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善于倾听有效沟通 职场如鱼得水的交际技巧.doc

上传者: bj_qlrc
2次下载 0人收藏 暂无简介 简介 2013-10-12 举报

简介:职场如鱼得水的交际技巧

善于倾听有效沟通职场如鱼得水的交际技巧 同是处在一个办公室里,虽然各人有各自的职责,然而同事之间低头不见抬 头见,免不了要进行交流和沟通,让工作变得更轻松、愉快。据齐鲁人才网小编 搜集的统计资料表明:良好的人际关系,可使工作成功率与个人幸福达成率达 85%以上;一个人获得成功的因素中,85%决定于人际关系,而知识、技术、经 验等因素仅占15%。某地被解雇的4000人中,人际关系不好者占90%,不称 职者占10%;大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%, 比普通生高出33%。 其实,几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性,然而,如何让自 己在职场中如鱼得水,克服社交障碍呢?无论是巧言妙语说“动”人心的技巧,还 是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法,在这些琳琅满目的职场社交宝典里,您 是否找到了适合自己的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过,职场社交究竟 是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与不同交往模式的人进行交往?就 在这个浮躁的一味寻求变身职场社交高手的方法背后,我们看到的是职场社交的 四大缺失。 职场交际你缺少了哪样素质呢? 缺乏倾听。 急切的想要让对方听懂自己所推广的产品优势,却忘了询问对方的需 求;很想抓住机会向上司表达自己,却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念 和发展方向,因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远;想要与同 事有深入的交流,以便更好的合作,却不知从何入手,忘了在平日里多倾听对方 的声音,拉近距离。 缺乏发现。

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职场里每天都是匆忙的脚步,各司其职,各就其位,会偶尔给人很疏离 的感觉,认为它缺乏人情味。看着那些在职场里就算没有合作关系依然有得聊, 有得交流,有得机会的人,很多职场人会油然而生羡慕之心,并苦恼于自己社交 状况迟迟没有进展。殊不知,很多工作契机和合作关系都是从发现开始的,不发 现就缺乏交流沟通的可能性,更谈不上合作。 缺乏信任。 在职场里,无论是与客户相处、同事相处还是上下级相处,都存在着很 多的猜忌,也就是不安全感,猜忌其他客户抢了自己的风头而忘了自己切实能提 供的优质服务;猜忌同事之间是否存在着利益冲突,而在同事关系里变得小心翼 翼;猜忌上级会不会在繁复的内部信息中影响对自己的工作认可,或担忧合作事 项的不同理念会导致更大的隔阂,于是变得缩手缩脚。 缺乏有效的沟通方式。 我们都在谈职场交往的关键就是做好沟通,然而,大多数人聚焦于沟通的 方法,却忘了沟通背后的东西――对关系的理解,自己的定位,表达能力,沟通 切入点,对所谈事项的把握,还有家长里短的那些生活乐趣。 不同类型的人如何处理职场社交? 面对这样的情形,打造职场社交高手面临的阻碍又在哪里?专家指出, 根据心理学理论,与人建立关系是受到早期依恋关系的影响,依恋关系与人处理 关系的两大表现紧密相关:一个是对人的信任程度,一个是自信程度。依此可以 分出四类人,不同类型的人处理社交关系、提升社交技能的切入点是完全不同的: 第一类是怀疑他人又没有自信的职场人 这类人会害怕亲密关系,在职场里会发现这样的人会刻意躲避与同事相 处,采取回避的态度来应对工作和同事的关系,这类人学习职场社交技巧之前, 更需要先修炼内心,突破自我,学会转换视角,发展正性的能量,毕竟在职场里

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的交往更需要正性的去看待人与事物。接纳是交流的前提,无论是接纳他人,还 是接纳自己。这类人需要注意几点: 1、多发现与同事的话题,可以从日常感兴趣的生活话题开始,扩大职 场交流面; 2、在交往中多与同事和上下级进行主动沟通,很多阻碍实际上是内心 的阻碍; 3、学会正确判断事物,倾听多方意见,仔细的体味自己对事物是否存 在负性偏见,并加以改善。 第二类是怀疑他人但有自信的职场人 这类人容易在职场里显现得比较偏执,善于表达自己的观点,易产生与 人不一致的想法,特别是与合作伙伴或者是与同事交往之间,沟通不好容易引发 客户冲突与同事矛盾。这类人需要注意以下几点: 1、切忌经常以不悦、不耐烦并且对立的语气说话; 2、切忌在应该保持沉默的时候打断别人的话; 3、多用“您”而少用“我”,增强沟通的亲近度和接纳度。 第三类是职场中相信他人却没有自信的人 这类人容易与人产生过度的亲密关系,与人特别容易建立关系,在职场 中会寻求人的关注,担忧受到他人的批评或遭受到拒绝,容易犹疑社交对象对自 己的看法而丧失沟通良机,这类人需要关注的是: 1、多倾听别人口中对自己的客观评估,列出自身的优势,多肯定自己; 2、职场社交可以从训练语音和仪态开始,大方并清晰的与人进行言语 交流很重要;

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