细则 1、不计个人得失,积极主动加班,且成绩突出,一次奖励20-30元; 2、主动为客人提供友好、周到的服务和干净、整洁的房间,收到客人口头表扬者,视情节奖励10-20元,受到客人
书
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面表扬者,每次奖励20元; 3、热爱工作,尽职尽责,受到酒店通报表扬者,视情节,奖励 20-50元 4、积极参与管理,提出合理化建议,视情节,奖励10-30元; 5、精心策划,为客人提供个性化服务,受到客人高度评定与认可者,奖励10-30元。 四海宜家酒店客房部 2013年12月24日 审核人: