浦发行2012年社会责任报告

2012年企业社会责任报告 封面图片：浦发银行“西藏光明行”活动，志愿者与进行白内障复明手术的藏民在一起。封面图片：浦发银行“西藏光明行”活动，志愿者与进行白内障复明手术的藏民在一起。 报告时间 最近一次报告时间 报告周期 报告发布情况 报告参照原则和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 2012年1月1日至2012年12月31日，部分内容超出上述范围 2012年3月 年度报告 2006年率先在中国银行业发布报告，至今连续第8年发布 中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》 中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》 上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》 《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南G3.1版》 国际标准化组织ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》 中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南2.0》 2012年主要社会责任关键数据表 浦发银行20周年重要履责事件 目 录 报告涵盖范围 报告数据说明 报告鉴证 报告发布形式 印刷用纸 编制单位 联系方式 本报告以上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”）为主体部分，涵 盖总行、境内各地分行、香港分行 公司报表及相关统计 为了保证报告的真实性和可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所有限公司按 照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报告 中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。 报告以印刷版和网络版两种形式发布，网络版查询及下载地址www.spdb.com.cn 报告以中文、英文两种文字发布，两种文本理解上发生歧义时，以中文文本为准 环保纸张 本报告编制单位为浦发银行办公室 浦发银行办公室公共关系部 邮政地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路12号 邮政编码：200002 电话：8621-61618888；传真：8621-63232036 本年度报告变化 第一部分 责任管理篇 一 、 公 司 概 况 …………………………………………… 0 7 二 、 战 略 和 理 念 ……………………………………… 0 7 三 、 企 业 社 会 责 任 管 理 ………………………… 0 9 四 、 公 司 治 理 …………………………………………… 0 9 五 、 利 益 相 关 方 ………………………………………… 1 3 六 、 浦 发 银 行 二 十 周 年 重 要 履 责 事 件 …… 1 5 七 、 荣 誉 奖 项 …………………………………………… 1 9 02浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告01 报告概况 第二部分 经济责任篇……………………………21 一 、 国 计 民 生 责 任 ……………………………………… 2 3 二 、 金 融 普 惠 责 任 ……………………………………… 3 3 三 、 优 质 服 务 责 任 ……………………………………… 3 9 四 、 金 融 创 新 责 任 ……………………………………… 4 2 第 三 部 分 社 会 责 任 篇 ……………………… 4 5 一 、 员 工 发 展 责 任 …………………………………… 4 7 二 、 金 融 教 育 责 任 …………………………………… 5 1 三 、 爱 心 公 益 责 任 …………………………………… 5 3 第五部分 指引、评价和鉴证 一、2013年浦发银行社会责任指引………………73 二、利益相关方评价………………………………………74 三 、 独 立 鉴 证 报 告 ………………………………………… 7 5 四 、 关 键 数 据 编 报 基 础 ………………………………… 8 1 第四部分 环境责任篇……………………………63 一 、 节 约 环 保 责 任 ……………………………………… 6 5 二 、 绿 色 金 融 责 任 ……………………………………… 6 6 三 、 环 境 友 好 责 任 ……………………………………… 7 1 第六部分 附录 一 、 G R I 指 标 索 引 ……………………………………… 8 2 二 、 读 者 意 见 反 馈 表 …………………………………… 8 4 董事长致辞…………………………………………………………………………………………………………………………03 2012年主要社会责任关键数据表…………………………………………………………………………………………05 二〇一三年三月 董事长、党委书记 吉晓辉 肩负“为社会主义金融事业闯新路”的伟大历史使命，浦 发银行经过20年的发展壮大，经受了各种困难和风险考验，实 现了从上海首家区域性商业银行到全国大中型股份制商业银行 的跨越式转变、从传统银行业务为主到跨市场跨领域综合化国 际化经营的历史性转变，走出了一条符合现代商业银行发展规 律，具有浦发特色的建设道路。 二十年来，我们积极探索适应市场经济发展的商业银行经 营管理体制机制。在创立初期就按照股份制商业银行的经营管 理要求，实行“三会一层”的法人治理结构；成为国内首家按 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 要求公开上市的商业银行；按照国际先进银行管理模式， 率先实行资产负债比例管理,率先进行扁平化矩阵式组织架构改 革，率先尝试主动负债，率先采用拨备率管理，为我国现代金 融制度的建立提供了宝贵的实践经验。 二十年来，我们因势而变、顺势而为、乘势而上。总资产 规模突破3万亿元；累计创造税后利润1,200多亿元，纳税总额 680多亿元。资产规模和资本实力分列全球千强银行中56位和 57位；挺进亚洲银行综合竞争力榜十强；国际信用评级不断调 升；在国内银行业率先发布企业社会责任报告；品牌价值在全 球金融品牌500强中列62位；经受了国际金融危机和国内经济 周期波动的考验，综合实力和影响力显著提升。 二十年来，我们坚定不移推进创新驱动和转型发展。在新 兴业务领域不断创新、突破；引入花旗银行作为战略投资者， 开创国内股份制商业银行与国际大银行战略合作先河；与中国 移动开展股权和业务合作，开创我国金融业“产融结合”先 例；首家境外分行香港分行开业、伦敦代表处获批筹建,国际化 经营迈出实质性步伐；投资设立基金公司、融资租赁公司、科 技型银行和村镇银行等近30家独立法人金融企业，金融控股集 团雏形基本形成。 二十年来，我们始终坚持以支持建设和服务民生为己任。 引领绿色金融，支持生态文明建设；实行中小企业业务专营机 制，组建国内首家专注服务科技和创新型中小企业的银行；探 索要素市场金融服务创新，参与上海国际金融中心建设；扩大 “三农”服务覆盖面，做好援疆金融服务，支持中西部产业建 设，推动普惠金融体系建设；运营支撑和服务水平经受了奥 运、世博和亚运会等重大国际活动的检验。 二十年来，我们全面加强党建工作和队伍、文化建设。始 终坚持党的领导核心地位，率先在上海市国有控股金融企业中 推行经营层“市场化选聘、契约化管理”改革。制定企业文化 建设五年规划纲要，形成了体现时代精神和浦发银行特色的企 业文化体系。 二十年来，我们感恩时代，感恩社会，感恩客户，感恩员 工，是各方的鼎力支持，成就了浦发银行20年的今天，同时， 必将锻造无限的未来。站在新的历史起点上，浦发银行将振奋 精神，坚持以党的十八大精神为指导，以科学发展观为引领， 以现代金融服务企业发展为方向，不断开创发展新局面。我们 要继承和发扬几代浦发人艰苦奋斗、励精图治的创业精神，锐 意进取、自强不息的创新精神，无私奉献、脚踏实地的敬业精 神，以更加昂扬的姿态，携手各方，感恩同行，共赢未来！努 力在“十二五”规划期末，建设成为与上海建设国际金融中心 进程相适应的金融旗舰企业，以更加优异的业绩，回报员工、 回报客户、回报股东、回报社会！ 董事长致辞 04浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告03 履责二十年，创新无止境 表1 2012年主要社会责任关键数据表 项目 项目单位 单位 2010年2010年 2011年2011年2012年 2012年 资产总额 贷款总额 存款总额 营业收入 员工费用 利息支出 纳税额 企业留存收益和股息 归属于上市公司股东净利润 归属于上市公司股东净利润增长率 资产收益率（ROA） 净资产收益率（ROE） 核心资本充足率 资本充足率 不良贷款率 拨备覆盖率 公益捐赠 每股社会贡献值 （按加权平均股数） 员工总人数 员工满意度 员工流失率 客户满意度 贷款项目环评达标率 节能环保项目贷款余额 高耗能、高污染行业存量退出 电子渠道交易量替代率 人均办公耗电 人均办公耗水 人均公务车油耗 视频会议 信用卡电子对帐单占比 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 % % % % % % % 万元 元 人 % % % % 亿元 亿元 % 度 吨 升 次 % 2，296 4.21 28,081 〉80 4.20 约85 100 214.61 227.26 73.78 12,586 69.88 76.96 329 25.91 21.914 11.465 16.387 499 101.24 278 83.58 292.32 191.77 45.10 1.01 23.27 9.37 12.02 0.51 380.56 937.89 5.95 31,231 〉80 4.91 约85 100 255.16 275.85 78.39 13,841 58.21 60.07 440 31.18 26,847 13,314 18,511 679 121.78 598 118.51 367.19 272.86 42.28 1.12 20.07 9.20 12.70 0.44 499.60 31,457 15,446 21,344 830 143.89 769 164.72 545.82 341.86 25.29 1.18 20.95 8.97 12.45 0.58 399.85 1361 7.61 35,033 〉80 4.6 89 100 256.52 322.46 79.74 13,213 50.57 47.35 488 37.82 经 济 类 指 标 社 会 类 指 标 环 境 类 指 标 注1：纳税额包括企业所得税、营业税金及附加以及其他税金。 2：根据上海证券交易所2008年5月14日发布的《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布〈上海证券交易所上市公司环境信息披露指引〉 的通知》 的相关要求，并考虑到银行业的行业特性，建议每股社会贡献值的计算方式如下： 每股社会贡献值=每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/股本其中,纳税额、利息支出、企业留存收益和股息、税后 利润属于对社会的直接经济价值贡献。 3：企业留存收益指企业当年未分配利润。 4：客户满意度是在对公客户满意度和个人客户满意度基础上,结合2012年公银、个银收入比重，计算出的总体客户满意度。 5：人均耗电、耗水、公务用车油耗、视频会议为总行数据信息。 06浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告05 2012年主要社会责任关键数据表 公司概况 上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银 行”）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年 1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交 易代码：600000）的全国性股份制商业银行，总行设在上 海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声 誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市 公司。 秉承“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，浦发银 行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增 强。至2012年末，公司总资产规模达 31,457亿元，本外币 贷款余额 15,446亿元，各项存款余额 21,344亿元，实现税 后利润341.86亿元。目前，在全国29个省、市、自治区，设 立了38家直属分行，824个营业机构，员工达35,033名，架 构起全国性商业银行的经营服务格局，并以香港分行开业、 伦敦代表处获批为标志，迈出国际化经营的实质性步伐。 浦发银行持续推进金融创新，因势而变、顺势而为、乘 势而上，以“新思维，心服务”为指引，努力建设成为具有 核心竞争优势的现代金融服务企业。 08浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告07 责任管理篇 战略和理念 浦发银行整体战略 2011年，浦发银行制定实施了《2011—2015年发展战 略规划》，明确未来五年，致力于推动现代金融服务企业建 设，在经营管理、市场份额和品牌价值等方面持续保持行业 领先地位，致力于把浦发银行建设成为与上海建设国际金融 中心进程相适应的金融旗舰企业。 企业社会责任战略纳入整体发展战略 2011年，浦发银行制定实施了《2011-2014年企业社 会责任发展战略规划》，明确未来五年，致力于深化企业社 会责任建设，将企业社会责任管理与银行经营发展更加紧密 地结合，建立可持续发展的运营模式。同时，把“企业公民 的社会责任实践”作为重要的品牌特质，积极打造责任品 牌，依托金融专业优势，践行企业社会责任，形成具有浦发 特色的责任竞争力，积极践行对经济、社会、环境的三重责 任，致力于成为受人尊敬的上市银行, 促进自身和利益相关 方共同可持续发展。从而，将企业社会责任与银行品牌战略 以及银行整体发展战略相对接，将社会责任工作有机融入品 牌建设以及银行整体发展战略。 浦发银行社会责任理念 依托金融专业优势，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，主动承担经济、社 会、环境责任，促进自身和利益相关方共同可持续发展。 依法合规，稳健经营 笃守诚信，服务大众 以人为本，价值统一 奉献爱心，回报社会 传导政策，调配资源 倡导环保，绿色金融 国计民生责任 金融普惠责任 优质服务责任 金融创新责任 员工发展责任 金融教育责任 爱心公益责任 节约环保责任 绿色金融责任 环境友好责任 企业社会责任观 企业社会责任行动准则 企业社会责任领域 致力于依托金融专业优势，践行企业社会责任。将企业社会责任作为浦发银行文 化、品牌以及核心竞争优势的有机组成部分,形成具有浦发银行特色的责任竞争力，积 极践行对经济、社会、环境的三重责任，致力于建设成为受人尊敬的上市银行。 在经济责任层面，致力于合法诚信、永续经营、为股东创造更多价值；在社会责 任层面，致力于为员工、客户、社区等各利益相关方谋求福祉；在环境责任层面，致 力于积极应对和规避环境风险，持续绿色金融创新，大力建设低碳银行，追求可持续 协调发展。 企业社会责任目标 10浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告09 责任管理篇 企业社会责任管理 公司治理 浦发银行企业社会责任工作由品牌管理领导小组负责牵头 管理，重大事项提交行长办公会议和董事会决策。品牌管理领 导小组由分管行领导牵头负责，办公室负责日常管理工作，公 司及投资银行总部、个人银行总部、财务部、合规部、战略发 展部、机构管理部等职能部门，和各分行联合实施具体工作。 从而，形成有牵头、有配合，有分工、有合作，组织架构清 晰、职责定位明确的企业社会责任工作管理架构。 重点工作的组织推进机制：浦发银行每年定期发布《企业 社会责任报告》，制定全年《企业社会责任工作指引》；每年 初制定全行社会责任工作重点任务，并具体分解至各单位（总 行部门、分行），同时，就各单位（总行部门、分行）重点分 解任务完成情况进行跟踪、推动、落实；开展全行企业社会责 任培训等。 （一）完善公司治理架构 2012年，公司顺利完成了第五届董事会换届选举工 作，调整和优化了董事结构，践行了独立董事提名和选 聘机制，完成了董事会选聘高级管理层工作。进一步强 化了董事会在公司治理架构中的核心作用，强化了董事 会的聘任权和对高管层的引领作用，强化了公司治理的 传导机制。目前，第五届董事会共有18位董事，其中股 东代表董事7 名、独立董事7名、执行董事4名，下设六 个专业委员会。 “三会一层”运作规范。公司股东大会、董事会、监 事会和高级管理层的职责明晰，各尽其职、独立运作， 既相互配合，又有效制衡，保障了公司治理的合法合规 和高效运行。报告期内，公司召开1次股东年会和1次临 时股东大会，审议通过了财务预算、利润分配、董事会 和监事会换届改选等7项议案。召开10次董事会会议， 审议通过财务预算、资本管理、分支机构设立、股权投 资、风险管理与内控等51项议案。董事会专门委员会召 开会议15次，审议通过31项议案。召开独立董事会议1 次，发表专项独立意见3次。召开监事会会议10次，审议 通过46项议案。监事会专门委员会召开会议3次，审议通 过6项议案。 董事会 高级管理层 品牌管理领导小组 品牌管理领导小组办公室 （总行办公室） 总行相关部门企业社 会 责 任 工 作 联 系 人 各 分 行 企 业 社 会 责 任 工 作 联 系 人 图1：企业社会责任工作管理架构 图2：公司治理架构 12浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告11 责任管理篇 （二）投资者关系管理 公司积极开展投资者关系沟通活动，接待国内外投资 银行、基金公司、股东来访总数超过100次；参加境内外机 构举办的策略会3次。通过召开业绩交流会、走访机构投资 者、接待投资者来访、举行电话会议、参与券商组织的各类 型研讨会、主动向机构投资者及分析师发送临时公告、定期 报告等多种方式，进一步提升了公司的透明度、改善投资者 体验、提高投资者信息满意度。除了做好投资者的日常接待 工作外，还针对投资者关心的热点、重点问题，做了重点的 研究和分析，形成了公司与投资者（股东）、监管机构多维 一体的沟通机制。 公司重视并积极维护与评级公司的沟通与交流，在整 体经济下行的大背景下，保持对公司投资级评级的稳定。报 告期内，穆迪继续维持对公司的评级结果，即长期存款评级 Baa3（投资级）、短期存款评级为Prime-3、财务实力评级 维持D，所有评级展望均为稳定。 （三）切实履行披露义务 公司坚持以良好的治理为基础，以完善的内部控制为依 托，不断完善信息披露机制，保证投资者能够及时、准确、 平等地获取有关信息。2012年度，公司定期报告披露4次， 临时公告披露35次，除了对公司“三会”决议进行公告外， 对公司重大事项如金融债券发行情况、花旗银行股权转让、 关联交易公告、公司及股东承诺履行情况公告等均作了及时 的公告。2012年1月5日，公司连续第6年成为上交所最早披 露年度业绩快报的上市公司，既避免了核心数据的泄露，又 保障了投资者及时了解公司重大事项，提升公司透明度，切 实履行了上市公司信息披露义务。报告期内未发生一起因疏 忽或数据有误造成的更正公告，为投资者全面了解公司财务 和经营状况创造了条件。 （四）全面风险管理 一是初步建立了全面风险管理体系，新资本 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的合规 达标验收工作也正在逐步推进之中。二是形成了与自身发展 相适应的风险偏好及管理，并将风险偏好策略转化为制定年 度经营计划和预算的重要依据，进而传达到全行的各个层面 和业务条线。三是积极合理配置风险资产，大力拓展低风险 权重、高风险回报的业务，特别加强对低风险资本消耗的中 间业务的推进。四是通过制定一系列办法和制度，突出风险 控制重点、落实责任、坚守风险管理底线，明确银行可承受 风险的程度。五是着力提升整体抗风险能力，完善和强化内 部审计体系和管理运行机制，不断完善资产损失核销制度， 提升银行应对逆周期风险能力。 （五）规范实施新巴塞尔协议 自2007年启动新资本协议实施工作以来，经过5年建 设，2012年，浦发银行按照既定的新资本协议实施规划， 持续推进新协议工程，在项目实施、落地应用、合规达标、 落实新规方面取得积极进展。在项目实施上，浦发银行继续 推动有关IT系统的建设与优化，加强第一支柱信用、市场、 操作三大风险项目成果的应用基础；启动押品管理和债项评 级项目，进一步推动信用风险的精细化管理，为内部评级高 级法达标奠定基础。在落地应用上，浦发银行不断拓展和延 伸新协议各专业模块的应用领域，积极推进各项成果在授 权、风险定价、风险限额、信贷审批、贷后预警与催收等方 面的应用，实现管控风险与提高效率并举；与此同时，浦发 银行加强分行新协议实施及推广的力度，建立总分行衔接的 推广与管理机制，通过系统的培训、宣传、指导与检查，普 及新协议知识与理念，推动各项工具的贯彻应用。在合规达 标上，浦发银行顺利接受上海银监局对公司新资本协议实施 情况的试评估，在新协议合规达标的进程中，又迈出了坚实 一步。在落实新规上，《商业银行资本管理办法（试行）》 于2012年6月正式颁布，浦发银行开展一系列准备与落实工 作，认真学习新规要求，开展多层次培训动员，组织做好新 资本充足率报表的监管报送和资本充足率达标规划的编制， 强化资本集约，推动内涵式发展。 （六）内控体系健全 一是建立健全有机统一的合规内控管理架构，保障合规 内控专业化管理组织架构运作有序。明确董事会作为内控管 理决策机构；监事会作为内控管理监督机构；高级管理层作 为内控管理执行机构；各业务部门、支持保障部门及各级分 支机构作为第一道防线，在职责范围内承担合规内控管理职 责；风险和合规监控部门、审计部门作为第二、三道防线， 监督和评价内控的执行情况，建立了以公司治理为基础，职 责明确、运作规范、分权制衡，覆盖全员、全过程的内控组 织架构，确保各级机构充分行使内控管理职责。同时，在高 管层下设立专门的内部控制委员会，协助高级管理层实施全 面的内控管理，监督各项管理工作的有序推进。二是建立专 业化内部控制管理工具，提升内控管理效率和效果。通过建 立“内控流程全景树”、“制度流程对照表”、“风险控制 矩阵图”、“内控测试工具箱”等举措，建立了内控管理专 业化管理工具，为内部控制的常态化和规范化管理提供了科 学的方法和手段。三是建立由分行、总行、独立监督与评价 部门构成的三级内部控制监督与评价体系，分工清晰、相互 制约的三级监督评价体系保障经营活动依法合规。四是建立 业务流程机制优化改进工作模式，提升合规内控管理的适宜 性和有效性。 14浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告13 责任管理篇 公司致力于建设有效的利益相关方参与机制，与利益相关方建立战略互信，形成可持续发展共识，发挥合力创造价值，最 大限度地增进企业对社会和环境的积极影响，最大限度地减少消极影响，最大限度地创造经济、社会和环境的综合价值。 利益相关方 加快业务与科技创新，构建完善的现代金融 服务体系 提供品种丰富的产品 提升客户满意度 为客户创造价值，与客户共同成长 构建完善的公司治理体系 紧密跟踪和顺应国际、国内经济形势变化， 强化全面风险管理，保持各项业务平稳、健 康、可持续发展，给股东带来可持续的收益 回报 加强信息披露事务管理和公共关系管理，努 力提高透明度，加强声誉风险管理 依法合规经营，加强合规管理 保障员工平等、公平就业的权益，培养员工 队伍的多元化 建立和完善职工代表大会制度，从制度上确 保员工基本权益的实现 强化员工培训，完善考核激励机制，提供良 好的职业生涯发展机会 持续开展员工满意度调查并及时跟进反馈 利益相关方 客 户 股 东 员 工 关键议题 公司回应沟通方式 创新金融产品 优质金融服务 金融理念引领 创新金融体验 网 点 服 务 、 上 门 服 务、电子银行服务、 征求意见簿、营销推 广活动、理财讲座、 沟通座谈会、满意度 调查等。 股 东 大 会 、 定 期 报 告、临时公告、投资 者 沟 通 与 交 流 、 路 演、新闻发布会、分 析 师 会 、 媒 体 报 道 等。 职工代表大会、工会 组织、内部网络、员 工活动、沟通交流会 议等。 提升盈利水平 规范运作 严格风险管理 权益保障 薪酬福利 教育培训 个人发展 围绕助学、扶贫、教育、环保主题，组织社 会公益活动 倡导和开展志愿者活动，鼓励员工参与 开展针对各类金融消费人群的金融教育 积极支持并参与相关公益活动 与国内、外先进社团组织建立密切联系，加 强沟通与学习 从金融专业和经费上给予支持 及时、主动披露公司信息 建立畅通、透明的沟通渠道 加强舆论导向，营造健康、良好的金融舆论 氛围 调整信贷结构，支持保增长、惠民生、调结 构领域融资 积极主动纳税 为社会提供就业岗位 全员参与，日常节能环保，推行绿色采购， 开展环保公益活动 大力发展电子银行，拓展绿色金融渠道 创新绿色产品，支持绿色信贷 全面打造低碳银行 以公开、公平、公正的原则开展合作 以平等、互利、互信的原则共同发展 利益相关方 社 区 媒 体 社 会 团 体 （包括环保 组织、慈善 公 益 组 织 等） 政 府 环 境 关键议题 公司回应沟通方式 社会公平正义 社会和谐有序 支持、促进社 会团体发展 信息准确、及 时、透明、互 动 支持国家宏观 调控政策 税收 扩大就业 支持低碳经济 建设 支持构建节约 型社会 诚信交易 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 履约 合作发展 开办讲座、金融知识 宣传、志愿者服务、 上门服务等。 论坛、座谈会、沟通 会、捐赠、签订合作 协议等。 信息披露、媒体通气 会、媒体见面会、新 闻发布会、微博互动 等。 法律法规、国家政策 指示、央行会议、规 章制度、现场检查、 非 现 场 监 管 、 座 谈 会、通气会、调研、 论坛等。 专家宣讲、培训、国 际 环 境 组 织 交 流 学 习、走访客户、提供 绿色金融服务等。 市场调研、沟通与交 流、招标 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、合同 与协议、效果评估。 合 作 伙 伴 （ 含 供 应 商，保险、 证券、基金 及同业） 16浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告15 责任管理篇 浦发银行20周年重要履责事件 序号 序号履责事件 履责事件责任价值 责任价值责任举措 责任举措 成为上海慈善基金会首 家社会捐赠单位 开办网上银行业务 在中国银行业首家试点 办理普通高校助学贷款 开通员工内部慈善捐赠 系统 在中国银行业第一家按 规范要求实现公开上市 积极引领绿色信贷 在中国银行业率先实现 数据大集中 在中国银行业率先发布 《企业社会责任报告》 援建浦发银行希望小学 开通外部网站爱心主页 有力支持了慈善机构的起步发展，体现了浦发银行 自成立伊始便关爱社会、践行社会责任的企业文 化。 网上银行业务的推出，开启了网上银行金融服务的新时 代，浦发银行网上银行覆盖面全、功能强大、界面友好 的特点，提升了客户服务，并助力低碳银行建设。 该项金融创新使不同经济收入的学生群体都有机会 享受高等教育，对培养大学生自立自强品德具有重 要的积极意义。 员工内部慈善捐赠系统汇集员工爱心，培育责任文 化。至2012年末，员工累计捐赠3118万元，捐赠金额 集中用于社会救灾、扶贫帮困、员工互助等公益项目。 浦发银行重视教育领域的公益投入，通过在老少边 贫地区建立希望小学，帮助当地儿童走进课堂，用 知识改变命运。 至2012年末，浦发银行网上捐助系统与8家社会慈善 机构在14个项目中开展合作，无论公司客户还是个人 客户，都可以通过网上银行的捐赠款项自动、即时划 转到社会慈善机构帐户，捐赠资金由慈善机构管理并 开展公益项目，从而借助浦发银行网上银行平台，将 爱心接力传递。 率先披露《企业社会责任报告》，信息公开透明，接 受社会各方监督，展现了浦发银行企业社会责任实践 全貌；促进了银行自觉将企业社会责任融入银行经营 战略、运营管理和商业模式之中。 浦发银行是我国《商业银行法》、《证券法》颁布实 施后，国内首家由中国人民银行、中国证监会正式批 准、规范上市的股份制商业银行，其成功上市不仅促 进了银行自身治理结构的进一步提升，也直接推动了 我国相关监管法规的修订、完善，带动了后续诸多中 资股份制商业银行上市，对中国金融业发展具有重大 的历史意义。 浦发银行是与国际组织在绿色信贷领域合作最多的银 行之一，开创了绿色信贷领域的引领地位：完成国内 首单AFD绿色中间信贷业务；完成国内首单CDM财 务顾问业务，率先进入碳金融领域；完成国内首单国 际碳保理业务；完成国内首单合同能源管理保理业 务；在国内银行界率先推出针对低碳经济的绿色金融 解决方案；形成了目前业内最全的、覆盖低碳产业链 上下游的绿色信贷产品和服务体系。绿色信贷，成为 浦发银行发挥金融优势，助力实体经济，履行社会责 任的有益实践。 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10 1994年，浦发银行于成立之初，作为第一家社 会捐赠单位，向刚刚成立的上海慈善基金会捐赠 100万元，用于社会慈善救助项目。 2004年4月6日，浦发银行开办网上银行业务， 提供个人网银和公司网银两项服务功能。 1997年9月1日，浦发银行在国内率先开办高校 助学贷款、留学贷款等市场化助学贷款业务，为有 需要的上海地区40余所全日制普通高校新生提供学 费和生活费贷款。同时向上海市教委助学贷款专项 基金捐赠100万元，用于对优秀学生和经济困难学 生的助学贷款贴息。 2004年，浦发银行建立了员工内部慈善捐赠系 统。 1997年，在大别山革命老区浦发银行建立了第 一所浦发希望小学。截至2012年末，浦发银行在 杭州、昆明、重庆、深圳、南昌、南宁、四川、西 藏等地共建立了25所希望小学，累计捐助金额超过 1,500万元。 2005年，浦发银行开通外部网站爱心主页，为 网上银行客户开设爱心通道，致力于搭建一座爱心 桥梁，将客户与社会公益慈善机构直接连通。 1999年11月10日，浦发银行以4亿元A股股票 在上海证券交易所挂牌上市交易，股票名称为“浦 发银行”，编号为60000，成为上海证券交易所银 行第一股。 2005年，浦发银行承办法国开发署（AFD）转 贷款，开启绿色领域国际合作新里程；2007年初， 浦发银行启动了与国际金融公司（IFC）损失分担 机制下的能效项目合作；2011年5月16日，浦发银 行与亚洲开发银行举行绿色建筑投融资合作签字仪 式，浦发银行在中国银行业率先全面介入建筑节能 融资金融服务。 2006年6月，浦发银行在中国银行业率先发布 《企业社会责任报告》，至今已连续8年发布。 2002年6月28日,浦发银行“628核心系统项 目”正式启动，2003年4月4日“628核心系统项 目”在广州分行率先试点上线，2004年4月15日， “628核心系统项目”圆满结束，率先实现全行数 据大集中。 该项目实现了全行数据大集中，提升了客户服务质 量和效率，实现了7*24服务，获得“中国最佳IT项 目”奖。 18浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告17 责任管理篇 浦发银行20周年重要履责事件 序号 序号履责事件 履责事件责任价值 责任价值责任举措 责任举措 积极开展金融援疆服务 开创中国电信业和金融 业合作的崭新模式 建立浦发志愿者队伍 制定《2011-2014年企 业社会责任发展战略规 划》 对口支援都江堰市灾后 重建 开展20周年行庆主题 公 益 项 目 “ 放 眼 看 世 界 —— 斜 视 儿 童 公 益 慈善手术项目” 成立首家浦发村镇银行 在中国银行业率先推出 “阳光慈善”基金托管 服务 在中国银行业率先开展 “全行志愿者日”活动 制定《上海浦东发展银 行对外捐赠工作管理办 法》 加快网点布局，加大信贷投入，有 力推动了新疆地区的基础建设及民 生工程，支持新疆实体经济建设。 开创了中国电信业和金融业合作的崭新模式，创新 移动支付新模式，为社会大众提供快速、便捷、安 全的移动金融服务；构架起浦发银行实体网点、自 助银行、网上银行、电话银行、手机银行和电视 银行“六位一体”的金融服务渠道体系，为企业双 方、客户和社会创造价值。 志愿者队伍的成立，有力推动了浦 发银行志愿服务活动的机制化、常 态化、专业化管理。 2006年10月，成立浦发银行志愿者队伍，建立相关管理机制，与 国际志愿者组织JA合作开展系列社会志愿服务。 6年来，浦发志愿者围绕社区金融 服务、环保、敬老、助孤四个方向 开展不同形式的公益活动，以志愿 服务的形式、以爱心回馈社会的方 式，向社会传递温暖和力量。 创新公益服务模式，以金融专业力量，帮助慈善公 益组织实现捐赠资金透明化、专业化管理运营。成 为国内第一家提出公益慈善资金全程、全额阳光化 运营托管服务模式的商业银行。 以公益活动形式，为20周年行庆献礼，资助困难家 庭的斜视儿童接受公益慈善手术，帮助孩子们纠正 视力，让他们拥有自信和美好未来，预计受益儿童 达2,000人，累计捐赠资金投入650万元。 11 12 13 14 15 20 16 17 18 19 2006年6月，浦发银行乌鲁木齐分行开业, 迈出援疆建设的实质性 步伐；2010年11月，浦发银行喀什分行开业，浦发银行成为国内第 一家在在喀什地区开设营业机构的股份制商业银行。截至2012年末, 共开立三家异地分支行昌吉、喀什、阿克苏，营业机构总计11家。 2010年11月，浦发银行与中国移动签署战略合 作协议，围绕移动金融与移动电子商务、基础银行 业务、基础电信业务、客户与渠道资源共享等领域 展开合作。 2011年，浦发银行制定并实施《2011-2014年 企业社会责任发展战略规划》。 规划明确了浦发银行对经济、社会、环境的三重责 任，将企业社会责任有机融入品牌建设以及银行整 体发展战略中，致力于提升具有浦发银行特色的责 任竞争力。 将对外捐赠工作实行机制化、规范化管理，至2012 年末累计对外捐赠近1.3亿元，广泛用于扶贫、助 学、帮困、救灾、环保等社会公益事业。 2008年1月，浦发银行在中国银行业率先开展“全行志愿者日”活 动，建立起在每年1月的第一个星期六，开展全行志愿者日的活动机 制，全行同一时间、主题、形象，在全国开展多种形式的志愿服务。 至2013年1月已持续6年开展，累计30000人次志愿者参加，分别开展 了 “低碳，让生活更美好”、“传递关爱，幸福中国”、“传递关爱、 责任先行”、“感恩同行，传递正能量”等主题志愿服务。 2008年9月12日，浦发银行与都江堰市政府签订了50亿元授信贷 款额度的《银政合作框架协议》，成都分行与都江堰市兴市投资有限 公司签订了《银企全面合作协议》；10月24日，都江堰支行开业，浦 发银行作为牵头行和代理行筹组的“都江堰历史文化名城恢复重建工 程”40亿元银团贷款项目成功组建。 2008年12月26日，浦发银行发起设立绵竹浦发村镇银行，这是浦 发银行开办的首家村镇银行。至2012年末，本行已在四川、河南、湖 南、重庆、陕西、江西、黑龙江和甘肃等各大省份及直辖市设立了21 家村镇银行，25个营业网点，总资产达到200.8亿元。 2010年，浦发银行制定《上海浦东发展银行对 外捐赠工作管理办法》。 2012年9月11日，浦发银行开展20周年主题公 益项目“放眼看世界——斜视儿童公益慈善手术项 目”，项目首期在上海和重庆启动,未来3年将持续 在贵阳、昆明、乌鲁木齐等中西部城市推进。 2012年9月，浦发银行在业内率先推出“阳光 慈善”基金托管服务。 截至2011年末，浦发银行对都 江堰地区贷款余额45亿元，极大 地支持了灾区重建和产业恢复提 升。 浦发村镇银行是“三农”服务的 专营银行，有力支持了农村经济 发展。 2012年可持续发展评级机构崇德公司（RepuTex）公布恒生可持续发展指数2012年度分析报告，获评“内地上市公 司可持续发展十强”第3名，可持续发展评级A 2012年获评润灵环球责任评级（RKS）发布A股上市公司社会责任信息披露评级，浦发银行在582家A股上市公司中排 名第8位，位居银行业第3位,评级展望“稳定” 2012年获评中国银行业协会“中国银行业最具社会责任金融机构奖”、“最佳社会责任实践案例奖” 2012年获评WTO经济导刊“金蜜蜂企业社会责任中国榜——金蜜蜂企业”、“金蜜蜂优秀企业社会责任报告•客户专 项奖” 2012年度获评《亚洲银行家》杂志“中国最佳零售支付产品——浦发银行 中国移动浦发银行借贷合一联名卡”、 “中国最佳储蓄产品——浦发银行周周赢” 2012年获评《21世纪经济报道》“亚洲最佳风险管理银行”奖，入围2012年亚洲银行竞争力排行榜十强 2012年获评《首席财务官》杂志“最信赖银行大奖”、“最佳公司金融品牌奖”、“最佳中小企业服务品牌”、“最 佳绿色银行奖” 2012年获评《第一财经金融价值榜》“年度村镇银行”奖项 2012年获评《理财周报》“2012最受尊敬银行”、“2012最佳零售银行” 2012年获评《中国证券报社》“中国上市公司金牛奖百强” 2012年获评《每日经济新闻》“最佳公司治理奖” 2012年获评《中国经营报》卓越竞争力对公业务银行 2012年获评《证券时报》、《新财富杂志》2012年度中国金融IT最佳创新案例——浦发联名卡、最佳电子服务银 行、最佳手机银行、最佳银行网站 2012年获评上海金融创新成果一等奖（商业银行股权基金综合金融服务） 2012年信用卡业务获评《世界》“2012年度最具品牌影响力信用卡领袖奖”、《上海证券报》“2012年度最佳信用 卡”、中移动浦发联名卡荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售支付产品” 2012年信用卡客服中心获评中国电子商会“2012中国最佳呼叫中心运营奖” 2012年《银行家》杂志“世界1000强银行排名”，按照核心资本计，进入全球银行60强之列，排名全球第57位，较 上年（64位）上升7位，在上榜中资银行中排名第8 2012年，英国《银行家》杂志“全球金融品牌500强”榜单，排名第62位，跳升29位，位列亚洲银行第12位，中资 银行第7位，品牌资产24.5亿美元 2012年，在《福布斯》杂志发布的全球企业2000强榜单中，浦发银行成功跻身全球企业200强之列，居第153位，居 上榜中资企业第11位以及上榜中资银行第6位 2012年，国际三大评级机构之一的穆迪投资者服务公司（穆迪）发布浦发银行信用评级报告，其中长期存款评级维持 在Baa3，外币存款评级维持在Prime-3，财务实力评级维持在D（对应的基础信用评估为Ba2），所有评级的展望均 为稳定 类 别 奖项名称 荣誉奖项 企业社会责任 金融 服务 国际排名 20浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告19 责任管理篇 理念与政策 责任领域 国计民生责任：贯彻落实国家宏观经济政策，积极响应国家产业政策导向，发挥金融机构信贷支持作用，优化和调整授信 结构，加大对实体经济信贷投入，着力支持西部开发和东北工业区振兴，对关系国计民生领域予以重点金融服务的责任。 金融普惠责任：进行包括制度、机构和产品在内的金融体系创新，关注弱小，普惠金融，使每个企业和个人都可拥有 金融服务的机会，从而有机会共同参与经济发展，实现共同富裕的责任。 优质服务责任：将金融服务与社会制度、精神文明、经营环境、技术手段等因素相关联，通过提升服务质量，优化服 务流程，提高运营效率，加强服务反馈，维护金融安全等责任举措，从而在为客户创造经济价值的同时，创造美好客 户体验的责任。 金融创新责任：保持前瞻性的国际视野和专业视角，以客户需求为中心，创新产品功能、创新服务模式、创新多元渠 道，从而，运筹金融力量，实现个人财富增长、企业价值提升的责任。 责任准则 依法合规，稳健经营：遵守法律法规，稳健经营，确保公司合规、稳健、持续发展。 笃守诚信，服务大众：合法诚信，加大对保增长、惠民生、调结构领域的融资支持，最大限度地为大众提供现代金融 产品和服务，以先进的金融理念引领大众，为大众创新金融体验。 22浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告21 经济责任篇 国计民生责任 一、国际化、综合化经营迈出坚实步伐 利率市场化和人民币国际化进程，对商业银行可持续发 展提出了更高要求，为适应金融体制改革深化需要，提升经 营管理国际化水平，浦发银行继2011年6月首家境外分行香 港分行开业以来，坚实迈进国际化经营步伐，2013年1月17 日,浦发银行伦敦代表处获批筹建。代表处致力于通过与当 地金融机构、客户进行联络沟通，服务中英经贸往来，延伸 金融服务、满足客户跨境金融服务需求。同时，有助于将国 际先进金融创新产品和先进技术引入国内，促进国内产品创 新，提高服务客户层次。 根据本行建设具有核心竞争优势的现代金融服务企业的 经营目标，2012年本行积极落实综合化经营战略，为客户提 供全面金融服务，通过发起设立浦银金融租赁公司、浦发硅 谷银行，推动浦银安盛基金管理公司完善公司治理，持续提 高经营管理水平，在综合化经营领域取得了一系列进展。同 时本行建立了以公司治理为核心的股权管理理念，强调利益 相关者之间的均衡，不片面追求单方面股东利益的最大化。 浦银金融租赁股份有限公司，2012年5月11日，在上 海举行了开业仪式。浦银金融租赁股份有限公司是由浦发银 行、中国商用飞机有限责任公司和上海国际集团有限公司共 同发起设立的全国性非银行金融机构，是国内首家由商业银 行、先进制造企业和综合化金融控股集团共同发起设立的金 融租赁公司。金融租赁公司的设立将为我国民用航空产业的 发展提供金融支持和服务，推动拥有自主知识产权的国产飞 机的销售，进一步建立和完善我国民用航空产业体系，打破 外资租赁公司在国内飞机租赁领域的强势地位，进一步降低 二、大力支持地方经济发展 作为全国性股份制商业银行，至2012年末,本行机构网点总数已达824家，除宁夏、西藏二个省份以外，已在全国28个省、 直辖市、自治区、香港特别行政区，开设了38家一级分行(含海南分行筹建中)，全国性服务网络的覆盖率进一步提高,有效支持 了全国经济建设。浦发银行统筹全行性金融资源优势，关注国计民生，鼎力支持地方重大经济建设项目，为促进我国经济发展 做出积极贡献。 民航运输业的运营成本，全面提升我国民机产业的综合竞争 力。公司成立以来，已累计投放租赁贷款超过百亿，所有项 目均投向了实体经济，其中中西部地区项目占比达到35%以 上，国家重点建设项目占比达到20%以上，涉及民生、公共 设施和环境保护的项目占比达到35%以上，较好的履行了社 会责任。 浦发硅谷银行，2012年8月15日正式开业，浦发硅谷银 行的注册资本为10亿元人民币，浦发银行与美国硅谷银行各 持50%股权。浦发硅谷银行是中国第一家拥有独立法人地位 的“科技银行”。公司经营中立足支持高科技企业发展，将 有助于促进我国自主创新能力提高和经济发展方式转变。 浦银安盛基金管理有限公司，2007年8月在上海正式成 立，公司由上海浦东发展银行股份有限公司、法国安盛投资 管理公司、上海盛融投资有限公司，共同发起设立的中法合 资的银行系基金管理公司。2012年公司成立5周年，在控股 母行浦发银行的支持下，公司治理进一步完善，资产管理规 模突破百亿大关，投资业绩显著提升，多只基金取得市场领 先地位，为广大投资者带来了较高回报，为客户提供了更好 的资产管理服务。 24浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告23 经济责任篇 2012年5月11日，浦银租赁股份有限公司开业 责任议题 杭州分行助力海洋经济 太原分行大力支持省民生 项目建设 呼和浩特分行内蒙古地区 2012年12月杭州分行辖属舟山分行成立，与舟 山市签订政银战略合作协议。今后五年内向舟 山港综合保税区、港口物流、海洋运输、船舶 修造、海洋生物医药、临港先进制造业、海水 综合利用、中小企业等领域提供不少于200亿元 授信支持。 重点支持省民生项目建设，倾斜信贷资源，涉 及贷款总额31.03亿元。在支持道路交通方面， 涉及贷款总额17.73亿元，如：省交通厅、晋中 龙城高速有限责任公司、山西省公路局、以及 大西铁路项目、侯禹铁路项目等；在支持水利 建设方面，涉及贷款总额3.37亿元，如：禹门 口引黄工程、太原市自来水公司等；在支持电 力建设方面，涉及贷款总额7.34亿元，如：河 坡发电、兆光发电、晋城市硕阳光电等。 2012年4月16日，分行成功获得内蒙古自治区 首支大型产业投资基金——战略创新产业基金 托管银行基金托管资格。 以舟山分行为平台，紧紧围绕国务院舟山海 洋经济发展战略，深入探索适合舟山海洋经 济及地方产业特点的金融创新和融资方式， 积极支持舟山及浙江新一轮发展。 有力支持了地方水利资源开发利用、基础设 施建设及道路交通等关系民生的重点领域。 建立后的产业基金将作为自治区政府旗下最 大的产业基金，在“十二五”期间积极配合 自治区政府产业结构优化升级，实现政府连 接产业、集合资本、催生市场的职能，为自 治区六大支柱产业提供高效率的金融支持， 对内蒙古地区经济结构调整，产业结构优化 具有重大战略意义。 责任举措 责任价值 26浦发银行2012年企业社会责任报告 浦发银行2012年企业社会责任报告25 表2 2012年四类企业贷款余额、客户数量占比情况 表5 支持产业转型升级情况统计表 表4 2012年前十大大型项目统计表 表3 2012年新增贷款投向表 行业分类 大型 指标名称编号 1 2 3 4 5 6 对应行业分类 中型 行业类别 指标单位 中小型 对应行业分类 离岸 2012年 2011年 2010年 转贴现金融机构、国家机关 2012年贷款余额（万元） 2012年新增贷款额（万元） 9.38% 27.66% 研究与试验发展 专业技