问题
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
与解决
课程背景：
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员
课程时间：2天，6小时/天
授课方法：理论讲授，视频分享,
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
。
课程收益：
1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
提供工具：
1.MECE分解法 2.鱼骨法 3.柏拉图法 4.SWOT分析法
5.问题树法 6.决策矩阵法 7.系统图法 8.逆向思维法
9.求异思维法 10.PMI思维决策法 11.头脑风暴法
12.德尔斐法 13.决策成效追踪表 14.8D问题解决流程
15.ECRS流程简化原则 16.PDCA质量改善法
课程大纲：
领导训导:强调学习的意义和纪律
导入：问题分析与解决的重要性
一、管理问题无法回避
二、从"危机管理"到"问题管理"
三、管理本质——消除和预防问题发生
四、问题是人类、企业、个人发展的动力
五、不要让问题发展成危机
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。
第一讲：发现问题，确认问题
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现：你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
二、问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
三、发现问题的一般性方法
1．顾客调查
2．竞争对手分析
质量上的差距，技术上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．目标检验及差距确认
4．异常信息
异常就是有问题吗？异常信息记录法
5．事件及危机
四、问题描述
5W1H法
五、排出问题的轻重缓急
本讲收获:培养学员敏感的问题意识，掌握发现问题的工具及描述问题的方法
第二讲：查找原因,提出对策
问题冰山
一、查找原因的几种工具
1.问题树法
2.MECE分解法
各部分之间相互独立（MutuallyExclusive），所有部分完全穷尽（CollectivelyExhaustive）
3.鱼骨法
选择层别方法就各层别分别找出所有原因（要素）将找出的各要素进行归类、整理分析选取重要因素检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
4.柏拉图法
“少数关键、多数次要”；寻找主要因素、抓住主要矛盾。
5.脑力激荡法
6.Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源；辨识及
检测
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可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
二、提出对策的工具
1．对症下药法
2．决策矩阵法
3.系统图法
4.PMI思维决策法
5．SWOT法
6．头脑风暴法/德尔斐法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、以创新思维解决问题解决的工具
1.求异思维法
2．逆向思维法
3．创新试错法
4．信息交合法
5．曼陀罗图法
6．检核表法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、应变计划
1．列出潜在问题
2．评估潜在问题的可能性及威胁
3．找出可能的原因
4.提出应变计划
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤，提高解决问题的能力。
第三讲：问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5：落实长远纠正措施
D6：核实
D7：防止问题再发生
D8：嘉奖
本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程，学会灵活运用流程解决管理中存在的问题
第四讲：成效追踪与工作改善
一、决策成效追踪
二、成效确认
三、
标准
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化
动作分析法，标准确立
四、流程化--ECRS流程简化原则
取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。
五、工作改善
工作教导，质量管理的PDCA法
本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法，提高解决问题的能力。
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
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