华沃网络电话语音接入网关手册

产品概述 产品概述 UCOM系列设备是基于IP的语音/传真（VoIP/FoIP）媒体接入网关，是深圳华沃网络电话（http://www.webphone5.com）为运营商、企业、小区住宅用户等提供VoIP/FoIP解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中的重要部件。在呼叫控制中心的控制下，UCOM系列设备将普通电话端口的模拟语音转化为IP网络上传输的信息格式，从而实现普通电话接入到IP网的功能。 产品外观和接口 UCOM系列语音接入网关外观图 如上图，UCOM系列产品是盒式设备，采用110-240V本地供电，一般安装在桌面上，也可以在室内进行壁挂式安装。 UCOM语音网关提供以下接口： 具有一个Wan口和一个或几个Lan口，也可做小型路由器使用。 网关带有FXO或FXS接口各1-8个。FXS端口用来接电话机、传真机，FXO接口用来接PSTN网络的用户线。 产品功能 UCOM语音接入网关相当于是基于因特网的广域PBX。该设备具有如下功能特点： 提供企业PBX集团电话业务和传真业务。 只要企业的分支机构拥有电信ADSL、聚友宽带等因特网接口，任意两个分支机构之间都可以免费进行通话。企业拨打各分支机构所在地城市的长途电话相当于本地市话互打，可以大幅节省通讯费用。 支持T.38实时传真。可以连续传多页纸，传真清晰度高。 支持主叫号码、拍叉（用＃代替）、呼叫转移、电脑话务员、热线电话、FXS端口权限等多种实用的电话业务。 话音质量好，可以与 普通PSTN话音相媲美。支持多种ITU-T解码标准如G.711、G.729A、G.723.1，支持动态抖动缓冲管理、回波抵消（满足ITU-T G.168/165的标准）、包补偿技术、语音激活检测技术（VAD）和舒适背景音生成（CNG） 内置智能语音评判专家，在网络状况变差导致VOIP语音质量下降时，能自动把呼叫路由到企业原PSTN线路。* 拨号规则简单灵活，与企业原有的传统PBX电话互通性好，完全继承传统电话使用习惯。 支持对VOIP与PSTN的呼叫比率进行控制，平衡VOIP运营商与企业原PSTN运营商之间的利益冲突。* 可以自动对长途呼叫添加类似17909的IP接入号。* 占用因特网带宽小，设备所有端口可以同时通话。 组网灵活，可以适应复杂的企业网络环境。 语音网关设备可以直接放置在ADSL Modem后面，自动运行PPPoE协议，从而启动企业因特网接口，PPPoE中断后能自动重拨。 语音网关设备支持DHCP、DNS的客户端协议，运行在DHCP Server动态分配IP地址的局域网内，能自动获得IP地址，在局域网中，可以同时运行多个设备而不互相干扰。 采用我司的隧道技术，可以穿透企业内部的防火墙，甚至可以在代理服务器的网络环境下应用。 网络配置比Windows操作系统还简单，一般情况下可以即插即用。 提供全面的安全机制，增强业务可靠性。 支持802.1q和802.1p，可以设置语音数据流的业务优先级和VLAN标签，大幅提高业务的保护能力。 即使因特网接口中断，设备依然可以内部通话，并且通过传统的PSTN网络打入、打出，不影响企业的正常业务。* 呼叫控制中心具有双备份，在网络故障时，可以快速切换，对业务的影响减小到最小。 维护方式多样，简单实用。 提供WEB图形配置界面，对EIA设备进行本地配置，操作管理、配置 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 都非常简单。 通过串口或Telnet方式，可以对语音网关设备进行本地或远程监控、诊断。 支持软件自动升级功能。EIA设备升级软件时，不影响用户的正常业务。 注：带星号的功能仅支持带逃生口的设备。 硬件安装 装箱清单 名称 数量 IP语音接入网关 1台 电源线 1根 1.5米普通网线 1根 1.5米普通电话线 1根 随机用户手册 1页 语音接入网关装箱清单 安装要求 语音网关必须连接110~220V的交流电源。电源要保证可靠性和稳定性，否则将影响设备的使用寿命。 另外，正确的接地安装，能够减低闪电造成的浪涌电压给设备所带来的损害，能有效提高语音质量。以下是常用措施： 确保建筑物内所有供电设备都按照NEC（National Electric Code，国家电器规程）手册第250条的规定正确接地。 确保建筑物内供电设备面板和接地线缆之间使用优质铜线永久连接，铜线规格需符合NEC手册中表250-94/95的有关规定。 在设备和接地点之间安装浪涌电压保护器。 LED指示灯 语音网关前后面板上LED指示灯的颜色及功能说明如下： 标 识 功能说明 颜 色 RUN 系统状态 绿（系统运行正常） 0.1秒亮、灭，快闪（系统正常，与呼叫控制中心之间的网络连接也正常） 1.5秒亮、灭，慢闪（系统正常，但与呼叫控制中心之间的网络连接中断） 灭（系统故障） 10/100M Base-T 10/100M Base-T以太端口状态 LINK灯灭 （以太链路故障） LINK灯绿 （以太链路正常） SPEED闪烁 （以太链路有报文收发） CHANNEL LED 1 – 4 语音通道状态 灭 （电话机处于挂机状态） 绿 （电话机处于摘机状态） 语音网关LED灯功能说明 话机配置操作说明 通过电话机配置语音网关的网络属性时，可以配置网关为固定IP模式或DHCP（自动获取IP地址）模式，如果需要配置网关为PPPoE模式时，请先配置设备为固定IP模式或DHCP模式，然后将设备接入网络，通过WEB进行配置。 在配置前，请确保：（1）设备电源已开启；（2）设备已接入网络；（3）配置用的电话机已连接到网关设备的FXS接口。 下面说明中，“摘机”的含义是指提起电话机话筒，“挂机” 的含义是指将电话机话筒放到电话机上。 【注意】：在正确操作每一步后，语音网关将提示“设置成功”；如果听到“设置失败”提示音，请检查操作是否正确。 配置EIA为固定IP地址模式 假设配置某台语音网关的IP地址为172.16.0.100，掩码为255.255.0.0，网关为172.16.0.1，配置方法如下： 配置模式：摘机，拨号“*150*1#”，听到“设置成功”提示后挂机（这一步表示设置语音网关为固定IP地址模式）； 配置IP地址：摘机，拨号“*152*172*16*0*100#”，听到“设置成功”提示后挂机（这一步表示表示设置语音网关的IP地址为172.16.0.100）； 配置掩码：摘机，拨号“*153*255*255*0*0#”，听到“设置成功”提示后挂机（这一步表示设置语音网关的掩码为255.255.0.0）； 配置网关：摘机，拨号“*156*172*16*0*1#”，听到“设置成功”提示后挂机（这一步表示设置语音网关的网关IP地址为172.16.0.1）； 等待大约10秒后，关闭电源，再开启电源，接上网线，待启动完毕后拨打“*158#”查看语音网关IP地址是否为刚才设定的值。 配置EIA为DHCP模式 配置语音网关为DHCP模式（自动获取IP地址模式），需要确定网络中是否存在DHCP Server，如果不存在，配置为DHCP模式的EIA将获取不到IP地址。 配置方法为：摘机，拨打“*150*2#”，听到“设置成功”提示后挂机，等待大约10秒后断电重启EIA，接上网线。重启完毕后，等待大约1分钟后拨打“*158”查看设备IP地址，如果提示为0.0.0.0，则代表设备自动获取IP地址失败，请检查：（1）EIA是否连接到网络；（2）网络中是否存在DHCP Server，如果不存在，请配置EIA为固定IP地址模式。 其他业务设置说明： 除上述话机配置接入号外， UCOM系列语音网关还具有以下配置接入号，使用方法同上类似，主要操作步骤包括：摘机、拨打接入号，按照语音提示操作，挂机。 *114# 查询端口的群内短号 *158# 查询本机IP地址 WEB本地配置界面使用指导 配置准备 在使用WEB对EIA进行配置前，请使用普通电话机配置EIA的固定IP地址，或者配置EIA为DHCP模式（使用此模式时，请先确定EIA所在网络中存在DHCP Server，否则，请配置EIA为固定IP地址模式）。 配置完毕后，请将EIA接入到网络中（使用普通网线连接到网络中的路由器、交换机或Hub上），并检查连接是否正确：EIA网口的LINK指示灯为亮时代表连接正常。如果LINK指示灯不亮，请更换网线或者使用交叉网线尝试连接。 登陆WEB配置系统 当配置准备工作完成后，在电话机上拨打“*158”查询语音网关的IP地址，并做记录。 在同一网络下的计算机上，打开IE浏览器，在地址栏里输入刚才记录的网关IP地址，回车，将显示如下界面： 图 4-0 WEB登陆对话框 请输入用户名和密码，如果初次登陆，请输入默认用户名/密码：admin/admin。当输入正确的用户名及密码后，将见到如下界面： 图 4-1 WEB启动界面 UCOM的WEB配置界面使用说明 导航树目录 UCOM系列语音网关的web配置界面主要由导航树目录及右边的配置界面组成，通过选择导航树目录以进入相应的配置界面进行配置，下图为路由模式下的导航树目录。 当电话机为桥接模式时，导航树目录中将看不到“路由配置”项及下面的“DHCP服务”、“DMZ主机”、“转发规则”、“静 态路由”等目录。 图4-2导航树目录 系统信息界面 系统信息界面主要显示的是系统运行的一些信息，主要包括EIA的配置信息、网络参数信息、运行状态信息,端口信息等。 图4-3系统信息界面 网络参数界面 WEB页面中EIA工作模式有两种：路由模式和桥接模式。当设置为路由模式时，即开启了小型路由器功能，此时WAN口连接ADSL MODEM，LAN口用来连接本地计算机或其它网络设备（例如以太网交换机、集线器等）；当设置为桥接模式时，WAN口和LAN口在网络中的地位是平等的，EIA的网络部分相当于一个二端口的以太网交换机。 当设置为桥接模式时，只需配置WAN口参数及DNS，如果设置为路由模式，还需配置LAN口参数。请正确配置WAN口参数，因为EIA接入网络并能注册成功是通过WAN口配置信息进行的。两种模式下的配置界面见下图： 图4-4本地网络工作模式为桥接模式的设置 图4-5本地网络工作模式为路由模式的设置 选择“工作模式”即可配置EIA网络部分提供以太网交换机或是小型路由器功能。 “以太网工作模式”是选择网络端口的工作模式，有5种选择，“自动检测”、“10Mbps半双工” 、“10Mbps全双工” 、“100Mbps半双工” 、“100Mbps全双工”，一般的，默认选择“自动检测”。 当选择“自动获取IP地址”时，EIA将使用DHCP方式获取IP地址。 当选择“使用下面IP地址”时，即配置EIA为固定IP地址模式。 当选择为“PPPoE”时，请在上网帐号及上网口令里将网络服务提供商提供的帐号及密码输入。 在路由模式下，还需配置LAN口参数，即IP地址与子网掩码，配置方法与上类似。 【注意】： 配置为“自动获取IP地址”，EIA能获取到IP地址的前提是网络中存在DHCP Server且DHCP Server工作正常； 路由模式下，请配置LAN口与WAN口在不同的网段，否则，EIA可能工作不正常； 配置为路由模式后，只能使用LAN口的IP地址登陆EIA的WEB配置界面； 隧道参数（必要时才配置） 当EIA所处的网络环境中存在有限制严格的防火墙（如屏蔽UDP协议）时，可以通过配置隧道参数以穿透防火墙。 当EIA所处的网络需要使用代理服务器上网时，也可以通过配置隧道参数设备接通到网络。注意，EIA不支持复杂认证方式的代理服务器上网。 图4-6配置EIA隧道参数 在“启用TUNNEL”前打勾，在“TUNNEL服务器的TCP监听端口”中填入正确的tunnel监听端口（默认为80，实际值请咨询设备提供商），就启用了设备的隧道参数。 如果采用代理服务器上网，请在相应的配置框里输入正确的代理服务器IP地址及端口。 特别的，当网络中的代理服务器只支持标准TCP协议的代理接入时，请选择“采用标准的TCP协议栈”。 【注意】：启用隧道将降低通话的语音质量，使用标准的TCP协议将比不使用标准的TCP协议更能降低通话语音质量；因此，除非在不得已的情况下，请不要启用隧道参数，即使启用，请尽可能不使用标准TCP协议。 DHCP服务(路由模式下可选配置) 路由模式下，EIA的网络部分功能作为一个小型路由器，可以通过配置DHCP服务开启EIA的DHCP服务功能，即EIA在网络中作为一个DHCP Server。 图4-7 DHCP服务配置界面 地址池开始及结束地址决定了自动分配给网络中其它设备的IP地址的范围；地址租期表示分配IP地址的回收时间，当到了地址租期后，如果该IP地址未被网络中的设备使用，则回收该IP地址；配置的子网掩码、网关、DNS等信息将通过DHCP协议配置到网络设备中。 【注意】：配置地址池起始及结束地址、子网掩码、网关时，请注意将其配置到与LAN口同一网段中，否则，网络中的其它设备在获取到IP地址时可能不能正常工作。 DMZ主机(路由模式下可选配置) 在某些情况下，LAN口网络中的某台网络设备需要与WAN口所在网络进行无阻碍双向通信（例如，LAN口网络中的某台计算机需要对WAN口网络提供多种服务），此时可以将该网络设备设置为DMZ主机。 图4-8 DMZ主机配置界面 转发规则(路由模式下可选配置) 在某些情况下，LAN口网络中的某台网络设备需要对WAN口所在网络提供某些端口的通信（例如，LAN口网络中的某台计算机需要对WAN口网络提供端口为21的FTP服务），此时可以配置针对该网络设备的转发规则。 图4-9转发规则配置界面 服务端口即需要对WAN口网络提供的服务端口，IP地址即LAN口网络中需要提供服务的网络设备IP地址，协议为提供服务的协议（TCP或UDP）。转发规则与DMZ主机的区别是，DMZ主机提供了连续多个端口（0-1024）及所有协议的对外通讯，而转发规则提供了单个或几个端口在某种协议上（TCP或UDP）的对外通讯。当设定的转发规则与DMZ主机存在冲突时，以转发规则的配置为准。 静态路由(路由模式下可选配置) 静态路由，即网络中IP通讯的走向规则，一般的，无需配置静态路由，当LAN口网络中存在多个网段时，且这些网段之间需要完成某种特定的应用时才需配置静态路由。 图4-10静态路由配置界面 一般的，请不要配置静态路由，否则，静态路由配置一旦出现错误，网络中的设备可能工作不正常。 系统参数 系统参数主要是配置与呼叫相关的一些参数，例如DTMF参数、MGCP参数，端口参数，传真参数等。 下图是基本配置界面： 图4-11基本配置 “提示语音”是EIA端口所接话机在操作过程中提示音的类别，默认设置为“先中文后英文”。 “缺省语音编码”是指语音在IP网络上传输时的编码格式，一般的，使用出厂默认值。 “RTP起始端口”是指RTP语音流在IP网络传输时分配的起始通讯端口，一般的，使用出厂默认值。当网络中存在多个FREEGO系列语音产品，且网络中的网关或路由器的NAT存在漏洞时，可尝试更改此项参数。 “DTMF参数”是电话机拨号的一些参数，一般的，使用出厂默认值。 “是否启用反转极性”在EIA接本地计费终端时需要启用，否则不启用，以免出现杂音。 启用“静音抑制”对通话质量几乎没有影响，并且可以节省一半左右的带宽。 “拍叉最小时长”及“拍叉最大时长”用来定义拍叉时间范围的，当处于最小及最大时长之间的拍叉才是有效的拍叉。拍叉时长范围为 100 - 1000 毫秒。 “发送增益”是指在通话过程中自己到对端用户的音量大小，调节“发送增益”将影响对端用户的声音大小，默认值为0。端口参数的增益范围为-10 – 10。 “接收增益”是指在通话过程中对端用户到自己的音量大小，调节“接受增益”将影响自己听到的声音大小，默认值为0。端口参数的增益范围为-10 – 10。 一般的，在调节各种增益时，请务必进行微调，建议调节范围以缺省值为中心不超过正负5，如果调节范围过大，都可能造成EIA工作不正常。 MGCP参数 MGCP协议参数是EIA能够进行语音通讯的基本配置，一般的，MGCP协议参数在出厂时已配置完毕，无需用户更改，只有在对接其它非FREEGO平台时或在某些需要人工维护的情况下才需配置。MGCP协议参数的配置图跟是否使用标准呼叫协议选项有关。 没有启用标准呼叫协议的MGCP参数配置，如下图： 图4-12 没启用标准协议的MGCP参数 “本地MGCP端口”呼叫控制的MGCP协议使用，缺省值为20002。如果局域网内有多个EIA设备，且路由器在UDP处理上不正确，那么需要注意端口不能重复。 “呼叫中心”有静态IP地址和FREELINK自动获取。一般情况下，呼叫中心参数选择Freelink自动获取方式，该方式可以自动获取到呼叫中心的IP地址和端口，用户不必去修改。在特殊场合下，用户需要手工输入呼叫中心的IP地址和端口，这时候才选择静态IP方式。 “呼叫中心的IP地址域名”如已注册我公司的平台显示内容空白，表示数据以加密好，如要修改，请填写呼叫中心的IP地址域名。 “呼叫中心MGCP端口”注册我公司的平台不会显示内容， 如要修改请查询呼叫中心的MGCP端口，然后填写。 业务参数配置（注：仅针对有逃生口的设备） 图4-16业务参数 “拨号规则”一共有四种：默认走VOIP，拨特定字冠走FXO；默认走FXO，拨特定字冠走VOIP ；长途走VOIP，市话走FXO；全走VOIP。用户可以根据自己的需求选用其中任意一种。 走FXO的国内长途与国际长途可以根据用户的需要代拨不同的IP接入号，如果不需要就留空。 “智能路由”是我司的专利技术，通过一套专业的智能语音评判系统，对VOIP呼叫的语音质量进行评估预测， 当由于网络原因导致语音质量变差时，会把呼叫自动改走FXO，保证用户的通话质量。 “VOIP呼叫量控制”一旦启用，将会把根据拨号规则确定走VOIP的呼叫分流部分到FXO，例如“VOIP呼叫量”配置为70％时，将有30％原来走VOIP的呼叫被分流到FXO。 传真参数配置 图4-17传真参数 “传真最大波特率”建议默认设置。 “传真报文发送间隔”建议默认设置。 “传真发送增益” 建议默认设置。 【注意】以上三个参数，如果传真正常下请不要去更改，有可能会导致传真失败，参数配置是为适应不同的传真机所设置的。 其它参数配置 图4-18 其他参数配置 “网关连接选路器”当网关连接选路器，启用此项，断网后呼叫能正常进行，并且自动切换到PSTN，不发送拨号音，让用户感觉不到断网的发生。 “串口用于连接U1000计费终端”当此EIA于U1000计费终端连接时，只有启用此项，装有U1000的电脑才能通过串口与本EIA通讯。 “启用FXO口配置功能”启用此项，就能通过FXO配置EIA的IP地址，子网掩码等，与FXS口的配置功能相同。 【注意】：启用FXO口配置功能,其实就启用了PSTN用户可远程修改EIA的配置，当配置完设备后, 请关闭FXO口配置功能, 避免配置被人为破坏. 启用“呼入时快速摘机”后，从FXO端口呼入，拨完号码振铃后非常短的时间内FXO端口就摘机。 启用“呼入时以拨号音作为提示音”FXO端口摘机后，听到的是系统默认的拨号音，而不播放录制的提示音。 修改口令 在进行web配置时，需要进行登陆，登陆用户名和密码初始值均为：admin，在修改口令界面里，可以修改该登陆用户名及口令。 修改口令界面如下： 图4-20修改口令配置界面 重启设备 图4-21 EIA重启界面 当需要重启设备时，可以通过web上的重启按钮进行。 常见问题及处理 常见的企业局域网组网环境以及注意事项 语音网关设备单独使用企业的因特网宽带接口。这种情况下语音网关在数据配置时需要启动PPPoE自动拨号。 企业局域网通过“IP共享器/SOHO路由器”连接到因特网宽带接口，网关设备放置在局域网内。由于市面上的IP共享器产品功能做得不完善，有可能需要网关的WEB配置界面对设备的数据进行一些修改，具体参见下面对应问题的处理方法。 语音网关与以太交换机相连，网络不通 处理方法： 有些版本的设备的以太网接口是10M base-T。大部分以太交换机都是10M/100M自适应的，但目前市面上有些以太交换机这方面处理有问题。更换以太交换机，或者用一个集线器（Hub）作中转。 企业内只有一个设备，电话摘机后无法正常通话 处理方法： 首先观察设备的RUN灯状态。如果RUN灯是灭的，则说明设备已经故障，需要更换。 如果RUN灯在快闪（0.1秒灭，0.1秒亮），说明网络是正常的，则咨询优通网络通讯有限公司或者其代理商的维护人员。 如果RUN灯在慢闪（1.5秒灭，1.5秒亮），则说明设备与呼叫控制中心连接中断，需要按以下方法排查网络问题。 检查局域网问题。在局域网内的计算机上，看是否能“ping”通设备对应的IP地址，如果“ping”不通，则： 观察以太交换机的端口灯态，检查网线连接是否有松动； 检查局域网内是否存在与设备相冲突的IP地址；（如果设备配置成固定IP地址，并写在标签上、贴到设备表面，以方便维护） 复位设备，观察是否能“ping”通EIA设备。如果还不通，则咨询优通网络通信有限公司或者其代理商的维护人员； 如果局域网内计算机可以“ping”通设备，说明局域网没有问题，需要检查Internet接口是否正常。 打开Internet网页，检查Internet接口是否正常。 如果企业的Internet上网出口如果设置了防火墙，则需要开放一些UDP端口，由于设备用到了多个UDP端口，因此设置规则会比较复杂，建议直接开放UDP协议。 如果Internet接口是正常的，则咨询优通网络通讯有限公司或者其代理商的维护人员。 企业局域网内存在两个（或者更多）设备时，出现一个正常通话，另一个无法正常通话，或通话经常断线。 处理方法： 先按照上文“企业内只有一个设备，电话摘机后无法正常通话”的处理方法，排除设备和IP地址冲突等问题。 如果企业使用企业路由器、IP共享器组建局域网，由于市面上的此类产品NAT做得不完善，有可能导致多个无法正确穿透NAT，采用以下方法修改配置数据。 打开的WEB配置界面，观察备的“本机RTP起始端口”、“本机MGCP端口”选项是否相同。 如果存在相同的数据，则采用第四章介绍的配置方法进行修改，然后重启运行。 如果数据正常，则咨询优通网络通讯有限公司或者其代理商的维护人员。