12345政府服务直通车正式启动
争创全国一流 擦亮服务品牌
王宾宜吴存荣崔扬出席仪式并按动启动球
□ 王宾宜吴存荣崔扬按动启动仪式水晶球 李亚朝 摄
本报讯 昨天上午，“12345政府服务直通车”启动仪式在市政务中心第二办公区举行。省委常委、省纪委
书
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记王宾宜，省委常委、市委书记吴存荣，中纪委监察部监察专员崔扬出席仪式，共同按动启动球，并察看工作现场、听取工作汇报。市长张庆军在仪式上致辞。市委常委、常务副市长魏晓明主持启动仪式，并陪同察看、参加汇报会。
省纪委副书记吴秀兰；市人大常委会主任黄同文，市政协主席董昭礼，市委常委、秘书长杨思松，市委常委、市纪委书记雍成瀚等出席仪式或陪同察看、参加汇报会。
推进群众诉求受理工作绩效建设，是切实为群众排忧解难，维护群众合法权益，强化政民互动交流实效的重要举措。2006年以来，我市始终坚持“为民、便民、高效”的工作宗旨，突出整合群众诉求受理资源，构建统一高效受理机制，有力地维护了广大人民群众的合法权益，密切了党群干群关系，促进了社会和谐稳定；同时，群众诉求受理工作绩效建设内生的倒逼机制，促使政府部门不断转变职能，切实改进作风，注重提高效能，营造了良好的政务环境，推进了我市经济社会又好又快发展。
2008年，在建立“市长热线”的基础上，我市整合原有85条部门热线，推出“12345政府服务热线”，解决了号码难记、有事难找的问
题
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，在全国率先构建了资源共享、便捷高效、保障有力的群众诉求处置体系，形成了“12345——一个号码找政府”的服务新格局。2009年，全市149家信箱统一整合为“政民直通车”网络系统。为实现资源效益最优化，我市将“12345政府服务热线”和“政民直通车”进一步整合，在全国率先推出了“12345政府服务直通车”，构筑了一个融电话、网络、微博于一体的管理新平台，集成了一条“线通、事通、心通”的“三通”政民互动新纽带。
仪式结束后，王宾宜、吴存荣、崔扬等来到“12345政府服务直通车”电话受理中心、网络受理中心等处现场察看。“传递百姓声音、奏响和谐乐章”，醒目的标语表达出工作人员的心声；紧张有序的氛围、规范高效的操作，折射出优良的服务水准。王宾宜、吴存荣、崔扬等认真察看工作现场，详细了解相关情况，不时颔首称许。
接着，王宾宜、吴存荣、崔扬听取了我市推进群众投诉办理绩效情况汇报，并观看相关演示。
在察看工作现场、听取工作汇报时，王宾宜指出，整合服务热线，畅通诉求渠道，是一项民心工程和德政工程。“12345政府服务直通车”平台非常好，流程规范，功能丰富，既可以方便老百姓、帮助老百姓，也可以加强对我们自身的监督，推动作风改进、效能提高，让权力在阳光下运行。当前，要不断完善，把政务服务水准提升到新的高度；要加大宣传，让更多老百姓知道、参与；要
总结
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经验、逐步扩大，不断提高决策的透明度和公众参与度。
吴存荣指出，近年来，合肥市推出了一系列改革攻坚之举和创新引领之作，以体制机制再造赢得了发展新优势。建立高效便捷的政民沟通渠道、首创行政执法群众公议等，就是其中的举措。下一步，“12345政府服务直通车”要在运营中不断完善提升；要继续优化流程，提高工作效率；要进一步加强资源整合、拓宽服务网络，强化政民互动交流实效，争创全国一流，擦亮服务品牌。
崔扬指出，“12345政府服务直通车”的启动，是理念的创新，是推进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设的重要举措。合肥市行政执法群众公议等做法确实不错，建设法治政府等方面工作可圈可点。这些都充分体现了宗旨意识，对加强政府与老百姓之间交流，听取人民群众意见，改善行政管理等都很有意义。希望“12345政府服务直通车”在目前良好基础上不断提升，向更高水平发展。
在致辞中，张庆军说，希望各级各部门按照“争创全国一流”的目标，充分利用“12345政府服务直通车”的平台，切实把群众关注、关切的事办实办好，不断擦亮这块亲民便民惠民的服务品牌，努力在提升工作效能上迈出更大步伐。
浙公网安备 33021202002483