专栏文章 非正式学习的规划与实施

网址：www.online-edu.org 联系电话：(010)62228464 传真：(010)62228464转 808 非正式学习的规划与实施 文/秦宇 在线教育资讯 e-Learning专栏： 关注非正式学习，并且着手非正式学习的规划和实施，是从培训到学习的重要一环。 所谓非正式学习，是相对正式学习而言，泛指员工在工作生活中，随时随地利用身边资 源进行的学习，其学习形式多样，包括会议、交谈、玩游戏、看书、网上搜索等。 1996年，美国劳工统计局（BLS）发布的一份报告显示，在人们学习到的与工作相关的知 识技能中，有 70%是通过非正式学习获得的。但在过去的几年中，绝大多数组织培训部门 的管理者仍然将重点放在正式学习上，这种情况在 2011年发生了重要的变化。Bersin发布 的《2012 企业学习概况报告》（The Corporate Learning Factbook 2011）显示，在 2011 年，25％的美国公司投资了非正式学习工具或服务。很多大公司在非正式学习上投入的预 算，平均支出高达四万美元，比 2010年的支出多出两倍。（摘自在线教育咨询网） 非正式学习的四种模式 非正式学习在任何组织中都是广泛存在的，如果培训部门对非正式学习加以系统规划、 引导和促进，将极大增加企业培训的效率。 （摘自在线教育咨询网） 非正式学习的分类方法有很多，我们建议从两个维度进行分类（见图 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 1）： 第一，从知识传递的模式来看，非正式学习可以分为从媒体到人和从人到人两种模式。 其中，从媒体到人模式包括从图书、广播电视、网络、知识库等媒体中及时获取工作中所需 的知识，因此，又称为按需学习；从人到人的模式包括通过直接交谈、会议、电话、邮件等 方式从他人获取知识，这种方式需要以人际关系为基础，因此又称为社会化学习； 第二，从应用信息技术的角度来看，非正式学习又可划分为传统方式和网络方式。传统 方式包括面对面交流、读书、参加会议等。网络方式包括应用网络搜索、即时通讯工具、电 子邮件等。 网址：www.online-edu.org 联系电话：(010)62228464 传真：(010)62228464转 808 图表1 非正式学习的分类 借助于以上两大视角的分类方式，可以进一步将组织中的非正式学习划分为四种模式， 分别为：传统媒体互动模式、传统人际互动模式、网络媒体互动模式、网络人际互动模式。 图表2至图表5分别列举了这四种模式的优劣势、适合领域和应用案例： 优势 员工易于接受，无年龄障碍适用范围广 劣势 实施成本较高传播速度慢 适合领域 精品学习内容传播构建企业图书馆、阅览室等通过内部期刊杂志传递企业 文化 应用案例 戴姆勒-克莱斯勒公司的《 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 知识手册》项目是基于传统媒体互动方式 的非正式学习。《工程知识手册》是戴姆勒-克莱斯勒公司内部的专业知识 宝典，这是一部由戴姆勒-克莱斯勒公司各专业领域专家组成的实践社团 的工作结晶。专家们的知识、经验被凝结在这本手册中，技术工人可以根 据工作的需要随时在手册中找到解决问题的办法。《工程知识手册》是持 续更新的，是一本“活”书。为了确保权威和正确，实践社团有一系列的 严格的内容审核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。员工通过阅读的方式随时获取需要的知识。 图表2 传统媒体互动模式 （摘自在线教育咨询网） 优势 员工易于接受组织、实施容易实施成本低 劣势 有时间限制传播覆盖面小 适合领域 解决难点问题及新兴问题建立人际关系集中式团队学习、头脑风暴等 应用案例 IBM公司的导师制（Mentor Program）项目就是一个基于传统人际互动 方式的非正式学习模式。在 IBM公司，该项目已经成为一个传统，初进 公司的新员工，公司会为他指定一名导师，一年以后员工可以自己选择导 网址：www.online-edu.org 联系电话：(010)62228464 传真：(010)62228464转 808 师。导师除了在工作上对员工进行指导之外，也在生活上给员工很好的建 议。IBM“导师制”不仅使员工在工作、学习上随时可以获取帮助，同时 也进一步更新了企业文化，形成了传、帮、带的互助式企业文化。 图表3 传统人际互动模式 优势 无时间限制，随时学习学习资源丰富 劣势 海量信息难以筛选，正确性不易分辨依赖网络、IT资源 适合领域 数字化知识库建立知识管理 IT落地 应用案例 米其林中国公司采用维基（Wiki）技术，开展基于网络媒体互动模式的非 正式学习。米其林是一家世界级轮胎制造，也是一家极力倡导知识管理和 善用网络技术的企业。为了加速组织内部的知识沉淀，促进员工在工作中 随时获取知识，米其林在内部部署了 TWiki软件，将其作为一种知识管理 工具来使用。米其林实施该项目的目标是将企业中所有的信息、程序、文 档进行共享，尽可能减少对少数专家、骨干的知识的依赖。采用维基的方 式，降低了米其林构建在线知识库的难度，同时具有较高的易用性。 图表4 网络媒体互动模式 （摘自在线教育咨询网） 优势 不受地域限制快速解决问题专家建立联系 劣势 体系构建有难度运营管理难度大保密控制等安全性问题 适合领域 构建专家网络在线学习社区知识快速分享与创新 应用案例 LG旗下的 LG CNS公司将社会化软件 Twitter投入企业内部使用，开展 基于网络媒体互动方式的非正式学习。LG认为 Twitter等社交媒体能够 加速人际交流，有助于让人产生创新灵感。Twitter服务与原先的企业内 部网相比更显随意，技术上要求更低，因而将进一步促进内部交流。LG 认为 Twitter并非要取代企业内部网的任何功能。它只是交流模式的补充。 试点应用的结果显示，员工在 Twitter上虽然会有些闲谈，但大部分话题 还是集中在工作上。如，员工互相转告会议和报告的通知，以及讨论与用 户沟通时出现的问题等。 图表5 网络人际互动模式 培训部门通过对企业现状、人群特点、应用领域、现有条件进行调研评估，可以筛选出 网址：www.online-edu.org 联系电话：(010)62228464 传真：(010)62228464转 808 最成熟的非正式学习项目进行应用推广。 在选择非正式学习模式时，企业还需把握三个基本原则： 第一，要把关注点放在那些已经在企业中存在的非正式学习模式上，发掘、梳理并且规 范化管理现有的非正式学习，达到深入的应用效果，这远比推行一个新的非正式学习模式更 容易。 第二，对于网络方式的非正式学习，要充分考虑网络应用的普及程度。通常，那些人人 皆知的成熟的互联网应用，移植到组织内部后会更易推行，如企业博客、企业 QQ群等。 第三，非正式学习项目还要确保与企业核心业务的关联性，只有那些与企业核心业务紧 密关联的学习项目才能够持续长久。 （摘自在线教育咨询网） 实施的五个阶段 非正式学习的实施过程实际上就是将组织中的非正式学习从偶发、非常态转变为系统 化、常态化的过程。通过对非正式学习项目进行规划、实施、推动以建立持续服务支持机制， 使非正式学习“正式化”。通常，非正式学习的实施和应用包括五个阶段（见图表6）： 阶段 内容 工作目标 例子 第一阶段 项目立项 通过调研评估，筛选出当 前拟定的实施项目 “网络读书会”项目立项 第二阶段 运营模式 确定基本的运营管理办 法，制定 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 建立网上交流社区 建立读书小组及社区规章制 度 第三阶段 试点推广 在有限的范围内进行试 点推广 试点针对中层经理的 “蓝 海战略”读书会活动 第四阶段 完善与改进 搜集试点用户的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 、建 议，并进行修订和改进 通过问卷搜集反馈意见并着 手项目改进 第五阶段 全面推广 开始在组织内部全面推 广 在企业中全面推行“网络读 书会”项目 图表6 非正式学习实施和应用的五个阶段 传统的非正式学习项目由组织内部的应用单位直接发起和实施即可。但是网络化的非正 式学习项目需要借助于技术部门以及外部供应商的支持和帮助。随着网络技术的发展以及互 联网开放性的特点，将会大幅降低企业实施网络化非正式学习的成本和难度。例如，企业可 以利用网络上免费的开放源码软件来搭建非正式学习网上环境，包括网络社区、维基、博客、 微博等社会化软件。 （摘自在线教育咨询网） 非正式学习的推广策略 与一般的正规培训项目相比，非正式学习项目更注重长期效果，其短期效果不易显现。 因此，非正式学习项目在实施过程中，还需要运用多种推广策略，使其达到最佳的应用效果。 常见的应用推广策略包括： （摘自在线教育咨询网） 第一，组织上的保障与支持。随着非正式学习的深入应用，培训部门应考虑增加“知识 管理”、“学习服务”以及“网络学习”相关的岗位，为非正式学习提供组织和人员的保障。 第二，通过综合应用带动非正式学习。在实际应用过程中，很多非正式学习模式都是相 网址：www.online-edu.org 联系电话：(010)62228464 传真：(010)62228464转 808 互渗透、相互影响的，完全独立的非正式学习模式越来越少。例如：企业在开展“读书会” 活动的同时，会在网上的学习社区中开设“读书心得”讨论区，并且举办面对面的读书分享 活动等。 （摘自在线教育咨询网） 第三，营造知识分享的文化氛围。企业文化现状与非正式学习的应用有着密切的关联。 知识分享是非正式学习的核心，而企业文化又会影响到知识分享的效果，通常非正式学习在 倡导分享、交流、创新的企业文化环境里更有生命力。 第四，将非正式学习嵌入工作。虽然非正式学习在员工知识技能获取、绩效提升上有着 重要的作用，但是很多非正式学习的方式、方法也可以用于聊天、游戏等其它用途。因此， 培训管理者在考虑善用各种非正式学习手段时，一定要考虑非正式学习如何与员工工作、企 业的核心业务紧密相连。将非正式学习“巧妙”嵌入工作中，使其在提升工作效率上直接发 挥价值。 标签：非正式学习 （由程艳晓摘自在线教育咨询网）