下载

3下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 会议沟通

会议沟通.ppt

会议沟通

黄中大吕
2009-12-12 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《会议沟通ppt》,可适用于人力资源领域

PartRunningMeetingsPartRunningMeetings中国培训师大联盟wwwchinatrainerscom第七章会议沟通第七章会议沟通群体沟通的优缺点组织和参加会议会议沟通模式明确会议目的确定与会者构成明确与会者角色职责会议的组织准备工作会议议程会议记录第一节群体沟通的优缺点第一节群体沟通的优缺点讨论某服装公司决定加快工艺流程改造并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时工人的反应非常强烈对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革公司管理层采用了三种不同的策略:策略一与第一组工人采取沟通的方式向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性然后给他们一个反馈的期限策略二告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题然后进行讨论得出解决的办法最后派出代表来制定新的标准和流程第一节群体沟通的优缺点第一节群体沟通的优缺点策略三对第三组工人要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程每个成员全部参与如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单但结果他们的生产率没有任何提高而且对管理层的敌意越来越大在天内有%的工人离职第二组工人在天里恢复到原来的生产水平并在以后有一定程度的提高对公司的忠诚度也很高没有人离职第三组工人在第二天就达到原来的生产水平并在一个月里提高了%。对公司的忠诚度也很高没有工人离职。启示?讨论讨论你在什么场合下要采取群体决策的方式如果不采取群体决策的方式而由自己做个人决策是否可行?根据你自己的工作体会请谈谈群体沟通的优缺点。群体沟通的优点和缺点群体沟通的优点和缺点NickyStanton:优点:产生更多的承诺产生更好的决策缺点:时间和效率群体压力:从众心理专家和领导压力推卸责任:说而不做格罗夫:会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段格罗夫:会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段第二节组织和参加会议第二节组织和参加会议会议沟通模式明确会议目的确定与会者构成明确与会者角色职责会议的组织准备工作会议议程会议记录TypeofmeetingTypeofmeetingNegotiatingInformingSolvingproblemsMakingdecisionsCollectingandexchangingideas一、会议沟通模式谁发言历时多久他(她)对谁讲话与谁交谈其后会有谁发言有几人图会议交际沟通模式实例一、会议沟通模式谁发言历时多久他(她)对谁讲话与谁交谈其后会有谁发言有几人图会议交际沟通模式实例二、明确会议目的二、明确会议目的PurposesandObjectivesDoyouneedameetingIstheresomebettercheaperwayofachievingyourobjectivesWhatisthepurposeofthemeetingGivinginstructionsBargainingoverissuesGivingadvicecounselingMakingdecisionsSolvingproblemsusingother’sknowledgeandskillsWhatareyouroverallobjectivesWhatdoyouwanttoachieveWhatarethebestworstresultsDoyouhaveafallbackpositioncontingencyplans二、明确会议目的二、明确会议目的◆信息共享◆动员激励◆信息传播◆问题解决和决策制定三、确定与会者构成三、确定与会者构成同质性和相异性的平衡竞争性和合作性的平衡任务导向和过程导向的平衡四、明确与会者角色职责四、明确与会者角色职责自我检测根据你所了解的群体沟通性质你认为作为会议主席有哪些责任在会议中你若作为与会者又有哪些责任你怎样能够受益于会议和其他小组成员的讨论会议主席角色会议主席角色情形一:某公司的年终市场销售分析会议正在进行公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中公司负责市场工作的副总经理提出公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见他们认为国内的市场潜力还很大而企业的资金实力不够如让其全面开花还不如采用“各个击破”的方略先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。如果你是会议主席面临与会代表这种相争不下的局面你准备如何解决如果最终需要你就这次分析会议作总结你又如何对“市场营销的重点”问题作总结会议主席角色会议主席角色情形二:某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间就MBA教育的发展方向问题不同的与会者提出了不同的看法有的认为MBA教学应该以“案例教学”为主有的则认为应以理论修养的培养为主也有的主张像美国哈佛商学院那样采用大量的案例教学甚至可以取消传统的教师讲解的形式……这些不同观点在讨论过程中争论得比较激烈眼看讨论时间将近尾声但与会代表为了充分表达自己的主张很难“刹车”。如果现在你是这次研讨会的主席面对这种不同主张分立的局面你如何应付这种局面你又如何就研讨的问题作总结会议主席的职责会议主席的职责会议控制·决定讨论主题·明确讨论范围·确保人们围绕主题依次发言·尽可能做到公正尽全力避免与会者的争论·确保其他成员了解会议进展情况。会议引导·识别主题问题·交换和开发建议·评价不同方案·选择行动计划(WH)。会议主席的职责会议主席的职责促进讨论讨论提问处理不同意见·对争论双方或各方的观点加以澄清·分析造成分歧的因素·研究争论双方或各方的观点了解协调的可能性·将争论的问题作为会议的主题之一展开全面的讨论以便把会议引向深入·若分歧难以弥合那就暂时放下按会议议程进入下一项。作出决定常用的介绍方法:◆自我介绍◆互相介绍◆主席介绍◆名片介绍会议中可应用的技巧:◆造成“我群感”◆对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的研究并对不同的目的加以分组和归类◆处理好会议的显在目标与潜在目标的关系并在会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标◆利用与会者的经验、专长◆对与会者的错误采取宽容态度。常用的介绍方法:◆自我介绍◆互相介绍◆主席介绍◆名片介绍会议中可应用的技巧:◆造成“我群感”◆对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的研究并对不同的目的加以分组和归类◆处理好会议的显在目标与潜在目标的关系并在会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标◆利用与会者的经验、专长◆对与会者的错误采取宽容态度。得分为分或以下您的会议主持得很好得分在以上可能预示您在主席角色方面存在某些问题与会者的角色与会者的角色决定是否需要出席会议准备准时与会就某些疑点或模糊问题征询清晰解释给出信息时力求精确切题倾听支持他人确保公平参与反对要有根据以能提高团队绩效的方式行事表会议参与自我评估问题单表会议参与自我评估问题单得分为或以下您的参与状态良好得分在以上可能预示您对于会议及您在其中的角色有某些问题五、会议的组织准备工作五、会议的组织准备工作CHECKLIST:PreparationMakeactionplans:WhatareyoursubobjectivesDotheymoveyouforwardtoachievingyouroverallobjectivesWhatattitudeshouldyouadoptinthemeetingHowshouldyouapproachitPreparethestructureofthemeeting:WhatshouldbethecontentWhatformsofprocessshouldyouuseHowbesttousetimeHowcanyousettheagendamosteffectively五、会议的组织准备工作五、会议的组织准备工作CHECKLIST:PreparationHowwidearetheoutcomesacceptabletoyouIfnarrow,youwanttokeepthediscussionclosedIfwide,youcanopenupthediscussionHowcommittedtothedecisionsdoyouwanttheparticipantstofeelIfhighcommitmentisneeded,involvetheparticipantsinthedecisionmakingprocessThemorecontrolyouexert,thelesscommittedtheparticipantswillbe五、会议的组织准备工作确定会议主题和目标制订会议活动计划制订会议议程发放会议举办通知会场布置安排◆会场的选定◆会场内设备的准备◆会场的布置五、会议的组织准备工作确定会议主题和目标制订会议活动计划制订会议议程发放会议举办通知会场布置安排◆会场的选定◆会场内设备的准备◆会场的布置六、会议议程“议程”一词来源于拉丁文意为“必须做的事”一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事务”□会议时间(开始时间、结束时间)和地点□会议目的□会议议题的顺序六、会议议程“议程”一词来源于拉丁文意为“必须做的事”一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事务”□会议时间(开始时间、结束时间)和地点□会议目的□会议议题的顺序表会议议程实例M计算机公司一号项目检查会议日期:年月日星期五时间:下午::地点:B大厦第二会议室会议目的:研究一号项目进展情况议程.公司第四季度销售情况.上次会议记录.上次会议记录中提出的问题.××关于CPU进展报告.××关于Case设计进展报告.××关于软件进展报告.下次会议日期、时间、地点。 附件.软件进展报告第号.Case设计进展报告第号.关于软件问题的短文。表会议议程实例M计算机公司一号项目检查会议日期:年月日星期五时间:下午::地点:B大厦第二会议室会议目的:研究一号项目进展情况议程.公司第四季度销售情况.上次会议记录.上次会议记录中提出的问题.××关于CPU进展报告.××关于Case设计进展报告.××关于软件进展报告.下次会议日期、时间、地点。 附件.软件进展报告第号.Case设计进展报告第号.关于软件问题的短文。七、会议记录表会议记录形式实例M计算机公司一号项目第次检查会议纪录Ø 时间、地点:会议于年月日(星期五)在B大厦第二会议室举行下午:开始。Ø出席情况:出席会议者包括:钟楚义周亦梅周敏唐婉庄子期(主席)无故缺席者有:李杰张明吴倩发来了请假条。Ø上次会议记录:与会者都同意认为这是上次会议的准确记录。Ø 上次会议记录中提出的问题:周亦梅报告说有关客户仍在度假所以她没能邀请到他们来参加会议。·同意的行动:目亦梅在有关客户度归来后邀他们参加会议。·完成的时限:下次会议前。Ø 进展报告实例:周敏报告说软件发展已在目标之列可望在三月底前完成第二版。然而仍存在吴倩对制图程序可行性不予协作的问题。·同意的行动:周敏与吴倩会谈由唐婉解决问题。·完成的时限:年月日Ø 下次会议的时间地点:下次会议:年月日星期五下午:在B大厦第二会议室举行。七、会议记录表会议记录形式实例M计算机公司一号项目第次检查会议纪录Ø 时间、地点:会议于年月日(星期五)在B大厦第二会议室举行下午:开始。Ø出席情况:出席会议者包括:钟楚义周亦梅周敏唐婉庄子期(主席)无故缺席者有:李杰张明吴倩发来了请假条。Ø上次会议记录:与会者都同意认为这是上次会议的准确记录。Ø 上次会议记录中提出的问题:周亦梅报告说有关客户仍在度假所以她没能邀请到他们来参加会议。·同意的行动:目亦梅在有关客户度归来后邀他们参加会议。·完成的时限:下次会议前。Ø 进展报告实例:周敏报告说软件发展已在目标之列可望在三月底前完成第二版。然而仍存在吴倩对制图程序可行性不予协作的问题。·同意的行动:周敏与吴倩会谈由唐婉解决问题。·完成的时限:年月日Ø 下次会议的时间地点:下次会议:年月日星期五下午:在B大厦第二会议室举行。案例城市合作银行案例城市合作银行问题:.你如何评价曹闽给钱岭的指示和月日的信件.从银行向受众发出的信息看是否在内容的逻辑、证据和争论方面存在缺点.银行决定正式召开一次特别会议、曹闽准备在会议上讲话。如你是钱岭负责这次会议的议程安排请确定本次会议的目的、参加对象并设计会议议程。专题:专题:事例:“泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标这是一种家庭用药在美国年销售额达到亿美元占公司总利润的。年月日至日有消息报道芝加哥地区因有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡人后增至人随着新闻媒体的传播传说在美国各地有人因氰中毒死亡或致病后来这一数据增加到人(实际死亡人数人)这些消息引起了亿服用泰诺的消费者的极大恐慌民意测验表明的人表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。实际上对回收的万粒胶囊所做的化验只发现芝加哥地区的一批胶囊中有粒受氰化物的污染而且是人为破坏。面临这一严峻局势你认为应如何处理?专题:专题:成立由董事长为首负责公关的副总等人委员会危机之初每天开两次会对事件讨论、决策决定在全国范围内立即收回全部价值近亿的泰诺止痛胶囊(天内完成)花费万美元通知医生、医院和经销商停止使用(这一决策受到舆论广泛赞扬)与新闻媒介密切合作以坦诚态度对待新闻界无论好坏迅速传播真实消息敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查天内对全面收回的胶囊进行抽检向公众公布结果重新设计重返设计计划举行大规模的卫星转播的记者招待会感谢新闻界的公正对待推出防止污染的止痛胶囊重新包装现场播放生产流程一年时间内恢复其领先地位取得公众信任。计划:“公众和顾客的利益第一”在危机面前没有存在任何侥幸心理领导人参与和强烈的公关意识平时与社会各界建立良好的关系。启示:善于从危机中寻找机会为公众和顾客着想是所有对策的出发点。事例:年月日美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁原油大量泄出达多万加仑在海面上形成宽公里长达公里的漂油带。到月日原油泄漏量达到多万加仑造成美国历史上最大的一起原油泄漏事件。评价:反应迟钝企图逃脱自己的责任事先毫无准备既无计划、也无行动对地方当局傲慢无礼自以为控制了事态的发展不接受任何解决意见存在侥幸心理信息系统失控忽视了赢得公众的同情和支持错误地估计事故规模丝毫没有自责感。(公关学者卡斯泽威斯基)结果:公司损失(清理费、赔偿、罚款等)几亿美元国际大公司抵制与其做生意形象大损。中美史克危机公关:康泰克PPA年月国家下发通知:禁止PPA!康泰克被醒目地绑上媒体的第一审判台在很多媒体上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并论的现象。中美史克的企业形象和其他产品面临市场危机怎么办?

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/35

会议沟通

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利