回归经营的本质

回归经营的本质回归经营的本质文郝凤茹英淇图非常如意最近去某地出差，听朋友讲到当地一家超市的“经营奇迹”。这家超市主要在二三线城市扩张，他们被人们津津乐道的“绝招”是这家公司的企业文化，有点类似餐饮业的“海底捞“，公司提供了很多在其他超市购物时没有的体验，例如，超市每天开业要搞隆重的升旗仪式，在购物现场有员工会表演一些小节目，以供顾客观赏；这里的员工都非常主动热情地和顾客寒暄打招呼，只要顾客...

回归经营的本质文郝凤茹英淇图非常如意最近去某地出差，听朋友讲到当地一家超市的“经营奇迹”。这家超市主要在二三线城市扩张，他们被人们津津乐道的“绝招”是这家公司的企业文化，有点类似餐饮业的“海底捞“，公司提供了很多在其他超市购物时没有的体验，例如，超市每天开业要搞隆重的升旗仪式，在购物现场有员工会表演一些小节目，以供顾客观赏；这里的员工都非常主动热情地和顾客寒暄打招呼，只要顾客有需要，他们会亲自为其引路，送他到某层购物区，整个卖场显出一片其乐融融的景象。不知为什么，听朋友讲到这些特点，我脑子里突然就想起了曾经红极一时，现在早已销声匿迹、灰飞烟灭的郑州亚细亚商城。当年的郑州亚细亚也是做百货零售业的，曾在全国建立过十多家连锁店。亚细亚追求豪华的装修，每天要搞升旗仪式，有专业歌唱和表演队伍，天天在中央电视台做广告，可以说各种排场一应俱全，因此名声大噪，出尽风头，也曾因势头强劲引起全国零售业的恐慌。当时亚细亚挺进广州时，广百、新大新等零售业大佬深感危机，都如临大敌，严阵以待。我曾去过它的商场，确实花里胡哨，好不热闹。但企业经营毕竟不是走过场，搞表演，最终是要拿经营业绩说话的，十多年过去了，广百、新大新依然挺立在广州，亚细亚则早已成为历史。亚细亚的经营模式在当时被当作零售业的创新广为赞誉，但它为什么会昙花一现，如此“短命”呢？答案只有一个，市场选择放弃它。为什么被人们叫好的东西市场会抛弃它呢？因为它偏离了经营的本质。要知道，一家商场中的一切花费，最终都要由消费者买单。亚细亚上述的各种排场，大手大脚的花费，最终会通过商品的价格体现出来。当时，亚细亚的商品价格普遍高于其他商场。同样质量的东西，消费者为什么要到更贵的商场去买呢？消费者会因为好奇心去一次亚细亚看升旗仪式、看现场表演，但绝不会因为有升旗仪式和表演而天天去亚细亚购买更贵的东西。这就是市场的选择！消费者去购物，最看重的是什么？商品的质价比以及与之对应的购物环境和服务。一家超市不可能提供奢侈品店的服务，这是由商品的价值决定的。所以，企业为消费者提供的服务是有限的。任何奢侈浪费的行为、形式主义的作派都会增加运营成本。超市卖的是大众日用消费品，对价格极为敏感。这种经营业态本身就是为降低运营成本而存在的，例如，把商品分类摆放，由顾客自由挑选，和传统的零售业态相比就是减少了人力投入，提高了效率。如果让超市的员工去提供额外的服务，这是不是画蛇添足？同样是超市，世界零售业巨头沃尔玛和我们做法恰恰相反：它处处精打细算。例如，商场没有专门的办公室，办公室同时又是仓库，经理们经常站着开会；所有的文件纸都是两面用；通过信息技术和物流优化，尽可能降低物流成本；通过大批量采购，千方百计地压低采购成本。正因为如此，同样的东西，沃尔玛比别的商场价格要便宜；正因为东西便宜，更多的人都愿意到沃尔玛去购买；正因为更多的人购买，沃尔玛就能更大批量地采购，其价格则更便宜。为顾客节省每一分钱，向顾客提供最实惠的商品。这就是沃尔玛贯穿始终的经营理念。看来，企业文化也好，创新也好，最终都要回归经营的本质才有持久的生命力！

                    本文档为【回归经营的本质】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

回归经营的本质

你可能还喜欢