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旅行社计调工作流程及注意事项.doc

旅行社计调工作流程及注意事项

飞扬
2009-12-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《旅行社计调工作流程及注意事项doc》,可适用于市场营销领域

旅行社计调的工作流程一、报价:     根据对方询价编排线路以《报价单》提供相应价格信息(报价)     二、计划登录:     接到组团社书面预报计划将团号、人数、国籍、抵离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报必须请求对方以书面方式补发计划或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名回传作为确认件     三、编制团队动态表:     编制接待计划将人数、陪同数、抵离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中     四、计划发送:     向各有关单位发送计划书逐一落实。     、用房:根据团队人数、要求以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更及时做出《更改件》以传真方式向协议酒店或指定酒店发送并要求对方书面确认如遇酒店无法接待应及时通知组团社经同意后调整至同级酒店。     、用车:根据人数、要求安排用车以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议车队发送并要求对方书面确认。     、用餐:根据团队人数、要求以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议餐厅发送并要求对方书面确认。     、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议地接社发送并要求对方书面确认。     、返程交通:仔细落实并核对计划向票务人员下达《订票通知单》注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量并由经手人签字。如遇变更及时通知票务人员。     五、计划确认:     逐一落实完毕后(或同时)编制接待《确认书》加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。     六、编制概算:编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核填写《借款单》与《概算单》一并交部门经理审核签字报总经理签字后凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。     七、下达计划:     编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等票款当面点清并由导游人员签收。     八、编制结算:填制公司《团队结算单》经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社催收。     九、报帐:     团队行程结束通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》交部门经理审核签字后交财务部并由财务部经理审核签字总经理签字向财务部报帐。     十、登帐:     部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中以便核对。     十一、归档:     整理该团的原始资料每月底将该月团队资料登记存档以备查询组团社的日常工作流程默认分类  :  阅读   评论 字号:大大 中中 小小组团社的日常工作流程   第一步:市场策划人员根据收集到的旅游情报等信息决定推广什么样的旅游线路让后和计调人员确定线路的可行性同时计调也核算出线路的成本价格市场策划作出每一条线路的销售价格行程接待容量等计划。  上述步骤是指靠策划-广告收客的旅行社如果是已经接到关系客户关系客户会直接告诉旅行社需要什么样的线路计调会根据指定的来计划线路主要是寻找地接社和预定往返票。  第二步:市场销售人员开始接待游客同时把接待到的游客情况给计调以预定票务预定地接社这些接待情况也被反馈到市场策划人员那里市场策划人员也就知道了自己的线路市场反映情况。  第三步:团队或者散客成行地接社开始接待游程结束后游客意见反馈到组团社。第一减少组团社同行销售成本  市场策划人员决定销售线路时收集信息有市场信息组团社同行信息地接社信息其中组团社同行信息完全可以从我们的交易网上获得比如:现在海南包机基本是做散客同行组团社接到小团队散客基本交给海南包机组团社因为海南包机组团社的单位成本低因此包机组团社将自己的每日或每周同行包机航班、价格、线路等信息通过传真发给每一个旅行社但海南线的价格变动及航班变动是比较大的传真一次发一个旅行社成本很高而且地域范围很窄需要信息的旅行社有时候没收到不需要的旅行社天天接传真如果使用旅游交易网的发布信息功能信息发布到网上组团社自己上网收取信息就和收信一样方便节省很多时间而且很多平时销售不到的地区也能查询到这样每个组团社都可以开发出同行线路来销售给每一个组团社因为销售渠道变通畅了不用担心同行销售成本问题。还有如果组团社接到海南散客可以直接将预定信息通过旅游交易网的会员传真发给包机组团社不需要普通传真因为对于这种日常业务双方旅行社都彼此了解对线路的情况和包机商的情况不需要通过复杂的手续来辨认和签证。第二减少组团社团队运行成本和收集地接社信息成本      接到一个团队或散客或是提前策划一组线路组团社都要寻找地接社信息往常都是看报看名录同行介绍而且这些信息都是单向的不是交互的。组团社只能单纯的阅读最后还是要通过发传真来询价。而通过旅游交易网的长期信息功能(使你能阅读所有地接社的地接信息)和发布信息功能(使所有地接社能收到你的询价信息)你可以马上掌握最新的地接行情如果把自己的需求信息发布到地接区域收到信息的地接社会马上报价这样原来因为信息不通畅而造成的高成本就不再存在的尤其是关系团队或是关系客户他们往往要求旅行社为他们专门设计线路这样组团社通过中国旅游交易网把设计的线路、游客的要求发布到地接区域这样所有的地接旅行社都会返回他们的地接信息较以前传统打两三家的电话发两三个传真要有效的多。第三减少计调查询成本     计调去安排一个行程总离不开票务租车等环节通过网上查找这些信息会方便很多因为通过电话询问一次只能获得一个信息而在网上你可以查询到所有票务、租车信息而且可以把自己急需的信息放在网上方便票务公司和租车公司来和你联系。第四减少信息反馈成本     过去一个团队结束组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社因为又会增加通讯成本现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了费用可以忽略不计。计调工作默认分类  :  阅读   评论字号:大大 中中 小小《旅行社计调的工作》计调全称为计划调度是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系签订有关协议来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。在旅行社的经营管理中市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用所以要做好计调的工作需具备以下条件:一、计调应具备的素质、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心、工作有计划性。如:出境游需要提前多少天办理签证要给自己建立一个预警机制、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧、有风险和法律意识对旅游相关法规要了如指掌、市场意识。二、计调的岗位核心成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心、成本领先掌握着旅行社的成本要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾也就说必须在保证团队有良好的运作效果的前提下在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等这对旅行社来说相当重要!、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团与旅行社惟一的联系途径就是计调而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解对导游的服务进行监管包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说计调是一次旅行的幕后操纵者。三、计调的知识储备和信息储备知识储备:、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。、应该有较强的文挡处理知识其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件(个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。、交际和沟通知识的储备:旅游是个与人打交道的行业如果没有良好的沟通能力不通晓一般的礼仪常识是不行的如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听到团队完毕后回访指定一个标准的程式严格执行。信息储备:、组团型计调必须了解各条线路的价格成本特点以及可以影响这些因素的原因还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调建议最好从全陪做起而且要时常调阅本社团队的卷宗了解各条线路和各地接社的信息反馈编写各条线路地接社的反馈总结同时了解客户情况对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系多渠道的了解客户信息。、组团型计调必须要有一种以客户为中心满足客户需要的理念成为客户的朋友。、定期每天查阅传真和信息在报价前再次落实核准价格行程标准所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。、规范确认文件在确认件中必须要同时具有到达时间行程安排入住酒店的标准景点情况餐标车辆标准导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称还有可变化情况和变化后程序和责任情况。、熟悉导游情况了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心并了解社内导游的安排情况以便做出针对客户作出最合适的导游安排。四、计调应具备的能力、报价要快速准确计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲受地域文化的影响客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说:“你到底懂不懂怎么与你之前跟我说的不一样?”最好的办法是要密切注意价格变化情况特别是黄金州等时段各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。、与导游沟通对本公司的导游多了解一些能根据旅游团的特点安排导游如果是计调无权派遣的导游可是建议接待部派遣哪个导游这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如有些导游在带教师团时很在行但派取代散客团时就难以应付。同时要注重在团队回来后跟导游或领队及时了解带团的情况他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接有利工作的更顺昌和及时调整。、信息及时更新计调员要保持自己了解的信息都是最新的如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如有一条道路某天开始封路但没收到这方面的信息在派遣用车时的价格也没有变动可能出团后才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界但是那天刚好一整天都下雨朋友大大扫兴抱怨说计调没有查天气预报吗?虽然有些客观原因但是如果把工作做得更用心一些不必要的事情还是能避免的。同时对同行的一些信息也要及时了解最好能每个星期都上竞争者的网站了解市场情况。、平时多充电如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍法律知识、旅游相关法规等多和有经验的、优秀的计调学习多参与中国计调网的论坛。、做事细致计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后要将相关的单据收齐等无不要求计调细心。五、计调的工作要求业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。具有敬业精神。必须热爱旅游事业计调工作应该说其实是很枯燥的是由无数琐碎的工作环节组成没有敬业乐业的精神是无法把这份工作做好的。认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。精确的预算能力必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下能在不同行程安排中编制出一条最经济能把成本控制得最低的线路出来。具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化计调人必须要懂得不断学习的重要性认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等还要根据学习的收获不断对工作进行创新跟上时代潮流的发展。六、计调的工作任务旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展这是一个更强调服务个性化的时代对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流能否组合出更具个性化的旅游产品正日益成为旅行社之间竞争的着力点。、计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析力推本公司的特色线路及旅游方案。、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时在配备有交通服务、导游服务方面要做到有备无患在安排游客的吃、住、玩等活动时尽量考虑周到在确保团队质量的前提下力争"低成本、高效益"。、计调人员要当好管家在每次旅游团旅游完毕回团后在有关导游、司机报帐时要严格把关并与财务部仔细核对每一个目确保准确无误。、计调人员为提高工作效率在工作中按季节及时掌握各条线路的成本及报价以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。计调部和计调人员的工作好坏直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益本着"当好管家搞好管理努力服务不断学习"的态度做公司的基础和后台做总经理的好帮手。七、计调业务计调部在旅行社中处于中枢位置这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外牵一发动全身是为神经。一般而言计调是指为落实接待计划所进行的服务采购以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置:以现有的外联体制为例计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述计调在旅行社运转中的作用日益突出但是无论是那一种外联体制都具有如下共同特点:、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量旅游者对消费是否满意很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障因此计调业务是旅行社经营活动的重要环节。、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和因此降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机(车)位、客房、餐饮、门票等的价格计调部门在对外进行相应采购时应尽量争取获得最优惠的价格以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的降低旅行者的旅行成本)这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面旅游产品成本的降低保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同但对外采购服务包括变更后的采购以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议预定各种服务满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求并随着计划的变更取消或重订。所谓对内提供信息是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供以便组合旅游产品做好统计工作向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常教科书上只是概括地讲到采购和计划作业更多的从基本原则和实践意义作出阐述而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是学风问题但可能耽误许多人不明就里摸索、年也不得其门而入其后将作侧重。计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益计调人员的价值也同样重要。这位幕后的英雄优秀与否是旅行社经营运作的一个重要原素。计调八大禁忌默认分类  :  阅读   评论字号:大大 中中 小小旅行社计调工作八大禁忌仪孝法计调工作作为旅行社工作的核心对他的从业人员有尤其严格的要求但对于一些初次从事计调工作的人员来说总有一些工作做得不到位即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌与大家共勉。第一口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准并加以核实不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认即使对方是很熟的合作对象也不可以因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数尤其是在旅游旺季时节相关接待事宜较难得到保证甚至造成与对方要求标准的不一致从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在年接待河北客人的时候组团社一次性的确认了两批团队由于传真确认件不是十分清楚地接社计调也没有详细查看电询了对方导游的电话号码后做行程安排结果漏掉了第二批团队致使第二批客人到达该城市游览时无房可住时值旅游旺季无法按照对方标准来安排最后甚至让第二批客人露宿街头此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺你又没有接到变更通知在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜但旅游旺季时节对计调人员来说绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。第二工作无条理:计调需要处理各种各样的日常或者突发事件也需要与各种各样的人打交道这就要求计调人员做事要有条理有计划要分清轻重缓急与先后顺序更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心并适时进行双向的信息沟通。计调要有一个机敏灵活严谨的大脑要随身带一个大笔记本把经常用到的各种信息分门别类地记下来尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来每天都看上几遍以备忘。可以写的很条理也可以只是几个关键词只要是自己能看懂就可以。第三延误回复:计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视绝对不能拖延或者应付。否则要么耽误事情的有效处理要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价或者一条旅游线路设计你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息并进行加工润色之后在分钟之内回复过去否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价否则要么影响自己公司的经济收入要么会影响公司的信誉从而失去客户对公司的信任。第四滥用通讯设施:计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅快捷明了不能闲扯过多的无关话题也不能拨打私人电话更不能用来谈情说爱而进行“话聊”实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是计调必须保证小时开机不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的除非重大事项不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势而且部分年轻人有比较多的共同话题经常以工作之需的名义互相聊天套近乎从而达到拉住客户的目的但是这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的在你与对方互相恭维的时间里如果用在如何把团队做好上你会得到更多的客户。充分利用好通讯设施也是一个作为合格计调的必要素质。某旅游城市的地接社计调在安排好本天的工作项目后外出晚间计划第二天到达的团队由于事故原因提前一天抵达该市可是负责安排本项工作的地接计调由于手机故障的原因电话始终接不通最后组团社在万般无奈之下选择了其他合作伙伴从而造成了地接社的巨大损失。第五作业不精心:计调人员要缜密严谨心细如发目光如电要能够发现接待计划中的细微变动要对特殊要求仔细研究要有重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注意事项都落实到书面上不能只是在脑子里过一下或者临时现想否则就会有遗漏而存在隐患不利于接待计划的正常执行。计调的文档管理要规范有序需要什么材料都能在最短的时间之内找到不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的比如有回族朋友用餐要求住宿时需要安排几个单人间以及行程安排上的种种特殊要求一定要牢记要交代明细同时在团队抵达之后要对本社工作人员再三叮嘱。第六行程安排不合理:计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看还要掌握这些事项的最新变化要以最优的组合规划妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛的有关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等的特殊要求。要以最合理最经济的方式安排行程既方便与旅游者也方便与己方的接待人员更是为自己减轻工作负担。要适时与有关接待人员(包括导游与司机)进行信息沟通虚心听取他们的意见建议。尤其是掌握最新的景区信息变化否则将会给行程造成巨大的影响甚至对本社利益造成巨大损失。某市某景区由于内部矛盾正在封闭没有及时通知旅行社同时旅行社也没有仔细询问依然按照常理安排日常行程结果抵达某景区之后无法游览因此造成客人不悦由于该景区距离其他景区较远在与客人沟通无果的情况下地接社只能贴钱给客人安排异地的一个著名景区做弥补既造成了本社信誉问题同时还蒙受了经济损失。针对不同线路不同行程计调人员一定要做到心中有数安排合理。第七与外联人员缺乏有效沟通:计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要与联系本团的外联人员向他详细了解本团队的有关信息及特殊要求并据此作出有针对性的接待计划按照一般经验制定的接待计划是不符合特殊团队要求的。只有加强沟通增进了解才能给游客跟舒心的服务根据团队的特点提供相应的介绍与沟通尽快减少客人在异地的这种不安全感能够为更好的顺利的进行旅游行程提供巨大的帮助!第八对合作社缺乏了解:计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的是否“黑社”或者部门更要从严核实否则就会因图便宜而吃大亏。随着我国旅行业的蓬勃发展一些人投机到旅游行业里不讲诚信抓住一个宰一个合作一次骗一次的非常规旅游人员也不少因此计调人员在互相合作之前要对合作方有一定的认知不然赔了夫人又折兵的事情就可能出现在自己的视野里。同样的道理寻求诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单位时也必须全面掌握有关信息。计调八大忌条条有深意若要工作精揣摩八大忌!详细说说旅行社计调工作流程。发布时间:::     新闻来源:悟空网     发布人:非常可乐说说我的旅行社计调工作流程悟空网已经详细的介绍过旅行社计调工作流程现在说说我的旅行社计调工作流程。、收集资料。客户的资料(旅游经费人数天数其他要求)旅游地的资料(了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的)、核算成本定价格。有了上面的充分准备现在应该订价格了。车价:有很多地方很漂亮但为什么旅行社不推此线路有大部分原因是交通路上时间太长还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费:这个是死的餐费:(这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要)保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个什么事你下半生就过过逃亡的日子吧~)然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去当然这个也是要讲究的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的搞的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以调车安排导游找地接社(这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了)然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就可以咧开嘴大笑了~一、报价:根据对方询价编排线路以《报价单》提供相应价格信息(报价)二、计划登录:接到组团社书面预报计划将团号、人数、国籍、抵离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报必须请求对方以书面方式补发计划或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名回传作为确认件三、编制团队动态表:编制接待计划将人数、陪同数、抵离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中四、计划发送:向各有关单位发送计划书逐一落实。、用房:根据团队人数、要求以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更及时做出《更改件》以传真方式向协议酒店或指定酒店发送并要求对方书面确认如遇酒店无法接待应及时通知组团社经同意后调整至同级酒店。、用车:根据人数、要求安排用车以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议车队发送并要求对方书面确认。、用餐:根据团队人数、要求以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议餐厅发送并要求对方书面确认。、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议地接社发送并要求对方书面确认。、返程交通:仔细落实并核对计划向票务人员下达《订票通知单》注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量并由经手人签字。如遇变更及时通知票务人员。五、计划确认:逐一落实完毕后(或同时)编制接待《确认书》加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算:编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核填写《借款单》与《概算单》一并交部门经理审核签字报总经理签字后凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划:编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算:填制公司《团队结算单》经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社催收。九、报帐:团队行程结束通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》交部门经理审核签字后交财务部并由财务部经理审核签字总经理签字向财务部报帐。十、登帐:部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中以便核对。十一、归档:整理该团的原始资料每月底将该月团队资料登记存档以备查询 旅行社外联顾名思义:联系业务有销售的成分在里面至于工资嘛就应旅行社而定了和自己的业绩有很大的联系做得好多得做的差少得旅行社的外联又叫销售这样就从字面上就显而易见了如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人团体或单位让客户跟旅行社的团出去旅游里面具体自己从实际工作中体会的经验太多不是讲讲就可以明白的实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定也有一些旅行社的销售是有工资的但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。在市场经济的大环境下同样是与客户交往同样存在买卖双方但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人卖出的是景点。但是景点是固定的客人是活的他来去自由旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要可是如何做好就是个学问作为外联人员想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为你去一次两次不顶用象挠痒痒要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用%的精力牢牢抓紧%的客户。具体的说就是旅游社家其中与你交往密切的也就家左右。第一步:外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大可以长期合作。 第二步:外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正做到紧跟市场脉搏要做就做最好的。第三步:当试图改变现状的时候外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。第四步:外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。地接社就是当地的旅行社组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩在北京的旅行社报名北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京北京的旅行社来接待那么北京的旅行社就是地接社了。简单地说提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社就叫地接社。相反负责把旅游者组织起来设计和安排好旅游线路、旅游景点把旅游者带到目的地的旅行社就叫组团社。实际上在旅行社的经营中任何一家旅行社本身就具备两种功能即:组团社的功能和地接社的功能。组团旅行社(简称组团社)domestictourwholesaler接受旅游团(者)或海外旅行社预定制定和下达接待计划并可提供全程陪同导游服务的旅行社。接待旅行社(简称接待社)domesticlandoperator接受组团社的委托按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。、收集资料。客户的资料(旅游经费人数天数其他要求)旅游地的资料(了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的)、核算成本定价格。有了上面的充分准备现在应该订价格了。车价:有很多地方很漂亮但为什么旅行社不推此线路有大部分原因是交通路上时间太长还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费:这个是死的餐费:(这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要)保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个什么事你下半生就过过逃亡的日子吧~)然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去当然这个也是要讲究的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的搞的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以调车安排导游找地接社(这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了)然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就可以咧开嘴大笑了~一、报价:根据对方询价编排线路以《报价单》提供相应价格信息(报价)二、计划登录:接到组团社书面预报计划将团号、人数、国籍、抵离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报必须请求对方以书面方式补发计划或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名回传作为确认件三、编制团队动态表:编制接待计划将人数、陪同数、抵离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中四、计划发送:向各有关单位发送计划书逐一落实。、用房:根据团队人数、要求以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更及时做出《更改件》以传真方式向协议酒店或指定酒店发送并要求对方书面确认如遇酒店无法接待应及时通知组团社经同意后调整至同级酒店。、用车:根据人数、要求安排用车以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议车队发送并要求对方书面确认。、用餐:根据团队人数、要求以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议餐厅发送并要求对方书面确认。、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更及时做出《更改件》以传真方式向协议地接社发送并要求对方书面确认。、返程交通:仔细落实并核对计划向票务人员下达《订票通知单》注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量并由经手人签字。如遇变更及时通知票务人员。五、计划确认:逐一落实完毕后(或同时)编制接待《确认书》加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算:编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核填写《借款单》与《概算单》一并交部门经理审核签字报总经理签字后凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划:编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算:填制公司《团队结算单》经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社催收。九、报帐:团队行程结束通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》交部门经理审核签字后交财务部并由财务部经理审核签字总经理签字向财务部报帐。十、登帐:部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中以便核对。十一、归档:整理该团的原始资料每月底将该月团队资料登记存档以备查询 旅行社外联顾名思义:联系业务有销售的成分在里面至于工资嘛就应旅行社而定了和自己的业绩有很大的联系做得好多得做的差少得旅行社的外联又叫销售这样就从字面上就显而易见了如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人团体或单位让客户跟旅行社的团出去旅游里面具体自己从实际工作中体会的经验太多不是讲讲就可以明白的实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定也有一些旅行社的销售是有工资的但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。在市场经济的大环境下同样是与客户交往同样存在买卖双方但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人卖出的是景点。但是景点是固定的客人是活的他来去自由旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要可是如何做好就是个学问作为外联人员想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为你去一次两次不顶用象挠痒痒要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用%的精力牢牢抓紧%的客户。具体的说就是旅游社家其中与你交往密切的也就家左右。第一步:外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大可以长期合作。 第二步:外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正做到紧跟市场脉搏要做就做最好的。第三步:当试图改变现状的时候外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。第四步:外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。地接社就是当地的旅行社组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩在北京的旅行社报名北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京北京的旅行社来接待那么北京的旅行社就是地接社了。简单地说提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社就叫地接社。相反负责把旅游者组织起来设计和安排好旅游线路、旅游景点把旅游者带到目的地的旅行社就叫组团社。实际上在旅行社的经营中任何一家旅行社本身就具备两种功能即:组团社的功能和地接社的功能。组团旅行社(简称组团社)domestictourwholesaler接受旅游团(者)或海外旅行社预定制定和下达接待计划并可提供全程陪同导游服务的旅行社。接待旅行社(简称接待社)domesticlandoperator接受组团社的委托按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 

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