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《培训技能及会议管理》讲座.ppt

《培训技能及会议管理》讲座.ppt

fengyi7899 2010-01-18 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《《培训技能及会议管理》讲座ppt》,可适用于企业制度领域,主题内容包含培训技能及会议管理培训技能及会议管理人与人之间最需要做的是沟通的工作销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通这是一个沟通的时代而不是比声音与符等。

培训技能及会议管理培训技能及会议管理人与人之间最需要做的是沟通的工作销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通这是一个沟通的时代而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了透过沟通不流血的民主达到了透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通孩子变成街头游童!夫妻不沟通双人枕头同床异梦!朋友不沟通鸡同鸭讲关系疏松!师生不沟通校园悲剧层出不穷!劳资不沟通伙计员工引起内讧!同事不沟通工作学习做无用工!我们不沟通大好前程自己葬送!人的一生就是沟通沟通的好处增加市场的开拓机会提高工作的效节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加利润沟通的种类为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。沟通的定义培训是一种团体沟通培训是一种团体沟通你是一个优秀的培训师你是一个优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(KnowHow)你完全可以胜任-积极地接受不要推辞既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!内训师的角色与定位内训师的角色与定位研讨目标之一分析培训师在学习过程中的定位内训师的素养和提升主要内容培训与教育的差异培训形式内训师的角色定位内训师的影响内训师应具备的条件重要概念培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望唤醒其内在潜能而不仅仅是传授知识培训不是帮学员解决所有问题而是帮其自己从问题中走出来学员参与是最快速而最有效的方法不易被拿走的奶酪培训是福利也是投资培训投资同样有风险重要概念培训是企业挖掘自身资源的手段有奖励的培训更有效培训是持续、循序渐进的过程培训方法多样全员培训与重点培训相结合培训不是万能的不培训是万万不能的重要概念培训是企业挖掘自身资源的手段有奖励的培训更有效培训是持续、循序渐进的过程培训方法多样全员培训与重点培训相结合培训不是万能的不培训是万万不能的培训与教育差异比较表培训与教育差异比较表培训形式)按培训的目的分:适应性培训(入行、应知应会、提高)、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训 )按培训对象分:终端用户培训(ABC)、经销商培训(专职经销、养殖兼经销))按培训内容分:知识、技能、思维、观念、心理 培训形式)按培训的目的分:适应性培训(入行、应知应会、提高)、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训 )按培训对象分:终端用户培训(ABC)、经销商培训(专职经销、养殖兼经销))按培训内容分:知识、技能、思维、观念、心理 内训师的角色知识技能传递者-指导者学习促进者-领导者、专家学习评估者资源协调者-沟通者内训师的角色知识技能传递者-指导者学习促进者-领导者、专家学习评估者资源协调者-沟通者内训师的影响内训师的影响对自己多扮演一种角色付出也多些有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位增进工作满足感扩大人际网络……内训师的影响内训师的影响对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化……内训师应具备的条件内训师应具备的条件态度:自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识:行业或产业的知识培训的知识企业及行业知识心理学知识技能:课程设计与规划能力应变能力沟通与表达能力记忆、分析及整合能力经验:行业工作经验演讲经验会议主持经验内训师工作特征内训师工作特征目标清晰段落完整头尾分明过程刺激回馈及时独立自主发挥才能教学相长提升表达能力有益工作有助于人际交往成为一个风趣的人内训师素养内训师素养专业技能的养成自修有关成人学习的知识阅读培训专业的书刊教学经验的积累与整理技术的钻研与改进参加专业会议及各类学习活动讲授技巧的改进不断寻找讲课的机会珍惜听课的机会与有经验的讲师交流内训师素养内训师素养信心的培养从简单的任务开始主动从学员那里获取及时、正面的反馈培训组织单位客观的观察与主动的协助从错误中学习逐项改善主管的认同与鼓励总结学员学到了什么胜过你教了什么扮演好帮助学员学习的角色内训师应充分利用本身的资源知识、能力、技巧性格、体态语言、经验客观的认知自己-很难有完美的培训师好的培训师了解自身的短处和局限性是一个不断完善的过程应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己成人学习的特点研讨目标之二:了解成年人学习的特点与原则研讨有效的教学原则以运用于培训的过程主要内容:未成年人与成年人学习的比较成人学习者的特点影响成人参与学习的因素基本学习的过程成人学习的原则有效的成人教学原则重要概念教学一种深入而复杂的经验寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足、挫折感、成就感等重要概念成人教学一种挑战与冒险的活动挑战既有的价值、观念、知识冒险:抗拒、盲目采信一种教学相长的过程“予”“取”兼用从学员的经验受益师生平等与传统教学不同不应有上、下、高、低之分强调平等、合作、坦诚重要概念重要概念学习一种系统化的活动目的在于引起观念、行为上较长久的改变学习的成效受到许多因素的影响未成年者与成人学习的比较–学习特质与差异未成年者与成人学习的比较–学习特质与差异未成年者与成人学习的比较–学习活动的差异未成年者与成人学习的比较–学习活动的差异成人学习者的特点成人学习者的特点特点学习过程与成效学习因素教材教学方法学习环境细心筹划成人学习者的特点成人学习者的特点生理特征视力岁后开始减退-岁快速衰退增加照明度避免面对强光注意对比避免用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退:男岁女岁放低音调放慢速度发音清楚重述问题直接面对(非背对)学员讲解提供视觉线索感官能力消退成人学习者的特点成人学习者的特点反应中、老年人反应速度缓慢影响单位时间内的学习量放慢学习步调增加学习时间让学员以自己的速度学习不要一次给太多、太复杂的材料分开练习代替整体练习课外作业多课堂作业少反应时间增长成人学习者的特点成人学习者的特点心理特性智力(Intelligence)推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力学习、抽象思考、处理新情境的能力流质智力(FluidIntelligence)来自遗传包括:短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力青少年期达到高峰成年期后逐渐下降成人学习者的特点成人学习者的特点晶质智力(CrystallizedIntelligence)来自后天的教育与文化经验包括:一般常识语文能力数学能力应对社会问题能力自兒童期逐渐成长至成年期若不限制反应时间则岁后的表现仍如岁一样岁后若继续增进知识和从事教育活动晶质仍将持续成长成人学习者的特点成人学习者的特点成年期流质与晶质互为消长造成认知能力与学习能力的相当稳定教学活动中应多发展成人的晶智多用案例分析、小组讨论等学习应建立在成人以往的经验上成人学习者的特点成人学习者的特点记忆力衰退随年龄而下降运用记忆策略意义化图文联想法心像术分类整理笔记本、备忘录运用多重感官眼看、耳听、手写、口诵并用分次、分段学习练习成人学习者的特点成人学习者的特点社会特点成人扮演多重角色常感时间不够用多重需要造成多重学习目标角色常改变压力大不断学习以胜任新角色对时间的看法青少年:积累延后使用成人:剩余立即使用重视教材内容与现实生活的联接鼓励活到老学到老成人学习者的特点成人学习者的特点面子问题对事物已形成看法常常维护自己的价值观与看法固有看法受到挑战时感到人身受到攻击尊重、接纳地对待合理观点有技巧地引导接受新观点成人学习的特点有学习动机时才会学得好记忆力差理解力佳喜欢双向沟通重趣味,但需与训练目标相结合看重信任与尊重的氛围不能持久学习自我防卫心理较强影响成人参与学习的因素影响成人参与学习的因素个人因素身心的变化精神体力不足缺乏信心学习的动机目标导向:利用学习以达到其它目标(如逃避刑事专业发展等)活动导向:以参加学习活动为目的(建立社会关系等)学习导向:为学习而学习(对认知产生兴趣)动机多元化但常以学习为主影响成人参与学习的因素影响成人参与学习的因素学习的经验以往愉快不愉快的学习经验情境因素缺少资源(金钱或时间)工作负担亲友反对缺乏资讯制度因素学习规章过严手续繁琐修习时间过长培训六步法培训六步法创造一个学习的氛围(CreateaLearningClimate)舒适有利的物理环境及心理环境激起学习的愿望(CreateDesire)说明必须学习的理由引起学习的兴趣解释(Explain)对关键部分的详细解释培训六步法培训六步法示范(Demonstration)您尽可能将所教的技能过程加以解释以实例说明抽象的概念提供练习时间(ProvideTimeforPractice)让学员有时间以练习运用所学到的ASK在课堂上和工作上都要提供提供反馈(ProvideFeedback)对学员的学习进展提供反馈在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)成人学习的原则成人学习的原则近期效应(RecentEffect)最近事件影响最深教材中应结合最近发生的事情适宜性(Appropriateness)教材是否合宜教法是否符合学员的需求动机(Motivation)学习的欲望较复杂常要达成多种目的成人学习的原则成人学习的原则先期效应(PrimacyEffect)第一印象十分重要第一堂课很重要双向沟通及早了解双方的期望、要求与学员的互动十分重要及时反馈(Feedback)学员离校多年重新学习希望得到肯定培训师也应及早得到学员的反馈:口音、速度成人学习的原则成人学习的原则、主动学习提供投入与参与的机会可分享经验与看法、多感官学习运用越多越好克服视、听、记忆退化的现象、练习提供练习的机会有效的成人教学原则有效的成人教学原则利用对话了解学员的需求谁是学员?背景如何?经验如何?想学什么?访谈或电话样本侧面打听有效的成人教学原则有效的成人教学原则提供安全感课程内容:要符合学员的程度学习氛围:友好、尊重、安全、肯定学习团体:宜小国外:国内:学习活动:自简入繁从易到难适时鼓励:说出希望或害怕的事情有效的成人教学原则有效的成人教学原则与学员建立良好的关系安全、互敬、友好、开放、互动专业:超越个人喜欢或不喜欢的层次把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方有效的成人教学原则有效的成人教学原则重视实践与体验实做省思归纳演绎行动(新做法)由特殊归纳到一般的原则由一般原则推演到个别事项培训师应问:发生什么事?(描述)为何发生?(分析)如果发生在你的工作团队中将会有什么结果?(应用)你将如何处理?(执行)有效的成人教学原则有效的成人教学原则尊重学员成人在生活中决定大多数事项应把学员当做学习活动的主人讲师应“建议”而非“决定”学员能做的事不要帮他们做学员可以决定的事不要帮他们决定有效的成人教学原则有效的成人教学原则强调实用成人偏好:即学即用学习结果有立即效应能改善目前的状况即使谈理论也要点出其用途有效的成人教学原则有效的成人教学原则讲求团队合作的学习经验可提供安全、有效的学习经验彼此分担责任提供切磋、分享的机会讲师应引导、促成团队的合作有效的成人教学原则有效的成人教学原则增加学员的参与感学员参与越多效果越好学员深入参与能体会学习活动的乐趣可分享经验发挥主动性有效的成人教学原则有效的成人教学原则让学员负起学习的责任内容与要求必须合理但不能放水要获得的知识必须在语言及行动上显示出来要具有的态度学员必须拥有要获得的技能要确实能学到有效的成人教学原则有效的成人教学原则采用适合的评估方法应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等多用评语少用分数以鼓励学习避免损及自尊心多评量综合、分析、比较的能力少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估有效的成人教学原则有效的成人教学原则营造有利的学习环境心理:提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围物质适度的照明注意通风保持清醒控制噪音避免分心座位安排便于交流与分享让学员能看到对方半圆形、圆形、方形、U形、V形等总结总结培训是成人教学的重要一环成人学习者与未成年学习者的差异颇大成人学习者具有特别的需求培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心成人教学应针对成人学习者的特点而设计教学环境教材教学方法评估方法教导成人学习一项挑战风险大回报高培训课程设计培训课程的结构课程引言-开场课程主体内容课程总结培训课程的结构课程引言-开场课程主体内容课程总结开场要求:微笑上台静止秒钟合理站位目光与学员接触自我介绍破冰开场要求:微笑上台静止秒钟合理站位目光与学员接触自我介绍破冰课程主体*将内容细分逐一讲解*确保学员领会*双向沟通*经常小结课程主体*将内容细分逐一讲解*确保学员领会*双向沟通*经常小结课程总结*要点回顾*应用指导*致谢课程总结*要点回顾*应用指导*致谢紧张情绪产生的原因是什么?准备不足缺少经验害怕评估期望过高身体原因紧张情绪产生的原因是什么?准备不足缺少经验害怕评估期望过高身体原因控制紧张的方法有备而来提前到场身体训练自信的举动积极的具像化控制紧张的方法有备而来提前到场身体训练自信的举动积极的具像化声音的应用音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调速度声音清晰抑扬顿挫不要用聊天的声调语速不要太快用停顿代替非单词声音的应用音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调速度声音清晰抑扬顿挫不要用聊天的声调语速不要太快用停顿代替非单词非语言呈现非语言呈现姿态站位移动:不宜太多表情:自然亲切感外观:仪表手势:与语言协调配合眼神:互动目光接触的要点学员人数不多时自然地与每位学员保持目光接触若学员人数较多每个区域选一个点与学员目光接触时间一般为几秒钟即可避免向上、向下或窗外看避免眼神闪烁不定紧张时多注视熟悉的学员目光接触的要点学员人数不多时自然地与每位学员保持目光接触若学员人数较多每个区域选一个点与学员目光接触时间一般为几秒钟即可避免向上、向下或窗外看避免眼神闪烁不定紧张时多注视熟悉的学员突发事件的处理注意力分散回答提问无回应状态不佳设备问题突发事件的处理注意力分散回答提问无回应状态不佳设备问题回答问题的技巧事先考虑学员可能提出的问题及相应答案听问题时与提问者目光接触回答时注视全体学员仔细倾听并等问题问完后再作答回答时事先将问题重复一遍可赢得时间思考而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题还可缓和它产生的影响不要评论问题的好坏只须对问题做出回应实事求是对一时无法作答的问题可说明并承诺在课后提供答案提供给大家讨论回答问题的技巧事先考虑学员可能提出的问题及相应答案听问题时与提问者目光接触回答时注视全体学员仔细倾听并等问题问完后再作答回答时事先将问题重复一遍可赢得时间思考而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题还可缓和它产生的影响不要评论问题的好坏只须对问题做出回应实事求是对一时无法作答的问题可说明并承诺在课后提供答案提供给大家讨论运用辅助器材达成完美培训运用辅助器材达成完美培训白板黑板翻页挂图纸挂图投影仪录像带电视节目幻灯片投影资料实物上好培训课的几点建议上好培训课的几点建议时刻站在听众的角度让听众参与进来不要照本宣科不断改变“演出”方式充满激情用事实说话控制好时间项目培训计划要素表WHAT做什么培训培训主题WHY为什么要做培训培训目标WHO谁教?培训者谁被教?培训对象谁组织?培训管理人员WHEN何时做培训?培训日期培训时间多久培训时间WHERE在何处培训培训场地HOW如何做培训培训大纲培训方法如何考核考核方法常用培训方式比较常用培训方式比较选择培训方法时应考虑的因素与一定的培训内容相适应考虑到培训对象自身的特点考虑到时间的因素培训的资源与可能性(设备、费用、场地、时间)培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度考虑到成本的因素

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