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上传者: 鑑-james 2013-09-10 评分1 评论0 下载9 收藏0 阅读量788 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《世界是平的pdf》,可适用于战略管理领域,主题内容包含英文荟萃网http:wwwywhcnet友情提供世界是平的书名:《世界是平的》(TheWorldIsFlat)作者:纽约时报最为著名的专栏作家之一托符等。

英文荟萃网http:wwwywhcnet友情提供世界是平的书名:《世界是平的》(TheWorldIsFlat)作者:纽约时报最为著名的专栏作家之一托马斯弗里曼(ThomasLFriedman)主题:世界是平的意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。全球化无可阻挡美国的工人、财务人员、工程师和程序员现在必须与远在中国和印度的那些同样优秀或同样差劲的劳动力竞争他们中更有竞争力的将会胜出。目录第章我正睡大觉好多工作都外移了………………………………………………………第章抹平世界的十辆推土机第辆推土机:围墙倒下视窗开启…………………………………………………………………………第辆推土机:网景上市………………………………………………………………………………………第辆推土机:工作流软体……………………………………………………………………………………第辆推土机:开放资源码…………………………………………………………………………………第辆推土机:外包…………………………………………………………………………………………第辆推土机:岸外生产……………………………………………………………………………………第辆推土机:供应链………………………………………………………………………………………第辆推土机:内包…………………………………………………………………………………………第辆推土机:资讯搜寻……………………………………………………………………………………第辆推土机:轻科技(类固醇)…………………………………………………………………………第章三大汇流与中国妈妈的义肢…………………………………………………………………………第章劳斯莱斯还算是一家英国公司?…………………………………………………………………第章相信开放别以为壁垒有多少帮助………………………………………………………………第章如果你希望自己和孩子有竞争力…………………………………………………………………第章如果你的国家再不好好拼教育……………………………………………………………………第章给国家业、父母的良心建议…………………………………………………………………………第章为什么墨西哥的护国圣像都是中国货?…………………………………………………………………第章企业致胜七大法则………………………………………………………………………………………第章对许多人来说世界一点都不平…………………………………………………………………………第章戴尔冲突防制理论…………………………………………………………………………………………第章从到:我们需要想象力…………………………………………………………………我正睡大觉好多工作都外移了生平第一次有人在高尔夫球场上要我这样挥杆:“瞄准微软或IBM。”地点是印度南部的班加罗尔我正站在KGA高尔夫俱乐部的第一洞开球区球伴指着果岭正后方远处的两幢钢骨玻璃大楼。打到后九洞可以看到惠普与德州仪器两栋大楼沿着第十洞球道矗立。此外开球标志是EPSON提供球童则戴着M的帽子。球场外红绿灯是德州仪器赞助马路旁的广告看板是必胜客匹萨。这里不是堪萨斯州绝对不是。但也不像印度。我是到了新世界旧世界还是下一个世界?我取法哥伦布也航向我的探索之旅来到有印度硅谷之称的班加罗尔。当年哥伦布扬帆西向虽然没到印度但已证明地球是圆的。我出发前往印度一如哥伦布我也是来印度寻宝。哥伦布寻的是硬件:金银、丝绸、香料当时的财富之源。我寻的则是软件、脑力、精密运算、光电工程的突破等今日的财富之源。哥伦布所遇到的Indians他都认为可以抓来当奴隶。我所遇到的Indians我则是想了解他们为何抢走我们的饭碗?为何成为美欧服务业及资讯业的委外重地?当我扬帆启航我以为世界是圆的然而到了真印度却满眼都是Americans电话中心讲的英语都是美国口音软件公司更把美国商业技巧学到了家。哥伦布向国王与王后报告说世界是圆的并且以这个发现而名垂青史。我回家后只和老婆一人分享我的发现声音还压很低。“亲爱的”我附耳说“我认为世界是平的。”我是如何得到这个结论的?我想这一切可从印度科技界瑰宝InfosysCEO奈里坎尼在Infosys园区会议室说起。据奈里坎尼这个与一般长春藤名校法学院的阶梯式教室极为类似的会议中心是印度外包业的正中央。奈里坎尼指着我生平见过的最大电视荧幕很骄傲地向我们解说藉此Infosys可以在任何时候为任何案子召集广布全球的供应链成员进行视讯会议。荧幕之上挂有八个时钟相当程度反映了Infosys业务的写照:一年天一周天一天小时全年无休。奈里坎尼表示:“外包只是世界所发生的某种大变化的一个面向。这个大变化是由于投入科技的巨资。”公元年左右电邮、Google之类的搜索引擎“创造出一个平台可以从任何一个角落传送智慧产品、智慧资本。它可以拆解、递送、散发、生产再重新组合。我们的工作于是就增加许多弹性特别是智慧性质的工作。你们今天在班加罗尔看到的就是这些发展相加之后的具体成果。”奈里坎尼在做总结时说了一句话留在我耳际久久不去他对我说:“汤姆竞技场正在铲平。”当晚我离开Infosys园区搭车磕磕碰碰回班加罗尔时我一直咀嚼这句话。我想全球划分为三个主要纪元。全球化自年持续到大约年。全球化大概从年持续至年中间曾经被大萧条及两次大战打断。年世界进入了一个新纪元:全球化。世界从小缩成微小竞赛场也铲平了。在“”推动全球化的力量来自国家在“”推动力来自企业在“”推动力则来自个人。个人的力量大增不但能直接进行全球合作也能参与全球竞逐利器即是软件是各式各样的电脑程序加上全球光纤网络的问世使天涯若比邻。如今人人都可以自问也应该自问:我在当今的全球竞逐与机会中如何占得一席之地?世界不断缩小变平每一个角落都会有力量大增的男女。将有更多人插上插头就可以大显身手我们会看到整个彩虹的人种。当天晚上我坐在旅馆阳台思考这些转变时兴起一个念头:我要放下一切写一本书让自己明白世界是如何变平的对个人、企业、国家又具有哪些意义。【第辆推土机】围墙倒下视窗开启柏林围墙在年的月日的倒塌改变了世界的权力平衡使世界朝向民主、共识、自由市场导向的治理方式倾斜。此后愈来愈多的经济体是由下而上的管理取决于人民的利益、要求和渴望而非由上而下凭一小撮统治集团的利益摆布。如果你继续坚持高度管理或中央计划式的经济你会被视为站在历史错误的一边。“”冲击到柏林以外许多地方是抹平世界的一大事件。的确要了解此事件的抹平力最好与德俄以外的人士讨论。柏林围墙倒塌时达斯(TarunDas)正好是印度产业协会主席他就感受到震波传到印度。他回忆说:“以前印度有大量的规章管制和官样文章。英国殖民统治刚结束时尼赫鲁初掌权决定向莫斯科的模式学习政府分配资源、核发执照一个计划委员会决定一切。从此私营企业就被压在规章的高墙下。从年到年整个基础设施都属政府所有国家都要被国有事业的沉重负担搞破产了。我们没能力偿债没有民族自信心。”年印度已快花完强势货币当时的财政部长辛格(现任总理)决定经济一定要对外开放一定要解除管制并进行私有化。达斯说:“我们的柏林围墙倒塌了。就好像纵虎出柙贸易管制取消了。以前我们的经济成长永远是所谓的印度成长率永远是缓慢谨慎又保守。想赚更多就必须去美国。谁知道改革之后才三年成长率已经变成了。贫穷一边凉快去!现在你可以留在印度就晋身福布斯全球富豪榜。过去的外汇储备只剩亿美元。今天我们已经有了亿美元。仅仅十年我们从缺乏自信变成野心勃勃。”柏林围墙倒塌还让我们开始以不同的角度去思考这个世界把这个世界看成是一个没有界限的整体。因为柏林围墙阻碍的不仅是路还有视野阻碍我们去把世界想象成是一个单一市场、单一的生态系统、单一的社群。年之前你可以有一个东方政府或西方政策却很难想有一个全球性的政策。最后柏林围墙倒塌不仅打开了取用别国人才库的途径还导向共同标准的采用:经济如何运作、会计如何做账、银行如何管理、PC如何生产、经济报告如何写。简单说就是共同标准是可以创造出一个更平坦的竞技场的。换一种说法就是最佳做法从此可以自由运行。墙倒后一旦某种经济或科技标准出现并且证明效果良好就会以更快的速度获得广泛采用。在欧洲围墙的消失也打开了欧洲整合的大道欧盟由国扩张到国。再加上欧元成为共同货币原先铁幕分割的地区就变成一个单一经济体。尽管围墙倒塌后的正面效应立即涌现墙倒却没有单一原因。某种程度是苏联本身的根基已经蛀蚀严重因为内部矛盾和缺乏效率而国力日衰某种程度是里根政府在欧洲加强建军逼得克里姆林宫拼军力拼到破产某种程度是戈尔巴乔夫运气不好的改革。不过我还是要挑明一个更重要的原因就是年代中期的信息革命拜传真、电话等现代沟通工具之赐太多资讯开始渗进铁幕。大量的IBM个人电脑和赋予PC生命的视窗操作系统大约就是围墙倒时出现。横向沟通的大幅改善助长了个人的力量。信息革命的每一个元素背后都各有一段演化历程:电话是从长距离通话的欲望演化而来。以电话系统传送书写就演化成传真。PC是因为试算表和文字处理等最初的“杀手应用”而获得普及。把上述一切都变得更适合大众程序也更好写这种需求就演化出视窗。再加上调制解调器就可以把PC和电话连线透过CompuServe和AOL之类的网络供应商传送电件形成全球资讯革命开始的基本平台。【第辆推土机】网景上市到了年代中期PC与Windows的革命已经到了极限。如果世界真的要抹平革命还要走下一步从“网网不互联”变成“网网互联”。而下一步就是要从PC为主的平台走向互联网。而促成这一步的杀手应用就是电子邮件和网络浏览器。电子邮件是被AOL、CompuServe、后来的MSN等快速扩张的门户网站所驱动。但真正抓住人类想象力的是新出现的网络浏览器。有了浏览器就可以把存在网上的文件或网页叫出来展示在任何电脑荧幕上。第一个重要的浏览器还有一般大众的上网文化都是由一家位于加州山景城的小公司网景(Netscape)所创造。网景年月日公开上市吹响世界注意互联网的一声号角从此世界完全改观。网景开启的这个阶段以几个关键方式把世界抹平:它给予我们第一个广泛应用的浏览器不仅使网络活了起来也使网络变成五到八十五岁人人都能使用。网络愈灵活就有愈多的消费者想上网做不同的事就愈想要有更多的电脑、软件和通讯网络把文字、音乐、数据、照片都更容易的数字化起来上网传到其他任何人的电脑上。这种需求拜另一起事件而得到满足:Windows。Windows推出日期只比网景上市晚一星期一推出就成为全世界大部分人使用的操作系统。Windows内建网络支持这样一来所有的PC应用软件都能连上网和网络互动不再限于浏览器。网景前总裁巴克斯戴尔指出:“我们几乎从一开始就是赚钱的。网景不是那种只会烧钱的网络公司。我们并没参与泡沫我们是泡沫的始作俑者。”好大的泡沫啊!是什么让投资人认为与网络相关的商机可以无穷无尽?简单的说答案就是数字化。一旦PC和视窗革命证明资讯不但可以数字化还可以在电脑和文字处理器上操作自如一旦浏览器为网络注入活力使网页能歌能舞又能秀人人都想把一切数字化这样就一切都可以透过网络送到别人手上数字革命于是揭开序幕。投资家看到这波样样数据化的狂热数字化风波后不禁会说:“哇!如果每个人都想数字化什么都想丢上网全世界对网络服务以及光缆的需求一定不得了没有极限!钱砸下一定稳赚不赔!”泡沫就是这么来的。过度投资也未必是坏事如果最终获得修正的话。我永远记得盖茨年在瑞士达沃斯世界经济论坛中的记者会。当时正值科技泡沫的高峰盖茨一再被记者逼问:“盖茨先生网络股是泡沫对吗?”最后已经很恼的盖茨对记者大致上是这么回答的:“各位那些网络股当然是泡沫但这不是重点。泡沫吸引了很多新资金投资到网络工业这样科技创新才会愈来愈快。”盖茨把网络比作淘金热当时卖Levi’s牛仔裤、镐子铲子、旅馆房间给淘金者的生意创造出的财富远高于实际挖出的黄金。盖茨说的完全正确:景气过热和泡沫可能诱发经济危机会使很多人很多企业亏损甚至破产不过也能驱使科技的创新愈来愈快。所造成的过剩生产力不论是发生在铁路铺设或是汽车生产上最后都能带来意想不到的正面后果。这正是网络股蓬勃之后出现的情形。它激起光缆公司的投资热把地面和海底都铺设大量的光缆却也大幅降低了世界各地电话和资料传输的成本。事实上网络勃兴恰巧碰上美国年通过的“电信法案”才会吹出那次的光纤大泡沫。该法案允许美国的区域电话公司做长途长途电话公司也可以做区域后来很多地方性电信公司都竞相与“小贝尔”和ATT等电话公司竞争提供电话服务与基础结构。新电话公司也进而上网提供他们的区域、长途、国际、资讯、网络服务每家都想拥有自己的基础设施。有何不可呢?网络的蓬勃让大家都认为要容纳如此庞大的网络交通量宽带的需求量一定每三个月就会增长一倍不断持续下去。大约有二年时间情况的确如此。后来过度扩张的后遗症开始出现增长的步调开始放慢。不幸的是电信公司并未留意到供需失调。市场陷入网络热且只会不断扩张。股市发烧也意味着“钱是免费的!尽兴玩吧!”每一家新业者的每一项乐观构想都取得资金。大约有五六年投入电信业界的资金高达一兆美元几乎没有人对需求的预估提出质疑。结果虽然BB企业对企业及电子商务的发展的确如人预期eBay、Amazon、Google也出乎预料的爆发力强劲但都只是不断扩张的一小部分而已。网络公司纷纷倒闭之后剩下的光缆只能说实在太多了。长途电话费一下子从每分钟二元掉到了每分钟一毛资料传输几乎变免费。结果自然是一场灾难。对消费者来说却是好消息。就好像年代兴建的高速公路抹平了全美国让人员和物资的长途搬运变得容易让很多企业可以搬到南方薪资较低的几个州现在全球光缆的架设也抹平了发达国家。区域主义被打破了创造出一个相接无缝的全球商务网可以更简便几乎不受任何限制地把数字化的劳务移转至低工资国家包括服务和知识性质的工作。【第辆推土机】工作流(workflow)软件另一个抹平世界的创新趋势我称为“工作流阶段”。在柏林围墙倒塌之后PC、视窗、网景使人们以前所未见的方式相互连结。但是不久相互连结的人们就有了更多的期待。他们不再满足于浏览、电子邮件、即时通讯、传照片、下载音乐而已。他们更希望能利用网络塑造、设计、创造、买卖、管理存货、替人报税甚至在地球的另一端检视别人的X光片。此外他们还希望这些事情能够随时随地在任何电脑上进行相连无缝。围墙视窗网景的阶段已经为这一切打下基础因为在这个阶段里文字、音乐、图片、资料的数字化与网上传输都已经统一电邮和上网已经变成一种多彩多姿的经验。但是要进入下一个阶段从网络上获得更多之前世界抹平的过程还必须走上另一段路:我们还需要两样东西。一是程序设计师要能跟上时代写出新软件使我们在利用这些数字化的资料、文字、音乐、图片制作成产品时电脑能真正发挥到极致。二是更多的魔音神笛、更多的传输规范使得每一个人的应用软件都能跟别人的应用软件相连接。简单来说我们必须从一个只把人与人、人与软件相连的网络变成我的任何软件都能跟你的任何软件相连的网络。唯有到了这个地步我们才能真正地一起工作。请试着依照以下的方式思考:一开始工作流包括业务部门接受书面订单然后走到出货部门由这个部门负责出货然后出货部门又有人拿张纸走到财务部门要求开发票给顾客。然而在围墙倒视窗开加网景的阶段之后工作流已大幅跃升。现在业务部门可以网上接单在公司内部用电子邮件送给出货部门然后由出货部门出货给顾客同时也发送账单。公司内各部门可以合作无碍工作流畅通无阻创造更高的产量但前提是各部门必须使用同样的软硬件系统。然而在年代和年代初工作流无法衔接畅通。我们常忘了软件业在发展初期很像一个差劲的消防队。想象一下如果一个城市的每一个社区都用自己的联接器来接水管与消防栓只要消防队都能控制住自己社区内的火警就没事。不过一旦火势太大必须找另一个社区的友队支援就没办法帮上忙了因为友队的水管接不上你们的消防栓。若要世界变平公司内的各个部门从销售、推广、制造、财务到库存不管使用的电脑机种或是软件都必须可以相互作业。要世界真的变的很平你们公司的系统也必须和任何其他公司的系统相融互动。也就是说你的业务部门必须能和供应商的库存相通而你的供应商可能是远在中国的一家工厂。用这种方式当你完成一笔交易时每单品就能自动从你的供应商的仓库中出货而另一件单品可能自动地就在你的供应商的供应商的工厂中制造你的财务部门则会自动开出发票。三家公司的系统和软件虽然不同却能合作无间工作流顺利完成。年代末软件业开始应顾客要求经过一番私底下的斤斤计较、试验和尝试错误打造出比较通用的网络标准更整合的数字管线和规范让大家都能把自己的水管也就是应用软件接上别人的消防栓。这真是相当大的革命。技术上而言能够实现这一切必须归功于一种新的数据语言XML以及传输规范SOAP的双双问世。IBM、微软和一些公司对发展XML和SOAP有相当大的贡献二者后来都经过认可成为网络上最风行的标准。XML和SOAP为软件之间的互动为以网络为主的工作流提供了技术基础。二者使数字的资料、文字、音乐、照片能在不停的软件之间交换进而可以重新塑造、设计、操作、编辑、再编辑、储存、出版、传送不必担心对方人在哪里接上线的是哪种电脑设备。这种科技的基础一旦打下就会有越来越多的人开始为各种不同的工作需求设计工作流的软件。波音公司需要特别的工作流软件让美国的机场可以通过电脑订购系统不中断的供应零件给不同的航空公司不论订单从哪个国家过来医生也需要这样的软件让缅因州医院的X光可以由印度班加罗尔的医院来解读。一旦每个人的应用软件都能跟别人的应用软件连接起来工作流不但会前所未有的顺畅还能分割解体送到全世界不同角落去完成。这还要花几年时间及许多的技术及智慧。换句话说工作可能流向任何地方。的确不是人与人能对话软件和软件之间也能对话才使外包能很快实现。工作流软件为全球的人力和电脑创造出一个全球平台。使工作流成为可能的网络已经相当的庞大结合了前一代的所有网络规范像TCPIP之类浏览、电邮、网址的规范:也包含较新的工具像XML和SOAP让网络的应用软件彼此沟通无碍:还有所谓的中间件(middleware)功能是调和许多差异极大的软件。这些科技组合有利于创新也大幅减少企业和应用软件之间的摩擦。每个人也不必企图控制消防栓的接口所有的水管和消防栓接口的制造规格都完全相同创造出一个延伸至世界所有社区的更广大市场。而企业要竞争的则是水管、抽水机、消防车的品质。也就是说众多企业要竞争的是谁能创造出最有用、最奥妙的应用成果。标准化并不会阻碍创新只会让人更专注专注于真正价值所在。价值通常可以附加在标准之上或其周边。我在写上一本书时发现了这个道理。一旦微软的文书处理软件Word成为全球标准不同大陆不同个人之间的工作就比以前更加容易流通因为大家都是在显示相同工具列的相同页面上写东西。年我写第一本书《从贝鲁特到耶路撒冷》时年假中有段时间住在中东做笔记必须用纸笔因为那是笔记本电脑和MSWord之前的时代。年我写第二本书《从凌志汽车到橄榄树》时必须在瑞士达沃斯一家旅馆的柜台前用德文版的Word做最后的删改。德文版的工具列我一字也不识一个指令也看不懂但那时我还是照样能在德文版的荧幕上敲敲点点改文章用德文键盘上的字母更正错误。共同的标准真是一股最有力的抹平力量逼更多人也赋予更多人力量在更广大的平台上沟通与创新。让我们对服务业也能做出当年亨利福特对制造业所作的那种变革。【第辆推土机】资源开放商业性的软件通常都有版权要经过买卖所以企业会像保护王冠上的珠宝一样守护源代码向使用者收费来创造收入再继续发展新版本。开放源代码运动则是把软件的源代码公开让使用者对软件不断加以改进然后免费供大家使用。我不算科技一族本来没注意过开放源代码运动可是一旦注意到就发现它自成一个奇异的宇宙拥有网络社区有分享经验并免费提供服务的志愿者。他们会这么做是因为他们想要一些市场没办法给的为了联合打败像微软或IBM之类大公司的快意更重要的也为了获得同僚的敬重。的确这群男男女女是最有趣且最富争议的新合作族类他们的合作形式因为世界抹平而产生他们的合作也把世界抹得更平。为了解释这种形式是如何运作为什么能把世界抹的更平又为何造成这么多而且将来只会更多的争议我准备只针对开放资源码的两个基本变化来谈:知识共有运动(intellectualcommonsmovement)以及自由软件运动。开放源代码可以说是源起于学界的知识共有运动的一支。学界长久以来就有许多有组织的科学家小社群起初是通过内部网络后来则通过互联网针对某些特别的科学问题脑力激荡交换看法。Apache网络伺服器最初的来源就是这种形式的资源开放。我问一位搞系统建构的朋友艾奎洛请他解释大家为什么愿意这样子分享知识和工作。他说:“IT科技业的工作者都很聪明他们希望别人知道他们有多聪明。”发明第一个网络浏览器的马克安得森也同意这个看法:“有时人会想对社会有点贡献做研究、有新发现名声就是回报。有时候你可以把成果用来营利但有时候纯粹只是丰富世界的知识而已。同僚检验对科学研究来说很重要开放资源码就是一种同僚检验。每一次出了毛病有安全漏洞或偏离了标准都会受到检验。”Apache网络伺服器是第一个受到业界注意的开放资源码计划光靠一台单一服务器的计算机它就代管数以千计属性不同的网站有音乐、色情、数据库、纯文字在网络服务器供货商的市场中占有举足轻重的地位。Apache虽然免费供人使用却不反对企业在上面做商业化的创新。Apache让每一个人都可以自创一个改造版谁改造就谁拥有唯一条件是承认Apache的贡献。IBM本来打算推销自己叫GO的网络伺服器但收获甚微。当发现Apache是个技术好又免费的软件后IBM就决定既然打不赢干脆就加入。年月日IBM宣布把Apache纳入一个服务器的新产品叫WebSphere。Apache社群的运作方式是不论你如何拿去改进都必须把成果回馈给整个社群。但你也可以用Apache源代码为基础去建立一个商业性的专利商品就像IBM那样前提是必须在你的版权申请上提到Apache。换句话说知识共有的资源码模式鼓励了大家以Apache为基础创造一些商业产品。他们虽然希望基础保持免费但却了解如果商业和非商业的工程师都有加入的好动机Apache就会永远健全不会过时。今天Apache是最成功的资源开放工具之一支应了世界上三分之二以上的网站。由于世界任何角落都可以免费下载所以从俄罗斯、南非到越南都有人在用它架设网站。若想要增加服务器的功能可以买WebSphere之类以Apache为基础的产品。那个时候贩卖一种以开放源代码为基础的产品对IBM来说是很冒险的一步。IBM有信心能在Apache之上创造差异这种信心本身就值得肯定。后来大家看见IBM变成服务器业务的领导品牌产生巨额收益这种商业模式就被广泛采用了。本书将会反复强调:在抹平的世界中大部分的企业如果只会制造“香草”一定没有前途。软件业或其它领域制造香草的工作都会转向开放源代码社群。大部分企业的前途都要看它会不会制造最浓郁的巧克力酱、最甜又最低卡的鲜奶油、上面放最多汁的樱桃再把全部组合成一客美味圣代。IBM那桩交易是开放资源码的真正转折点。“蓝色巨人”想表达的是他们对开放资源码的模式有信心Apache不但有用而且有价值是“同级最好的产品”。所以开放资源码才会变成一辆抹平世界的推土机而且效果才开始显现而已。“它大大增强了个人的力量简直难以想象。”Apache的先驱贝兰多夫指出“不管你从哪里来或是身在何处在印度或南美的人使用Apache的效果或做出的贡献都可以跟在硅谷的人一样多。”以前的模式是“赢家通吃”:我写的程序我拥有标准软件授权模式。贝兰多夫的结论是:“唯一能跟授权竞争的方法就是大家都成为赢家。”知识共有运动最令人惊讶的一点就是其扩散之快如今网上已经演变出好多好多的自组合作社群正在各自的领域中扯平原有的阶级结构。我觉得最生动的例子就是新闻业许多Blog经常根据意识形态彼此联机创造了一个资源开放式的新闻室。Blog作者们创造了自己的网上公有地带进去没有门坎。其中常常流传许多谣言和无端攻击。没人负责管理行事标准就漫无章法甚至极端不负责任。但也因为无人管理信息才能畅通无阻。这能像任何电视新闻网或大报纸一样创造很大的能量、传播力和硬新闻。《华盛顿邮报》年月就写过一篇专题说一群名不见经传的Blog作者如何揭发哥伦比亚电视网主播拉瑟引用伪造的文件诬指小布什总统服役时曾开小差弄得哥伦比亚无法招架。自由软件的主要目标是无酬参与的人应该多多益善从写程序、改程序到散布这样就能增加人人的力量免受跨国企业的绑缚。一般来说自由软件的授权模式是如果你的商业软件直接来自他们的免费版他们就要求你的软件也必须免费。自由软件运动已经对微软等全球软件大厂形成严重挑战。到目前为止Linux仍是免费的资源开放软件之中挑战微软成功最著名的一例。不过Linux大部分使用者都是大企业的数据中心而不是个人。然而年月支持资源开放软件的非营利Mozilla基金会推出了一个免费的网络浏览器“火狐”“火狐”在年月推出一个多月之后下载次数就突破一千万。资源开放之所以是一辆重要的推土机就因为有了它全球数百万人就可以免费取用多种工具从软件到百科全书各种的网上联盟疆界开放来者不拒采取的水平创新模式显然已在愈来愈多的领域中通行挑战垂直分层的旧结构。Apache和Linux大幅压低计算机和网络的成本造成影响深远的推土机效应。资源开放运动是不会消失的搞不好才刚刚开始触角将会延伸到更多产业去。就像年月日《经济学家》说的:“狂热分子甚至主张资源开放是后资本主义时代的全新生产模式。”【第辆推土机】外包印度自年月日独立就波折不断但就某种程度说它可能是世纪末最幸运的国家。印度有什么样的近现代史?简单说印度几乎毫无天然资源却非常善于做一件事:懂得开发人民的脑力培植许多精英进入理工医。年印度首任总理尼赫鲁在印东城市卡拉普设立了七所印度理工学院IIT的第一所这是他的一件百年功业。此后五十年成千上万的印度人竞相挤进IIT及一流私立理工院校的窄门以及六所印度管理学院。印度人口逾十亿这种竞争自然会制造出一批杰出的知识精英。印度宛如一座工厂专门生产和输出全球最厉害的工程、计算机和软件人才。这是印度做对的少数几件事之一。政治制度经常运作不良使得在年代中期之前印度一直无法为多数的理工人才提供好工作。美国就成了印度脑力的二手买主。如果你是一位聪明、受过教育的印度人要发挥长才唯一的办法就是出国最好是去美国。年以来已经有二万五千名印度顶尖的理工毕业生在美国落脚他们受过良好教育充实了美国的人才库他们的教育养成却是用印度纳税人的钱。随着网景上市年美国电信解除管制光纤热的兴起世界变平了交易占便宜的变成另一方随着横渡海洋的光缆铺设完毕你呆在印度就能与世界联机。把印度人才和美国高科技业联接起来的那种宽带互联网印度是付不起的但是美国的投资人付了。当然过度投资是可能产生好处的。铁路的过度投资曾为美国带来经济景气但好处也只局限于美国数字化的铁路却是外国人受益印度可以搭便车。于是美国企业开始发现可以在印度利用当地的人才。印度科技业的外包革命在相当程度上是从通用电气开始的。在年代末和年代初德州仪器来印度做芯片设计。他们在美国的设计要角都是印度人干脆就让他们回印度工作连络就利用当时还相当初级的通讯网络。韦尔奇年到印度完全相信印度可以帮通用电气创造智慧优势。印度当时已经对IBM之流的外国科技公司关闭市场印度企业正自己设厂生产PC和服务器。韦尔奇认为如果印度可以替自己生产一定也能替通用电气生产。于是通用电气开始跟Wipro展开合作。其它美国企业则尝试不同的合作模式。到了年代末幸运之神从两个方向眷顾印度:光纤开始狂飙把印度和美国连接了起来:千年虫危机也开始在地平线酝酿很多人担心从水利到空中交通指挥世界各地有太多管理系统都是靠电脑万一都当机了会是一场全球危机。调整工作庞大且繁琐。世界上谁有足够的软件工程师能全部做完?答案是印度因为有那么多家公私立的理工学院及电脑学校培养出一大堆工程人才。千年虫逼近美国和印度开始约会这份关系变成一辆大推土机因为它向许多不同的企业显示PC结合网络光缆可以创造出合作与水平价值创造的全新形式:外包。任何一种服务、电话中心、后勤、知识工作只要可以数字化就可以包给全球最便宜、最聪明、最有效率的供应商。利用光缆网络连结的工作站印度的技师虽然远在半个地球外却可以到你公司的电脑系统中做各种调整。对印度产业而言千年虫代表最大的机会。本来大家都认为印度是落后的地方。因为千年虫突然间世界上的每一台电脑都需要检视只有印度有那么多人可以一行行检查程序。印度的信息产业就因为千年虫而足迹踏遍全球。年初千年虫的工作已开始退潮不过新的商机出现了:电子商务。网络还在狂飙工程人才需求上升网络公司都闹人才荒。他们要的都是公司核心的应用程序。走投无路只有找印度厂商。合作后才发现印度交出来的复杂系统品质很高甚至比别处贩售的更好。大家都对印度IT厂商肃然起敬。如果千年虫是相识现在就是坠入情网。从美国外包到印度这种新形态的合作迅速流行起来。只要从班加罗尔的工作站连一条光缆到你公司的大型主机你就可以有一家像Wipro、Infosys、Tata之类的印度IT厂商代替你管理电子商务和大型主机的各种应用。不只网络狂飙让印度受惠网络崩盘印度也受惠!那才是真正的讽刺。那波繁荣铺下了连接印度和世界的光缆崩盘则把光缆的使用成本降成接近零愿意利用光缆把知识工作外包给印度的美国企业就更多了。世纪初很多分析师都犯了一个大错就是把网络狂飙和全球化混为一谈以为两者都只是一时的流行。网络泡沫化之后脑筋错误的分析师都以为全球化也跟着结束。完全相反。网络狂飙只是全球化的一个层面泡沫破掉全球化不但没跟着破反而更往前冲。幸存的美国科技公司以及那些还想投资初创企业的创投业者都没有太多现金可用。又需要印度工程师了不是因为他们人多而是因为太便宜。于是美印两国的产业关系就更密切了。【第辆推土机】离岸生产年月日中国正式加入了WTO这意味着北京同意遵守世界上大多数国家也都在遵守的有关进口、出口、外资的全球规范。这意味着中国原则上同意要把自己的竞技场铲得和世界其它地方一样平。自从中国加入WTO中国和其他国家都必须开始愈跑愈快。因为中国入世大大鼓励了另一种型式的合作:离岸生产。事实上离岸生产在之前就已经存在了几十年。离岸生产与外包不同。外包是把公司本来在内部做的部分程序像研发、电话客户、账务让另外一家公司代劳再把做完的工作重新合并放回你的作业程序中。离岸生产则是把企业原先设于本土的工厂整个搬到海外像中国的广州。搬去后产品和生产方式完全相同只是人工更低廉赋税更低能源价格得到补贴公司负担的员工医疗成本也更低。愈来愈多的公司把生产移到海外再把产品纳入旗下的全球供应体系。一旦离岸生产的模式开始在各产业蔓延从纺织到消费电子从家具、眼镜架到汽车零件其他公司想要竞争的唯一办法就是也到中国去设厂去沾人工低廉、品质优异的好处。不然就要去东欧、加勒比海或其他发展中国家寻找代工厂。中国为了在年加入WTO曾向外企保证把工厂迁到中国一定会受到国际法律和商业标准的保护。这样大大增强了中国成为制造平台的吸引力。入世后官僚体系也对顾客更友善投资的程序更精简政府各部门设立了许许多多的网站帮助外国人了解中国的商业法规。有一天在东京大前研一跟我说:“中国是个威胁中国是个顾客中国也是个机会。你要成功就必须把中国变成你的一部分。你绝不能忽视中国。”大前的论点是与其把中国当成竞争对手你可以把生意分割成几个部分看哪一部分可以在中国做哪一部分你想卖给中国哪一部分你想向中国买。中国向全球市场开放真正的推土机效应其实是:中国成为离岸生产的吸引愈大跟中国竞争的发达国家和发展中国家也必须愈来愈增强自己的吸引力像马来西亚、泰国、爱尔兰、墨西哥、巴西、越南。这些国家都目睹中国的变化和移往中国的大量工作机会他们必须要想:“不得了!我们也要快快提出同样的条件吸引外资。”就这样开始一场“抹平世界大竞赛”除了原本就廉价的劳力很多国家还要拼租税优惠、拼教育、拼补助以争取外资设厂。中国正在发展非常庞大的国内市场它抹平世界的力量也跟着增强造就了规模经济造就了当地把价格永远压低的激烈竞争造就了一支年增三十五万的工程人才大军造就了一天工作十二小时的年轻工作者和管理阶层造就了举世无匹的轻工业基础以及不顾一切都要取悦沃尔玛、BestBuy等连锁大店的创业热情。但真正可怕的是中国吸引全球的投资靠得并不只是低价这只是短期策略。外人看中国最会看错的就是以为中国的优势只限于工资不在于品质和生产效率。在至年之间非国营的私人企业部门生产力每年都增加。这是美国商务会议委员会(USConferenceBoard)的数字。原因是中国吸收了大量的新技术和现代经营手法而且是从很低的基础起步。同一份研究还发现这段期间中国竟消失了万个制造业工作机会比美国的万还多却在服务业弥补回来。这种现象在先进国家已经发生了许多年。中国真正的长期策略是要超欧赶美成为世界第一。中国已经有一个好的开始。中国的领导人比很多西方领袖都更重视数理和电脑技术的教育要让年轻一代在抹平的世界中成功就必须重视理工教育。中国的领导人也更重视土木或通讯的基础建设让中国可以比别国人更快也更轻易地参与全球竞合。中国的领导人还特别重视吸引全球资金的各种奖励措施。他们真正想要的是下一代的内裤和机翼都不只是中国制造也要中国设计。这会是未来十年的走向。未来三十年之内我们将从“卖给中国”变成“中国制造”再到“中国设计”甚至“中国所梦想出来”。或者说中国本来和全球制造厂商是一样也不能合作的但它将变成一个低成本、高品质、超高效率的合作者而且样样都能。只要过程不因内部的政治不稳定而中断中国将会一直是大推土机。近邻的日本就以很认真的态度把中国变成自己竞争力的一部分。渡边修是日本贸易振兴机构(JETRO)的理事长。他在东京告诉我:“中国的发展非常快速产品已经从低级发展到高级现在是高科技产品了。”渡边强调日本企业要维持全球竞争力必须把某些产品的制造和一部分中级产品的组装搬到中国去然后在自家制造“更高附加价值的产品”。这样中国和日本才能“成为同一条供应链的伙伴。”中国这辆推土机对消费者来说确是天上掉下的礼物。年月日FORTUNE杂志引述摩根士丹利的一项研究说从年代中期开始中国的便宜货就替美国消费者节省了大约亿美元替美国制造业在零部件上省下了数十亿美元。省下来的这些钱让联邦储备局能把利率维持在低点让更多美国人买得起房子或把房贷换新也让企业有更多的资金投入创新。汽车零配件厂商亚新科的董事长杰克平科夫斯基指出在中国制造对某些产业来说好处实在太大了根本不可能忽略。不是你自己变平就是中国过来铲平你。“如果你坐在美国还不知如何进入中国那么不出十年十五年你将不再是全球的领导者。”面对中国现在谈保护主义已经太迟了。中国经济已经和已开发世界交错连结如果切断连结所造成的政经混乱只会摧毁全球经济。【第辆推土机】供应链我本来没看过供应链实际的运作直到我去参观了阿肯色州班多维尔的沃尔玛总部。在物流中心的一边好几十辆的沃尔玛白色大货车正在卸货一箱箱的货来自成千上万的不同供应商。大箱小箱在卸货站被送上输送带有双电眼会读取每一箱上的条码。到了物流中心另一端每条带上的电臂会伸出来按分店的订单取大箱小箱送进正在等的沃尔玛货车。货车就会赶紧把货送到美国某处的分店。店中的顾客从架上拿了什么单品给收银员一扫描就会产生一个讯号。讯号会穿越沃尔玛的网络直达商品的供应商。不管供应商的工厂在中国沿海还是在缅因州沿海讯号都会在供应商的电脑屏幕上蹦出提醒他再生产一件这种商品。仅仅一家公司惠普就可以在圣诞期间的一天之内在世界四千家沃尔玛中卖掉万台电脑逼得惠普也必须把自己的供应链调整成可以和沃尔玛的供应链配合无间。我称这辆推土机为供应链。供应链是一种水平式的合作一种在供应商、零售商、顾客之间创造价值的方法。一方面是世界抹平后的结果一方面本身也是辆推土机。供应链越多越扩散就越逼迫企业采取同样的标准好让每个供应链的每个环节都能扣紧下一个环节。越消除边界的摩擦高效率公司的作法就会越激起仿效就更能促进全球合作。身为消费者我们喜欢供应链因为各式各样的产品都越来越便宜。然而身为工作者对供应的态度就是矛盾或憎恶了因为它让我们竞争的压力越来越高降低成本甚至减薪和减少福利的压力也越来越高。这就是沃尔玛成为全球最具争议企业的理由。没有公司比它更会改善供应链的效率也没有公司比它更彰显供应链在我们心中的消费者和工作者两种角色之间所造成的紧张。很多商家在沃尔玛总部附近都有设点为了靠近母船。事实上班多维尔(Bentonville)的这一地带就有个浑名“卖家之城”(Vendorville)。不过这么多创新点子这么多重塑世界商业景观的新点子怎么会来自这种小地方呢?这其实是本书一直强调的一种现象的典型:抹平系数。你的国家或公司拥有的天然资源越少为了生存你就必须越向你的内在挖挖出新点子。许多把沃尔玛变成世界第一大兼第一赚的创新和改革都是至年担任执行长的大卫葛拉斯所监督完成的。根据葛拉斯的解释沃尔玛在六十年代刚起家的时候根本没优势。沃尔玛发现唯一的方法就是直接从制造商订大量货。可是对制造商来说送货到散布各地的沃尔玛分店是很不经济的。于是沃尔玛就建立了一个物流中心让所有的制造商可以集中送货然后再由沃尔玛公司自己的卡车把货送到各分店。成本计算如下:自己搞物流成本平均要多。但跳过批发商平均可省所以整体的成本就因此省了。一旦建立了这种“直接送货折扣极深化”的基本模式沃尔玛就全力拼三件事。第一是和制造厂商合作要求他们尽量压低生产成本。第二就是不论制造商是在世界哪个角落里与沃尔玛物流中心之间的供应链都要成本降到最低摩擦也减到最低。第三就是不断改进资讯系统把顾客在买什么这个讯息传达给所有的制造商架上才能永远该有的都有。葛拉斯说要把成本降到最低就不只要与制造商斤斤计较也必须与制造商合作。水平式地互创价值。沃尔玛是最早用电脑追踪销存的公司之一也是第一家用网络与供应商分享销存资讯的企业。沃尔玛的理论是越清楚顾客在买什么采购就会更有效率供应商就会随市场变化而调适得更快。年沃尔玛投资设置了销售点终端管理系统可以同时记录销售并追踪存货的减少以便能迅速补货。四年后又装置了一个大规模的卫星系统把所有分店都和总部连接让沃尔玛的中央系统得到所有即时的存货资料让整个供应链充分获得资讯的润滑每一颗原子都振动着效率。现在主要供应商都可以进入沃尔玛零售网系统查旗下产品的销售看是否需要增产。年《电脑世界》那篇有关沃尔玛的报导有这么一段话:位于多伦多的零售顾问威廉斯公司资深合伙人格伦诺夫斯基认为向供应商开放销存资料库是造就沃尔玛今日霸业的主因。对手都在紧守销售资讯沃尔玛却把供应商当做伙伴不是敌人。借着CPFR方案的实施也就是合作(Collaborate)、计划(Plan)、预估(forecast)、补货(Replenish)沃尔玛获得及时的库存把零售商和供应商和积货成本都减轻了。单靠供应链的效率沃尔玛的销售成本就比大多数对手少了五到十个百分点。沃顿的供应链运作的改善上不仅催生了一种对效率的无情追求也相当程度催生出沃尔玛的无情像最近曝光的把值夜员工反锁在店内像坐视包商雇用非法移民担任清洁工像成为民权法案史上最大集体诉讼案的被告。沃尔玛握有那么多的筹码可以把任一家供应商榨干至最后半分钱。它在操纵国内外供应商彼此互斗时也绝不手软。【第辆推土机】内包“FedEx和UPS应该也是你所谓的推土机。他们现在不只送快递还帮企业做后勤。”这是Infosys的CEO我的印度导师奈里坎尼在电话另一头告诉我的。很自然的我把这个想法存档标记下来要再研究却搞不清楚他话里的含义。几个月之后我去中国。一晚我尚未调整好时差只好凌晨不睡看CNN。突然出现UPS广告有一句新的广告词:“帮您把世界同步”(YourWorldSynchronized)。一个想法突然出现:这一定是奈里坎尼的意思。我知道UPS现在已经不是送快递而已也在帮大小许多公司做全球供应链。第二天我就打电话到亚特兰大的UPS总部约访谈。于是我有机会参观了UPS邻近路易斯维尔国际机场的世界物流中心。这座机场一到晚上可说完全是UPS机队的天下。来自全世界的包裹都在这里集中、分类几个小时之后再分送飞出去。(UPS的架货机可说是世界第十一大航空公司。)我参观之后发现这已经不是你老爸时代的UPS了。的确亿美元的营业额大部分仍是每天把至少万个包裹从A地运送到B地。在不起眼的门面之后这家年创立于西雅图的快递公司却已经重造自我变成一个充满活力的供应链管理者。几年前东芝的形象出问题很多顾客认为它修理太花时间。于是东芝找上UPS要求协助发展一个比较好的系统。UPS说:“与其我们从你的顾客处拿到东西送到我们的处理站再从我们的处理站送到你的维修厂再从你的维修厂送回我们的处理站再送到你顾客的家不如我们把所有中间的过程都省掉。由我们替你拿到电脑我们来修然后再送还给你的顾客。”现在你的东芝电脑是今天送明天修后天就送回。UPS的维修人员都经过东芝认证结果东芝顾客的抱怨率马上大幅下降。这只是UPS今天所做的一部分而已。如果你看到有“约翰老爹披萨

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