关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 联想服务体系之服务规范

联想服务体系之服务规范.ppt

联想服务体系之服务规范

水乡泛舟 2014-02-21 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《联想服务体系之服务规范ppt》,可适用于游戏领域,主题内容包含客户服务支持部联想阳光服务规范介绍(新版)联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍联想阳光服务规范阳光符等。

客户服务支持部联想阳光服务规范介绍(新版)联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍阳光服务的含义与理念赋予客户阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的全心关怀!售前、售中、售后全程专业化服务!联想阳光服务的宗旨:阳光服务的含义与理念阳光服务的含义与理念联想阳光服务的理念:专业:专业服务、全心关注诚信:珍视信赖、兑现承诺贴心:联想阳光服务在您身边联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍完美阳光服务的体验一个完美的阳光服务的体验亲和的服务态度统一的服务形象专业的服务行为完美阳光服务的体验真诚的微笑关怀的语气关注的目光完美阳光服务的体验统一的服务胸卡统一的服务着装统一的营运物品完美阳光服务的体验熟练的操作动作细致的检测流程耐心的服务指导完美联想阳光服务的体验完美服务的关键人物你!任何一位有机会同联想客户打交道的人!联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍阳光服务规范介绍阳光服务规范介绍上门服务规范送修服务规范上门服务规范(五个要)阳光服务规范介绍上门之前要联系出发之前要检查进门之前要整理服务过程要标准结束服务要道别上门服务规范上门之前要联系上门服务规范应主动与用户联系约定上门服务时间电话联系用户使用标准问候语“您好我是联想服务XXX……电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了我们会准时为您提供服务”推迟约定半天内的需要提前分钟与用户联系并致歉重新确定到达时间推迟约定半天外的需要提前小时与用户联系并致歉重新确定到达时间。阳光服务规范介绍出发之前要检查检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。检查清洁用品和鞋套是否齐全。检查备件是否齐全。检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。检查发票是否齐全。检查名片、服装和胸卡是否齐全。上门服务规范阳光服务规范介绍进门之前要整理整理仪容整理着装整理思路整理话述上门服务规范阳光服务规范介绍服务过程要标准轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。用户无响应按照上述动作再次操作。如果用户不在需要在用户处留下留言条告知用户您到达时间和用户回来与维修站联系的方法。进步前主动问候并自我介绍“您好我是联想服务XXX”同时向用户出示胸卡右手持胸卡有照片的一面正向朝用户胸卡在胸前停留不低于秒。在征得用户同意后方可进入用户家或办公室针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用用户应穿上鞋套。检查故障机复现故障现象向用户解释故障所发生的原因说明准备采用的维修方法。上门服务规范阳光服务规范介绍填写维修单对于涉及硬盘的操作必须征求用户是否需要备份数据的意见同时请用户在维修单上签字确认。(故障机外观和配置与标准有差异的情况同样需要用户签字确认)在打开机箱前需征得用户同意方可进行操作。在维修过程中工具、备件、故障机摆放有序、整齐螺丝和小配件装入统一的零件盒内。维修时拆卸、放置、安装任何物品都需要轻拿轻放。维修完成后合上机箱前对故障机进行全面检查避免出现遗漏和失误。维修完成后必须当用户面复验机器确认原故障排除和新更换部件的正常使用并恢复到维修前的状态。服务过程要标准上门服务规范阳光服务规范介绍结束服务要道别上门服务规范阳光服务规范介绍擦试机箱、显示器外壳和键盘鼠标。清理维修现场保持整齐干净并帮用户恢复现场初始状态。告知用户一些机器基本自我维护常识和使用技能传授注事项。请用户在维修单签名处签字并留下客户联给用户同时使标准语询问用户“您好您还有什么需求”。告别用户留下名片并使用标准用语“对不起给您添麻烦了今后您有什么服务要求请和我们联系……再见!”阳光服务规范介绍上门服务规范送修服务规范送修服务规范(五主动)用户送修主动接待咨询验机主动耐心用户等待主动服务故障修复主动讲解送走客户主动礼貌送修服务规范阳光服务规范介绍用户送修主动接待迎接客户面带微笑主动为客户开门。用户进入接待区应主动同用户打招呼并介绍自己“您好!我是工程师XXX……”。主动接过用户送修的机器搬动机器时轻拿轻放。送修服务规范阳光服务规范介绍咨询验机主动耐心主动询问客户机器故障情况和故障现象。初步判断故障原因主动告知客户故障机可能存在的问题。主动介绍联想报修服务政策、收费标准等。送修服务规范阳光服务规范介绍用户等待主动服务用户等待维修时主动为用户倒水。等待维修期间主动告知客户预计修复时间预计修复时间超过两个小时建议客户机器留在站内维修。由于技术等其他原因维修等待过长或当日不能修复其间主动。告知客户维修进展状况或不能立即修复原因建议留在站内维修。送修服务规范阳光服务规范介绍故障修复主动讲解主动为客户修复的故障机清洁内部和表面灰尘和污垢。修复后主动验机检验故障修复情况经由客户认可为故障修复。机器修复后主动讲解故障现象及可能导致的原因。根据客户使用水平主动讲解适用客户的使用常识和注意事项。主动介绍、指导使用小技巧。主动填写和打印维修单并请用户签字。送修服务规范阳光服务规范介绍送走客户主动礼貌主动留给客户工程师名片“您好!这是我的名片如果您对本次服务有和意见或仍需要我们服务请随时拨打”主动开门送用户出门“对不起给您添麻烦了”主动帮助客户搬送机器到门口或用户车内(如用户需要的士帮助叫车)送修服务规范阳光服务规范介绍联想阳光服务规范阳光服务规范天条完美阳光服务的体验阳光服务的含义与理念阳光服务规范介绍阳光服务规范天条服务规范十大天条严禁与用户发生争执。严禁对用户的需求置之不理。 严禁无故失约。 严禁在用户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。 严禁未经许可使用用户的通讯设备。 严禁使用盗版软件和帮助用户安装盗版软件。严禁未经许可调用和查看用户信息。 严禁未经许可更改用户机器硬件和软件设置。 严禁代替用户在维修单据上签名。严禁接受用户馈赠和礼金。联想阳光服务规范

用户评论(0)

0/200

精彩专题

上传我的资料

每篇奖励 +1积分

资料评分:

/32
1下载券 下载 加入VIP, 送下载券

意见
反馈

立即扫码关注

爱问共享资料微信公众号

返回
顶部

举报
资料