IT公司绩效考核

www.chinahrd.net 某 IT公司部门考核指标 软件部 2002年部门考核指标 工作目标 考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 考核指标（总计 100分） 6月 30日 12月 31日 0分 5分 10分 15分 20分 25分 1、 销售收入完成情况 （25分） 公司整体完成销售收入 4532万。 完成销售收入 1236 万，其中软件开发 986万，系统软件销售 250万。 达 到 目 标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 90%以 上 达到目标 2、 各项费用控制情况 （10分） （2′）费用控制在售前费用 3万、 （1′）业务招待费 0.5万、 （1′）电话费 1.0万 （3′）培训费 4.0万、 （3′）研发费 20万 费用控制在售前费用 5万、 业务招待费 1万、 电话费 2万、 培训费 10万、 研发费 60.78万（工资以外为 8万） 未 控 制 在 预算内 达到目 标 3、产品化及新产品研发 （15分） 完成 3 个项目的产品化（3.30），提 出 4 项产品化 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 (4.30)；完成 ebilling 二版可研（2.28）， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 （3.30），ebilling改造（5.30）；完 成 4个新产品的调研(5.15)，确定 2 个新产品开始开发(5.30)。 （8′）完成七个项目的产品化； （7′）完成2个新产品的研发计划。 达 到 目 标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 4、软件项目完成情况 （15分） （3′）软件开发按期完工率达到 70%； （3′）软件工程实施按期完工率达到 40%； （3′）项目关键点按期完成率达到 60%； 软件开发按期完工率达到 70%； 软件工程实施按期完工率达到 40%； 项目关键点按期完成率达到 60%； 工程文档按时完备率达到 95% ，建档 率达到 100%； 未 达 到 目 标 达 到 目 标 Administrator 箭头 www.chinahrd.net （3′）工程文档按时完备率达到 95% ，建档率达到 100%； （3′）工程按标准实施率达到90%。 工程按标准实施率达到 90%。 ５、员工培训、培养 （10分） 4、5级员工培训学时达到 35小时， 3级以上员工培训学时达到 20小时。 （6′）获得4项高级技术认证； （4′）4、5级员工培训学时达到 70小 时，3级以上员工培训学时达到 40 小时。 达 到 目 标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达到目标 ６、部门内部管理的规范 性（15分） 质量管理体系中部门相关文件的初 稿编制完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和业务运作，并不断完善本部门质量 管理体系的有关内容。 部 门 工 作 基 本 都 未 按 标 准 的 规 范 和 流 程进行 部门工作 小部分未 按标准的 规范和流 程进行 达 到 目 标 ７、对相关部门的配合支 持（10分） 能积极主动的配合和支持相关部门 的工作，能使工作顺利完成。 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作，能使工作顺利完成。 未 达 到 目 标 （ 有 投 诉） 达到目标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。 www.chinahrd.net 集成部 2002年部门考核指标 工作目标 考核标准 考核指标（总计１００ 分） 6月 30日 12月 31日 0分 ５分 １０分 １５分 ２０分 ２5分 1、 销售收入完成情况 （２５分） 公司整体完成销售收入 4532万 完成销售收入 350 万，其中系统集成 收入 300 万，可研、设计收入 50万。 达 到 目 标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 90%以 上 达到目标 2、 各项费用控制情况 （１０分） （３′）费用控制在差旅费 1 万 （2′）业务招待费 0.25 万 （２′）电话费 0.35 万 （３′）培训费 1.25万、 费用控制在售前差旅费 2万、 工程招待费 0.5万、 电话费 0.7万、 培训费 2.5万、 未 控 制 在 预算内 达到目 标 3、 技术发展 （１0分） 完成两项宽带互联网应用的新技术 储备（5.31）。 在网络安全、小型机等领域建立技术 渠道，年底前初步掌握其中一种技术。 未 达 到 目 标 达到目标 4、集成项目完成情况 （20分） （5′）集成工程按期完工率达到 80%； （5′）项目关键点按期完成率达到 70%； （5′）工程文档按时完备率达到 95%， 建档率达到 100%； （5′）工程合格率达到90%； 集成工程按期完工率达到 80%； 项目关键点按期完成率达到 70%； 工程文档按时完备率达到 95%，建档率 达到 100%； 工程合格率达到 90%； 未 达 到 目 标 达到目 标 ５、员工培训、培养 （１０分） （６′）2人通过 CCNP认证； （４′）4、5级员工培训学时达到 30 小时，3 级以上员工培训学时达 到 20 小时 3人通过 CCNP认证； 4、5 级员工培训学时达到 70 小时，3 级以上员工培训学时达到 40小时 达 到 目 标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达到目标 www.chinahrd.net ６、部门管理的规范性 （１5分） 质量管理体系中部门相关文件的初 稿编制完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和业务运作，并不断完善本部门质量 管理体系的有关内容。 部 门 工 作 基 本 未 按 标 准 的 规 范 和 流 程 进行 部门小部 分工作未 按标准的 规范和流 程进行 达 到 目 标 ７、对相关部门的配合支 持（10分） 能积极主动的配合和支持相关部门 的工作，能使工作顺利完成。 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作，能使工作顺利完成。 未 达 到 目 标 （ 有 投 诉） 达到目标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。 www.chinahrd.net 互联网事业部 2002年部门考核指标 工作目标 考核标准 考核指标（总计１００ 分） 6月 30日 12月 31日 0分 5分 10分 15分 20分 25分 1、 销售收入完成情况 （25分） 完成销售收入 78.75万，其中银行网 关 25/3 万，教育 6万，证券 5万，IPP23万， 报税 20万，网络广告 15.45。 完成销售收入 276 万，其中银行网关 54/3 万，教育 10万，证券 10万，IPP65万， 报税 54万，网络广告 34万，网站维护 费 90万。 达 到 目 标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 90%以 上 达到目标 2、 各项费用控制情况 （10分） （9′）费用控制在业务推广费 11.5 万； （1′）培训费 1.673万 费用控制在业务推广费 25 万； 培训费 3.34万、 未 控 制 在 预算内 达到目 标 3、西部时空主页访问量 （10分） 主页访问量达到 38000人次/日 主页访问量达到 54000人次/日 达到目标 95%以下 达到目 标 95% 以上 达到目标 4、新市场的拓展、重点 项目进展情况 （20分） A、 IPP 业务实现网上受理模式，企 业信息发布系统建设完毕并使 用；（2′） B、 网络广告销售队伍组建完成及销 售模式确定，销售渠道的拓展， 突破 2个广告目标行业（IT企业、 电信运营商）；（1′） C、 电子商务项目： z 网上报税合作协议签订，全省建 A、 IPP客户服务管理系统建设完成； B、 网络广告发展与销售任务完成（34 万）； C、 电子商务项目： z 网上报税项目运营成熟，2002 年收益全面收回； z 所有银行网关建设完毕，项目 款项全面收回； z 新开拓的一个行业合作项目 未 达 到 目 标 达到目 标 www.chinahrd.net 设全面完成，实现初步赢利；（4 ′） z 招商银行等 3家银行网关建设全 面完成；（4′） z 确立新市场拓展的一个行业，合 作模式与协议的签订，公司或相 关部门立项；（4′） D、 完成 6 次（项）西部时空与相关 单位合作与市场推广活动（2′） E、 完成宽带教育和影视节目 150 （集）部（3′） 的完毕并进入试运营期；同时 另一个行业合作模式及协议 的初步签订； D、 完成 12 次（项）西部时空与相关 单位合作与市场推广活动 E、 完成宽带教育和影视节目 300（集） 部 5、员工培训、培养 （10分） 员工培训学时达到 40 小时 （5′）员工培训学时达到70小时 （5′）Ciw基础全能、macromedia网页 设计师、adobe平面设计师、adobe 视频设计师四个认证。 达 到 目 标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 6、部门管理的规范性 （15分） 质量管理体系中部门相关文件的初 稿编制完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和业务运作，并不断完善本部门质量 管理体系的有关内容。 部 门 工 作 基 本 未 按 标 准 的 规 范 和 流 程 进行 部门工作 小部分未 按标准的 规范和流 程进行 达 到 目 标 7、对相关部门的配合支 持 （10分） 能积极主动的配合和支持相关部门 的工作，能使工作顺利完成。 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作，能使工作顺利完成。 未 达 到 目 标 （ 有 投 诉） 达到目标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。 www.chinahrd.net 市场部 2002年部门考核指标 工作目标 考核标准 考核指标（总计 100分） 6月 30日 12月 31日 0分 5分 10分 15分 20分 35分 1、 销售收入完成情况 （35分） 完成销售收入 4532万 （15′）完成销售收入10070万 （10′）软件销售收入1236万 （7′）系统集成收入350万 （3′）技术维护收入400万 达 到 目 标 80%以下 达到目标 80%以上 达到目 标 90% 以上 达到目标 2、 各项费用控制情况 （10分） （4′）费用控制在差旅费8万 （4′）业务费8万 （1′）电话费 0.7万 （1′）培训费1.2万 费用控制在差旅费 21万 业务费 20万、 电话费 1.5万、 培训费 2万、 未 控 制 在 预算内 达到目标 3、 客户发展情况 （15分） （5′）客户数增长率达到50% （5′）客户维持率达到80%， （5′）每月一次客户回访纪录 客户数增长率达到 150% 客户维持率达到 80% 每月一次客户回访纪录 达 到 目 标 90%以下 达到目标 90%以上 达 到 目 标 4、 新市场的拓展 （15分） 确定 4个目标市场（电信以外行业）， 制定销售策略（5.30） （8′）两个行业的业务突破； （7′）软件产品或软件开发在年底达到 2个省份的业务突破 未 达 到 目 标 达 到 目 标 5、 员工培训和培养 （5分） 员工培训学时达到 30小时 员工培训学时达到 70小时 未 达 到 目 标 达到目 标 6、部门管理的规范性 （10分） 质量管理体系中部门相关文件的初 稿编制完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和业务运作，并不断完善本部门质量 管理体系的有关内容。 部 门 工 作 基 本 都 未 按 标 准 的 规 范 和 流 程进行 部门工 作小部 分未按 标准的 规范和 达到目标 www.chinahrd.net 流程进 行 ７、对相关部门的配合支 持（10分） 能积极主动的配合和支持相关部门 的工作，能使工作顺利完成。 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作，能使工作顺利完成。 未 达 到 目 标 （ 有 投 诉） 达到目标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。 www.chinahrd.net 企划部 2002年部门考核指标 工作目标 考核标准 考核指标（总计 100分） 6月 30日 12月 31日 0分 5分 10分 15分 20分 25分 1、 公司整体销售收入 完成情况 （25分） 完成销售收入 4532 万 完成销售收入 10070万 达到目标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 90%以 上 达到目标 2、各项费用控制情况 （10分） （2′）费用控制在考察费1.2万、 （1′）招待费0.9万、 （1′）电话费0.25万、 （1′）培训费1.5万、 （5′）认证及资质年费18万 费用控制在考察费 1.6万、 招待费 1.5万、 电话费 0.5万、 培训费 2.5万、 认证及资质年费 21万 未 控 制 在 预算内 达到目 标 3、公司整体流程规范 （15分） （3′）完成《项目 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》(3.1)； （ 2′）各部门制定项目管理细则 （3.15）； （ 2′）完成对公司项目的清查 （3.10—3.30）； （3′）项目管理制度的监督执行、修 订(4.1—6.30)。 （3′）质量管理体系文件初稿编制完 成（4.30）； （2′）讨论定稿（5.25）； 发布并试运行（6.1）。 （2′） 在软件部试点性的完成项目管 理 规 范 向 CMM 过 渡 的 工 作 （7.1—10.31）； （3′） 完成公司项目管理体系 （12.30）。 （3′）质量体系内审完成（7.30）； （2′）根据内审结果文件修改完成 （8.25）； （2′）获得认证证书（10.30）； （3′）质量管理体系形成，2003 年改 进目标和 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 出台（12.30）。 质 量 和 效 率均不高 时间拖 延或质 量有缺 陷 按 时 按 质完成 4、市场营销管理规划 （7′）建立市场评估体系，确定新进 （5′）根据市场的变化，及时调整市场 质 量 和 效 时间拖 按 时 按 www.chinahrd.net （15分） 入的行业（3.30）； （8′）确定四个行业的市场策略和营 销策略（5.30）； 营销策略（—10.30）。 （5′）确定 2003年的市场策略（12.30） （5′）公司10 个项目的产品化的按期 完成 率均不高 延或质 量有缺 陷 质完成 5、公司品牌宣传 （10分） （5′）公司三年回顾片制作完成（3.1） （5′）公司企业文化建设第一阶段（培 训、研讨、设计）（6.30） （5′）3次与合作伙伴的交流会 （5′）加大对企业品牌的宣传 质 量 和 效 率均不高 时间拖 延或质 量有缺 陷 按时按质 完成 6、员工培训、培养 （10分） 员工培训学时达到 30小时 员工培训学时达到 70小时， 未 达 到 目 标 达到目标 7、部门内部管理的规 范性 （15分） 质量管理体系中部门相关文件的初稿 编制完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和业务运作，并不断完善本部门质量 管理体系的有关内容。 部 门 工 作 基 本 未 按 标 准 的 规 范 和 流 程 进行 部门工作 小部分未 按标准的 规范和流 程进行 达 到 目 标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。 www.chinahrd.net 财务部 2002年部门考核指标 工作目标 考核标准 考核指标（总计 100分） 6月 30日 12月 31日 0分 5分 10分 15分 20分 25分 1、 公司整体销售收入 完成情况 （25分） 完成销售收入 4532万 完成销售收入 10070万 达到目标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 90%以 上 达到目标 2、部门各项费用控制情 况（10分） （2′）电话费 1 万、 （1′）培训费0.6万、 （2′）礼品费0.75万、 （5′）税务咨询审计费5万。 （3′）装运费5万、 （1′）电话费 2万、 （1′）培训费 1.2万、 （1′）礼品费1.5万、 （4′）税务咨询审计费10万。 未 控 制 在 预算内 达到目标 3、商务采购 （20分） （10′）货品按时到货率达到70%， （10′）产品质量合格率达到90% 货品按时到货率达到 70%； 产品质量合格率达到 90% 未 达 到 目 标 达到目 标 4、财务核算、财务分析 （10分） （5′）各种报表的及时率达到95%， （5′）准确率达到98%； 各种报表的及时率达到 95%， 准确率达到 98%； 未 达 到 目 标 达到目标 5、员工培训、培养 （10分） 员工培训学时达到 32 小时 （5′）员工培训学时达到70小时； （5′）会计和出纳获得上岗证。 未 达 到 目 标 达到目标 6、部门内部管理的规范 性（10分） 质量管理体系中部门相关文件的初稿 编制完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和业务运作，并不断完善本部门质量 管理体系的有关内容。 部 门 工 作 基 本 未 按 标 准 的 规 范 和 流 程 部门小 部分工 作未按 标准的 达到目标 www.chinahrd.net 进行 规范和 流程进 行 ７、对相关部门的配合 支 持（15分） 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作，能使工作顺利完成。 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作，能使工作顺利完成。 对项目的直接支持。 未 达 到 目 标 （ 有 投 诉） 达到目 标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。 www.chinahrd.net 综合部 2002年部门考核指标 工作目标 考核标准 考核指标（总计 100分） 6月 30日 12月 31日 0分 5分 10分 15分 20分 25分 1、公司整体销售收入完 成情况（25分） 完成销售收入 4532 万 完成销售收入 10070万 达到目标 80%以下 达到目 标 80% 以上 达 到 目 标 90%以 上 达到目标 2、部门各项费用控制情 况（10分） （1′）费用控制在办公费1.9万、 （3′）车辆使用费15万、 （2′）低值易耗品2.51万 （1′）基础培训费 2.5万、 （3′）招聘及奖励基金 29.49万 费用控制在办公费 5.56万、 车辆使用费 20万、 低值易耗品 5.024万 基础培训费 5 万、管理咨询及培训 20 万 招聘及奖励基金 40.52万 未 控 制 在 预算内 达到目 标 3、人力资源管理体系建 立（20分） （ 10′）部门考核管理制度完成 （3.30）； （10′）人力资源评测体系建立（4.30） 完成岗位量化评估, 完成新的薪酬体 系设计（8.30）。 工 作 质 量 和 效 率 均 不高 工作时间 拖延或质 量有缺陷 按时按 质完成 4、员工招聘 （10分） 每月按《2002年人员预算》招聘员工； 引进高级人才 7名（专职或兼职），核 心业务、销售、管理、技术开发人才 21人。 每月按《2002年人员预算》招聘员工； 12.30 日：公司正式聘用员工达到 192 人，其中引进高级人才（专职、兼职） 10 名，核心业务、销售、管理、技术 开发人才 30人。软件部 80人，集成部 23人，技术服务部 28人，互联网事业 部 25人，市场部 11人，企划部 6人， 达 到 目 标 90%以下 达到目 标 90% 以上 达到目标 www.chinahrd.net 财务部 10人，综合部 10人。 5、公司员工培训 （10分） （5′）监督各部门完成培训计划 （5′）培训体系、流程及管理制度的 拟定、监督执行 监督各部门完成培训计划 各类初级人员受训时间达到 70 学时， 中高级人员受训时间达到 40 学时，管 理人员受训时间达到 100学时。项目经 理的受训率达到 100%。 未 达 到 目 标 达到目标 6、部门内部管理的规范 性（10分） 质量管理体系中部门相关文件的初稿 编制 完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和 业务运作，并不断完善本部门质量管理 体 系的有关内容。 部 门 工 作 基 本 未 按 标 准 的 规 范 和 流 程 进行 部门部 分工作 未按标 准的规 范和流 程进行 达到目标 7、对相关部门的配合支 持（15分） 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作， 能使工作顺利完成。 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作， 能使工作顺利完成。 未 达 到 目 标 （ 有 投 诉） 达 到 目 标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。 www.chinahrd.net 技术服务部 2002年部门考核指标 第一部分 维护工作考核指标（按季考核） 考核内容 考核项目 考核范围 考核方法 参考值 实际值 满分 （70分） 考核得分 网络运行分析报告 是否按时提交 本项扣分扣完为止 次月 5日前 4 维护规程、维护制度管理 部门文档 不完整扣 2~6分，扣完为止 无 6 配合其他部门处理工单的及 时率 处理及时率小于 90% 每 5%扣 1分，扣完为止 回复时间 0.5~1 天 8 总经理办公会安排事项完成 情况 按时完成工作 未按时完成一件事扣 2分，扣完为止 无 6 公司规章制度执行情况 员工违纪记录 有违纪一次扣 1分，扣完为止 无 4 维护 管理 用户有理由投诉 经核实的非技术故障投诉 投诉记录中超过参考值一次扣 2 分，无投诉加 1分。 3次 6 西部时空平台重要业务 169、179 信息平台，VOD 节目播控， Ebilling缴费系统，卫星电视接收传 送 6 省公司 OA平台重要业务 办公室自动化系统，WEB 网站系统，邮件系统，客户服务 6 系统运行 质量用户 评价 本地网记费平台重要业务 存储系统，记费网络，采集网络，主机系统，应用系统，外围设备 以甲方的维护质量通告为依据。甲方 没有扣分，得 6 分，甲方通告中有 1 次扣 10分的严重故障，扣 2分； 甲方通告中有 1次中级故障，扣 1分， 本项扣分扣完为止。甲方考评分在 90 分以上，公司考核中进行加 2分奖励。 合同甲方考评 分 6 www.chinahrd.net 西部时空频道页面故障 4 免费邮件故障 6 虚拟主机用户全体不能登陆故障 3 社区登录故障 6 企业黄页登录故障 3 核新证券服务故障 4 179股票信息故障 3 VOD节目播控故障 6 IP网络视频点播故障 5 Ebilling缴费系统故障 5 Ebilling报税系统故障 4 西部时空业务平台故障 卫星电视接收传送故障 6 6 办公室自动化系统故障 4 WEB网站系统故障 3 邮件系统故障 局部故障持续 15分钟未发现，或从发 现起 15 分钟内未解决,算一次故障。 超出参考值一次扣 0.4 分。本项目分 扣完为止。 3 省电信 OA平台（兰州本地） 客户服务是否良好 服务事故出现一次扣 1分 无 6 存储系统 记费网络 采集网络 主机系统 应用系统 系统运行 故障解决 率 本地网记费平台 外围设备 另行制定 6 合计 注：故障考核中不包括业务单位、券商、电信传输网、用户传输线路、有线电视网故障等维护界限以外的故障。越级的用户投诉和非技术服务部责任和 www.chinahrd.net 维护范围内的故障投诉不纳入考核。 第二部分 其它考核指标 工作目标 考核标准 考核指标（总计 30分） 6月 30日 12月 31日 0分 5分 10分 15分 20分 25分 1、销售收入完成情况 （5分） 公司整体完成销售收入 4532 万 完成销售收入 400万 未达到目 标 达到目 标 2、部门各项费用控制情 况（5分） （1′）考察费 0.6万、 （1′）招待费 0.25万、 （1′）电话费 0.6万 （2′）培训费 1.5万 考察费 0.8万、 招待费 0.5万、 电话费 1.1万 培训费 2万 未 控 制 在 预算内 达到目 标 3、技术发展 （5分） 完成 1项技术的产品化 （2′）完成2项技术的产品化 （3′）掌握UNIX 操作系统和小型机硬 件和软件技术，掌握 UNIX 版本数 据库的安装、数据备份、恢复和诊 断技术。 未达到目 标 达到目 标 4、员工培训、培养 （5分） （5′）4、5 级员工培训学时达到 40 小时，3 级以上员工培训学时达到 20 小时 （3′）四个中级认证； （2′）4、5级员工培训学时达到 70 小 时， 3 级以上员工培训学时达到 40 小时 未 达 到 目 标 达到目 标 www.chinahrd.net 5、部门内部管理的规范 性（5分） 质量管理体系中部门相关文件的初稿 编制 完成（4.30）。 根据质量管理体系的要求进行内部管 理和 业务运作，并不断完善本部门质量管理 体 系的有关内容。 未 达 到 目 标 达到目 标 6、对相关部门的配合支 持（5分） 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作， 能使工作顺利完成。 能积极主动的配合和支持相关部门的 工作， 能使工作顺利完成。 未 达 到 目 标 （ 有 投 诉） 达到目 标 注：1、员工参加培训的规定时数以工作 12月进行计算，对于中途进入公司的员工，可根据月平均培训时数确定其所需完成的培训。 2、关于部门配合项中的投诉问题，根据公司的投诉制度中的有关规定处理。