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顾客投诉处理程序顾客投诉处理程序 1.目的 规范外部顾客投诉的处理流程及责任认定。 2.适用范围 适用于外部顾客投诉的处理。 3.职责 3.1销售部和售后服务部负责顾客投诉的受理;负责将处理结果通过代理商(经销商)与顾客进行沟通。 3.2品保部负责对顾客投诉的处理。 3.3总工程师负责重大投诉的批准。 3.4责任部门负责投诉质量问题的整改。 3.5财务管理部负责投诉产生的质量损失的确定。 4.外部顾客投诉的处理流程 外部顾客投诉的处...