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公共管理论文润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》.doc

公共管理论文润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》.doc

上传者: 用户3872177075 2013-10-30 评分 4.5 0 61 8 279 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《公共管理论文润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》doc》,可适用于游戏领域,主题内容包含公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手保过关Q:润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》        公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手保过符等。

公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手保过关Q:润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》        公共管理老毕业生说:本方面论文找这写作高手保过关Q:润色:《浅析图书馆馆员的情绪管理》〔摘 要〕公共图书馆适时开展情绪教育,使馆员应用科学的情绪管理方法调节自己的情绪,将会对公共图书馆的各项工作起到极大的促进作用。〔关键词〕公共图书馆 情绪教育 图书馆馆员情绪管理不少服务业的调查研究显示,情绪直接影响着员工的工作绩效。当员工情绪不好时,常常会对工作产生厌烦,不仅会冷漠地对待顾客,还会衍生出沮丧、郁闷、生气等负面表现,从而影响工作效率和工作质量。公共图书馆是公益性的面向全社会的服务机构,大部分从业人员的工作内容是为人们提供文献信息服务,和其它服务业从业人员一样,也是典型的情绪劳务工作者。近年来,随着信息技术和互联网络的兴起与快速发展,图书馆的服务内容及服务手段不断革新与此同时,由于全民素质的不断提高,读者对图书馆的期望值也越来越高,使得图书馆从业人员比其它服务行业有着更多的挑战。工作压力的加大,会影响着馆员情绪的,而情绪的波动不可避免的影响着馆员的思维和行为,进而影响了图书馆的服务品质。因此,图书馆尤其是公共图书馆加强馆员情绪管理的研究,对馆员适时进行心理辅导和情绪管理方面的教育很有必要。本文试就图书馆馆员情绪管理这一议题展开讨论,希望让更多的图书馆馆员能够妥善地利用情绪管理,保持良好的工作态度,更好地工作和生活。 情绪的概念及特性年,心理学家AlbertEllis提出:“情绪是人类行为反应知觉整合后的复杂状态,也就是一种‘认知知觉’的状态”。丹尼尔•高曼(DanielGoleman)在其著名的畅销书《EQ》中将情绪定义为:“感觉及其特有的思想、生理与心理的状态,以及相关的行为倾向”。我国台湾学者曹中玮则主张:“情绪是由内在与外在刺激所引发的一种主观的激动状态,此状态是由主观的感受、生理的反应、认知的评估、表达的行为四种成分交互作用而成,并极易因此产生动机性的行为”。关于“情绪”的定义还有不少,但概括起来,人的情绪是由刺激所引发,是一种复杂的心理感受,其中包含这个人思维的惯性、内在的生理反应、促进或抑制动机性行为的倾向等,而且具有主观的个别差异性和多变性。情绪反应则包括四个层面的反应:生理反应、心理反应、认知反应和行为反应。不管情绪的理论定义是什么,大家公认情绪的特征包括以下几个方面:a情绪都是由自己引发的。情绪不会无缘无故地产生,一定有引发该情绪的相关刺激。b情绪是主观的经验。情绪的产生是个人认知判断的结果,情绪的内在和外在反应因人而异,有很强的主观性。c情绪是可变的,它随着人们身心的成长和发展、对内外情境的认识能力以及个人的经验和应变能力而改变。心理学方面的研究还表明,情绪不仅是个人的感受问题,它还影响着人的思维认识能力和行为表现。情绪、思维认知、行为就象等边三角形的三个角,三者相互配合才能使人的身心状态平衡并处于良好的状态。举例来讲,不少人在紧张的考试时会出现失忆的情况,这种在情绪状态下,人的思考及记忆能力受阻的情形,心理学称之为“情绪阻碍”(Emotionalblocking)同样地,人的思想也会影响情绪,例如悲观论、宿命论的思想会使人情绪低落沮丧,由此可见情绪和思想的相互作用关系。同样,情绪和行为也是相互影响的,例如有人难过时会大吃一顿,这种情绪因素所造成的行为变化,心理学称之为“情绪性行为”(Emotionalbehavior)。我们对情绪的反应是从家庭、所交际的人群、社会环境中学习而来的,每个人学习到不同的反应方式,于是也有不同的情绪性行为。反过来,情绪也会影响人的行为,如不少人会有“直觉”或“第六感”,遇到危险时会提醒人们采取应急行动来保护自身,这就是情绪影响行为的典型情况。情绪一般分为正面情绪和负面情绪,正面情绪如喜爱、愉快、兴奋等负面情绪如悲伤、愤怒、紧张、焦虑和恐惧等。正面情绪能够促进人的生理健康,使人精力充沛、精神愉快,增进人际关系、保持良好的工作态度相反,负面情绪则对人的身心健康极为不利。我们如果不能了解自己和他人的情绪状态,就不能有效地引导情绪,合适地表达情绪,情绪、思维、行为就会发生偏差,就会影响我们的工作和身心健康,因此,进行情绪管理,开展情绪教育相当非常重要。 情绪管理的基本内容情绪管理是指人们对自己情绪的检查、评价和调整的一系列过程。根据DrydenandGordon(年)的看法,情绪管理是“辨别不切实的想法和要求,找出情绪困扰的根源,进而抗拒或抵触它们,并以更积极的感受和行为取而代之”。总之,情绪管理应包括消极的情绪控制和积极地养成正向思维的模式和习惯。情绪管理是个人能正确地察觉和认识自己的情绪状态,并适度地运用理性克制情绪,将愤怒、暴躁、抑郁等负面情绪适度调节,转化为心平气和的正面情绪,且能够合适地表达情绪。良好的情绪管理可以帮助个人保持理性,有妥善的问题处理能力反之,情绪管理不当,将无法理性而冷静地面对问题。人的负面情绪若不妥善管理,就容易对他的工作有极其不利的影响,当某人长期积压内心的焦虑、沮丧、郁闷,而又缺乏适当的方法予以发泄、表达和舒缓时,就会形成严重的情绪障碍并引发不良的反应行为,如人际关系疏远、无法与同事做适度的沟通、对工作倦怠、严重的丧失自我价值感等等。如何进行情绪管理,AlbertEllis创造了理性情绪治疗法(RationalEmotiveTherapy,简称RET),是一种自助式的心理辅导疗法。他认为,情绪困扰是由于非理性的内在信念,因此改变个人内在的认识思维信念系统和态度,有助于消除个人情绪困扰和情绪压力。他相信情绪源于个人对事件所持的信念或看法,而不是事件本身。AlbertEllis列举了容易引发负面情绪的十种不合理的信念:完美主义、过度类化(以偏概全)、忽视积极面、曲解恶化事件、妄下结论、杞人忧天、偏激、以己代人、极度个人化思维、悲观主义。理性情绪疗法的基本前提是人类天生具有理性思考的潜能,个人面对任何情境都能理性的判断和思考。因此,Ellis强调个人能自我管理和控制自己的情绪,并能够建设性地积极找出问题的解决方法,而避免产生消极的情绪。各人所持有的信念和思维方式决定了各人的情绪状态,当想法是正面、积极、接近事实的解释时,各人能够产生正面情绪。反之,则容易产生沮丧、愤怒、气馁、忧郁等负面情绪。换句话说,与其寄希望于改善外在的情境,不如改善个人对情境的认识和反应。 图书馆馆员的情绪管理不少人认为图书馆环境是非常单纯的,读者到图书馆是进行钻研学问与阅读的,在图书馆工作应该没有任何压力,其实现实环境却不是想象的那样。比如,读者来到图书馆一般需要得到省时省力又准确的“快餐式”服务随着全民素质的提高,对馆员的素质要求也越来越高,如现代化技术的应用、外语知识的具备、各种检索手段的熟悉以及对各专业知识的了解等也有些读者本身受情绪困扰,来到图书馆借题发挥。同时,

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