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斯柯达增值业务篇.pdf

斯柯达增值业务篇

zjun0899
2013-11-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《斯柯达增值业务篇pdf》,可适用于工程科技领域

增值业务篇•易手车置换•消费信贷•原装附件•车险易手车置换篇•导读•置换业务接待•车辆技术状况检测流程•转售管理•关键指标及激励《易手车置换篇》解读易手车置换篇分为四个部分包括:置换业务接待、车辆技术状况检测流程、转售管理和关键指标及激励其中各部分内容结构及性质如下表所示:导读项目内容解读相关岗位置换业务接待智慧零售篇内关于置换业务接待流程及工作方式的具体介绍。销售顾问易手车经理车辆技术状况检测流程易手车经理检测评估操作流程包括:静态检测、设备检测、动态检测和手续核查。易手车经理转售管理易手车经理在车辆收购后进行车辆销售处理的管理方式及流程。易手车经理关键指标及激励易手车置换业务管理方法及关键指标考核方式。销售总监易手车经理流程类内容均按照“流程与标准”的架构展开。管理工具过程管控绩效评估•供管理层检查流程执行时的过程执行质量的工具包•供管理层评估流程执行所取得的成果(销量、有望客户、满意度等)的工具包目的与期望流程与标准目的客户期望流程图流程与标准案例与技巧辅助工具•明确每个流程要实现的目的•清晰地列出在每个流程客户所期望感受到的、经历的服务•以客户行为为主线设计流程通过流程图展现流程全貌及细分子流程•进一步展开子流程的明细步骤•为一线流程执行者提供必要的技巧、沟通的话术和案例示范•为一线流程执行者提供辅助工具帮助其开展日常工作、收集和整理客户信息和日常运营数据以推进销售置换业务接待•概述•展厅接待方式客户期望我需要一个专业的销售人员……A熟悉易手车置换业务流程帮我分析各种换购方式的利弊使我清晰了解置换业务带给我的利益。B了解我的换购需求站在我的角度考虑置换购车的处理方式给我有裨益的参考意见我需要一个专业的易手车评估人员……A、让我感受到专业的易手车置换服务。B、通过专业的检测评估使我了解市场旧车收购价格给予我旧车处置的参考意见。C、满足我关于换购车辆的各项需求使我感到安心、便捷。目的通过与客户的交流挖掘客户真实的需求针对客户的需求和利益用通俗易懂的语言专业地介绍服务内容激起客户的购买欲望通过多种服务内容的介绍体现品牌经销商的专业树立行业标准通过专业的接待服务更多的了解客户信息为后续评估做好铺垫客户接待置换业务接待•概述•展厅接待方式置换业务接待流程图智汇吸引销售顾问智慧零售流程置换业务接待工作项目客户接待产品介绍试乘试驾置换意向探寻置换需求分析引导客户评估易手车经理介绍置换业务挖掘置换需求置换信息获取进行评估铺垫邀约客户评估新旧部门沟通引荐易手车经理引导客户评估新旧部门沟通旧车信息确认评估流程介绍静态检测设备检测动态检测车辆信息查询评估陪同(接下页)智慧零售流程置换业务接待工作项目售前跟进交易洽谈交车智惠服务置换潜客回访置换商谈置换商谈报价商谈置换业务接待流程图(接上页)报价商谈车辆收购财务结算手续办理财务结算销售顾问易手车经理置换业务介绍执行者:销售顾问介绍置换业务通过销售顾问对置换业务的主动介绍使客户了解在品牌经销商处置换购车能得到的利益转变客户换购方式挖掘置换需求分析常见换购方式利弊拓展客户对于旧车处置的思路提升客户置换意愿置换信息获取销售顾问需要掌握客户的旧车信息、心理预期、曾评估经历、拟置换时间进行评估铺垫通过常见旧车处置方式进行客户利益分析告知客户旧车交易陷阱降低客户对旧车售价的心理预期为易手车经理后续与客户的沟通谈判提前做好准备。介绍置换业务办理流程并主动邀约客户免费评估销售顾问通过介绍上海大众汽车阳光易手车置换评估流程体现品牌经销商的专业性同时树立评估标准销售顾问主动邀约客户进行评估体验。置换意向探寻执行者:销售顾问通过了解客户是首次购车、添置还是置换购车确定客户车辆购买方式客户意向探寻标准流程应用“开放式”或“封闭式”问题明确客户购买意向行为和技巧示范转换客户车辆处置方式挖掘置换需求标准流程遇客户拟将旧车到交易市场交易或其他方式处置时销售顾问应及时转换客户旧车处置方式帮助客户分析每种交易方式的利弊挖掘客户置换需求。行为和技巧示范“XXX先生(女士)我们公司已经能够为客户提供置换购车和交易办证等一站式服务能够帮助您快速、安全、优价处置原来使用的车辆您只需要在购车时支付新旧车的差价即可如果您选择分期付款购车旧车款还可以作为分期的首付大大减少了您购车前销售旧车和办理手续的时间和可能产生的各种风险您是否有兴趣体验一下我们的服务?我是否可以详细的为您介绍一下置换购车的细节?”话术建议介绍置换业务标准流程“XXX先生(女士)请问您是首次购车还是准备添置或换购一台新车呢?话术建议技巧与案例“到交易市场进行交易可能在手续办理方面会有一些安全方面的隐患而且您卖了旧车再买新车仅旧交易手续就要跟着办理很长时间我们为您提供一站式置换服务不但可以省却您大量来回办理手续的时间还能完全保证您的车辆和手续安全。”话术建议(销售顾问)标准流程话术建议(销售顾问)“您的车是哪年购买的呢?”“看起来您近期就准备换车了吧之前去交易市场做过评估了吧?”“哦那他们给您的车评估了多少钱呢?置换信息沟通标准流程话术建议(销售顾问)评估铺垫“在易手车评估过程中参考的因素有很多这其中包括:车型、车款、车辆配置、车辆行驶里程、车辆颜色、车辆使用性质等信息。”“在S店办理置换业务可以帮您避免很多风险S店不会“高报低收”所有车辆一旦收购在尚未过户前我们就不会再开出本店不会给您带来意外风险手续办理也会很安全不会对您的信息进行泄露同时如果您进行置换的话新旧车手续我们都能帮您一起办理不用您来回奔波。”技巧与案例•销售顾问可以通过客户车辆的:车型、款式、颜色、配置、行驶里程数、车辆使用性质、车辆维修保养状况、目前新车销售价格等信息降低客户心理预期•销售顾问通过展厅宣传品详细讲解二手车交易市场上的黄牛惯用的欺诈手段以此与S店透明、可靠的服务形成对比。行为和技巧示范标准流程话术建议(销售顾问)“XXX先生(女士)我给您介绍一下上海大众汽车阳光易手车置换评估流程。我们的流程是……”“如果您时间充裕的话可以参与一下我们的免费评估活动我们的易手车经理有着多年评估经验让他为您的爱车进行一个评估。您放心他给您的报价一定会让您满意的。”介绍置换业务办理流程并主动邀约客户免费评估销售顾问应详细介绍上海大众阳汽车阳光易手车置换评估流程以及本店为客户提供的服务内容热情主动邀约客户进行免费评估简要介绍本店评估流程树立评估体验标准。行为和技巧示范引导客户评估执行者:销售顾问易手车经理传递客户信息进行需求分析确定收购价格制定报价方案•销售顾问把了解到的客户置换信息传递给易手车经理使易手车经理尽可能多的掌握客户信息为评估接待做准备。•销售顾问和易手车经理根据掌握的客户信息对客户的真实需求进行分析。•易手车经理需要对客户车辆新、旧车型的市场价格进行了解在未进行检查前即可初步判断旧车价格。•易手车经理、销售顾问新旧车报价的相互沟通谈判报价策略的共同制定。向客户引荐易手车经理•销售顾问向客户郑重介绍易手车经理通过介绍体现易手车经理的专业性及对客户的重视。易手车经理与客户确认旧车信息•易手车经理与客户确认旧车信息保证客户车辆信息的准确性拉近与客户的关系体现易手车经理的专业性。评估流程介绍•体现上海大众汽车阳光易手车置换评估流程的专业树立服务标准同时判断客户对置换成交的迫切程度。邀约客户共同参与•为客户车辆进行清洗清洗前请客户检查车内物品。在评估过程中应保障客户车上贵重物品的安全体现易手车经理的专业形象。静态检测流程执行具体检测流程详见《易手车技术检测流程》设备检测流程执行具体检测流程详见《易手车技术检测流程》动态检测流程执行具体检测流程详见《易手车技术检测流程》车辆违章信息查询划分责任避免后期手续办理过程中产生的疑义降低易手车经营风险车辆保险信息查询掌握客户车辆出险及维修信息规避易手车经营风险技巧与案例传递客户信息进行需求分析确定收购价格制定报价方案标准流程行为和技巧示范传递信息内容包括:客户性格、客户职业、客户的兴趣爱好、客户对比品牌、客户预计购买时间、客户旧车的详细信息、客户评估经历、客户旧车心理预期、本品牌客户关注车型、新车报价信息、新车库存信息、客户车辆是否在场等通过与渠道沟通了解客户车辆市场价格通过询价记录单查询历史经营数据通过易手车信息网站了解客户车辆价格通过新车S店了解客户车辆当前新车售价向客户引荐易手车经理标准流程行为和技巧示范介绍的顺序是:先将易手车经理介绍给客户以此表现对客户的尊重然后再将客户介绍给易手车经理介绍过程中通过对易手车经理培训经历、工作经历的讲述体现易手车经理的专业性易手车经理用礼貌的方式称呼客户姓氏进行自我介绍同时主动伸出右手与客户握手然后递上名片并感谢客户进店握手时易手车经理应根据客户握手的力度稍微用点力以表示热情易手车经理递出名片时躬身双手呈上正面朝向客户手指勿盖住名片上文字客户递名片时易手车经理应双手接过认真看名片上的信息以表尊重。销售顾问:“XXX先生(女士)这位是我店的易手车经理XXX他可是我店的二手车评估专家有着近XX年的工作经验他给出的价格一定会让您满意的。”易手车经理:“您好XXX先生(女士)我是本店的易手车经理XXX很高兴能为您提供评估服务!“话术建议技巧与案例“您好XXX先生(女士)我想跟您再确认一下您车辆的信息!”…“您的车子是XXX品牌的XXX年XX月上的牌车身是XX颜色的车辆额配置是XX,目前行驶了XXX万公里新车方面您选择的是上海大众斯柯达品牌的XX车型您看这些信息有误吗?“话术建议易手车经理与客户确认车辆信息标准流程行为和技巧示范易手车经理应根据销售顾问提供的客户信息再次进行客户车辆信息、客户关注的本品牌车型、客户购买时间、评估经历、车辆是否在场、车辆使用及维修保养等信息的确认通过信息的沟通可以拉近与客户之间的关系同时确保销售顾问传递信息的准确性。“XXX先生(女士)下面我将向您介绍一下我们上海大众汽车阳光易手车鉴定评估流程及评估所需要的时间评估流程共分三步:第一步是静态检测主要检查车辆的安全部件、外观部件、内饰部件第二步是设备检测主要检查车辆的底盘及减震系统等第三步动态检测主要检查车辆的发动机、变速箱、制动、转向等性能部件整个评估时间预计分钟不知您今天是否有足够的时间等待检测结果?”评估流程介绍标准流程话术建议易手车经理“XXX先生(女士)希望您能跟我们共同参与这次评估评估过程中也可以保证您车上贵重物品的安全您看可以吗?“邀约客户共同参与标准流程话术建议易手车经理技巧与案例易手车经理在评估前应将评估过程中使用的工具展示给客户评估过程中易手车经理不能敲打车身钢板不能用脚蹬踏轮胎不能当众贬低车辆不能使劲摔打车门不能撕扯密封胶条不能急促轰踩油门对于有事故疑虑的车辆应在设备检测之前远离客户视线进行详细检测评估过程也是降低客户心理预期的过程易手车经理应通过自己的肢体语言向客户传递车辆各个部位的评估情况例如:当看到各部件都完好时可以通过点头来传递满意的心情当看到修补后的痕迹时可以通过摇头来传递遗憾的心情检测过程中易手车经理应真实准确的将客户车辆状况记录在《易手车鉴定评估表》上行为与技巧示范静态检测流程执行标准流程易手车经理进行设备检测时应确认客户已将车内的贵重物品整理完毕易手车经理在使用举升架检查车辆底部时要注意安全检测过程中易手车经理应真实准确的将客户车辆状况记录在《易手车鉴定评估表》上。行为与技巧示范设备检测流程执行标准流程路况选择:拥有颠簸路面路面宽度米试车路程往返公里动态检测时易手车经理需保证车辆在行驶安全的情况下进行性能部件的检测检测过程中易手车经理应真实准确的将客户车辆状况记录在《易手车鉴定评估表》上。行为与技巧示范动态检测流程执行标准流程技巧与案例通过登陆各地《公安交通管理局》网站查询欲收购车辆是否有违章行为如客户车辆存在违章未处理的情况应与客户及时进行沟通最终确认处理违章的方式、方法。行为与技巧示范标准流程车辆违章信息查询通过登陆各地《公安交通管理局》网站可以查询客户车辆出险记录以及维修金额以此来判断客户车辆的损伤程度同时还应通过保险公司的网站查询收购车辆的保险到期时间。行为与技巧示范标准流程车辆保险信息查询潜客回访执行者:销售顾问潜客回访通过与客户沟通掌握客户易手车置换所处阶段并邀约客户到店进行车辆评估“XXX先生(女士)您好这周末我公司有一场评估置换专场活动公司为评估客户准备了一份精美的礼品如果当天置换成功的客户还可享受……您看您这周末几点到展厅?”话术建议(销售顾问)置换潜客回访标准流程技巧与案例了解客户旧车是否已经出售如果客户旧车已经出售了解客户新车购买进度为何不在本店进行置换如果客户旧车尚未出售利用置换活动等话术邀约客户再次来店。行为与技巧示范置换商谈执行者:易手车经理销售顾问报价商谈•二对一谈判格局的形成易手车经理与销售顾问共同参与客户的价格谈判由此形成“二对一谈判的格局”此格局的形成可以在谈判过程中让易手车经理与销售顾问彼此相互协调相互配合共同应对谈判过程中客户产生的异议。•价格谈判易手车经理与客户就双方共同关心的价格问题进行磋商找到双方都能接受的价格范围最终达成置换成交的过程。•内部语言沟通销售顾问和易手车经理通过事先商定好的动作和眼神利用事先沟通的话术及时介入缓解谈判气氛。•适时终止谈判在谈判过程中当易手车经理和销售顾问在与客户报价商谈中很难达成一致或产生的差异较尖锐时易手车经理或销售顾问要缓和谈判气氛或及时终止谈判以便为后续跟进留有余地。•价格调剂新车销售部与易手车部门通过对新旧车价格的调整接近客户心理预期为成交做准备。•交换成交条件谈判的过程就是条件交换的过程因此在确认能够成交的基础上如果客户提出更多的要求易手车经理也要提出一些要求作为回报这样可以避免客户再提更多的非分要求。•设置成交场景为客户勾勒出成交之后的场景图片让客户感受到成交以后的喜悦以此促进置换的成交。车辆收购•手续再次核查避免收到《二手车流通管理办法》中规定的禁止交易的车辆降低易手车经营风险•合同签订通过签订旧机动车收购协议保障买卖双方的利益同时更体现了品牌经销商的专业性。•收购审批认真执行易手车置换业务收购流程由业务决策人审批后确定收购并将收购审批文件传递至相关部门或人员。•物品交接进行客户旧车内物品交接进行车辆过户手续办理所需物品交接填写手续办理物品交接清单核对无误后双方签字确认并提供客户一份留存。•车辆寄售或委托销售处理如遇由于不同原因导致的车辆收购无法达成易手车经理可向客户建议车辆寄售或委托销售的方式获取客户认可后需与客户签订相关协议。财务结算根据内部流程要求至财务部门进行旧车交易的财务结算。手续办理进行车辆过户和外迁手续办理手续办理应让客户体验到方便快捷保证客户交易手续安全。将之前对客户的承诺应兑现在车辆手续完成之后及时以短信或者书面形式通知客户体现业务操作专业程度提升客户满意度。技巧与案例报价商谈标准流程“二对一”谈判格局的形成:•“二”指易手车经理和销售顾问“一”指客户及其家属或朋友。•销售顾问与易手车经理应共同进行报价商谈综合新旧车销售与收购方案根据之前约定的谈判方式与客户进行价格商谈。价格谈判•准确把握价格商谈的时机•价格商谈的前提条件:取得客户的“相对购买承诺”•价格商谈成功的重要因素:充分的准备•必须找到价格争议的真正原因•价格商谈的目标:三方共赢内部语言沟通、适时中止谈判•当旧车价格谈判遇到阻力时销售顾问应与易手车经理根据事先商定谈判方式应用话术及时介入缓解谈判气氛或适时中止谈判。价格调剂•要点:、不做无谓让步只有当不让步谈判就无法进行时再做适当让步。、价格调整频率不能过高应幅度越来越小数字越来越精确。设置成交场景行为与技巧示范内部语言沟通、适时中止谈判“XXX先生(女士)您先别着急您先坐下来喝口茶对于您这辆车的收购价格我相信易手车经理已经尽力了公司收购旧车主要是为了促进置换不是为了盈利您看这样行吗?我和易手车经理再去请示一下公司领导看能不能在现在报价和优惠的基础上争取再帮您额外申请一些优惠您看行吗?”设置成交场景“马上过五一节了您看如果今天咱们置换成交您五一的时候就可以开着新车出去旅游了多好呀!“话术建议(销售顾问)技巧与案例《二手车流通管理办法》就禁止交易车辆的规定第二十三条下列车辆禁止经销、买卖、拍卖和经纪:(一)已报废或者达到国家强制报废标准的车辆(二)在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆(三)在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆(四)通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆(五)发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符或者有凿改迹象的车辆(六)走私、非法拼(组)装的车辆(七)不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆(八)在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆(九)国家法律、行政法规禁止经营的车辆。核查的手续包括:《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、《机动车销售统一发票》《车辆购置税证明》、《机动车保险单》、《机动车年检标志》《第二代居民身份证》、《临时身份证》、《军官证》、《护照》《临时居住证明》、《组织机构代码证书》行为与技巧示范标准流程车辆收购手续再次核查易手车经理在与客户签署协议时应向客户详细讲解《旧机动车收购协议》的内容细节如实告知协议当中买卖双方的责任与义务在得到客户认可后与客户签署《旧机动车收购协议》。以此体现品牌经销商的专业性行为与技巧示范标准流程车辆收购合同签订易手车收购手续完成后易手车经理应与客户共同对收购车辆上的物品进行清点交接并填写《车辆交接清单》需经双方签字确认。行为与技巧示范标准流程车辆收购物品交接技巧与案例易手车经理在确定客户需要进行车辆寄售或者委托销售处理之后应与客户确认如下信息:寄售周期期限最低销售价格寄售成本及收取费用(或寄售费用核算方式)车辆手续资料交易手续办理流程免责条款确认以上信息内容后需与客户签订相关协议行为与技巧示范标准流程车辆收购车辆寄售或委托销售处理经销商置换业务财务结算:、减掉与客户约定的旧车收购价格客户支付新旧车价差价、客户选择金融信贷服务旧车款作为信贷首付款、客户先行支付全额新车车款待旧车销售汇款后返还客户旧车车价。行为与技巧示范标准流程财务结算使用工具《易手车鉴定评估表》使用工具《易手车鉴定评估表》使用工具《二手车买卖合同》范本二手车买卖合同范本出卖人(以下简称甲方):买受人(以下简称乙方):第一条目的依据有关法律、法规甲、乙双方在自愿、平等和协商一致的基础上就甲方拥有的二手车过户给乙方的相关事宜签订本合同。第二条当事人及过户车辆情况(一)甲方基本情况:身份证号码现居住地址邮政编码联系电话(二)乙方基本情况:车辆情况身份证号码现居住地址邮政编码联系电话(三)要过户的二手车的基本情况:车辆牌号车辆类型厂牌、型号颜色初次登记日期登记证号发动机号码车架号码行使里程km使用年限至年月日车辆年检签证有效期至年月排放标准车辆购置税完税证明证号(征税、免税)。车船使用税纳税记录卡缴付截止期车辆养路费交讫截止期年月(证号)车辆保险险种保险有效期截止日期年月日配置车辆状况说明见附件一车辆相关凭证见附件二第三条车辆价款、过户手续费本车价款为人民币元(大写元)其中包含车辆、备胎以及等款项。过户手续费约为人民币元(大写元)由承担(以实际发生费用为准支付)。第四条定金和价款的支付、过户手续、车辆交付(一)乙方应于本合同签订时按车价款(≤)人民币元(大写元)作为定金支付给甲方。(二)车辆在过户、转籍手续完成前选择以下第()项方式使用和保管:.继续由甲方使用和保管。.交由乙方使用和保管。(三)方应于本合同签订后日内将本车办理过户□转籍□所需的有关证件原件及复印件交付给方(做好签收手续)由方负责办理手续方为二手车经销企业时由方负责办理(过户□转籍□)手续。(四)自过户、转籍手续完成之日起日内乙方应向甲方支付车价款人民元(大写元)同时方付清过户手续费。支付方式:(现金□转帐□)。(五)如由甲方办理过户、转籍手续的应于收到全部车价款之日起日内将有关证件交给乙方如车辆由甲方使用和保管的应于收到全部车价款之日起日内将车辆交给乙方(交付地点)。(六)第五条双方的权利义务(一)甲方承诺出卖车辆不存在任何权属上的法律问题和尚未处理完毕的道路交通安全违法行为或者交通事故应提供车辆的使用、维修、事故、检验以及是否办理抵押登记、海关监管、交纳税费期限、使用期限等真实情况和信息。(二)甲方属二手车经销企业的还应向乙方提供质量保证及售后服务承诺。(三)对转出本市的车辆乙方应了解、确认买受车辆能在转入所在地办理转入手续。(四)双方应在约定的时间内提供各类证明、证件并确保真实有效。(五)第六条违约责任(一)违反本合同第四条第款致使车辆不能过户、转籍合同无法继续履行的本合同解除。甲方违约的甲方向乙方双倍返还定金并赔偿乙方相应损失乙方违约的则乙方无权要求返回定金并赔偿甲方相应损失。(二)违反本合同第四条第款乙方未按合同约定支付的应按延期天数向甲方支付违约金每天人民币元。(三)违反本合同第四条第款甲方延期交付过户、转籍的有关证件或车辆的应按延期天数向乙方支付违约金每天人民币元。(四)违反本合同第五条第款乙方有权解除本合同甲方应无条件接受退回的车辆并退回乙方全部车款双倍返还定金并赔偿乙方相应损失。(五)违反本合同第五条第款甲方应向乙方支付车辆价款的(人民币元)的违约金并继续提供质量保证及售后服务承诺。(接上页)(六)违反本合同第五条第款致使车辆不能在转入所在地办理转入手续的本合同解除乙方无权要求返还定金并赔偿甲方相应经济损失。(七)违反本合同第五条第款致使出让车辆不能过户、转籍的守约方有权解除本合同违约方应支付人民币元给守约方守约方另有损失的由违约方赔偿损失。(八)第七条风险承担本合同签订后车辆在过户、转籍手续完成并实际交付前:(一)甲方使用和保管的由甲方承担风险责任。(二)乙方使用和保管的由乙方承担风险责任。第八条争议解决方式因本合同发生的争议由双方协商解决或向有关行业组织及消费者权益保护委员会申请调解。当事人不愿协商、调解或协商、调解不成的按下列第种方式解决:(一)向上海仲裁委员会申请仲裁(二)向人民法院起诉。第九条其它(一)本合同未约定的事项按照《中华人民共和国合同法》、《二手车流通管理办法》以及有关的法律、法规和规章执行。(二)双方因履行本合同而签署的补充协议及提供的其它书面文件均为本合同不可分割的一部分具有同等法律效力。(三)本合同经双方当事人签字或盖章后生效。本合同一式三份由甲方、乙方和二手车交易市场各执一份具有同等法律效力。(四)附件附件一:车辆状况说明书(车辆信息表)附件二:车辆相关凭证、《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆购置税完税证明、车船使用税缴付凭证、车辆养路费缴付凭证、车辆保险单、购车发票甲方(签章):乙方(签章):签约时间:年月日签约时间:年月日(接上页)技术检测流程•概述•静态检测•设备检测•动态检测•手续核查目的•通过对于车辆的静态检测、设备检测及动态检测易手车经理应对车辆整体的技术状况做出判断以技术状况检测结果作为评估定价的技术依据。•通过标准检测流程的执行体现出易手车经理的专业技能设置客户心目中的专业形象及服务标准。客户期望•在检测过程中不要对我的车辆造成损伤•易手车经理具备较高的专业水平能够客观评定我车辆的技术状况•易手车进行完车辆检测后能对我的车况有一个真实准确的反馈。技术检测流程•概述•静态检测•设备检测•动态检测•手续核查静态检测应用工具简介:易手车评估师在进行车辆技术状况检测过程中需要应用的检测工具即“阳光易手车评估师工具包”中工具如下:•阳光易手车电子鉴定评估工具•手电•漆面测厚仪•针式温度计•胎纹尺•伸缩镜•漆面软尺•其他辅助工具:卷尺、喷瓶、毛巾、签字笔、手套各工具功能及使用方式如下表所示:工具名称功能使用方法阳光易手车电子鉴定评估工具菜单式评估、历史行情检索、车型库VIN码自动匹配、维修历史查询、库存车辆查询将车辆检测结果录入鉴定评估系统手电照明贴近需要照明的部位便于对阴暗部位的进行观察漆面测厚仪对疑似有损伤的外观部件进行漆面厚度数据读取判定部件是否有维修经历垂直与车辆物体表面进行测量通过显示数据确定漆面状况针式温度计判定制冷、暖风系统工作是否正常将温度计插入出风口分钟读取温度数据胎纹尺判定轮胎磨损状况伸入胎纹内测量胎纹厚度伸缩镜检测目测无法观察到的部位配合折叠手电使用将伸缩镜探入需要观察的死角部位通过镜面反馈状态进行检测漆面软尺外观及内饰损伤范围测量及损伤照片拍摄对比贴在损伤部位进行测量、拍照卷尺测量长度喷瓶及毛巾擦拭测量脏污处确定外观损伤状况易手车十九步位检测法标准流程:步位序号步位名称步位序号步位名称右前方度角右后翼子板左前方度角右C柱左前翼子板右后门左A柱右B柱左前门右前门左B柱右A柱左后门右前翼子板左C柱车辆前部左后翼子板主驾位置车辆后部左前方度角执行者:易手车经理车身左部检查·进行车身左部整体状态检查右前方度角执行者:易手车经理车身右部检查·进行车身右部整体状态检查左前翼子板执行者:易手车经理左前翼子板检查·检查左前翼子板是否完好是否存在损伤、变形、补漆、划痕等痕迹左前轮胎检查·进行外观检查检查轮胎磨损程度及异常状况左前轮毂检查·检查外观漆面是否有损伤左A柱执行者:易手车经理左前反光镜检查检查镜壳底座外观后视镜折叠是否顺畅左A柱检查·检查左A柱是否有变形、烧焊及漆面修复痕迹左前门执行者:易手车经理左前车门检查·检查左前翼子板是否完好是否存在损伤、变形、补漆、划痕左前车门玻璃检查·检查车门玻璃是否有破损左B柱执行者:易手车经理·检查左B柱是否有变形、烧焊及漆面修复痕迹标准流程左后门执行者:易手车经理左后车门外部检查·检查车门漆面是否完好车门是否有拆卸痕迹·检查左后门玻璃是否有破损。左后车门内部检查·左后门玻璃升降器、内饰板、后排座椅、地胶、脚垫检查·玻璃升降器检查是否存在偏磨、失灵等现象·内饰检查是否有破损及脏污。左C柱执行者:易手车经理·检查左C柱是否有变形、烧焊及漆面修复痕迹左后翼子板执行者:易手车经理左后翼子板检查·检查左前翼子板是否完好是否存在损伤、变形、补漆、划痕等痕迹左后轮胎检查·进行外观检查检查轮胎磨损程度及异常状况。左后轮毂检查·检查外观漆面是否有损伤车辆后部执行者:易手车经理车辆后部远观·进行后保险杠、后备箱盖、后风挡玻璃、后尾灯、尾气检查车辆后部近观·进行后保险杠、后备箱盖、后风挡玻璃、后尾灯、后尾板、后备箱底板检查。行李舱检查·进行行李舱盖里侧、左右翼子板里侧、行李舱、后围板检查备胎室检查标准流程右后翼子板执行者:易手车经理右后翼子板检查·检查左前翼子板是否完好是否存在损伤、变形、补漆、划痕等痕迹右后轮胎检查·进行外观检查检查轮胎磨损程度及异常状况。右后轮毂检查·检查外观漆面是否有损伤右C柱执行者:易手车经理·检查右C柱是否有变形、烧焊及漆面修复痕迹右后门执行者:易手车经理右后车门外部检查·检查车门漆面是否完好车门是否有拆卸痕迹·检查玻璃是否有破损。右后车门内部检查·玻璃升降器、内饰板、后排座椅、地胶、脚垫检查·玻璃升降器检查是否存在偏磨、失灵等现象·内饰检查是否有破损及脏污。右B柱执行者:易手车经理·检查右B柱是否有变形、烧焊及漆面修复痕迹右前门执行者:易手车经理右前车门外部检查·检查车门漆面是否完好车门是否有拆卸痕迹·检查玻璃是否有破损。右前车门内部检查·玻璃升降器、内饰板、后排座椅、地胶、脚垫检查·玻璃升降器检查是否存在偏磨、失灵等现象·内饰检查是否有破损及脏污。标准流程右A柱执行者:易手车经理·检查右A柱是否有变形、烧焊及漆面修复痕迹右前翼子板执行者:易手车经理左前翼子板检查·检查左前翼子板是否完好是否存在损伤、变形、补漆、划痕等痕迹左前轮胎检查·进行外观检查检查轮胎磨损程度及异常状况。左前轮毂检查·检查外观漆面是否有损伤标准流程车辆前部执行者:易手车经理车辆前部远观·进行前风挡玻璃、大灯、雾灯、机舱盖、车顶、保险杠、中网检查车辆前部近观·发动机舱、发动机外观、水箱框架、纵梁、减震器上座、防火墙检查。机电部分·检查机电部分是否运行良好主驾驶位执行者:易手车经理·进行内饰、功能部件、电器系统、指示灯、空调系统、制动系统、离合器、变速箱等部件的静态检查车身左部检查标准流程站在车前米远、°位置先蹲后站从下到上、由近及远视线与腰线平行目测观察车顶、车门、翼子板是否有变形和修复痕迹、有无色差其腰线是否连贯、有无下坠轮胎倾角是否异常。如发现异常先简单记录在检查到具体部件时再仔细鉴定行为和技巧示范技巧与案例车身右部检查标准流程站在车前米远、°位置先蹲后站从下到上、由近及远视线与腰线平行目测观察车顶、车门、翼子板是否有变形和修复痕迹、有无色差其腰线是否连贯、有无下坠轮胎倾角是否异常。如发现异常先简单记录在检查到具体部件时再仔细鉴定行为和技巧示范左前翼子板标准流程距车一步下蹲从上到下、从前到后、从外到内通过目测、手摸进行判断翼子板是否有修复痕迹现在是否需要钣金喷漆或更换翼子板与边灯、前杠、左前门之间的缝隙是否均匀。轮胎花纹是否磨损严重需要更换侧壁是否出现鼓包现象轮毂罩是否有破损需要更换轮毂是否有变形、破损、裂纹必要时可借助手电筒、胎纹尺。行为和技巧示范左A柱标准流程贴近车身从上到下、从外到内通过目测、手摸反光镜是否需要喷漆镜面是否有破损操控是否正常A柱有无变形和切割烧焊痕迹现在是否需要钣金喷漆拉开车门密封条观察A柱内外侧点焊圆点是否存在原点上是否有喷漆痕迹。行为和技巧示范左前门外部检查标准流程车门外板是否有过钣金喷漆痕迹现在是否需要再喷漆玻璃是否为原装是否有裂纹或划痕查看车门与A柱连接铰链螺丝是否有拆卸痕迹铰链与A柱的焊接是否为原厂工艺车门上的封胶形状是否均匀软中带硬有韧性门框、门槛、门内板是否有变形。个别美系车钣金件无封胶可借助车门对比法。行为和技巧示范技巧与案例左前门内部检查标准流程入车内由左到右由前到后检查内饰板、坐座椅、安全带、脚垫、地胶等内饰件是否需要翻新或更换发动车辆检查起动机是否有异响、转向机是否松旷各升降器开关是否正常安全带功能是否正常仪表是否正常有无故障灯亮。行为和技巧示范左B柱标准流程B柱表面是否有变形和钣金喷漆痕迹左后车门与B柱连接铰链上的螺丝是否拆卸过铰链与B柱焊接点是否为焊接原点拉开密封条查看B柱内外侧点焊圆点是否存在有无烧焊、切割痕迹B柱受损一般都是来自车顶和车侧部撞击造成可根据前后车门、车顶是否有修复痕迹排除对B柱的疑虑。行为和技巧示范左后门外部检查标准流程站立、半蹲从上到下、从前到后、由外到内车门外板是否有钣金修复痕迹封胶形状是否均匀、软中带硬有韧性门槛、门框是否有钣金修复痕迹个别美系车无封胶可借助车门对比法。玻璃表面是否有划伤、裂痕是否为原厂玻璃。行为和技巧示范技巧与案例左后门内部检查标准流程坐入车内拉动安全带检查功能是否正常目测地胶、脚垫是否正常、内部清洁情况是否需要翻新座椅表面有无划伤、孔洞、污浊、骨架是否有塌陷检查升降器功能是否正常。行为和技巧示范左C柱标准流程观察C柱表面是否变形或有钣金喷漆痕迹打开车门拉开C柱一侧的密封条观察C柱是否有变形内外侧焊点是否为原厂工艺的点焊圆点C柱受损一般都是来自车顶和车侧部撞击造成可观察左后车门、车顶是否有修复痕迹排除对C柱的疑虑可利用其它部位焊点对比法判断是否为原车点焊圆点。行为和技巧示范左后翼子板检查标准流程左后翼子板曾经是否喷漆现在是否需要再喷漆左后翼子板与左后车门、后保险杠、后备箱盖、左后尾灯之间的缝隙是否正常拉开左后门密封条通过内外侧点焊圆点来判断翼子板是否有切割或修复痕迹可利用其它部位焊点对比法判断是否为原车点焊圆点轮胎是否有偏磨、起包、裂纹轮毂是否有破损、划痕。行为和技巧示范技巧与案例车辆后部远观标准流程车身是否端正、左右高差是否一致、表面有无色差、后轮定位正常后风挡玻璃、后杠、行李舱盖、尾灯、之间缝是是否均匀尾气颜色是否正常。行为和技巧示范车辆后部近观标准流程行李箱盖、后保险杠是否曾喷漆现在是否变形需要再喷漆后挡风玻璃是否为原装、后风挡玻璃、后尾灯是否有裂痕需要更换后杠、行李舱盖缝隙是否正常有无泊车辅助系统尾气颜色是否正常俯身通过后杠与后备箱底板之间的缝隙查看后围板是否有修复痕迹。行为和技巧示范行李舱检查标准流程探入行李舱观察连接铰链是否有拆卸、修复喷漆痕迹螺丝是否有拆卸痕迹左右翼子板内侧与后围板、行李舱底板、结合部位的封胶是否完好是否有切割痕迹拉开舱口密封条和后尾灯后部查看后围板是否有切割更换痕迹后备箱支撑杆、后碟盒、电器线束是否正常。行为和技巧示范技巧与案例备胎室检查标准流程行为和技巧示范距车步取出备胎探身进入车内从前到后、由外到内检查后备箱底板有无钣金喷漆痕迹与后围板、车身底板之间的封胶是否均匀、平顺备胎宽窄、尺寸、规格磨损状况轮毂尺寸材质是否正常。右后翼子板标准流程右后翼子板曾经是否喷漆现在是否需要再喷漆右后翼子板与右后车门、后保险杠、后备箱盖、右后尾灯之间的缝隙是否正常因为后翼子板是与C柱焊接在一起的所以要拉开右后门密封条通过内外侧点焊圆点来判断翼子板是否有切割或修复痕迹可利用其它部位焊点对比法判断是否为原厂工艺的点焊圆点轮胎是否有偏磨、起包、裂纹轮毂是否有破损、划痕行为和技巧示范技巧与案例右C柱标准流程观察C柱表面是否有钣金喷漆痕迹打开车门拉开C柱一侧的密封条观察C柱是否有变形内外侧焊点是否为原厂工艺的点焊圆点。C柱受损一般都是来自车顶和车侧部撞击造成可观察右后车门、车顶是否有修复痕迹排除C柱的疑虑。可利用其它部位焊点对比法判断是否为原厂工艺的点焊圆点。行为和技巧示范右后门外部标准流程车门外板是否有钣金修复痕迹封胶形状是否均匀软中带硬有韧性车门与B柱连接铰链上的螺丝是否有拆卸痕迹铰链与B柱焊接是否为原厂工艺门槛、门框是否有钣金修复痕迹个别美系车无封胶可借助车门对比法。行为和技巧示范右后门内部标准流程座入车内拉动安全带检查功能是否正常目测地胶、脚垫是否正常、内部清洁情况是否需要翻新座椅表面有无划伤、孔洞、污浊、骨架是否有塌陷玻璃表面是否有划伤、裂痕是否为原厂玻璃可通过玻璃编号判定生产日期。行为和技巧示范技巧与案例右B柱标准流程B柱表面是否有变形和钣金喷漆痕迹右后车门与B柱连接铰链上的螺丝是否拆卸过铰链与B柱焊接是否为原厂工艺。拉开密封条查看B柱内外侧点焊圆点是否存在有无烧焊、切割痕迹B柱受损一般都是来自车顶和车侧部撞击造成可根据前后车门、车顶是否有修复痕迹排除对B柱的疑虑。行为和技巧示范右前门外部标准流程车门外板是否有过钣金喷漆痕迹现在是否需要再喷漆玻璃是否为原装是否有裂纹或划痕查看车门与A柱连接铰链螺丝是否有拆卸痕迹铰链与A柱的焊接点是否为原车车门上的封胶形状是否均匀软中带硬有韧性门框、门槛、门内板是否有变形个别美系车钣金件无封胶可借助车门对比法。行为和技巧示范右前门内部标准流程坐入车内拉动安全带检查功能是否正常目测地胶、脚垫是否正常、内部清洁情况是否需要翻新座椅表面有无划伤、孔洞、污浊、骨架是否塌陷检查升降器功能是否正常。行为和技巧示范技巧与案例右A柱标准流程贴近车身从上到下、从外到内通过目测、手摸反光镜是否需要喷漆镜面是否有破损操控是否正常A柱有无变形和切割烧焊痕迹现在是否需要钣金喷漆拉开车门密封条观察A柱内外侧点焊圆点是否存在原点上是否有喷漆痕迹。行为和技巧示范右前翼子板标准流程距车一步下蹲从上到下、从前到后、从外到内通过目测、手摸进行判断翼子板是否有修复痕迹现在是否需要钣金喷漆或更换翼子板与边灯、前杠、右前门之间的缝隙是否均匀轮胎花纹是否磨损严重需要更换侧壁是否出现鼓包现象轮毂罩是否有破损需要更换轮毂是否有变形、破损、裂纹必要时可借助手电筒、胎纹尺行为和技巧示范车辆前部远观标准流程观察前大灯、前风挡玻璃是否损伤前保险杠和中网修理状况由远到近、打开前机舱盖微欠身从内到外通过目测、耳听发动机舱盖上的封胶、点焊圆点是否完好、铰链螺栓螺丝表面是否有喷漆痕迹。隔音板是否更换、拆装、新旧程度有否泡水、过火雨刮水喷嘴及水管状况是否正常行为和技巧示范技巧与案例车辆前部近观标准流程打开机盖微欠身从上到下、从左到右、从内到外、目测、手摸、耳听检查VIN码及发动机号防火墙走水槽上沿、防火墙、左右翼子板内侧及螺栓、左右减震器支架、左右副车架、水箱支架、各散热器有否损伤、修复及修复的程度油迹、污渍程度油迹、污渍用常规方法能否清洗所有线束新旧程度、是否更换、有否拆装、是否泡水、过火导线、电瓶桩头是否氧化、氧化的程度必要时请维修技师支持。行为和技巧示范机电部分标准流程站立、微欠身从上到下、从左到右、从内到外、目测、手摸、耳听机械部件:散热器、发动机缸体、缸盖有否损伤、变形、是否更换发动机运转是否平稳、有无异响及异响的部位进排气岐管与缸盖结合处有否串气转向机、半轴是否渗漏电子电器:空调制冷状况ABS泵完好程度液面:除机油外的油液数量、质量行为和技巧示范主驾驶位标准流

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