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药品流通企业诚信经营准则.doc

药品流通企业诚信经营准则

xiaokiss36
2013-09-11 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《药品流通企业诚信经营准则doc》,可适用于医药卫生领域

ICS C     SB中华人民共和国国内贸易行业标准XXTXXXXXXXXX     药品流通企业诚信经营准则Criteriononhonestoperationofpharmaceuticaldistributionenterprises点击此处添加与国际标准一致性程度的标识FORMDROPDOWN(本稿完成日期:)XXXXXXXX发布XXXXXXXX实施中华人民共和国商务部         发布目    次II前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 主要内容 管理与社会监督参考文献前    言本准则依据GBT给出的规则起草。本准则由中华人民共和国商务部提出并归口。本准则起草单位:中国医药商业协会、北京医药股份有限公司、国药控股股份有限公司、哈药集团医药有限公司、天津医药集团太平医药有限公司、中国永裕新兴医药有限公司、老百姓大药房连锁股份有限公司。药品流通企业诚信经营准则范围本准则规定了药品流通企业诚信经营的基本要求、主要内容、管理与社会监督等方面的内容。本准则适用于在中华人民共和国境内的药品流通企业。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件其最新版本(包括所有的修改本)适用于本文件。《中华人民共和国药品管理法》中华人民共和国主席令第号《药品经营质量管理规范》原国家药品监督管理局令年第号术语和定义《中华人民共和国药品管理法》规定的术语和定义适用于本准则。药品流通企业pharmaceuticaldistributionenterprise具有《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《企业法人营业执照》(《营业执照》)将购进的药品、医疗器械等医药商品销售给合法的药品生产企业、药品经营企业、医疗机构以及消费者的药品经营企业的总称包括药品批发企业、药品零售企业(含药品零售连锁企业和药品零售单体企业)也包括具有《互联网药品交易服务机构资格证书》的互联网药品交易服务机构。基本要求遵循国家有关法律、法规的规定做到合法合规经营。树立社会主义核心价值观坚持以人为本恪守职业道德。建立诚信经营监督机制建设信用文化推进全行业的信用评价体系建设。积极参加由政府部门组织的诚信经营创建活动。主要内容依法经营遵循国家有关工商管理、药品管理、产品质量、合同、广告、反不正当竞争、消费者权益保护等方面的法律、法规及强制准则的规定应严格依法照章纳税杜绝做假账行为。诚实守信建立完善的药品质量管理体系确保经营药品的质量杜绝经营假冒伪劣商品。按照有关规定配合政府监管部门和供应商对质量有问题的药品实行召回。严格执行药品价格政策明码标价货真价实质价相符计量准确杜绝各种形式的价格欺诈行为。严格按照合同规定行使权利、履行义务严守商业信用树立诚实守信的良好形象。应维护市场公平竞争秩序和竞争规则反对采用不正当手段进行恶性竞争。在营销活动中不应诋毁其他企业声誉不应使用账外暗中回扣、恶性压价或合同外让利等非法促销手段杜绝医药商业贿赂行为。尊重他人知识产权培育和维护自主知识产权杜绝侵权事件的发生。健全制度制定完整的购销管理、质量管理、物流管理、合同管理、财务管理、信用管理、人力资源、安全生产、品牌管理、危机管理等制度、规范和相应的操作流程保证各个工作环节有序、高效运行。执行药品流通行业相关规范准则严格按照有关规定购进、销售特殊管理药品、抗菌药、含特殊药品复方制剂、含兴奋剂类等药品实施处方药与非处方药分类管理并制定药品冷链管理准则对于冷链药品储存与运输的物流全过程进行严格的温度标准控制。建立企业诚信经营管理制度与机制并做到监督保障措施完善职责明确奖惩分明。加强企业信用风险的评估与控制做好公共关系管理、危机预警与处理工作。规范服务坚持“信誉第一、顾客至上”的服务宗旨树立“以客为尊、服务至诚”的服务理念为客户和消费者提供优质服务。制定覆盖售前、售中和售后全过程的服务准则和服务流程严格践行服务承诺对服务流程进行管理和控制收集客户信息定期回访客户自觉维护客户与消费者的合法权益。正确介绍所经营商品的功效做到广告信息合法、真实、准确不作夸大宣传不误导和欺诈消费者杜绝虚假广告。零售药店应强化处方审核制度积极开展药学服务和用药咨询指导消费者合理用药、安全用药。履行责任认真履行“企业是药品安全第一责任人”责任采取措施切实保障经营药品质量和消费者用药安全。认真履行经济责任按照规定向国家上缴利税。认真履行政府赋予企业的责任承担突发事件和公共卫生事件应急供应任务发挥药品流通行业的优势和作用救死扶伤保障供应。认真履行社会公益责任积极向社会提供公益健康教育引导消费者合理、安全、经济用药热心公益事业扶危济困救助弱势群体。认真履行员工责任严格执行劳动合同、劳动保障法律法规善待员工建立和谐劳动关系保障企业员工的合法权益。重视员工职业教育不断提高员工专业知识和服务技能水平为员工提供职业发展机会。认真履行环境保护责任杜绝环境污染发展绿色、低碳经济建设环境保护型、资源节约型企业。严格遵守安全管理法律法规消除各类安全隐患确保消费者和劳动者人身、财产安全。管理与社会监督诚信经营的管理高度重视企业诚信经营的管理确定领导分管负责设立企业信用管理部门和管理人员定期检查和考核。建立企业信用档案做到真实、准确、可追溯并规定诚信记录的标识、存放、保护、检索、留存和处置。经常组织诚信经营方面的自律教育树立良好职业道德开展诚信经营企业、部门(班组)、药店创建活动并建立内部自查改进机制。将诚信经营内容纳入企业年度工作报告或社会责任报告公布企业坚守诚信经营原则、履行社会责任现状、规划与措施主动接受员工与社会的监督。建立和完善企业信用评价体系,通过信用评价、服务评级及交易纠纷等方面的综合指标评价企业的信誉和客户的满意程度。执行行规行约积极参加行业协会组织的信用培训、行业信用评价等信用体系建设工作。诚信经营的社会监督公开服务公约、服务项目和举报投诉电话自觉接受政府、社会和舆论监督认真对待公众投诉做到及时处理与反馈。积极参与整顿和规范市场经济秩序专项行动配合有关部门依法打击制售假冒伪劣商品和商业欺诈等违法行为为客户与消费者维权提供便利和支持。上市企业应按照国家有关法律、法规的规定定期向社会真实披露其应当披露的企业相关信息。参 考 文 献《中华人民共和国产品质量法》中华人民共和国主席令第号《中华人民共和国价格法》中华人民共和国主席令第号《中华人民共和国合同法》中华人民共和国主席令第号《中华人民共和国广告法》中华人民共和国主席令第号《中华人民共和国反不正当竞争法》中华人民共和国主席令第号《中华人民共和国消费者权益保护法》中华人民共和国主席令第号《中华人民共和国税法》国家税务总局编辑、出版《中华人民共和国劳动合同法》中华人民共和国主席令第号《中华人民共和国社会保险法》中华人民共和国主席令第号《麻醉药品和精神药品管理条例》中华人民共和国国务院令第号《药品流通监督管理办法》国家食品药品监督管理局令第号《处方药与非处方药分类管理办法(试行)》原国家药品监督管理局令第号《药品广告审查发布准则》国家工商行政管理总局、国家食品药品监督管理局令第号上传:APP物流软件

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