铁路货运改革 100天
铁路货运中心
企 业 文 化 十 大 核 心 理 念
上海慧朴企业管理有限公司
2013 年 9 月
铁路货运中心十大核心理念
十大核心理念之二
客户理念
客户理念
我们如何看待我们的客户。
货运中心经典客户理念
服务为本,客户至上
以市场为导向,以客户为中心,把为客户服务摆
在第一位,提供一流服务、周到服务、真诚服务,
最大化的满足客户需求,创造客户价值,追求客户
满意。
【释义】
服务为本:服务是铁路的本质属性,也是
货运中心的本质属性。
客户至上:
客户第一,以市场为导向,以客户为
中心,把为客户服务摆在第一位
铁路货运中心十大核心理念
强烈强调客户利益
提供一流服务、周到服务、真诚服务
最大化的满足客户需求
上海慧朴企业管理有限公司企业文化项目组
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