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职场礼仪.ppt

职场礼仪

Eileen
2010-01-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《职场礼仪ppt》,可适用于高等教育领域

职业礼仪规范职业礼仪规范目录目录一、什么是礼仪二、实用职场礼仪(一)个人形象、仪容、仪表、基本姿态(二)电话礼仪(三)基本商务礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、会客室入座礼仪、引导、就坐、开关门礼仪、、电梯、乘车礼仪一、什么是礼仪?一、什么是礼仪?礼仪就是指人们在各种社会交往中用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记:尊重他人也就是尊重自己。二、实用职场礼仪二、实用职场礼仪(一)个人形象、仪容头发:干净整齐不可有头皮屑面容:脸、耳朵、眼角、胡须要干净不要让你的鼻毛探头探脑女士化淡妆口腔:保持清洁、注意异味指甲:不可过长、指缝要干净淡色指甲油体味:无不雅体味用清淡香水。、仪表、仪表注意:注意:领带夹着西装时夹衬衣与粒扣之间不着西装时夹衬衣与粒扣之间鞋子光亮无尘颜色协调配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超过三件忌:过分臃肿的服装或穿大衣上班、仪态、仪态男士基本仪态:站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前(后)交叠。行:步态稳重有力沿直线行走双手自然摆动坐:标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲:左脚前、右脚后左小腿垂直地面右腿弯曲大腿紧靠上身前倾重心在左脚。女士女士站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠右手放在左手上。行:步态轻盈沿直线行走双手自然摆动坐:标准式、双腿斜放式、双脚内收式。蹲:左脚前、右脚后左小腿垂直地面右腿弯曲大腿紧靠上身前倾重心在左脚(一)行走(一)行走(二)坐姿(二)坐姿动作要领在他人之后从座位左侧走近座椅入座时要轻至少要坐满椅子的坐好后占椅面左右。后背轻靠椅背双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。若着裙装应用手将裙子稍向前拢一下不宜将裙子下摆东撩西扇也不许当人整理服饰。女职员入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢双脚同时向左或向右放两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下。坐姿坐姿不美的坐姿(三)蹲姿(三)蹲姿适用情况:整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自我整理装扮。动作要领一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面,后腿跟提起脚掌着地臀部向下。注意事项:不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息。(四)手势递物(四)手势递物动作要领双手为宜不方便双手并用时也要采用右手以左手通常视为无礼将有文字的物品递交他人时须使之正面面对对方将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时切勿以尖、刃直指对方。手势指引手势指引动作要领横摆式:即手臂向外侧横向摆动指尖指向被引导或指示的方向适用于指示方向时直臂式:手臂向外侧横向摆动指尖指向前方手臂抬至肩高适用于指示物品所在曲臂式:手臂弯曲由体侧向体前摆动手臂高度在胸以下适用于请人进门时斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动适用于请人入座时。五目光接触的技巧五目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。(三)基本商务礼仪(三)基本商务礼仪、如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片、到别处拜访时上司在时不要先递名片经上司介绍后再递出名片、接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务、接受名片后不宜随手置于桌上、经常检查皮夹、不可递出污旧或皱折的名片、名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出、不要无意识地玩弄对方的名片如何递接名片:、介绍的礼仪、介绍的礼仪介绍的先后顺序:先介绍位卑者给位尊者认识先介绍年轻者给年老者先将男士介绍给女士先将本公司的人介绍给外公司的人、握手礼仪、握手礼仪姿态:迈前半步上身微微前倾注视对方面带微笑。顺序:长辈与晚辈长辈先伸手上级与下级上级先伸手女士与男士女士先伸手力度:适度男士之间握到手掌与女士握手只握手指部分时间:秒握手握手、会客室入座礼仪、会客室入座礼仪、引导、就座、开关门礼仪、引导、就座、开关门礼仪、电梯、乘车礼仪、电梯、乘车礼仪(二)电话礼仪(二)电话礼仪、电话礼貌电话中的声言传达必要的信息语气热诚、亲切说话清楚对来电者所说的感兴趣铃响三声内接听后放电话注意:注意:对方态度不佳也要平和沟通、维持公司形象注意说话的音量迅速回电拨错电话应致歉准时拨电话简短、声音柔和注意听对方说什么注意力来宾时、如何答复电话首先自身发问待对方回答后再发言、如何结束电话谈话留下好印象祝福对方表示希望再次联系留下快乐的结尾、如何转接来电“好的您请稍等我马上为您转接若遇线路问题无法接通请直接拨打分机号******”。祝您成功!祝您成功!女士:容貌气质男士:风度学识

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