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公共管理论文润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》.doc

公共管理论文润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》.doc

上传者: 用户3872177075 2013-10-30 评分1 评论0 下载20 收藏0 阅读量279 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《公共管理论文润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》doc》,可适用于问道领域,主题内容包含公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手保过关Q:润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》        公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手保过符等。

公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手, 保过关+Q:12-107-34023润色:《浅析图书馆 馆员的情绪管理》 公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手,保过关+Q: 12-107-34023润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》 〔摘要〕公共图书馆适时开展情绪教育,使馆员应用科学的情绪管理方法调节 自己的情绪,将会对公共图书馆的各项工作起到极大的促进作用。 〔关键词〕公共图书馆;情绪教育;图书馆馆员;情绪管理 不少服务业的调查研究显示,情绪直接影响着员工的工作绩效。当员工情绪不好 时,常常会对工作产生厌烦,不仅会冷漠地对待顾客,还会衍生出沮丧、郁闷、生 气等负面表现,从而影响工作效率和工作质量。公共图书馆是公益性的面向全社 会的服务机构,大部分从业人员的工作内容是为人们提供文献信息服务,和其它 服务业从业人员一样,也是典型的情绪劳务工作者。 近年来,随着信息技术和互联网络的兴起与快速发展,图书馆的服务内容及服务 手段不断革新;与此同时,由于全民素质的不断提高,读者对图书馆的期望值也越 来越高,使得图书馆从业人员比其它服务行业有着更多的挑战。工作压力的加 大,会影响着馆员情绪的,而情绪的波动不可避免的影响着馆员的思维和行为,进 而影响了图书馆的服务品质。 因此,图书馆尤其是公共图书馆加强馆员情绪管理的研究,对馆员适时进行心理 辅导和情绪管理方面的教育很有必要。本文试就图书馆馆员情绪管理这一议题 展开讨论,希望让更多的图书馆馆员能够妥善地利用情绪管理,保持良好的工作 态度,更好地工作和生活。 1情绪的概念及特性 1979年,心理学家AlbertEllis提出:“情绪是人类行为反应知觉整合后的复杂状 态,也就是一种‘认知-知觉’的状态”。丹尼尔•高曼(DanielGoleman)在其著名 的畅销书《EQ》中将情绪定义为:“感觉及其特有的思想、生理与心理的状态,以 及相关的行为倾向”。 我国台湾学者曹中玮则主张:“情绪是由内在与外在刺激所引发的一种主观的激 动状态,此状态是由主观的感受、生理的反应、认知的评估、表达的行为四种成 分交互作用而成,并极易因此产生动机性的行为”。 关于“情绪”的定义还有不少,但概括起来,人的情绪是由刺激所引发,是一种复杂 的心理感受,其中包含这个人思维的惯性、内在的生理反应、促进或抑制动机性 行为的倾向等,而且具有主观的个别差异性和多变性。情绪反应则包括四个层面 的反应:生理反应、心理反应、认知反应和行为反应。不管情绪的理论定义是什 么,大家公认情绪的特征包括以下几个方面:

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