像“章鱼”一样应对危机
企业不再有机会，在负面报道上版的前一天撤下稿件；企业不再有机会，在负面新闻播
报的前一个小时，将画面撤换成其他新闻；企业也不再有机会，在负面信息出现在某个网站
时，协调网站领导删除。因为，自媒体时代来了！
自媒体的发展使得媒体环境变得犹如海洋般深邃难测，如何在恶劣的环境中小心生存？
遭遇突袭变故时又如何全身而退？不妨借鉴一下“章鱼理论”。
章鱼在应急管理中有五大法宝。
章鱼的第一法宝是有八条触手。这些触手像带子一样在海中漂浮着，每一条触手上有三
百个吸盘，能牢牢地抓住猎物，落入其手的猎物没有能逃脱的。而且章鱼的触手，在睡觉的
时候总有一两条在值班，一旦碰到了敌情，触手马上能做出反应。
这与企业传播应急管理的舆情检测一脉相承。所有危机，只有最先发现才能赢得时间，
所以，严密的监测是不二法门。企业机构必须拥有一两条值班的“触手”，才能探知潜在的、
发酵中的危机源。
章鱼的第二法宝是能够变色。章鱼一次可以变出六种颜色，在所有的海洋动物当中是首
屈一指的。身体改变颜色后，几乎和周围一样，让对方很难看出它的存在。所以它能很好地
捕捉猎物和躲避敌害。
而企业很容易碰到敏感事件，所以小心谨慎地处理对外信息是一套既专业又复杂的工
作，要懂得“变色”。哪些信息可以披露，以什么形式披露，以什么角度披露，什么时机披
露，谁来披露……企业机构必须有足够的经验和执行体系来保证。
第三个法宝是章鱼能够喷射墨汁。章鱼身体里有一个墨囊，它最多能连续六次向外喷
射墨汁，墨汁不但黑色浓郁，还含有麻醉物质，在危险的时候可以混沌现场、弄昏对手，保
护自己逃脱。
一旦危机来临，企业必须预备有足够的反击利器，关键时刻不能只是与媒体沟通、与消
费者见面、与关系人交流，最重要的是释放大量信息，暂时缓解事态的发展，赢得解释、交
流、反击的时间。
第四个法宝是章鱼有很强的再生能力，能在危急关头壮士断腕，舍弃几条触手逃得性
命。它断触手的地方，肌肉能使劲收缩，一点也不流血，并且过不了几天就能长出一个新的
触手。
企业机构一旦确认某个环节和部门确实积重难返，证据确凿，就必须有“舍小家保大
家”的气魄。丢车保帅、刮骨疗毒。
最后的法宝是章鱼有变形脱身的绝技。章鱼是软体动物，没有骨骼，能任意变形，能
通过很小的狭缝、孔洞移动身体，所以被它追捕的猎物根本无处可躲。
对于企业来说，应急不是本质，断腕不是目的，危机管理的本质还是要重塑形象，走向
光明。企业必须在应急手段实施后的短暂间隙，抓住有利时机，选择适当的形式，凤凰涅槃，
浴火重生。
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