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以适合对方的方式沟通.doc

以适合对方的方式沟通

dengjie12350
2013-10-11 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《以适合对方的方式沟通doc》,可适用于人力资源领域

 在现实的生活和工作中沟通越来越凸显出其重要性父母与子女、夫妻、朋友之间需要沟通同事之间需要沟通老板与员工之间需要沟通企业与客户之间需要沟通合作伙伴之间需要沟通政府与民众需要沟通……  有效的沟通是良好合作的前提然而面对沟通人们却时常显得很无奈。 我结婚几年后的一天夜晚老婆曾伤心的对我说:“我觉得你跟我结婚是在逢场作戏根本没有真心对我。”当时我很吃惊也很生气。就说:“放屁!如果是做戏何必要做这么多年何必要生孩子!”她说:“你从来没给我买过一件衣服也没买过其它东西。”我说:“你简直是胡搅蛮缠!我每月工资如数给你我常年在野外奔波你不说心疼心疼我还嫌我不买衣服给你你拿着钱自己买不一样吗?”她说:“怎么会一样?你买给我才是真心!”我被搞糊涂了有衣服穿就行还非要谁买不可这女人真是不可理喻!后来我想了很久也不明白就去问别人。问了二十多个女人她们异口同声讨伐我说我差劲。又问男同事和朋友他们听了我的说明就笑得前仰后合说我傻瓜怎么就不知道女人是需要哄的对女人好不是在心里而是在嘴里在手上。后来我又观察了许多现象比如有些男人真是不怎么样可就能讨女人开心让女人死心塌地地跟随。我终于服气了女人本来如此我只能按规律行事了。去外地出差给老婆买了一件羊毛衫老婆高兴的眉开眼笑我释然了同时也感慨:女人真傻! 我终于明白女人更在乎的是男人疼女人的方式在乎的是适时适地的甜言蜜语。就是说不管男人你心里怎么疼自己的女人如果你的疼没有让女人明显感觉到你的疼就没有效果就不会得到女人的认可和回报。 当我们面对员工时同样需要适合员工的沟通方式和员工沟通。前几天到一家牙科去做管理诊断老板告诉我们他怎样对员工宽厚等等而当我们和员工谈话时却得到另一种反应:老板很独裁从来不和员工商量不沟通一向自行其是。当我们把这个信息反馈给老板时他很吃惊、很震撼。我给他下了一个任务:在一星期内和全部员工谈一次话要放下身段平等对话。之后老板终于听到了员工真实的想法。 现在的很多牙科用的员工大部分是八零后、九零后的新生代他(她)们的生活模式、思维模式、审美标准、价值观都和以往的人们有很大不同很多甚至是颠倒的如果强行按照过去的习惯去管理他们可能出现很大抵触。如果想让你的管理有声有色必须正视他(她)们的接收方式以适合他们的方式进行沟通则会收到理想的效果取得他们的支持与合作。 营销更应该以适合客户的方式进行沟通。许多营销活动(包括广告)无不殚精竭虑但效果很不理想关键就是自以为是没有站在顾客的角度去认真思考和策划。用客户听得懂的话去说用客户愿意听的方式去说用心倾听客户的诉求并进行确认沟通才能达到预期效果。 在牙科的临床接诊中充分了解患者的需求、需求感、需求方式是牙科医生的基本功也是牙科经营的必修课。对于不同地域、不同年龄、不同职业、不同消费阶层的患者接诊沟通的方式一定有所区别决不能套公式更不能一厢情愿。 只有在实际生活和工作中大量了解各个阶层、各个群体的行为习惯(尤其是消费习惯)才能找到适合对方的沟通方式只有采取适合对方的沟通方式才能取得良好的沟通效果。

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