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办公室主任手册--牛楷主编.pdf

办公室主任手册--牛楷主编.pdf

上传者: lwjxz 2014-02-22 评分5 评论0 下载396 收藏0 阅读量918 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《办公室主任手册--牛楷主编pdf》,可适用于人力资源领域,主题内容包含wwwbzfxwcomwwwbzfxwcomwwwbzfxwcomwwwbzfxwcomwwwbzfxwcomwwwbzfxwcomwwwbzfxw符等。

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办公室主任的职务特点一、办公室主任的职务地位二、办公室主任工作的特点三、办公室主任的素质要求第二节 办公室主任的职责一、承办职责二、参谋职责三、管理职责四、领导指挥职责五、协调职责第一篇 办公室主任的承办事务职责第一章 调查研究第一节 调查研究概述一、调查研究的内涵二、调查研究的特点三、调查研究的基本原则四、调查研究的一般内容第二节 调查研究的方法及策略一、正确的调查研究方法二、调查研究策略第三节 决策信息的收集与处理一、决策信息的收集途径与方法二、决策信息的分析与处理三、收集信息时易犯的错误第二章 汇报和请示工作第一节 汇报工作的方法一、端正态度二、汇报工作要注意心理沟通三、抓住重点四、有充分准备五、汇报也要讲究艺术六、博得领导满意的汇报技巧第二节 请示汇报中存在的问题及对策一、越级跳级一捅到底二、自恃高明故步自封三、先入为主借机告状四、推诿扯皮拈轻怕重五、无病呻吟投其所好六、先斩后奏走走过场七、小题大做故弄玄虚第三节 请示的公文写作一、请示的概述二、请示的结构与写法三、请示的范文第三章 督促检查工作第一节 督促检查工作的概述一、督促检查工作的指导原则二、督促检查工作的特点三、督促检查工作的基本内容四、督促检查工作的意义第二节 督查工作的程序和方法一、领导交办事项的督查程序二、中心工作督查程序三、督查工作的组织形式四、督查工作的方法第三节 督查工作的公文写作一、督查工作简报二、督查工作专报三、督查工作情况通报四、督查工作回告第二篇 办公室主任如何当好参谋助手第四章 参谋的艺术第一节 参谋的必备条件一、做好参谋是办公室主任的职责二、参谋方向首先要正确三、提高参谋心理素质四、参谋要德才兼备第二节 甘做领导的智囊团一、智囊团对领导决策的意义二、智囊团在现代领导决策中的作用三、巧妙献策第三节 参谋技巧一、提供几个存在优劣差异的方案供选二、切莫“胡乱”参谋三、只对大事进行参谋四、如何给平庸的领导做参谋五、不要把自己的意见“强加”给领导六、让领导接受你的构想七、如何给疑心重的领导做参谋八、勤快加细心九、自己的意见不被采纳也不要抱怨十、换个方式提意见十一、如何给傲慢的领导做参谋第五章 进谏的艺术第一节 因人施谏一、给不喜欢批评的领导进谏二、给新上任的领导进谏三、给不重视谏言的领导进谏四、领导不立即答复怎么办五、给处在逆境中的领导进谏第二节进谏时应注意的事项一、选择上级心情好时进谏二、不要表现得比领导聪明三、对领导的否决不要过于计较四、正确对待上级领导的批评五、不要做领导的哥们第三节 进谏的技巧一、向领导提建议的方法二、进谏要讲技巧三、善用迂回曲折之法表达反对意见四、用暗示法进谏五、向领导施加压力的技巧六、批评上级的技巧七、设置台阶巧进谏八、巧妙利用好奇心九、与领导争论问题的技巧十、巧妙地拒绝十一、多次反复进谏十二、变建议为请教十三、以理服人wwwbzfxwcom第三篇 办公室主任的日常管理工作第六章 文书资料管理第一节 文书资料管理概念一、文书管理体系二、文书管理目标三、文书存放四、文书的日常管理方法第二节 文书资料管理工作一、文书管理工作的性质二、文书收发管理的形式三、收文处理四、发文处理五、文书处理工作的原则六、处理公文的艺术第三节 文书、档案管理表格一、文书管理表格二、档案管理表格第七章 信息管理第一节 办公室信息管理的必要条件一、信息工作的基本要求二、加强办公室信息管理的必要条件第二节 信息管理的基本程序一、信息的输入管理二、信息的处理三、信息的输出管理第八章 人事管理第一节 办公室人员的素质要求一、基本要求二、知识结构的要求第二节 办公室人员管理概述一、办公室人员管理的含义二、办公室人员管理的目标三、搞好办公室人员管理的几项措施第三节 办公室人员考核办法一、建立岗位责任制二、考核的原则和内容三、考核方法第四节 人员招聘及任用管理制度一、人员招聘制度二、面试目标标准规定三、人员流动管理制度四、员工请休假管理办法五、员工加班管理办法六、员工出差实施细则七、国内出差管理规定八、差旅费支付制度九、国外工作人员差旅费规定十、薪酬管理制度第五节 劳资人事管理表格一、人员招聘及任用表格二、员工出差管理表格三、员工培训考核表格第九章 会务管理第一节 会务工作及其指导原则一、会议与会务工作二、会务工作的指导原则第二节 会前管理一、确定会议名称二、选择开会时间三、选择开会地点四、拟定议事日程五、会场布置六、会议通知第三节 会中管理一、会议签到二、会场服务三、会议记录第四节 会后管理一、整理会议记录二、印发会议纪要三、安排与会人员离会四、会议文书的立卷归档五、会议议定事项的落实六、会议新闻报道七、会议财务决算八、会务工作总结第五节 会议管理表格一、会议计划表格二、会议处理表格第四篇 办公室主任的领导智慧第十章 用权智慧第一节 大事精明不问细节一、把握总体目标二、抓住两头放开中间三、不在细节上耗费精力第二节 善于授权一、授权的行为要素二、授权的方法三、授权的原则四、授权的误区第三节 巧妙借权一、怎样向上级借权二、怎样借用中层干部的力量三、怎样向领导班子的其他成员借权四、怎样借用群众的力量第四节 有效控权一、宽严相济、恩威并重二、掌握主动未雨绸缪三、掌握相应的权力四、权力制约第十一章 用人智慧第一节 识别人才一、认别人才的方法二、潜在人才的识别第二节 用人的艺术一、用人原则二、扬长避短因材而用三、用人不疑四、用人的禁忌第三节 如何笼络人心一、信任是最好的笼络手段二、用关怀笼络人心三、多为下属着想四、合理满足下属要求第四节 发布命令的艺术一、下达命令六原则wwwbzfxwcom二、清晰明了地下命令三、准确下达命令七要素四、因人施令五、命令下达后注意的问题第五节 统御的艺术一、让下属明确自己的任务与角色二、逐步交付工作三、促使下属自愿工作四、让下属自己建立目标计划五、“一定要完成目标”的使命感培育第六节 冷处理艺术一、冷处理之要领二、“推”的艺术三、沉默是金四、大智若愚五、超脱对领导者权欲的冷处理六、部属冲突的冷处理第十二章 处理模糊事件和突发事件的智慧第一节 处理模糊事件的智慧一、模糊随机事件是“非程序化”事件二、“非程序化”事件答案只有在行动中选择三、随机应变因事制宜权变理论的运用艺术第二节 领导者处理突发事件的方法与艺术一、突发事件产生的原因二、突发事件的基本特点三、领导者应对突发事件的原则四、领导者处理突发事件的方法与艺术第五篇 办公室主任的沟通协调艺术第十三章 有效沟通与协调艺术第一节 人际沟通的特点与本质一、人际沟通是特殊的信息沟通二、人际沟通的本质第二节 积极的建设性沟通艺术一、积极的沟通是实现组织目标的基础二、积极的沟通态度亲和力三、非语言沟通的积极意义四、积极的建设性沟通第三节 有效的协调艺术一、办公室主任协调的意义二、协调艺术第十四章 与上级沟通协调第一节 与上级沟通协调的一般原则一、党性原则二、积极维护上级的威信三、为上级排忧解难四、服从原则五、认清自己的角色不越“位”六、大局为重原则七、尊重原则八、有限忍耐合理斗争第二节 与上级相处之道一、不可随意与上级开玩笑二、主动与上级沟通三、尊重上级的意见四、关键时刻要为上司挺身而出五、在上司面前不要吹牛皮六、在上司面前不要计较个人得失七、体会上司处境理解上司难处八、慎重对待上司的失误九、掌握上司的好恶第三节 与上级沟通协调的艺术一、注重给上级的第一印象二、保持距离不要过分亲热三、要经得起上级的批评四、正确对待上级之间的矛盾五、要谨防由“知己”变“异己”六、学会投石问路七、不要病急乱投医八、忌“踢球”、“讨好”九、正确对待新来的上级领导十、男性部属在女性领导手下搞好工作的前提十一、要善于给女性领导“补台”第十五章 与同级协调沟通第一节 与同级关系为什么难处一、竞争使同级关系难以相处二、不公平的竞争机制使同级关系难以相处三、看问题的角度不同影响沟通四、性格不同关系难处五、思想差异带来心理隔阂第二节 与同级协调沟通的一般原则一、尊重的原则二、信任的原则三、宽容别人的原则四、相互支持和帮助的原则五、学会自制的原则六、以诚相待的原则第三节 与同级沟通协调的艺术一、明确交往的基点二、要善于主动沟通三、千万别嫉妒四、要时刻保持清醒头脑五、要善于“制怒”六、不偏不倚把握分寸七、“责人”不如“责己”八、怎样处理同级之间的矛盾九、同级间批评的要领第十六章 与下级沟通协调第一节 与下级沟通协调的一般原则一、对下级要大胆信任和授权二、上下级人格平等原则三、公正原则四、调节自身引力原则五、信息沟通原则第二节 与下级沟通协调的艺术一、模范带头干着指挥二、给自己留下回旋余地三、凡是要求下属做到的自己要先做到四、与下属说话时所许的诺一定要兑现五、要与下属保持适当的“度”六、难得“糊涂”七、要敢于承认错误、承担责任八、鼓励下属把话说完九、记住下属的名字十、褒贬奖惩的技术十一、赞美要讲究技巧第六篇 办公室主任场景语言艺术wwwbzfxwcom第十七章 批评下属的语言艺术第一节 批评下属的基本原则一、唯实原则二、唯事原则三、因人而异原则四、适度原则第二节 批评下属的语言艺术一、保全下属的脸面二、雷霆一击而后阴转晴三、从表扬下属开始四、直接批评五、间接批评第三节 批评下属的忌讳一、捕风捉影无中生有二、言辞尖刻恶语伤人三、乘人不备突然袭击四、姑息迁就抛弃原则五、不分场合随便发威六、吹毛求疵过于挑剔七、口舌不严随处传扬八、婆婆妈妈无休无止第十八章 安抚下属的语言艺术第一节 谎言有时胜过真话一、善意的谎言其用心当然也是善良的二、领导工作中的真话应该永远占主导地位第二节 安抚下属的语言技巧一、寄希望于未来二、强调客观因素三、表达信任四、讲述伟人的经历第十九章 拒绝别人的语言艺术第一节 认真聆听对方的要求一、聆听可以使对方受到尊重二、聆听可以获得对他人更多的了解三、聆听可以赢得友谊增进感情四、聆听可以赢得别人的敬仰和爱戴第二节 拒绝的语言艺术一、延时拒绝二、幽默拒绝三、假设拒绝四、反攻为守拒绝五、模糊拒绝六、自嘲式拒绝七、赞美拒绝八、分析利弊拒绝封面书名版权前言目录综述第一节 办公室主任的职务特点一、办公室主任的职务地位二、办公室主任工作的特点三、办公室主任的素质要求第二节 办公室主任的职责一、承办职责二、参谋职责三、管理职责四、领导指挥职责五、协调职责第一篇 办公室主任的承办事务职责第一章 调查研究第一节 调查研究概述一、调查研究的内涵二、调查研究的特点三、调查研究的基本原则四、调查研究的一般内容第二节 调查研究的方法及策略一、正确的调查研究方法二、调查研究策略第三节 决策信息的收集与处理一、决策信息的收集途径与方法二、决策信息的分析与处理三、收集信息时易犯的错误第二章 汇报和请示工作第一节 汇报工作的方法一、端正态度二、汇报工作要注意心理沟通三、抓住重点四、有充分准备五、汇报也要讲究艺术六、博得领导满意的汇报技巧第二节 请示汇报中存在的问题及对策一、越级跳级一捅到底二、自恃高明故步自封三、先入为主借机告状四、推诿扯皮拈轻怕重五、无病呻吟投其所好六、先斩后奏走走过场七、小题大做故弄玄虚第三节 请示的公文写作一、请示的概述二、请示的结构与写法三、请示的范文第三章 督促检查工作第一节 督促检查工作的概述一、督促检查工作的指导原则二、督促检查工作的特点三、督促检查工作的基本内容四、督促检查工作的意义第二节 督查工作的程序和方法一、领导交办事项的督查程序二、中心工作督查程序三、督查工作的组织形式四、督查工作的方法第三节 督查工作的公文写作一、督查工作简报二、督查工作专报三、督查工作情况通报四、督查工作回告第二篇 办公室主任如何当好参谋助手第四章 参谋的艺术第一节 参谋的必备条件一、做好参谋是办公室主任的职责二、参谋方向首先要正确三、提高参谋心理素质四、参谋要德才兼备第二节 甘做领导的智囊团一、智囊团对领导决策的意义二、智囊团在现代领导决策中的作用三、巧妙献策第三节 参谋技巧一、提供几个存在优劣差异的方案供选二、切莫“胡乱”参谋三、只对大事进行参谋四、如何给平庸的领导做参谋五、不要把自己的意见“强加”给领导六、让领导接受你的构想七、如何给疑心重的领导做参谋八、勤快加细心九、自己的意见不被采纳也不要抱怨十、换个方式提意见十一、如何给傲慢的领导做参谋第五章 进谏的艺术第一节 因人施谏一、给不喜欢批评的领导进谏二、给新上任的领导进谏三、给不重视谏言的领导进谏四、领导不立即答复怎么办五、给处在逆境中的领导进谏第二节进谏时应注意的事项一、选择上级心情好时进谏二、不要表现得比领导聪明三、对领导的否决不要过于计较四、正确对待上级领导的批评五、不要做领导的哥们第三节 进谏的技巧一、向领导提建议的方法二、进谏要讲技巧三、善用迂回曲折之法表达反对意见四、用暗示法进谏五、向领导施加压力的技巧六、批评上级的技巧七、设置台阶巧进谏八、巧妙利用好奇心九、与领导争论问题的技巧十、巧妙地拒绝十一、多次反复进谏十二、变建议为请教十三、以理服人第三篇 办公室主任的日常管理工作第六章 文书资料管理第一节 文书资料管理概念一、文书管理体系二、文书管理目标三、文书存放四、文书的日常管理方法第二节 文书资料管理工作一、文书管理工作的性质二、文书收发管理的形式三、收文处理四、发文处理五、文书处理工作的原则六、处理公文的艺术第三节 文书、档案管理表格一、文书管理表格二、档案管理表格第七章 信息管理第一节 办公室信息管理的必要条件一、信息工作的基本要求二、加强办公室信息管理的必要条件第二节 信息管理的基本程序一、信息的输入管理二、信息的处理三、信息的输出管理第八章 人事管理第一节 办公室人员的素质要求一、基本要求二、知识结构的要求第二节 办公室人员管理概述一、办公室人员管理的含义二、办公室人员管理的目标三、搞好办公室人员管理的几项措施第三节 办公室人员考核办法一、建立岗位责任制二、考核的原则和内容三、考核方法第四节 人员招聘及任用管理制度一、人员招聘制度二、面试目标标准规定三、人员流动管理制度四、员工请休假管理办法五、员工加班管理办法六、员工出差实施细则七、国内出差管理规定八、差旅费支付制度九、国外工作人员差旅费规定十、薪酬管理制度第五节 劳资人事管理表格一、人员招聘及任用表格二、员工出差管理表格三、员工培训考核表格第九章 会务管理第一节 会务工作及其指导原则一、会议与会务工作二、会务工作的指导原则第二节 会前管理一、确定会议名称二、选择开会时间三、选择开会地点四、拟定议事日程五、会场布置六、会议通知第三节 会中管理一、会议签到二、会场服务三、会议记录第四节 会后管理一、整理会议记录二、印发会议纪要三、安排与会人员离会四、会议文书的立卷归档五、会议议定事项的落实六、会议新闻报道七、会议财务决算八、会务工作总结第五节 会议管理表格一、会议计划表格二、会议处理表格第四篇 办公室主任的领导智慧第十章 用权智慧第一节 大事精明不问细节一、把握总体目标二、抓住两头放开中间三、不在细节上耗费精力第二节 善于授权一、授权的行为要素二、授权的方法三、授权的原则四、授权的误区第三节 巧妙借权一、怎样向上级借权二、怎样借用中层干部的力量三、怎样向领导班子的其他成员借权四、怎样借用群众的力量第四节 有效控权一、宽严相济、恩威并重二、掌握主动未雨绸缪三、掌握相应的权力四、权力制约第十一章 用人智慧第一节 识别人才一、认别人才的方法二、潜在人才的识别第二节 用人的艺术一、用人原则二、扬长避短因材而用三、用人不疑四、用人的禁忌第三节 如何笼络人心一、信任是最好的笼络手段二、用关怀笼络人心三、多为下属着想四、合理满足下属要求第四节 发布命令的艺术一、下达命令六原则二、清晰明了地下命令三、准确下达命令七要素四、因人施令五、命令下达后注意的问题第五节 统御的艺术一、让下属明确自己的任务与角色二、逐步交付工作三、促使下属自愿工作四、让下属自己建立目标计划五、“一定要完成目标”的使命感培育第六节 冷处理艺术一、冷处理之要领二、“推”的艺术三、沉默是金四、大智若愚五、超脱对领导者权欲的冷处理六、部属冲突的冷处理第十二章 处理模糊事件和突发事件的智慧第一节 处理模糊事件的智慧一、模糊随机事件是“非程序化”事件二、“非程序化”事件答案只有在行动中选择三、随机应变因事制宜权变理论的运用艺术第二节 领导者处理突发事件的方法与艺术一、突发事件产生的原因二、突发事件的基本特点三、领导者应对突发事件的原则四、领导者处理突发事件的方法与艺术第五篇 办公室主任的沟通协调艺术第十三章 有效沟通与协调艺术第一节 人际沟通的特点与本质一、人际沟通是特殊的信息沟通二、人际沟通的本质第二节 积极的建设性沟通艺术一、积极的沟通是实现组织目标的基础二、积极的沟通态度亲和力三、非语言沟通的积极意义四、积极的建设性沟通第三节 有效的协调艺术一、办公室主任协调的意义二、协调艺术第十四章 与上级沟通协调第一节 与上级沟通协调的一般原则一、党性原则二、积极维护上级的威信三、为上级排忧解难四、服从原则五、认清自己的角色不越“位”六、大局为重原则七、尊重原则八、有限忍耐合理斗争第二节 与上级相处之道一、不可随意与上级开玩笑二、主动与上级沟通三、尊重上级的意见四、关键时刻要为上司挺身而出五、在上司面前不要吹牛皮六、在上司面前不要计较个人得失七、体会上司处境理解上司难处八、慎重对待上司的失误九、掌握上司的好恶第三节 与上级沟通协调的艺术一、注重给上级的第一印象二、保持距离不要过分亲热三、要经得起上级的批评四、正确对待上级之间的矛盾五、要谨防由“知己”变“异己”六、学会投石问路七、不要病急乱投医八、忌“踢球”、“讨好”九、正确对待新来的上级领导十、男性部属在女性领导手下搞好工作的前提十一、要善于给女性领导“补台”第十五章 与同级协调沟通第一节 与同级关系为什么难处一、竞争使同级关系难以相处二、不公平的竞争机制使同级关系难以相处三、看问题的角度不同影响沟通四、性格不同关系难处五、思想差异带来心理隔阂第二节 与同级协调沟通的一般原则一、尊重的原则二、信任的原则三、宽容别人的原则四、相互支持和帮助的原则五、学会自制的原则六、以诚相待的原则第三节 与同级沟通协调的艺术一、明确交往的基点二、要善于主动沟通

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