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工商管理毕业论文-一种新的管理模式:忠诚管理.doc

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上传者: 用户3862517619 2013-10-26 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

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工商管理毕业论文Q保过确实有效!一种新的管理模式:忠诚管理    一、经营管理模式的和忠诚管理的提出忠诚职称论文Q保过确实有效!发表是一个有着悠久的人文概念。在文明古国早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇随着的发展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至领域并逐步扩散到世界各国。在管理盛行的美国“忠诚”已成为管理界的一个争论焦点。部分专家甚至宣称“忠诚”早已寿终正寝然而实践证明他们错了现在的管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客每隔四年走掉一半的雇员而用不了一年就会丧失一半的投资者。就连大名鼎鼎的微软公司也曾一度由于受到可能被肢解的和互联网带来的高收益的诱惑导致部分核心员工离开企业。难怪在一家名叫Viralon创业互联网公司任首席执行官的原微软软件设计经理说:“微软所面临的最大挑战不是而是它如何能留住自己的员工”。再看中国国内联想FM.COM因客户流失率远远高于柳传志等人的预期而造成原本该扭亏为盈的FM.COM网站年继续持续亏损深圳技术人员部分职业类别跳槽率偏高直接造成一些企业人工成本高、管理困难从而严重影响了产品的竞争力而辽宁的国有企业技术人员流失.%比以往增加了.倍更是令人触目惊心。事实上如果企业关注的是长期增长和远期利润那就不能简单的依赖机遇。经验表明顾客或雇员若照的速率持续流失那么企业效益将减损%至%甚至更多(Frederick)。相比之下倘若企业能够找到并留住好的顾客、效率高的雇员和鼎立相助的投资者则企业就能持续创造优异的业绩。由此可见忠诚并未寿终正寝恰恰相反它仍是企业成功的重大动力之一。实际上成功企业无一不在灵活着忠诚的各项原理无一不在遵循着我们称为“基于忠诚的管理”的经营战略。历史上依据人们对企业的定位及对企业管理的不同理解。出现了形形色色的管理模式。总体上可分为两个阶段(MalcolmWarner):前期主要关注生产性因素偏向于以利润、质量、技术作为企业管理的核心后期则将管理焦点转至人更多的是探求服务、人才与企业发展的联系。从生产性因素到人本因素的转变可以看出企业在经营管理模式上经历了一条由表及里、从浅到深的发展道路。以利润为中心的管理模式是把获得最大利润作为企业建设和发展的目标将工作重点放在扩大生产规模、降低生产成本、调整投入产出率及负债率上实施这种管理模式的企业会将焦点集中在报表的利润总额及其增长率、总资产回报率或资金收益率上而实施以质量为核心管理模式则表明企业认清了利润与产品的重要关联并将一切工作都围绕“质量”这一核心开展更多的着眼于产品的功能是否齐全、性能是否先进、是否具有良好的安全性及可靠性等等管理模式以技术为核心是企业管理认识的又一进步企业注意到了隐藏在质量背后的决定因素并把提高技术含量、促进产品技术创新作为主要目标从而加快了企业在产品周期上的成长步伐。然而无论是利润、质量还是技术都明显的把企业内在的动力放在了表层的生产因素上忽略了决定利润、质量、技术背后的人的力量忽略了同时作用于一家企业之上的多种压力:对集体成员负责任的压力、竞争性压力、上的变化、管理上的不确定性的等等(Freeman)因而具有明显的短视行为。相比较而言忠诚管理在关注生产性因素的同时更把重点投向创造价值的人是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观点并加以发展的结果。它认为企业的根本使命并非获取利润而在于创造价值利润则是价值创造的重大结果是手段而非目的是结果而非目标。另外这种价值创造还可使投资者、会计师、营销人员和人力资源经理这些原本并不相干的视角协调一致、殊途同归(Frederick)。    二、忠诚的内涵及其所引发的经济效应.忠诚的内涵有关“忠诚”这个题目的理智准则当推年成书的《忠的》作者是哈佛大学的哲学系教授乔西亚罗伊斯。在他看来忠诚自有一个等级体系也分档次级别:处于底层的是对个体的忠诚而后是对团体而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点忠诚本身不能以好坏论应该加以判断的是人们所忠于的原则。正是依据对这些原则的忠诚程度人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠(Josiah.R)。而忠诚的终极议题恰恰在于依照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重缓急(Frederick)。所谓忠诚管理并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素我们将其称为“忠诚的力量”(Frederick)。长期的发现这三种要素之间有着极为微妙的关联:没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客缺乏忠诚的顾客企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在企业的投资者也不会再保持对企业的支持顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此商业忠诚实际上是三维的即顾客、雇员、投资者三维其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。.忠诚所引发的经济效应忠诚联系着价值的创造既是它的因也是它的果。它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否已经提供了优异的价值而且还可以引发一系列的经济效应表现在以下几方面:()业务量。吸引并留住更多的忠诚顾客有利于企业形成再次销售、多次销售以及顾客之间的口碑相传从而增加企业的业务量扩大其市场份额。反过来企业也可以用获得的利润更好的服务于顾客保证企业业务的可持续发展。()人力资本。企业拥有了较高的业务增长则更容易吸引并留住优秀的人才为企业营造优厚的人力资本。这些忠诚的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就从而学会更好的为顾客服务另一方面由雇员提供的这些优质服务又反过来强化了顾客的忠诚度从而达到“双赢”的效果。()生产成本。忠诚的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程也更熟悉企业的顾客及他们的要求从而能够在工作中学会降低成本、加强交流、改善服务质量而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚与他们做生意一方面可以降低风险另一方面可以提高工作效率。这两者均能形成令企业的竞争对手难以匹配的竞争优势。()生产力水平。在有了较低的生产成本的基础上再辅以忠诚顾客的数量增加便可产生卓越的生产力从而能够给予顾客更丰富的价值内涵也更有利于吸引并留住忠诚的雇员和投资者。()资本。资本是企业发展的定心丸。在拥有忠诚的投资者的基础上企业更容易提高生产力从而获得高额利润、更好的吸引投资者并保证他们的忠诚度使企业在需要投资时能获得充足的资本顺利贯彻自己的经营理念。()企业形象。企业要让顾客能在任何地点、任何时间实时的联系到企业本身并能够得到所需的信息(CaryHeft.TomandParkerDeborahC.Stephens)。这样才能培养忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护企业对内、对外的形象从而使企业形象达到一个较完善的层次有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者形成良性循环。三、忠诚管理的一般框架顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚三者之间关系密切。要想理解并管理其中的一个便必须理解并把握三者全体(Frederick)。所谓忠诚并不仅仅是指经营思想和战略规划因为它提出了一整套实用的测量指标所以它还指导着实施战略策略的日常工作的操作。弗雷德里克曾提出衡量忠诚管理的一个基本框架包括设计一个价值主张、找到合适的顾客赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这个要素。

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