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行政服务实习报告.doc

行政服务实习报告

159*****675@sina.cn
2013-12-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《行政服务实习报告doc》,可适用于求职/职场领域

大连工业大学大连工业大学实习报告学院:管理学院专业:工商管理专业姓名梁超学号:暑期实习报告实习时间与目的自年月初接到学校暑期实习通知到月号参加大连市人民政府行政服务中心的实习工作有机会成为大连市人民政府行政服务中心实习生的一名在老师的带领下和同学们在中心进行了为期天的实习到年月日实习结束。此次的实习目的是认识熟悉整个行政单位工作的过程巩固工商管理专业的专业知识通过实践学习使所学理论知识得到验证提高实际操作技能工作协调能力丰富实际工作经验增长和扩充知识面将所学的知识付诸于实践从而使自己得到全面提高。实习单位大连市人民政府行政服务中心坐落于西岗区迎春路号中心大楼办公面积近平方米其中一至四层为办事大厅设个服务窗口五至七层为综合办公区。办事大厅内设置了商务中心、休闲服务区配备了大屏幕显示屏、电子触摸屏、自动取款机、手机充电器、自动饮水机、自动售货机、便民服务箱、急救医疗柜等设施。中心通过互联网及大屏幕实时公示事项办理情况窗口各部门向申请人全面公示审批流程、时限及各种规范文本体现了中心以人为本、严谨务实、便民利民的服务理念。中心成立于年月日原名为市政府行政审批中心。年月日中心迁入位于西岗区迎春路号的新办公大楼更名为市政府行政服务中心。中心办公面积万平方米办事大厅内设个行政审批服务窗口和政府采购服务中心、政府信息查阅中心、商务中心及电子触摸屏、自动饮水机等便民服务场所和设施。目前全市个部门的项行政许可(服务)事项在中心及分中心统一办理。根据中心职责市政府行政服务中心设个内设机构和一个处级事业单位分别是:秘书处政务公开处审批协调处电子政务处投诉受理与督办处政府公报室网站管理中心。实习内容日下午在中心的安排下开了一个简短的会主要是让我们对行政中心有了一个初步的了解关于行政机关是如何工作市政府各个窗口办事规范流程中心的简介实习长度以及实习期间如何用正确心态进行工作等。日我们被分配到了不同的部门大概涉及到了十几个相关部门学习不同方面的知识。我被分到了公安局公安局主要负责以下几项工作:(一)执行公安工作的方针政策起草有关地方性法规草案组织实施全市公安保卫工作   (二)掌握全市影响政策稳定、危害国内安全和社会治安的情况制定有关对策并负责组织实施  (三)预防、制止和侦查违法犯罪活动处置治安事故和骚乱依法管理集会、游行、示威活动管理特种行业和危险物品  (四)维护交通安全和交通秩序处理交通事故  (五)组织实施消防工作实行消防监督  (六)承担党和国家领导人以及重要外宾的安全警卫工作  (七)依法管理户政、国籍、入境出境事务和外国人在本市居留、旅行的有关事务  (八)对判处管制、拘役、剥夺政治权利的罪犯和监外执行的罪犯执行刑罚对宣告缓刑、假释的罪犯实行监督、考察依法管理看守所、治安拘留所、强制戒毒所、收容教育所等场所  (九)负责公共信息网络的安全监察工作  (十)指导和监督国家机关、社会团体、企事业组织和重点建设工程的治安保卫工作指导治安保卫委员会等群众性组织的治安防范工作  (十一)依法负责收容教养和劳动教养的有关工作  (十二)实施公安科学技术工作负责公安信息技术、刑事技术、行动技术建设  (十三)负责市局直管部门的公安装备、被装和经费等警务保障工作指导公安分县局的装备、财务等警务保障工作  (十四)制定、实施全市公安队伍管理的规章制度组织实施对全局民警的教育、培训以及公安宣传按权限管理干部和警衔开展警务督察工作查处本市公安队伍的违法违纪案件  (十五)领导本市公安消防、警卫部队对武警部队执行公安任务及相关业务建设实施领导和指挥(十六)承办市委、市政府和公安部交办的其他事项。而办公的流程大致都是由窗口办公然后到局里进行审批或者研究最后再回归到窗口核发出去。由于我的专业是工商管理所以工作的性质与我的专业学习不是很挂钩。所以每天我都是帮忙做一些简单的工作比如查看办理手续是否带齐输入和输出打印边防证整理文件这里的工作量并不是很多但是通过观察我发现他们的工作是如此的娴熟严谨服务的态度是如此的好。我想如果说没有他们那么好的服务态度行政服务中心也不会有如此好的口碑。这段时间的实习使我真正的经历了公务员们的办公生活每天的工作流程基本相同从处理简单的文件到应付复杂的事情每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的素质。首先要具有良好的沟通与交流的能力。应注意以下几点:一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重二是要学会站在对方的立场和观点上看问题了解对方的思想观点三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点提高沟通的技巧。第二要具有非常好的耐心与责任心。第三要具有良好的口语表达的能力。首先要敢于说这也是练好口才的前提其次要做到有话可说(需要广泛的知识面)这也是练好口才的基础再次是要善于说话注意什么场合说什么话注重语言的得体。第四能熟练的掌握word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这些办公软件是进入企事业单位的必备条件。第五要具有处理棘手问题时随机应变的能力处理问题有灵活的头脑。最后对自己的业务要相当的熟悉处事也应该非常的严谨不容许犯半点的错误。我想如果具备了这些素质不论什么样的环境或是问题出现了都会迎刃而解的。通过这段时间与这里员工的接触我学会了换位思考处理问题时应该设身处地的为别人想一想而且不能一味的以权力压人有事说事还要公事公办要时刻想着为人民服务方便别人就是方便自己。据我观察来这里办事的人是形形色色有素质高的企业老板也有素质不是很高的小市民。面对这些不同人群工作人员只有耐心细致的为其服务而绝非会用有色眼睛看人以确保来到这里的人都能满意而归。这里的一位姐姐跟我说在这里工作也得有相当的承受能力因为有的部门之前就遇到过一些尴尬的局面例如刚来这里不久就遇到旁边窗口前来咨询的人蛮不讲理工作人员不能对他动粗否则不仅影响不好对事情的解决也不会起到什么作用最后请来部门领导协调。刚开始几天的工作感觉不是很充实可能是因为没有马上进入角色的原因还记得到来第一天曹警官在给我介绍实习工作时曾对我说来这里实习主要就两点一是了解公安局办公的流程二是懂得处理与公司同事、领导之间的关系。后来我也按照曹警官所说的在几天的实习生活中一点一滴地学习。我感觉在这里不一定需要把知识掌握的多么多么的熟练但是最起码对于这个方面的领域或多或少有了初步的认识。最后我认为作为一个实习生来到一个公司往往公司不会把重要的工作交给我们做。这个时候需要我们实习生做的就是认真主动。主动的寻找事情做就算是真的没有工作做的话也可以看别人怎么做多观察也会有很多的收获。多动脑思考对于自己各个方面的发展都是有好处的。通过天的工作学习我发现政府工作的各个发面都是很严谨的但是同时也存在一定的不完善的地方。十天的实习很快就要结束了我非常的不舍得也很珍惜接下来几天的时间。作为一名在校大学生马上要进入大三的学习生活中我非常珍惜这次来之不易的实习机会通过这次实习我觉得自己成熟了很多懂得了许多做人与做事的道理也看到了自己身上的不足从而更加明确了以后奋斗的目标与前进的动力。作为一名实习生我能做的并不多但我能看到听到感受到的却出乎意料的丰富。不要去想你付出了什么也不要考虑你得到了多少怀着一种感恩的心态去做好你想要做好的事情用一双善于发现的眼睛去看待身边的人或事那么你一定会得到意想不到的收获我的一些同样当实习生的同学都说没什么事干太闲以至于不喜欢实习但是我一直坚信每个人做任何一件事情都是有它存在的意义。这才是我为什么选择当实习生的原因。

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