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卡耐基成功全集之二经营管理方略.pdf

卡耐基成功全集之二经营管理方略

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2010-01-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《卡耐基成功全集之二经营管理方略pdf》,可适用于人力资源领域

《卡耐基成功全集之二:经营管理方略》一个企业家要想长期立于不败之地做永远的赢家经营管理断不可忽视。而经营管理是一门十分高深的专门学问它既需借助于理论知识又要凭藉于实践经验。倘若不知深浅象无头苍蝇到处乱撞必将碰壁。卡耐基集渊博的理论知识和丰富的实践经验于一身在强手如林的企业界纵横驰骋攻无不克战无不胜最终成就为一位声名显著的优秀企业家其卓越的经营才能和管理艺术令每一位企业家神往。卡耐基成为他们崇拜的偶像。我们通过阅读《卡耐基成功全集(第二卷)·经营管理方略》能对经营管理理念有更深更透的了解还能掌握自我管理原则、艺术和理念加强自我管理提高自身素质并自觉担负管理者应尽的职责。而且你将越来越热爱自己的工作在愉快轻松的心境中尽情“享受”提高效率。同时卡耐基将与你娓娓而谈:告诉你有效地利用时间做时间的主人并告诉你妥善地处理信息以应付时代的瞬息万变。领会这些经营管理方面的知识并努力地付诸实践你将获益终生。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom前言一个企业家要想长期立于不败之地做永远的赢家经营管理断不可忽视。而经营管理是一门十分高深的专门学问。它既需借助于理论知识又要凭藉于实践经验。倘若不知深浅象无头苍蝇到处乱撞必将碰壁。戴尔·卡耐基集渊博的理论知识和丰富的实践经验于一身在强手如林的企业界纵横驰骋攻无不克战无不胜最终成就为一位声名显著的优秀企业家其卓越的经营才能和管理艺术令每一位企业家神往。卡耐基成为他们崇拜的偶像。我们通过阅读《卡耐基成功全集(第二卷)·经营管理方略》能对经营管理理念有更深更透的了解还能掌握自我管理原则、艺术和理念加强自我管理提高自身素质并自觉担负起管理者应尽的职责。而且你将越来越热爱自己的工作在愉快轻松的心境中尽情“享受”提高效率。同时卡耐基将与你娓娓而谈:告诉你有效地利用时间做时间的主人并告诉你妥善地处理信息以应付时代的瞬息万变。领会这些经营管理方面的知识并努力地付诸实践你将获益终生。一九九八年六月股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom卡耐基成功全集第二卷──经营管理方略股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom第一章经营管理理念一、经营管理的有关概念凡事皆非自然衍生而是使其产生。赫兹何谓经营管理组织化活动的成功无论是公司、医院、公会或政府机关皆为指导者的管理技术所左右无一例外而管理技术则非与生俱备。而是广泛阅读有关文献参加解决管理者问题之研究班及讨论会或密切观察其他优秀管理者的行事等积极培养而成。大企业对管理者的培养投注巨额的预算只要是管理者不问男女都让他们参加学校或研究班的训练多方学习具有效果的经营管理技术与方法。何事会导致管理者的成功或失败呢?成功的管理者是多才多艺而失败的管理者则一无所长吗?回答这个问题之前必须先分析管理者的职务。所谓经营管理其定义是:组织部门具备能够充分有效地运用一切可资利用的资源使其达到预期成果的能力管理者可资利用的基本资源有以下M:Money(资金)Material(资材)Machinery(机械设备)Methods(方法)Manpower(人的资源)()资金。经营管理的资金包括设备资金与周转资金。管理者对于自己负责的部门所分配到的资金必须做最有效的应用而且知晓今日用度是否可为将来的取度也就是必须充分预期利益的回收。金钱是经济界的润滑油是维系企业所有层面的公分母。资金管理在经营管理方面极具重要意义犹如血液循环之于人体。()资材。制造业的资材包括原料与成品。拍卖业与零售业以其库存货品为资材。服务业(其资材与制品中心相比价格较为低廉)亦有各式各样必须管理的资材。()机械设备。以工厂和店铺所使用的设备为主包括电脑与事务机等机械设备。其适当的选择与利用是管理者的主要工作之一。()方法。组织其他资源并利用其供给的组织方法分析事业的成功与否。管理者的能力决定于适切地指示技术与方法。大多数的大公司都会开发有效的方法以处理问题这也是公司有力的资源。()人的资源。安德鲁·卡内基(钢铁大王)认为纵使缺乏前四项(资金、资材、机械设备、方法)只剩下从业员人的资源。则无论如何企业仍然可以在较短的时间内重新建立这番话广受人们的支持。空有前M而独缺人的资源对于事业的营运毫无助益。有效地运用人的资源可以弥补其他资源的缺乏若是无法充分利用人的资源纵使其他资源不虞匮乏依然会破坏组织的力量。经营管理端赖人的资源人的资源不仅意指操作机械的双手还包括股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom决策组织的机能以及实施其决策的大脑。现代最著名的经营学者彼得·德拉卡曾说真正的经营管理就是从业员的管理。从业员是企业成功的中枢人事管理才是企业繁荣与衰亡的关键。经营管理的英语是MANAGEMENT重音节在MAN亦即MANAGEMENT。我们致力于MAN(人材)的开发而它则与其他资源的开发息息相关。MANPOWER(人的资源)是导致其他资源成功或失败的关键。优秀的管理者能充分活用其他一切资源。透过第五个M的有力管理以最佳的效果达到我们的目标乃是本书的基本主张。经营管理概念的历史钢铁公司技术师弗烈德利克·W·泰拉初次尝试经营管理的组织方法是在世纪初其主要目的是提高生产力。在此之前几乎所有经营管理上的意志决策都直接取决于监督者的专门知识与过去处理类似问题的经验。因此管理者完全仰赖自己有限的知识及前任管理者的惯例。“以前亦是如此”经常是决定之际的根据。泰拉将其全面改变分析、调查各类工作再确定最具效果的处理方法详细指示各阶段工作所采用的方法正确分配完工前的时间比例以及圆滑运作具有任何可行性的制度以处理资材都在他的计划范围之内。泰拉提出的“科学的经营管理”迅速为人所理解许多团体和各种类型的公司也纷纷采用这种思想方式与方法。结果这些公司在时间与资材方面节省了无以估计的经费而且避免了劳动者不必要的劳力浪费。这是因为泰拉等一群管理者为了达成生产目标开发了节省必要能量的方法之故。泰拉的许多生意都是经由“工业技术”新领域后继者的琢磨变成更加洗炼的方法而付诸实行的。最著名的后续者是住在佛兰克里昂的基尔普烈斯夫妇他们曾研究发表“时间行动”调查的结果。此调查首先是用时间精确地测量行动将工作详细分门别类然后再以最少的劳力和时间来完成使工作单纯化。基尔普烈斯的调查结果“唯一最佳的方法”是科学的经营管理此成为不朽的座右铭。解决生产问题的组织方法可以达到提高生产力的目标但方法的本身并非毫无问题。对于劳动者与工作的一切效率专家们所采用的非人性处理方式往往招致怨声载道。劳动公会以工业技术是要谋求“提高效率”为借口用“唯一最佳的方法”分析将已经决定的基准大幅度提高并设定未达水准的生产力之最高基准因而妨碍了计划。管理者往往忘却在机械背后之人面对任何问题都要使用“科学的”技术来图谋解决。的确当我们充分运用此分析方法后往往会有万事俱备只欠东风的缺憾。此缺憾部分在本世纪年代末到年代初经由爱弥顿·梅约及弗利兹·雷斯里斯法葛两人的实验才加以弥补当时他们服务于威斯坦·埃雷克特里克的赫松工厂。其实验是调查组合环境的物理性变化会为劳动者的生产力带来什么影响。首先他们将所有男女受测者安置在一间房子里然后改变室内的温度调节各种照明度。结果令人惊讶的是尽管环境已发生变化生产力却依然节节上升这证明了物理性因素对于劳动几乎不产生任何影响。他们根据这项结果进行几年的分析发现劳动者对于环境的部分物理性变化毫无反应对包含精神因素的劳动环境才产生反应。此时许多复杂的要素对生产力的提升具有极大的影响例如对一起工作的人抱有好感没股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom有“人”愿意在大杂烩的作业线上工作被视为“特殊的”人满足自己被当作个体来看待等。以此为契机更进一步实行观察人言要素的经营管理亦即不可单纯而机械地实行经营管理必须留心人性的要素。因此形成问题语汇MANAGEMENT变成HUMANAGEMENT。目前人们对于人性要素的兴趣愈来愈高。经营专家从前曾费很长的时间不断研究行为科学、心理学、社会学及人类学的各种法则顺理成章地用来研究生产力的提升因此引导出许多改善劳动环境的概念由于这层的进步能自劳动获得满足者逐渐地增加。构成经营管理的基本要素成功的管理者为达到目标真是无所不用其极吗?如何运用M以带来最大的成功机会呢?构成经营管理的基本要素可以归纳为头字语PLORDICOCO此头字语是由各构成要素的前两个字母组合而成。PL──Planning(计划化)OR──Organing(组织化)DI──Directing(指示)CO──Coordinating(调整)CO──Controlling(统制)计划化──欲开始实际活动时首先必须订立行动计划。行动计划通常是先设定应该达到的最终目标或近期的诸目标然后为达到目标而追踪各个计划的必经阶段最后再设定更详细的行动计划。考虑经营时最重要的是要清楚地确定组织的最终目标、计划的立案与实施的阶段。营利事业当然以利益为目标。既成目标的利益之重要性下一章再做更深入的讨论。至于利益以外的目标若能促成计划的成功不妨将它们做一番预测。计划有长期与短期之分。许多公司设定可历经多年的计划这对于长时间需求资金、设备与管理者的情形尤为重要。长期计划在日常业务方面经常与短期和中期目标共同运作相辅相成。计划之所以订立乃是要处理经常反复发生的问题以免临时慌忙寻求解决对策。此外亦有单目标的计划是专门处理将来发生的特定状况。计划中解决问题的可能对策并不限于一个管理者可从诸种解决对策中选择其一其中包括自己所想出者。实行对策时必须刺激计划立案者的创造力。创造力人皆有之优秀的经营者能游刃有余地促使他人发挥创造力。实行计划时愈具独创性愈能产生深具可行性的解决对策。计划化的过程中另一重要部分是下达决定。具有下达优异决定之能力者便有机会跻身为更上层的管理者应赋予此上层管理者适当的权限而此权限则以适切的意志决定能力为前提。今日的企业通常以多人共同作业几个管理者共同决定对策。管理者必须了解在下达决定的过程中能获得多少部下的合作以及已经下达的决定在实行的阶段内能拥有多少干部的协助。这些计划化的问题后面将做一番全盘性的讨论。组织化计划既经拟定继则将公司组织化使其形成能够实施计划股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom的形态。公司的规模、工作量、制品与服务的多样化等公司愈是庞杂繁复愈需要厘定明确的组织构造。公司的组织形成阶级组织乃是一种普遍的现象。每个管理者之下有几个部属上有一位上司以这种形式的命令系统可达到尖端的管理而阶级组织因此自然构成。欲理解这种组织的复杂脉络必须先明了组织内各职务的内容及各职务的互助关系。大部分公司组织内的专家为能灵活运用专门技术都会先熟悉组织中之作业线与干部的职责。作业线的管理者在每个专门领域有其固定职务对自己权限下的部下负有直接的责任至于干部方面其工作虽与作业组织有连带关系但毕竟是间接的。现代经营中如何统合这些小组已成为主要课题之一。成立这类正式组织因而衍生出非正式组织(与正式组织或互助或抗衡的人际关系小组)的公司亦不在少数。能力强的管理者必须认识非正式组织了解与之合作(或抗衡)的方法并彻底掌握非正式组织对公司的方针与政策之影响力。利用组织构造促使经营管理发挥最高效力的关键应属权限的委让吧!亦即管理者将大半的工作与权限委让给部下当然并非权限一经委让即丧失管理者的责任。管理者若能了解并实行权限委让的方法达到自己目标的可能性将因此而增高。本书中阐述正式与非正式两组织时将讨论与其相关的管理者之任务。指示公司的组织构造实际上端赖其中的行事者若行事者行事不当它也只不过是徒留形骸的躯壳罢了。良好指示的完成始自选择适当的从业员此从业员必须能克尽各种职务的义务与责任。人事管理取决于从业员的人选。实现“量材而用”的理想之前慎重分析工作以及确实掌握促使工作成功的必要因素是不容忽视的然后开始遴选适任者加以训练。总而言之交代工作给部下或为促使部下发挥最高能力而经常惯用的动机及程序必须首尾一贯。指示的重点之一是良好的沟通。管理者传达指示、思想、意见及目的予部下时必须具有知悉部下是否理解接受的能力。此外亦须经常关心部下的想法、感情、希望与不满。事业成功的关键操纵在直接与部下接触的管理者手中。管理者领导能力的优劣会改变部门内的气氛此与工作的种类风马牛不相及而优秀的领导力与高生产力之间的关系却是环环相扣。领导力与惯用动机通常传承自行为科学。认识诸原则将其应用于工作上之管理者为能干之管理者欲经由部下而获得成果则非了解部下不可。心理学者是如何出神入化地完成共同作业的呢?原来也是要借助各方的力量的。在探究心理学者所引导的思考方法时会清晰地介绍如何在日常生活中灵活运用他们的建议。纪律等如何惩罚从业员的问题亦须明确提出。管理者应为避免此类问题的发生而努力。人之所以为人必定具有人所无法克服某些困难的缺点因而引发经营管理上的困扰。发生这类问题时管理者必须究其原因以谋对策。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom调整多数的组织单位在其组织活动上调整组织内部各处所发生的问题是为不可或缺的工作此调整工作所花费的时间若延宕过长将成为管理者烦恼之源。调整机能的一部分可以预先编入组织构造之中因为任何组织都有可能偏离公司管理的预期方向或全公司的统一行动。调整可由关系部门选出代表者组成委员会来执行亦可由专门部门担任或有以非正式型态出现者不过关系者若能切实掌握全体目标并朝一致目标行动非正式组织亦可能出奇制胜发挥宏效。统制是PLORDICOCO中最后的CO其意义是确实地实行计划。管理者身负监视目标达成的责任亦即为达成目标而统制。执行统制的主要方法是设定达成目标的基准。此基准以金额、生产量等数量单位表示是运用实际达成目标的程度作为测量的尺度。运用达成目标之基准的技术无以计数例如预算、销售报告、生产纪录、会计纪录等皆属之。生产纪录与会计纪录等可以手抄方式做成简单的报告亦可运用电脑做成复杂而详细的纪录而其目的则是完全相同的。设基准在实际绩效呈现时两者之间会出现明显的差异根据两者的比较顺应工作的需要可以适时地节省劳力并倾注全力于未达成之目标。工作的基准不确定统制即难以收效无法测定企业印象、从业员的士气、顾客的评判与人材的开发等问题时统制亦因而难以收效。但是经营管理上亦有专门确定这些问题的确切法则且开发出处理相关问题的方法。后文将说明确定、调整与统制的方法。以成果为目标的管理者总观长期的计划下以真实确切的评价结果凡努力必产生成果。谨遵守单纯的原则认为“平稳无事”即可的管理者非真正的管理者。真正的管理者经常眼光朝向最后目标他了解自己的部、课与公司的目标甚至自身的目标也与之配合。从计划化经组织化、指示、调整乃至最后的统制真正的管理者在自己工作的所有层面内决定目标而不迷失方向。此与只要达成目标而一味固守原则而自足的无能管理者迥异。真正的管理者乃为达成目标而锲而不舍全力以赴。所谓经营管理是经由部下而获信成果管理者彻底灌输部下以成果为目标的思想形式所谓管理者是指决定其部门之目标而不迷失方向者。以下叙述管理者于日常生活中应如何运用优秀的经营管理技术进而达成最终目标。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom二、计划化能促进事业成功未了解目的港口的人无法一帆风顺。塞内卡明确地设定目标在计划化的第一阶段中设定目标未能明确地理解目标即无法订立计划。目标必须明确地设定而且凡参与达成目标者皆须充分理解目标。管理者必须特别留心公司的目标并接受、达成以充分履行其义务。绝无偏离方向的目标其中包括长期目标与短期目标。长期目标是指公司将来数年间欲完成的目标。除了改善第二代、第三代后继者的培养以及地缘社会的关系等难以掌握的对象外亦包括市场占有率的扩大以及新制品、服务的开发与长期的金融等。短期的目标则是长期目标中附设的阶段性目标依照预定完成计划组织体则包括解决正面特殊问题的目标。由各单位所组成的组织中其各单位有其独自的目标但任何目标皆须配合整体组织的目标。当目标设定时切勿忽略事业的持续性这一大目标。除了利用一时的流行短期间获得暴利即结束营业而特意成立的公司大多数的公司不可能轻易停业因此亦有牺牲短期利益而图谋长期利益的还有不仅只图事业的维持更有竭尽全力以扩大及安定事业者。这类思考形式可归纳成经营管理的三要素。各级主管于设定目标时必须充分了解此三个层面的整体面貌若完全无视于此三个层面事业的成功将毫无指望。目标设定的重要性()目标的设定有助于振奋工作人员的士气。在凡事等待命令及了解工作理由两种情况下与其单纯谨受命令不如让工作人员深入了解应该做些什么事如此则更容易达成目标工作得力时亦应给予褒奖。至于不了解工作之目的时是否能顺利地进行工作则不得而知了。()目标的设定在计划化方面必须具有一贯性。在有几个人即有几个组织计划的情形下若能完全理解目标将更容易确定整体目标的计划参与计划者必须认清各自的主要目标将自己担当之计划化部分导进整体计划中。()目标的设定容易造成分权化。多数的公司与非利益团体经常试图划分业务的权责以求效率的提升。划分权责的业务单位具有相当的独立性因此在无法贯彻明确的统一目标时可能造成单独单位的误入歧途(偏离整体组织的长期目标)。()目标的设定可以灵活运作调整与统制。目标一经设定则以此为基础而加以运作业绩基准业绩基准便成为测量更实际的业绩之指标。既经设定的目标不可轻易变更纵使发生重大变异也应该继续依照原来的组织目标。但是随着公司的成长及时代的变迁应该重新评估目标依据情况适时调整以配合新状况。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom例如:收购组织庞大的附属公司时总公司为了涵盖新附属公司的目标也必须适度变更本身的目标。再者根据消费者反应的变化重新检讨过去设定的目标并催促新目标的设定。美国香烟公司长期以来皆以香烟制品的制造销售为主要目标但香烟业界在饱受政府与保健团体抨击之压力下舍弃以香烟制品为目标的作法而改以消费和包装作为促销武器公司名称也在配合新目标的同时适时改为美国生产公司。各部门的目标发生改变时必须慎重地分析讨论依照公司的目标认真考虑既经提案的目标变更。凡未经分析纵是部门主管亦不可变更目标。目标与利益的辩证关系检讨公司的目标时首先列举的必然是利益问题资本主义经济以利益为企业的主要目标乃是理所当然因为无利益企业即无法生存。但是若长期以利益为企业经营的唯一目标或重要的目标也未免流于轻率。经营者的观点总是以最小公分母来评估业绩希望以最少的投资获得最高的成果此为侧重利益的理由之一。正因为利益是评估企业成功与否的有力尺度所以若成为各中层管理者或全盘管理的主要目标长期的目标即会为短期的利益所蒙蔽。在今日的经济中公司欲在竞争激烈的市场上争得一席之地就一定要设定计划辅助成长眼光远大准确地预测将来。研究开发、扩充设备及培育人材等并非一年或二年即立竿见影的事业计划应可从日后稳定获得的利益中回收资金。相反地既得的收益是将放出的资本进一步地投资必须避免损坏公司的信用公司亦得呼吁股东与从业员打消获得收益的念头。长期目标短期目标之外不乏公司以稳定的长期收益为目标。所谓长期的利益是指得自投资的利润或每一股的利益例如以“每股的年收益高达一成的水准”作为公司的目标等。()市场占有率。很多的公司是以制品及服务之市场占有率当作成长的尺度例如以“今后年公司的市场占有率由目前的增长至”为目标等。()健全财政。亦有公司以增加资金或免除负债为目标例如“年以内偿还公司未偿还的债务”即属之而未公开的公司则以“年内公开”为目标。诸如此类的目标设定无论在金融与法律方面任何机构皆须预先准备。()技术的改良。指新技术或方法等技术改良成为顶尖号召力的目标。()人材培育。大多数公司必有的坚定目标是背负庞大的组织责任而屹立不摇以及公司稳定成长后于公司内部培育具有经营能力的人材。()社会的责任。近几年来颇多公司将社会责任加入原本设定的目标中。所谓社会责任包括改善与地缘社会的关系、关心环境、雇用身体残障者或少数民族以及援助当地慈善机构或市民团体等。更为细密的部门目标以上所述皆是整个公司诸多目标中的数例公司内各部门为达到整个公司的目标必须设定各自的目标。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom部门的目标较公司的目标更为细密此与部门的分化作业不无关系但务必配合公司的整体目标。部门目标的例子培养人才的目标在公司的所有职务上配置适合且足以胜任各职务的人材。维持从业员间的高昂士气。对于全体从业员保证工作可得适当奖励。对于全体从业员要提供优越于其他公司的卫生福利及保障制度。从业员虽不求于外部组织但仍须设置直接向公司内管理者陈述自己的想法、不满与问题之环境或制度。给予全体从业员晋升的机会实施训练提供与公司共荣的机会。部门间的配置转换与晋升等人事问题所有部科都站在公司的立场通力合作。适时与总管理部门协议关于公司内人际关系的法律与纪律等问题。诸如此类的目标设定称为经营方针。利用人事部门将政策具体化时所实施的各种计划之目标是人事部门的方针。其中公司或部门的各种目标之间可能发生矛盾。例如某个公司具有如下的目标:尽可能以最低的成本制造最优良的产品。保持公司之工厂所在地区的整洁不污染环境。但是不污染环境则必大幅度提高产品的生产成本。作为企业经营者是否该固守所有目标为解决矛盾而作什么妥协?或订定什么协定吗?仔细划分目标使其成为更小的目标如此目标即更易理解、更易达成。若有心达到防止污染的大目标则应以在工厂内装设防尘装置全面改善设备等暂定的措施作为短期目标。至于一贯性总合经营开发计划的长期目标其设定一连串的短期目标时应包括:第一是利用当地的大学设施教育管理者第二是实施工厂内的领班教育计划。经营管理若能朝向各自的短期目标切实执行最后必能达成长期目标。公司不能只设定单一目标纵有利用诸种既定目标的其中之一作为支配公司的思考方向者也必须时常留心其他目标千万不可忽视其重要性。药品制造厂的主要目标或许是销售药品以赚取利益却也务必根据医院或政府机关的意见深入了解新药的开发、化学家与药学家等研究员的教育、新市场的开拓与保健卫生计划等。当同一组织内的人员分别优先顾及个人的目标而相互竞争时谋求诸目标的平衡乃成为总管理部门的职责。此时关于公司整体目标的综合评估之敏锐感觉以及了解目标设定参与者的需求之感受性对于工作的顺利进行将有莫大的助益。整体目标的设定现代经营学从部门的短期目标以至公司的长期目标皆奖励相关者参与整体目标的设定。详细讨论选定的目标时最重要的是灵活运用与达成目标有休戚相关者的知识与远见。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom设定目标的方法有二:一是上意下达式即由上层部门传达基本政策给麾下部门的方法另一是下意上达式即各部门提出政策交给上层部门综合意见。前者具有明确的整体概念据此决定其他一切目标。例如:在特定的航线中行使空中运输的特权即为航空公司的整体目标其他目标则全部与其配合麾下的各部门按着意识此一整体目标而设定自己的目标再根据经营者的指示编入整体目标之中绝不与其抵触。给予参加目标制订者共同为各自设定之目标而努力的机会除了可让公司具有更远大的目标之外更重要的是可让每个参与者从关联感中培养达成目标的责任感。全体人员共同设定的目标之成功与否全赖于尖端管理者。总经理若独断专行如何能求麾下的管理者忠实遵循?于是经常毫不理会上级传达的目标以极不情愿的态度下定判断如此一来又怎能认真地为达成目标而努力呢?相反地若是一个能广纳建议与意见并促进全体人员共同参与的顶尖管理者则自然能产生共同协力的气氛实现整体人员参与的理想。由共同协力的气氛中产生的目标其实现的可能性更高而且富于创造性。工作者之能为目标而共同努力乃是在制订目标时所培养而成的他们本知真正症结之所在再加上多人的参与必能提出各种良好的解决对策。一般而言长期目标总比短期目标抽象因此短期目标必须尽量明确容易评估且具有详细的业绩基准。例如长期目标是“缩短与强劲竞争对手在迷你计算机市场的差距”时明确的短期目标则如下:()制造部门的目标今后年间降低的迷你计算机生产成本。()销售部门的目标今后年间每年提高的销售量。()技术部门的目标重新设计而减轻的计算机重量开发足以降低原料成本的新材料。目标一旦设定管理者即须竭尽全力追求目标评估工作的成果不断测定成果与目标的距离并了解自己的工作能顺利达成何种程度的指标。设定公司的目标并欲如期完成时以下几点可作为经营者与管理者的指针:各经营者与管理者的目标符合下列几项吗?是赋予希望与勇气的目标吗?对于将来是否充满希望与勇气呢?经营者与管理者是否具备昂然崇高的目标呢?是切实稳健的目标吗?是不依赖他人的意见与直觉而以客观及踏实的分析为基础吗?对于努力工作者是否根据长期与短期的目标以谋取平衡呢?收益性及技术性的领导体制、市场领导体制、人力及物资资源之成长与开发等是否涵盖经营上所有重要的层面呢?是明确的目标吗?是否做记录呢?为了让经营者与管理者清楚明白自己分内工作能明确地掌握工作量的目标吗?是能被充分了解的目标吗?股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom当有必要书写一份容易了解的部门目标时是否部门内的全体人员都能书写出相同的内容呢?能为自身设定目标吗?根据自己的目标作为下定决策时的指标吗?选择目标与弄清对象大多数公司拥有专门处理的制品与业务公司的目标与公司的制品及服务直接关联任何目标绝不抽象例如绝不言“成功地开发市场”而改以限定市场范围说“开发东部诸州的宠物食品市场”。选择目标时必须弄清对象。组织体上必须具备作为全部目标之本的中心目标。但是以往的公司愈是成长愈是偏离中心目标而行动。若能在任何巨变下依然掌握中心目标慎重展望将来而做计划性的行动必能顺利地进行工作一旦远离目标进退维谷无所适从将导致公司资源的浪费。当然公司也不能因为此番原则而墨守最初的目标大多是范围狭小的目标有时也应该试图转变方向在计划化的过程中新方向经常可达到最初希望达到的目标。设定长期目标及考虑目标变更时有下列几点务必检讨的要素:是否达到尽善尽美呢?制造上若已尽善尽美是否能制造出高品质、低价格的成品?制造设备是否能制造与最初意欲制造之物品不同的制品呢?例如第二次世界大战开始时以前制造消费用品的公司多变更目标以相同的设备制造军用物资。销售上最完善的情况是销售技术完善的公司利用既有的销售技巧轻而易举地扩大其目标于其他销售领域。最近寇尔葛特公司变更目标贩卖其他公司制造的包装制品但其销售方法乃是采取与业绩年年上升之洗面用品相同的销售路线。至于金融界又该怎么做呢?变更银行数年来的目标重新执行以前无法实施的各种金融业务。能满足任何需要吗?若是仍有尚未满足之业务与制品的需求最好能设法满足它因为新公司如雨后春笋般地设立总有一家会发现其中的需求。数年前爱尔曼·威塔、阿龙·祥菲德两位律师由于需求想雇用临时秘书当助手却偏偏苦求不得因此两人发现这类人材对公司的必要性于是成立临时业务人材公司如今已堂堂成为国际企业。为了满足制品需要必须投资巨额款项于研究开发。杜邦公司多年来投资巨资开发了合成纤维以取代丝绢结果产生了尼龙制品。如何发挥现在资源的最大效用?经营者必须寻求资源的相互利用(相互主义意指共同行动所谓共同行动则是有效地结合两种以上的功能其所发挥的效果高于每一个功能的个别效果之总和亦即整体效果高于部分效果之总和。)一个规模庞大的金融公司在各事务所开设各种税金商议所如此一来贷款部的顾客便成为税金商议所的顾客而前往税金商议所商谈所得税的顾客们以税金的支付与归还之收据为前提而洽借款项也必然成为贷款部的顾客。这类组合的相互主义可使二种业务共同发挥远比分别行之有效的运作。可利用资源吗?目标的设定并非单纯的希望或白日梦。欲达成具有成功机会的目标时必须拥有目标所必需的资源。无周转资金必要的资料不够齐全以及缺乏因应需求而制作商品的人手时当然绝不可能达成目标。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom一切目标皆须具有切实性并分析必要资源可资利用的可能性然后才加以决定。但是开始从事工作之前未必一定要利用全部的资源。只要保证在必要时能及时供给所需的资源即可于达成目标的同时将危险降至最小限度。目标的设定与变更之际若能审慎处理这些问题达成目标的可能性将大为提高目标本身的意义也更为深切。以下继续举例以介绍政策与目标。H·J·海因兹公司的政策与目标本公司自创业以来已经有年以上之历史此间管理除克尽职责外并开发作为工作指针之一定的基本原则与政策。随着公司的成长以及所有阶层之管理者责任的加重位于监督者以上的全体人员对公司正在执行的政策与目标具有一致性的理解即益形重要吾人深切希望诸位管理者对于本公司的政策与目标无论在文章或精神方面皆可耳熟能详。年月日H·J·海因兹二世H·J·海因兹公司的营业范围是根据一定的基本政策而设定其基本政策如下:()制造及销售加工食品。()公司制品以外之制品的销售为总售货款的以内。()只供给公司本身的制品予零售商。()不制造张贴本公司以外之商标的销售制品。()除非具有取缔单位的特别许可否则不在上列政策中者均不予承认。这些政策在经营者达成下列目标时成为下定决策的基础。利益扣除税金之后的纯益是在健全成长之下供给必要的资金并妥当地分配红利给股东。为达此利益目标其实施基准如下:()售货总利益依制品之不同而有异但关于各类制品必须尽可能确保包括各类配附原价的利益。()为维持公司的活力必须发售新制品但仅限能超过既存制品平均受益率之利益者。()为达成一切利益目标必须审慎管理已投下的资本。在设备投资方面扣除因设备转换所需支出外以残存偿还期间最短者优先行之。品质年以来本公司获得的评价是“海因兹的品质”广受一般群众的认可。但品质是相对的此于定义品质的种类及设定品质的基准时首次含有重要的意义存在。追求品质的目标之必备事项:()于每项制品上清楚地设定海因兹的品质基准。()不断密切注意原料包装与制法的品质评价。()保持制品的均一性。设备土地、建筑物与机械设备做安全保养、维护清洁、保持随时能使用的状态。工厂、事务所、仓库与装卸货设备必须经常保持能使用的状态。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom必须尽量遵从高标准的管理基准。尽可能有效率地利用新技术。研究慎重而彻底地调查研究并以此为基础进行实验依照新发现修正既经认可的事项。研究结果必须应用于公司所有的活动层面务必持续努力于现状中毫不间断地挑战与改善。成长因应本公司的财力持续成长并奠定健全的经营基础是为本公司的目标。()年间售货额的增加必须与加工食品业的年间总售货额的增加相等或超越之。()必须维持海因兹各产品的市场占有率或超越之。()定期审查各成品对公司成长的贡献度。()积极开发新产品。()利益必须随之增长。()不扩大由其他公司收买的事业。()关于国内与国外的设备是根据扩张的成长能否于投下资本与人的资源时回收最大的利益与提高成本公司的评价以及对于本公司的健全成长是否具有最大的贡献等方面的可能性而决定。配给尽量经济而有效地生产广受顾客接纳的制品与适当的服务。组织达成本公司的目标时绝对必须要有各类目标立场明确的扎实组织。组织必须由人格高尚、能力优秀人才担当。公司方面则不断推动各从业人员努力开发自我的能力。实行率先楷模。保险、退休金等保障制度与劳动环境等继续给予适切的补偿与关心并维持将其具体化的人事政策。振奋士气的指导能力与良好的默契乃是不可或缺。这些政策是用以引进及培育可能促使本公司永远持续成长的人才并使其不轻易离职。评价彻底维护本公司下列的评价并努力求得更高的殊荣。()财政健全、值得信赖。()公平对待并尽量体谅股东、顾客、批发商与从业员。()产品的品质良好。()经营者能干且作法进步。()价格低廉。订定计划应考虑的因素组织根据设定的目标而订定范围的目的实行而变更之乃是计划化的机能。所谓计划是将欲达成目标的行动予以具体化之活动计划。根据计划化股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom将目标分解成诸种可能实行的单位为达成各类目标而设定的战略。订定计划之际必须考虑下列因素:()明确掌握结果使能不负众望。()这些结果必须妥当且具有达成的可能性。一旦设定不可能达成的目标将严重打击协力达成目标的士气而无法发挥实力。()行动细分化是指在成功里达成目标。()实施变更计划好探知计划是否成功等乃是各担当者必须确实负起的责任。()必须投下必要的资源。()决定阶段性的实施计划之时间比率。()为预测达成目标的成功比率必须设定目标达成基准。种类繁多的标准计划标准的活动必须计划公司的日常活动之中必定有重复之处。此时计划化尤显其重要意义。任何日常工作若无可资利用的标准方法则每件工作都必须提出新方法来因此用于处理重复问题的计划是为标准计划。标准计划种类繁多若有不能赋予经营者或管理者自由定夺余地的固定规则则经营者与管理者可根据公司的方针下定决策并作为参考的指标。固定的标准计划实例显见于特殊的加工作业之指示因为相当严密的加工条件(公差是三毫米)与特别装配指示(零件A是从零件B的头部公分处至铆钉为止)等是其必要的条件。公司的方针与手续是一种标准计划这是在产生一定的状况时必定遵从的基准而且一旦曾发生过一次效力即成为命令。凡遵从此命令之工作者无论何时皆须留意命令执行工作并保持一贯性遵从既定的方针。下列有关生病请假的方针:进入公司的最初个月间不问任何理由凡请假期间不支付任何薪资。进入公司后之第个月的第天至第年终了期间每个月给予天有薪的病假。从进入公司的第年开始每年最多给予天的有薪病假。一年中都未动用的病假可转进翌年。此为固定方针完全无转圜余地。但是根据公司之不同可予管理者例外的权限。以下是银行贷款部的方针。《个人贷款的方针》欲办理个人贷款者将必要事项填入审查用的个人贷款申请书上。依据点数将各类信用度附在各项目上。总点数在点以下者信用风险大不具贷款受理资格。管理者决定贷款许可时须事先了解信用度。此时“方针”可谓为指标。负责银行贷款的管理者若以贷款者点数虽在界限点的点以下但认为其素性良好亦可许予贷款。决定方针时基于各类事例公司必须决定给予实行方针者多少权限的认可为宜。欲偏离方针时必须基于技能不良、缺乏一贯性、违反伦理规定或波及其他部门之业务的情况否则最好勿轻易脱离。但是为下达公平且适当的决定而个人的判断成为不可避免的情况或根据特殊状况必须加入个人的股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom抉择时最好给予莫大的弹性。广泛应用的标准计划之标准营运程序(StandardOperatingProcedure)称为SOP。根据公司之“标准业务”或“极端案例”之不同而称之为“权威着作”。SOP是为遂行特定的职务而详细地说明一连串相关的阶段并采取“手续卡”或经常使用之入门书籍的形式依照顺序正确地记载每一部分。只要查视下列有关新职员工作场所配置之SOP便可了解标准计划的适用对象是如何广泛。《新职员的处理方式》()新职员全部至人事科报到。人事科职员将每一位职员的资料做成下列的公文格式。(公文格式的样本通常依照SOP然此处并未依照。)做成的各份公文格式存档于职员的文件夹中其他则依照下列指示配置。(a)新的雇用记录选一份至薪资课送给副董事长的须附上一份人员请求书。(b)职员记录一份即可。检查社会保障号码、外国人登录证、未成年者劳动证明书及劳动组织会员卡。(c)交一份联邦、州、市的纳税证明书至薪资课。()分配薪资号码。()分配更衣室交予更衣室的钥匙(保证金五角)。()新进人员在职训练(结束时将新职员姓名的字首记载于名册上)。(a)公司的历史与目的(由人事科的代表者说明)。(b)各种社会保障的说明与公文格式的制成(由社会保障管理者负责执行)。()人寿保险(准备年龄证明书指定受惠者)。()健康保险。()身体障残保险。()养老金制度。(c)说明上、下班时间打卡钟的使用及请假等有关传唤的规则(由人事科的代表者负责执行)。()新职员由人事科代表带至课长处。至于SOP的开发单纯明快是最重要的原则管理者虽想处理一切预想的突发事件但SOP排斥复杂的情况而将突发事件置之度外。如何详尽地组织SOP于下定决策之际必须仔细地考虑各种要素。决定营运程序时关于工作的日常层面可以毫不加思索地决定营运程序但是关于各个决策上特殊的偶发问题则不能做成卡片。《具有宏效的SOP》()详记每位关系者应该采取的行动。()关于执行工作的每一种方法明示其用途。()营运程序全部经由测验确定为“唯一的最佳方法”后才加以决定。()经营者确定是否遵守SOP再将管理机能编入SOP。例外原则占有重要地位订立一般日常业务的标准计划负责其业务的管理者纵使不每天反复操心同样的工作亦无所谓。股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom根据设置于SOP战略处的操纵点可以迅速确定是否按照预定进行计划下定决策。偏离SOP时管理者应该采取干预或处罚的措施。操纵点是指管理者确定以前的阶段是否毫无错误若有重要阶段必须采取修正措施其采取措施所需时间亦须编入营运程序。例如有关处理新职员的SOP应将操纵点置于处理顺序()之后为宜。处理顺序的必要资料若全部齐全不待管理者的决定即可直接进行处理顺序()。但是缺少任何一部分资料(社会保障号码等)时是否应该进行顺序处理()或中止处理顺序()直到欠缺资料全部齐全则取决于人事科长。以上为例外的原则依照程序进行的事件管理者无须干预发生例外情形时管理者的决定则成为必要的程序。适用于例外的另一种方法是要求全体职员依从标准计划于其范围内下定决策。但发生超出计划范围的情形时将其委于上司听由上司决定是否准予例外。屡次发生相同的“例外”时管理者应将以前下定的决策预先编入SOP如此一来例外即不构成“例外”。例外的原则在目前经营管理概念中占有重要的地位。经营阵容的一员若连细微处亦须详查或下定所有琐碎的决定如此公司即难以成长亦无法培育管理者。订立标准计划管理者只干预计划外的事项则管理者即可订立新计划及发现新事物为了帮助公司的成长发展而思量使自己的时间或精力能够发挥惊人的效果。标准计划的优点标准计划是优良经营的有力手段其优点归纳如下:()管理者能发挥最高效率订立计划使参与实施计划者接受适当的训练管理体制完整健全则管理者必须干预的只剩计划以外的事项。()保持一贯性则容易调整工作。()容易训练新职员管理者透过SOP可以确实了解新职员必须学习的工作之概略因此订立训练计划容易确定新职员是否完全吸收所学。()容易委让权限预先决定程序则可委任一部分或全部分配给部下而不必老是盯在其身旁。()优良完整的计划是基于“唯一的最佳方法”的程序而组成然后成为行事时最经济方便的方法。()SOP不仅有助于管理者开发自我的能力而且可透过管理者的共同参与计划立案而开发他们的能力更可因此解除管理者于实施计划时所担负之琐碎业务的监督责任。()将监视体制编入优良的SOP中如此管理者可及时发现偏离目标的计划而加以修正。运用标准计划有缺点()缺乏弹性。任何计划一旦成文即难以变更。总将标准计划看成毋须商榷的“权威着作”。计划完全确定之后不可规避变更却也不能因此而毫不考虑地加以改变以免形成不够严谨的计划。依计划而工作者若有关改善程序的变更应该迅速提出最好设置检讨此类建议的正式制度。如此一来计划即不失新颖亦可将新方案、新技术立刻付诸实行。()计划容易流于落伍。在变动激烈的环境中不断有新概念及新方法引股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom进。目前引用的方法其技术革新与竞争方面或许缺乏弹性。纵使依照利用SOP之从业员所提出的建议也无法获得充分的弹性运用。任何公司皆须设立定期审查所用的标准计划至少每三年或四年重新评估一次确定其仍为如今“唯一的最佳方法”。决定继续使用、重新修正或完全终止之审查计划的责任应由委员会或专门部门负责。极大多数的公司都有与当前问题无实质关系的计划此类计划通常只是纸上谈兵实际上根本毫无作用因此无法达成真正的目的或予以严格遵守总而言之皆无法发挥效果达成使命。计划一旦产生则必须切实执行若是无法使用亦不可将其屯积应该立即报销。无法实行全体评估时通常只好实施部分评估其实毫无必要多数的公司会在固定的时期审查记录用纸与公文格式(通常是以标准营运程序为蓝本而加以标准化者)若有必要即加以变更。任何变更只要稍有改善就应该鼓励并将其编入标准营运程序中。如此适当地审查变更标准营运手续可深具弹性节省费用。若是改善太迟事后要作废的公文纸堆积如山则形成印刷及纸张费用的浪费。()花费金钱的计划化。为了完成经过琢磨的SOP管理者与专门人员必须花费大量的时间。公文格式与制度之开发或活用SOP的人才之训练均须大量金钱。()花费时间的计划化。问题不在于是单纯的时间花费而是本来应该使用于生产活动的时间却被使用于其他方面。()利用标准计划尽失进取性。部下长期地遵从SOP久而久之丧失思考的能力变成一个机械人。管理者若不让部下独自思考即会形成冰冻三尺非一日之寒的问题。无论是SOP的再评估或修正都应给部下参与的机会。至于“例外”情形亦勿全部交由上层决定让下层管理者共同决定以鼓励部下独自思考。单用计划单用计划是仅为某次特殊状况而订立的计划。大多数公司或许经常碰到类似的状况但其因时因地皆有极大的差异因此必须制订新的单用计划。例如移转、新产品或服务的应市、分公司的开设等皆需要单用计划。依照计划执行这些重要工作时最要紧的是如所预期地达到计划单用计划的制订过剩、杂乱无章容易造成时间与金钱的浪费而导致失败。利用单用计划获得最大的成果其性质与其他种类的计划化相同必须确定探索阶段、开始时期与终止时期并决定各阶段计划的负责人。欲成功地完成此类计划必须仔细地将计划划分成容易处理的形式否则一旦碰上大计划必惊慌失措手忙脚乱如此将无法得心应手地实行计划。相反地若是将大计划依照理论划分成几个阶段达成各阶段计划的可能性亦随之大为提高而且工作一经划分便能分派给负责各项划分工作的特定小组或个人。计划既然划分成几个阶段便可决定各个阶段的适当程序。根据阶段的不同计划可于前一个阶段结束后再转移至下一阶段亦可在未结束时便转移。任何阶段皆需要一定的资源负责工作的部下与管理工作的管理者亦属资源之一。无适任者或有适任者而无法调度时此计划便注定失败。我们往股不下股票资源网万本免费电子书wwwgubuxiacom往在现行组织内的经营者当中挑选出一人使其在不牺牲原来工作的情况下同时担任其他的计划其实这是短视的作法容易招致管理者对原来工作与新计划的忽视。单用计划不可欠缺的部分之一是每个构成计划步骤所做的日程表这包括计划实施期间的开始时期、工作所需的期间及必须完成工作的期限等等。日程表的排定必须加入计划的一部分。根据计划而非常严密地决定“第二阶段从月日开始到月日结束”像这样的情形也有笼统地说“第二阶阶开始于月上旬结束于月下旬”像这样的情形也有。计划的各阶段所分配的期间乃决定于有关计划步骤之持续期间所适合的期待以及根据计划所欲达之要求。介绍典型的新制品贩卖计划即可清楚了解单用计划的整体性概念。新产品贩卖计划此计划实施之前公司要有一系列的意志决定。研究开发部门开发有实用可能的新化妆品之制造技术市场调查员再实施预备调查然后提出那种化妆品的贩卖提案。董事会决定了给予此计划充分的资金。制品部经理被授予此计划的立案与实施之责任。目标新产品在一年中每月的全国销售量为万个。辅助目标作广告及发送样品让消费者知道新产品。在食品店、药店、连锁店、百货公司、批发商店等处设立

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