公关关系与社交礼仪

null　 公共关系与社交礼仪　 公共关系与社交礼仪　　　　　　　　教师：詹秀娟 1、学习本门课的目的 通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。1、学习本门课的目的 通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。2、本门课的基本内容 本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼仪、公共关系文书、企业形象识别、内部公共关系和部门公共关系以及常见的公共关系处理技巧。 3、学习本门课的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。null第一讲　 公共关系的研究对象null我看公共关系公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么null关系、社会关系与公共关系null关系、社会关系与公共关系 人 能否脱离关系而存在？ 关系是动态还是静态？无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙null 学习公共关系的意义和目的和方法 现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？ null无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。公共关系学的基本内容公共关系学的基本内容公共关系的概念 公共关系的历史 公共关系的行为主体 公共关系的对象 公共关系的管理过程 公共关系的媒介 公共关系活动实务 公共关系的职业道德和法律制约 公共关系在中国应用的国情和特色null公共关系的概念 即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PRnull公共关系概念的延伸公共关系是 一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理…… null公共关系是一种状态 　这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。 null公共关系是一种活动 　当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。这些活动可视为公关实务的前奏。但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。 null公共关系是一种职业 　1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父” 。null公共关系是一门学科 　1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《公众舆论的形成 》，并在纽约大学开设了公共关系课。这是对公关实践的 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。 null公共关系是一种意识、观念与思想 　公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。公共关系观念作为人类精神文明的一种成果为越来越多的人所接受，对社会进步发挥着日益重要的作用 null公共关系的实质： ——双向对称式信息传播。 公共关系的目标： ——塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。公共关系实质和目标0++--社会组织形象—— 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现出来的外在面貌和内在精神的总和。null公共关系三要素nullOrganization Communication Public社会组织管理职能社会公众双向沟通公众关系关系图公共关系与人际关系 公共关系与人际关系 公共关系与人际关系的区别 公共关系与人际关系的区别 首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 公共关系与人际关系的联系 公共关系与人际关系的联系 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 “人际关系”侧重从人的“心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。与公共关系职能相关的若干活动范畴与公共关系职能相关的若干活动范畴 交际、宣传与新闻、广告、营销与推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理。null公共关系兴起的社会历史条件公共关系的起源公 共 关 系 的发展公共关系产生与发展null公共关系兴起的社会历史条件政 治 前 提经 济 前 提技 术 前 提null政治前提民主政治取代封建专制 英国的自由宪章运动，法国的人权宣言，美国的独立宣言，标志着民主取代专制。客观上注重舆论监督，了解民意，保证政治畅通。null经济前提商品经济取代小农经济 商品经济的社会化大生产和社会分工出现人民之间形成了广泛的联络关系。竞争和合作走向必然null技术前提现代传播手段的进步 为大规模公共关系提供可能。现代的电话，电脑网络，电视，广播，报纸杂志，通讯卫星相比是天壤之别。公共关系的起源公共关系的起源古代时期--公共关系思想的萌牙 巴纳姆时期--现代公共关系的发端 艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始 爱德华·伯尼斯时期--现代公共关系学科化的成熟 null古代时期－－公共关系思想的萌牙 公元前1800年伊拉克的一种农业公告 ：考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。 纵横家苏秦张仪游说活动 ： 在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。纵横家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。纵横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。 null巴纳姆时期--现代公共关系的发端 便士报运动 ：19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。 null艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始 1903年，艾维·李成立“宣传顾问事务所”，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。null爱德华·伯尼斯时期--现代公共关系学科化的成熟 伯纳斯　　1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。 ，主张“投公众所好”根据公众的特点要求确定传播政策和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，与公众进行双向传播，于1952年写成《公共关系学 》的教科书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。公共关系的发展 公共关系的发展 公共关系在西方 1924年，美国《芝加哥论坛报》社论强调：“公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。 1948年，美国全国公共协会(PRSA)宣告成立，同时制定了作为行为法规的“公共关系人员职业规范守则”。 1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立。 1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会 80年代以来，开始了公共关系的教育公共关系的发展公共关系的发展公共关系在中国 80年代初，公共关系首先作为一种新的经营管理方法和技术，在中国的大江南北迅速传播。 80年代中期以后，一大批大型企业和较先进的中小企业设立了自己的公共关系机构。 1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京成立。 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。 1997年11月15日我国成立了全国公共关系职业审定委员会。 1999年初，成立了国家职业资格工作委员会公关专业委员会。 null中国入世公共关系面临的机遇和挑战★中国公关环境更趋优化 ★中国公关从业人员将产生结构变化 ★国际国内公关公司加速互动。 ★中国公关教育、媒体、社团的国际化 交流与合作加强。 ★中国公关职业规范将在全球化中完善。 ★新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。 ★信用体系将为公共关系提供职业依托。机 遇null中国入世公共关系面临的机遇和挑战★对特定方式的需要。 ★公众意识增强。 ★传播工具发展。 ★专业能力增强。 ★高薪技术发展。 ★组织机构精简。 ★对成果的重视。 ★对创新性的渴求。 ★性别歧视减少。 ★全球化加剧。 ★中国公关业继续保持较快发展势头：职业化，全才专能化，勇气十足，道德完善，领导意识充分。挑 战公关，现代社会的沟通力公关，现代社会的沟通力中国公关现状 “公关小姐”与四大职业（教师、医生、律师、官员） 中国公关职业化，专业化水平提高 　列入《国家职业大典》，有岗有位，职称评定， 中外公关公司在大城市抢滩，企业（政府）公关部， 大学开设此课程，专科、本科、研究生都有。 四件大事促进公关发展 　　加入WTO、申奥、申博、“SARS” 公共关系是什么关系公共关系是什么关系公共关系是“阳光”关系，非庸俗关系 关系是客观的，又是主观的 关系需要管理，更需要策划 绝对主义态度与相对主义态度 在利他过程中利己 得理也让人 公关意识是现代人的思维方式（日本的团队） 公共关系的价值观：以和谐的沟通协调来优化自身的关系资源，积聚组织的无形资产，从而形成柔性生产力。21世纪的柔性生产力21世纪的柔性生产力三个要素：理念、创意和沟通 理念是价值观的指导，创意是柔性生产力的灵魂，沟通是交往、交流与表达。 柔性生产力的四个层面： 　公关力、品牌力、营销力、企业文化力 公关力营造可持续发展的人文生态环境；品牌力创造企业价值；营销力创造市场与利润；文化力凝聚人心、调动工作热情。【课后作业】【课后作业】复习本讲内容，预习下一讲，公共关系的主体：社会组织。 练习： 1、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别