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首页 沟通技能【非常经典】

沟通技能【非常经典】.ppt

沟通技能【非常经典】

shfh
2010-01-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《沟通技能【非常经典】ppt》,可适用于市场营销领域

EffectiveCommunicationEffectiveCommunication有效沟通智慧接触网聚精彩-智网http:wwwZhiNetcom目标目标理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进一步的了解知道阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧CourseOutline概要CourseOutline概要沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通沟通的过程沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的种类沟通的种类上行下行平行正式非正式单向双向多向沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。ImportanceofNonVerbalCues非语言暗示的重要性ImportanceofNonVerbalCues非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。NonVerbalCommunication非语言沟通NonVerbalCommunication非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离BarriersToCommunication沟通中的障碍BarriersToCommunication沟通中的障碍研究表明造成沟通困难的因素有:研究表明造成沟通困难的因素有:缺乏自信主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听有偏见先入为主按自己的思路去思考而忽略别人的需求准备不足没有慎重思考就发表意见失去耐心造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通OnCommunicationBreakdown沟通中的脱节OnCommunicationBreakdown沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节OtherBarriers其它障碍OtherBarriers其它障碍PrematureEvaluations不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。UnspokenAssumptions估计人们有估计事的物倾向。沟通的四个特点沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的有效沟通的四个原则有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornonverbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈DesignClear,ConciseMessage组织清晰、简洁的语言DesignClear,ConciseMessage组织清晰、简洁的语言Languagemustbeappropriate语言必须适当Languagemustbewellorganized语言必须组织地很好UseAppropriateLanguage运用适当的语言UseAppropriateLanguage运用适当的语言Short,simplewords简短简单的词Short,simplestatements简短简单的陈述Specificwords明确的词语Usejargononlywhencommonlyunderstood只有在大家都理解的情况下才使用专业术语MessageMustBeWellOrganised很好地组织语言MessageMustBeWellOrganised很好地组织语言Contentsareinlogicalsequence内容符合逻辑次序Omitunnecessaryinformation省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage使用接收者熟悉的语言Provideasummary,ifnecessary如有可能做一下总结有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornonverbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈注意非语言暗示注意非语言暗示言语和身体语言保持一致有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornonverbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈怎样有效地接收信息怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解聆听的层次聆听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听积极倾听的技巧积极倾听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望全神贯注地理解讲话这的内容与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听而不是为了评价而去倾听。有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornonverbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈利用反馈的工具取得有效的沟通利用反馈的工具取得有效的沟通反馈是人所做的事所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示如何给予反馈如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接受者的需求如何接受反馈如何接受反馈聆听不打断避免自卫提出问题澄清事实询问实例总结接收到的反馈信息以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施工作关系的建立工作关系的建立我们每个人在工作中主要有种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商如何与上司沟通如何与上司沟通永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么问他如何才能使他更有绩效怎样与上级沟通怎样与上级沟通上级需要(部属)部属沟通行为支持尽责尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息怎样与上级沟通怎样与上级沟通你可以正当地要求上司:提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护怎样与上级沟通怎样与上级沟通但是你也应该提供给上司:分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果以及应变计划工作的进度报告如何与下属沟通如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望如何与下属沟通如何与下属沟通部属需要(上级)上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突如何与同事沟通如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么告诉对方你的需求时使用对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通如何与同事沟通同事需要沟通行为尊重多倾听对方意见重视对方意见不背后议论合作主动提供信息沟通本部意见帮助给予支持理解宽容、豁达谢谢!

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